前台年度总结四篇

前台年度总结四篇

前台年度总结四篇 前台年度总结 篇 1 同时， 个人也在不同方面取得了一定的成绩， 主要体现在一下几 个方面： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作， 本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店 的第一印象。 前台服务人员必须高度认识工作的重要性， 始终牢记 “宾 客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微 笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的 重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务 环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来， 本人对待工作勤恳扎实， 严格按照关于前台工作的各项 规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工 作期间，本人按时值班，从无迟到早退。 保证了接待中心的正常营业秩序。 对待客人能够礼貌热情， 友善 微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受， 并及时与相关单 位积极协调和解决， 妥善处理大大小小的客人投诉， 得到了广大客人 的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处 理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时， 本人坚持对各项文化知识的学习， 主要在酒店 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力 多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作 主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和 积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 前台年度总结 篇 2 前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对于每一位来访万达的客 人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公 司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话， 并且熟记每个部门的分机号， 严格接照公 司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人， 并认真的为每 一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我将 时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。 巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强 学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 ZUI 近公司组织英语培训，我坚 持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应 公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间， 如果公司有临时任务分配， 我将 服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献 自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动， 加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小 ; 工作内容也比较少。但 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ; 有时候解决问 题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司 做的多些。 在 20xx 年的后半年里我要不断提高自身形象， 做好 13 半年工作 计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电 话时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户 满意。 (2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也 可以上像玫琳凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自 信，令一个人有气质。 (3) 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。 另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松， 但大小事都是要认真才能做好。 所以 我都会用心的去做每一件事。 在以后的日子里我将加强学习， 努力工 作 ! 前台年度总结 篇 3 时光飞逝， 不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的 20xx 年里， 我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对 20xx 年的工作做一个年终工作总结。 一、前台接待方面。 20xx 年 X 月至 X 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情 对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也 为客户带给了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1。外部会议接待 参与接待了 ** 联通全省财务会议、 运维部工作会议、 人力监察培 训会议、 全省 G网经营部工作会议、 ** 分公司与 ** 分公司共同召开的 经营分析会等大型会议， 在这种外部会议中， 严格按照会议需求高标 准布置会场，用心协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在 这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累 了很多的经验。 2。内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室， 以免造成会议冲突， 并注意 做好相关登记， 以及会议室的卫生持续， 公众物品的善后检查等工作， 以便为本部人员带给更好的服务。 一年来， 共安排内部会议 500 次以 上。 3。视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候， 按照通知要求， 提前半小时 准时打开视讯系统， 确保会议按时接入， 本年度无一例会议延时状况 出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保 每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找 领导签字后录入 ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 20xx 年 X 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接 手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至 12 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。 收发外来文件 90 份左右， 做到及时上传下达， 不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 对笔记本、 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时 联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们 带给备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时， 认真完成领导交办的随机工作， 并用心 参加公司组织的各项活动， 协助领导同事筹备了首届职工运动会； 在 ** 联通诚信演讲活动中获得第一名； ** 联通诚信演讲比赛获三等奖， 目前正在用心筹备 20xx 年文艺汇演的节目汇总、 选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事思考不够周全、不 够细致。 文字功底欠缺， 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息 亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排行。 七、20xx 年工作计划 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节思考，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、用心学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。 3、做好工会工作， 推出有好处的活动， 加强沟通交流， 并将“工 会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营 造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx 年即将过去，充满挑战和机遇的 20xx 年即将来临，在新的 一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡 献自我的绵薄之力。 前台年度总结 篇 4 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点 抓好信贷管理， 防范和化解经营风险 ; 重点抓好储蓄存款 , 增强资金势 力; 重点抓好增收节支 , 详细内容请看下文银行前台年终总结。 提高资金营运效益 ; 重点抓好规范化管理 , 促进依法合规经营 ; 重 点抓好队伍建设 , 提高全行的整体素质。 圆满地完成了主要经营任务， 到 12 月末，实现利息收入 3054 万元 ; 储蓄存款增长率达到 %;对公存 款增长率实现 %;外币存款额达到 86 万美元， 比计划多 6 万美元 ; 存贷 增量比例 %;优习网 [***] 费用 1378 万元 ; 帐面亏损 3716 万元 ; 实际亏 损 4573 万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率 15%，仅比 计划差个百分点 ; 新放贷款正常率达到 100%;以资抵债处置率为 23%， 超额完成 3 个百分点 ; 偿还借款 3000万元 ; 非利息收入增长率为 -75%， 较计划差 95 个百分点 ; 信用卡消费额完成 61 万元， 超额 1 万元 ; 国际 结算业务额达到 1100 万美元 ; 超额 350 万美元 ; 当年没有发生重大经 济、刑事案件或责任事故。 强化信贷管理，提高收益水平。 任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用 形态， 扣除企业改制等方面的客观因素， 将上级行下达的收息计划如 实分解下去，并按旬监控、 按月考核。各处所将任务落实到信贷员和 到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主 任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资 总额中拿出 30%与全行收息任务挂钩， 部室主任和全体机关工作人员， 每人每月从各种补贴中拿出 400 元，其中的 40%与包所的收息任务挂 钩，60%与全行主要经营任务挂钩。 帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实 了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题， 帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持， 增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息 108 万元。对效益好的企 业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息 能力，全年收息 186 万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作， 全年清收转制企业利息 220 万元。