2020关于家具销售年终总结范文

2020关于家具销售年终总结范文

2020 关于家具销售年终总结范文 家具销售作为一个比较热门的行业之一，在市场上占据 了很大的比例。那么家具销售年终总结该怎样写呢?下面就是给大家 带来的 2020 关于家具销售年终总结范文，希望大家喜欢! 家具销售年终总结一 作为__家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结： 一、精神 一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充 沛、勇于开拓。 二、知识 这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包 括以下几个方面： 1、商品知识。要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面 料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包 括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使 用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2、企业知识。要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产 品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。 3、用户知识。了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层 次、及对其家居环境布置的基本要求。 4、市场知识。了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。因为你 在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。 而且在介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品 的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。最后在 谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。 三、了解顾客 店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修 风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向， 从而有针对性的介绍商品。 四、抓住时机 根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾 客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示 商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲 解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于 已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公 司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 五、引导消费 在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据 了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的 效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有 效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识 对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。 六、处理意见 在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被 顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的 商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现 的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有 礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。 七、抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系 的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家 与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客 也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手。 1、联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断， 店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品 表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于 顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。 2、记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作 记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴 和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息 包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、 规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞 争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买 和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。 3、分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些 在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和 影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从 工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点 公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一 时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客 户，这类客户也必须引起店长注意。 这就是我在 20__年学习到的家具销售方面的知识、心得，包括一些 销售技巧。希望在明年，家具行业能迎来一个新的春天。 家具销售年终总结二 _月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有 的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现 在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度， 去挖掘客户更深的信息。 我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学 习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在 我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力 生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言， 我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可 能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事 情要付出的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成 功的一个必要前提，所以我们要用的_投入到工作中去。 一、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要 是：针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要 将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售 员的规范。 二、下月工作目标 接下来的工作中我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分， 基本上包括___，___还有___这几个区的潜力都很大，之前也一直在 这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，我 们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团 队，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再 上一个新的台阶，打造出一片新的天地。 家具销售年终总结三 弹指之间，20__年已接近尾声，一年的工作转瞬又将成为历史，20__ 年即将过去，20__年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、 新的挑战。“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新 局面，在 20__年，更好地完成工作。 机遇和挑战是我们家居人在 20__年工作的主题，也是家居行业在严 峻房产调控下的主题。在__各位领导及各位同事的支持帮助下，我不 断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所 承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工 作打下了良好的基础。 一、首先在__车间学习家具知识 1、产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、 规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品 的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。 2、公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术 水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3、客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消 费层次、及对生产产品的基本要求。 4、市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况， 进行不同区域市场分析。 5、专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知 识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更 好的合作。 二、自身销售修养方面 1、在__木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分 析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的 销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的 准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身 上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺 垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。 在工作过程中，__领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢 你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2、职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态迎接 一天的工作。 3、签单技巧的培养。“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计 →成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程。 4、自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希 望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以 后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的 销售技能。 20__年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和帮助 下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修养， 努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项 工作。20__年是质量超越年，我将迎接挑战;众人划桨开大船，万众 一心成大业! 家具销售年终总结四 在__家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力， 本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任 务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良 好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 一、认真学习，努力提高职业素养 因为我毕业就是在__家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较 了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大 量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断 发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而 变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎 重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要 做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定 的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是 认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不 拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要 是： 1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要 将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习 销售员的规范。 四、个人感受及心得 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和 也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的 要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼，扬长避短。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是 也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。 回首 20__，展望 20__!祝__家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚! 也祝我自己在新的一年里业绩飚升! 家具销售年终总结五 回首这一年的时间里，在分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同 事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。 为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能 和业务能力，现将 2020 年度的个人工作总结如下： 一、工作汇报 自 20__年__月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时 间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工 作，工作能力逐步提升。 1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作。由于刚 步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为 了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使 我有了更明确的目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职 责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品 有了很深的了解。 实践才是检验理论的唯一标准，2020 年初去__市场走访老用户，开 发新用户，了解变压器隔膜在__市场的前景。经过走访和走访，了解 到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。 面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后 期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的 不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。平时工作中， 做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映 的问题。 2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广。聚氨酯系列产品作 为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种 情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络 营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建 成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。 每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行 反馈。 3、廉洁文化文化示范点通过验收并授牌。分公司将通过验收并授牌 为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁 文化工作的开展。在领导的带领下，制作版面，补充材料，通过一系 列的工作，分公司于__月底通过集团验收并授牌。通过这项工作，接 受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业 素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。 “100 个人眼中就有 100 个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个 角度去把握自己的思想脉络。 首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。 销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。 其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到 这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥 有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良 好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交 代的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。 其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。曾在书 中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在 沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉 等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。 具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力， 包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新潜力 等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能 力能够很好地协调发展和运作的人。 最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。年轻人多少 有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则坚不可破，但随着阅 历的不断增长，其实发现自己很多东西都不成熟。这个时候，师傅们 教导我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经验、好的工作 方法，虚心接受别人的意见。 三、工作目标 以下三个方面是我努力的方向。 1、不断学习，提高个人的业务水平。随着外贸市场的打开，与外国 人交流沟通就显的尤为重要了。在条件允许的情况下，提高自己的外 语水平。网络还是工作的重点，做好新品的网络推广，时时出新，将 工作更加细致和成熟。 2、相互配合，顺利完成全年任务。销售工作不是个人的战场，他应 该是充分体现团结协作、共同进步的舞台。20__年销售任务巨大，在 做好个人本职工作的同时，积极配合各部门同事，完成全年任务。 2020 关于家具销售年终总结范文