医院营销策划部工作计划

医院营销策划部工作计划

医院营销策划部工作计划 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色， 如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此， 我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户 管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 1 战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会 与威胁进行分析， 从战略角度做出医院的营销发展规划， 为医院领导 的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 2 市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市 场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、 设备和资金， 或者输出我们的技术与管理品牌， 广泛开展医疗技术项 目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 3 品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种 传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医 疗服务项目的推广与 ___ ，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 4 客户管理：建立重点客户 ( 包括团体与个人 ) ，做好各项跟踪 服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系， 建立忠诚客户群。 特别是要加强大客户的营销关系管理， 提高与大客 户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为 顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导 全院临床科室、 临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务 与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人 三级客户群进行立体管理， 消灭服务盲点， 提高顾客对医疗服务各环 节的满意度。 5 科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协 调， 对全院医疗服务营销活动进行指导， 协调各科室的医疗服务行为 与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 6 服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关 业务部门做好服务技能培训， 指导科室开展营销技能训练， 提高全员 营销水平。 根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关，今后 营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以 提高营销效果。 我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度， 在不 断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。 具体要做好以下几项 工作： 1 、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工 作，让的群众了解医院，认识医院。 2 、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、 学术杂志建立 广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章， 尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。 3 、积极主动地参与各种学术活动， 在不给医院增加经济负担的 情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品 牌形象。 4 、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医 院品牌科室、 重点专科和特色项目的推介与推广工作， 争取在社会上 树立几个知名科室和知名专业。 5 、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营 销科要与业务部门紧密配合， 增加我院专家在各种公开场合的露面机 会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员， 本专 业学术刊物的编委， 政府或社区有关健康委员会的委员等， 如果我们 能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院， 或者提到了我们医院 就能知道某个专家的名字， 那正说明我们的医院和专家都有了品牌形 象。 6 、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教 育促进行动”， 有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特 色与优势有机地结合起来。 由营销部负责课程联系与讲授安排， 医务 科和临床科室提供保障支持， 在普及健康和保健知识的同时， 不断扩 大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生 — 确定课程名称—制作课件—确定课程， 建立健康课程菜单—营销科和 保健科向客户推荐—举办讲座。 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报 搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。 对照我们的运作办法， 与所了解到的情况进行对比分析， 积极吸收兄弟医院的好做法好， 不 断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出呈交院领导， 并在适当的范围内做分析报告。 具体安排为一季度内对海珠区所有医 院进行调查了解， 二季度对市内大型医院调查了解， 三季度有选择的 对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 医院客户关系管理 (crm) 是指医院运用信息技术， 并通过充分的 交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管 理通过将人力资源、 医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合， 最 终可以使医院以更低的成本， 更高的效率满足客户的需求， 从而让医 院最大限度地提高客户满意度及忠诚度， 挽回失去的客户， 保留现有 客户， 不断发展新的客户， 发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值 的客户群。 客户关系管理是医院营销管理的核心， 我们要建立客户数 据库， 对不同客户进行分层次管理。 数据库营销是指通过搜集和积累 客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具 具有针对性的营销策略。 模板 , 内容仅供参考