加油站工作人员年终总结

加油站工作人员年终总结

加油站工作人员年终总结 作为新开业的加油站， 20xx年月份至今，在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在金洞加油站全 体员工的积极配合下， 加油站以强化内部管理为重点， 以提高积极效益为中心， 确保加油站安全生产 无隐患为目的，金洞加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质等方面都有了较大改善，内部管理 水平得到全面提高。现将金洞加油站的主要如下： 一、经营情况 今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的 经营提供了良好的保证， 同时凭着石油公司质优量足的品牌形象， 金洞加油站以服务打动来来往往的 每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油 为什么不能打手机”，“为什么 180升油箱能加 200升油”等问题能为顾客科学的解答，赢得了八方顾客 的信赖和赞扬。 半年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平 为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业 化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类， 对重点工程客户实“关键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有了新 的突破，从加油站开业至今年，金洞加油站共销售成品油 478吨。 二、内部管理 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，今年，我站 根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以 人性化来管理，提倡相互竞争，给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平。以 规范化管理为基础， 以创新求发展为目的， 在管理中牢记“管理创造效益， 细节决定成败”的管理理念， 全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。 三、安全管理 1、加油站以站长为首，在保证安全生产的同时，对加油站工作人员的安全教育也从不懈怠，强 化加油员的安全责任感，在做每一件事情前，先做到风险识别，做好本职工作，把安全工作做的更主 动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生。在员工的脑海中牢固树立“安全一”的思想，坚决落 实加油站的各项安全制度， 时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中， 并落实安全责任制， 设施设备 每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还 存在不安全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练， 在演练中熟练自己的职责与分工， 加强了同事之间的团结和配合。 3、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。半年来，我站未发生任何安全 事故。 四、服务方面 半年来，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声 服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累 的他们感到一丝温暖，牢记“顾客就是上帝”，以优质的服务赢得回头客。 五、存在的不足 1、因为加油站开业的时间不长，公司接手加油站后还需要很长一段时间的磨合，在品牌效应、 客户影响等方面还不足，开拓市场的力度有待进一步加强。 2员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。 3、加油站工作人员的服务意识还有待提高。 在即将到来的 20xx年里，我加油站将继续加强市场调研， 拓展客户市场； 严格把关安全管理工作， 保证安全经营；提升服务水平，以服务促销售，创业绩。我们相信，企业发展不是一个人的事，只要 我们加油站全体员工同心协力， 把公司的各项经营管理方针认真落实到位， 我们的企业才能像种子一 样在阳光下发芽，茁壮成长。