信访工作总结-精选2020信访工作总结

信访工作总结-精选2020信访工作总结

精选 2020 信访工作总结 2020 年信访工作总结 2020 年，在***委***政府的领导下，在***信访局的 指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行三个代表重要思想，结合 我***社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理 信访事项件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办件，网络回帖件，信访 代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局 2020 年信访工作开展 情况和 2020 年计划安排汇报如下： 一、2020 年信访工作开展情况 (一)加强领导，强化责任 严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳 定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局 工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会 议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、 重复访等发生。 (二)建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访， 现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对 象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引 发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流 程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越 级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳 定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大 矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生 和扩大，提高应急效率和处置力度。 4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做 到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保 与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人 基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访， 必要时处理部门可约见信访人。 (三)强化措施，严抓落实 信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度， 切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传， 通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落 实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意 识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结 制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各 项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范 信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。 二、2020 年工作计划 (一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到 2020 年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责 任制，落实责任追究制;落实好陪同***党政领导接访工作，协调配合相关单位对群 访 x 体性事件处置工作。 (二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建 立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收 集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 (三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实 重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、 有讨论、预案。 (四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理 机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。 2020 年信访工作总结 今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为 维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制度，认真解 决群众合理诉求，及时化解信访问题和矛盾纠纷，为促进 XX 经济社会又好又快发展 作出了积极努力。 一、党政重视，制度健全，形成合力 加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党 委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。根据信 访工作发展形势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确 一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公 室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。 建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访 和信访信息报告等工作制度，采取的具体办法是：党政领导负责 1-2 个村，公开手 机电话，无论所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表 会议，党政领导亲自参加，向人民群众通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的 大事、实事。配备站所长负责的 1-2 名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户， 凡是村民要办流动人口证、土地使用证等，先与联村干部联系，避免老百姓到镇机 关办事走空路，XX 每年的 5000 我流动人口证和 600 户建房手续及时送到村民手中。 对待群众问题是这样，对待涉军 x 体我们也从不懈怠，XX 全镇复退军人共有 202089 人，涉及抗美援朝、自卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类 x 体 相互联络，大有一触即发之势。然而，我们在做具体工作中，坚持了如下几条：一 是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展中所取得的成绩，特别是在改革开 放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和退役军人，任何时候都要做 我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至 XX 市各类制定的涉军规定及待遇，XX 一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不 能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的帮助和支持。 二、牢记宗旨，认真接待，息访息诉 我们牢记服务宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部有一张笑脸、一 声请坐、一杯清茶、一句问询，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访 工作程序、工作规则、首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全 镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线、方针、政策，广泛征集群 众的意见和建议，及时反馈社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和 引导工作，及时发现和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量， 切实做到件件有着落、事事有回音。小事及时化解，大事迅速介入。如 XX 医疗事件， 出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场 处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。 在处理该医疗事件信访过程中，XX 镇党委政府的作法是：一是沉着应对，迅速召开 领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长 带队赶赴 XX 处置死者遗体。三是当机立断，针对江西 XX 家族 100 号人准备大闹一 场的紧急情况，控制挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事 后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出现在死者家属家里，进一步阐明法律依 据和程序，表明观点和态度，同时进行慰问。五是公开真相，在相关村组、相关区 域召集相关人员开会通报情况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到的效果是： 既依法依规明确了有无责任，又合情合理地解决了可能引发的 x 体性事件，同时实 现了事半功倍。 我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，集中限期解决一批 信访突出问题，进一步落实属地原则，息访息诉。如原湖南省 XX 磷肥厂属省国有企 业，企业改制后，1000 余名下岗职工生活存在暂时的困难，14 年曾多次 x 体上访省 委政府。鉴于该企业属 XX 市管，XX 无权干涉，厂矿虽在 XX，政府干部却从未接触， 人员生疏，同时部分职工生活困难，工作难度非常大，很难找到切入点。一段时间， 严重困扰了 XX 镇党委政府。8 次上访中，镇党委书记直接到省会接了 6 次，可就在 多次的接触中，以他的真诚、坦率、实事求是，或许感动了他们，以至于包括几个 牵头的，把心里话开始向我敞开。经过多方努力，特别是市领导的极大关怀，使事 态得以平息。我们主要做了如下几件事： 一是分成 3 个组深入职工家庭逐户进行调查，对目前生活有困难的 92 户、163 人落实并提高低保待遇。 二是政府承诺对破旧房屋进行维修。 三是调整工厂班子成员，规范生产秩序。 四是招商引资，扩大生产，增加就业。 五是争取项目，落实廉租危改资金，从职工的基本生存与生活抓起，从而维护 了社会大局稳定。 改革、发展、稳定是时代赋予我们的责任，我们义不容辞。在人民群众来信来 访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位 的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有信心、有决心确保一 方社会稳定，促进 XX 健康快速发展。