2021年保险公司年度述职报告5篇

2021年保险公司年度述职报告5篇

2021 年保险公司年度述职报告 5 篇 保险公司年度述职报告 1 在我们无暇顾及时间时，时间早已匆匆流逝，在这段时间的工作中我们通过努力，也有了一 点收获，好好地做个总结并写一份述职报告吧。如何把述职报告做到重点突出呢?下面是小编收集 整理的保险公司销售组训述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。 承蒙领导的抬爱和看重，派我到__担任组训职务，自去年 12 月 26 日受命以来，夙夜忧虑， 深恐有负领导厚望，因此，我在这个对我来说还很陌生的地方，倍加努力，尽职尽责，任劳任怨， 扎实有序地开展工作。在__太保公司领导的指导下，在同事和伙伴们的帮助下，我的工作开展得十 分顺利。我欣慰地看到__支公司提前两个半月完成了上级下达的个险任务，公司员工的精神面貌也 发生了巨大的变化。在这里，我不想诉说一个年届不惑，只身在外的女子的酸楚，更没有居功自 傲，邀功请赏的意思，我只是想把一年来的工作情况如实地向领导作个汇报。 1、业务推动 在中支公司领导的支持下，我们紧跟中支步伐展开了一场又一场的战役，元月份的开门红首 战告捷，二月份的假日营销再造辉煌，三四月份的战火还未停息，五六月份的外来援军又把我们 推向一个更高的起点。七八月份的摸着石头过河，每天要打那么多的回访电话，深夜还得上传名 单。每天有一个愿望那就是------哪天奢侈一回让我睡个自然醒!但我深信通过一定时间的打造__ 这支队伍绝对是一支能打硬仗，打胜仗的队伍。我已经欣喜的看到这一天正在悄悄临近。 本人认为要使一个团队保持良性发展，永续经营，必须要有明确详细的业务推动计划和团体 激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖，有人有业绩”团队发展以人力为先，增员工作尤为重要， 但在增员的同时，团体要勇于割舍一些低产能和无业绩业务员，只有这样，才能使团队整体素质 提升，产能提高。所以该清退的就清退，该培训再造的就培训再造。 2、晨会经营 晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的发展至关重要。在领导 支持下，我们进行了调整，明确了晨会经营的原则和程序，做到“四性、六声”的要求，即“感 性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，我和胡敏芳 老师一起共同经营早会，一般是一人一天轮流主持和负责。 3、衔接培训 作为一名组训，培训是一项重要的工作。__架构大，基础管理较薄弱，加之部分主管是新晋 升的在辅导和专业上存在欠缺，所以很多的业务伙伴在技能技巧上表现得特别不到位，不敢走出 去，出去了不敢说，说的不到位，针对这些现象我们每月都有衔接训练班，针对这些现状每期班 的学习内容都不一样，因人制宜，因地制宜是我们办班的原则。总之通过一年来的培训有几个指 标可以说明在这一块儿上所做的工作是有成效的，健康人力由四月的 191 人到十月末的 212 人。 4、会报管理 负责每天的业绩上墙，业绩榜天天更新，让业务伙伴回到公司来有比较，有目标。每天向中 支报告当天的业绩，每月做 kpI 分析，帮助团队找出问题，分析问题，解决问题。 5、新人培训 __每月都有新人班，我参与制定办班方案，并且亲自授课，除了在公司集中培训外，我还经 常下乡到各个乡镇组织培训，可以说，__的许多乡村都留下了我的足迹。 6、职场建设 结合每一个方案的实施，及时的更新和布置职场，让业务伙伴回到公司时常保持一种新鲜的 感觉，不觉得疲软。让他们感觉这就是他们的家，更热爱这个家，且以有此家为荣。 7、追踪工作 首先是在在每次早会结束后,一般会找两三个业务伙伴进行辅导,辅导内容包括帮助业务员诊 断,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的..业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心. 其二就是利用晚上的时间和伙伴们打电话,从电话追踪中了解他们的各种状况,关心他们的生活状 态,告诉他们如何才能达到基本法。再者就是利用信息追踪，天天利用飞信报告当天的业绩情况和 上号情况及当天业务伙伴表现出来的靓点进行表扬，.每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况， 灌输组织发展，直辖利益化调动意愿，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪， 关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。主要是对展业能力较弱的伙伴进行面谈辅导，以心态 建设，开拓方法，给业务伙伴们建立信心，真正的去关心他们，让他们感觉回到公司有家人在关 心他一样。愿意和我们透露心声，敢于和我们沟通，甚至是做朋友。 利用一切可以利用的时间和机会：例如大会后，下乡在团队中，及时的让业务伙伴们了解自 己的职级和当前考核及晋升的状态，不让一个不该掉级的人因为我的疏忽而掉级。不让一个该晋 升的人因为信息不畅通而没有晋升。在我的包包里、电脑里、U 盘中随时都有这些方面的信息。 8、组织及召开产创说会 一年来粗略的统计了一下，参与和召开的两会不下 120 场次，有时一天三场，讲得口干舌燥， 忙得食饭无着;有时是夜晚，冬夜，雪地里曾留下了一串串孤独的脚印;夏夜，一场产说会下来腿上 被蚊子咬的那一个个红疱见证了工作的辛苦。再苦再累，我毫无怨言。苦并快乐着。 9、交叉销售 自 4 月分管交叉销售后，在不忘本职的工作前提下，积极配合公司狠抓交叉销售，逢会必讲， 讲政策，讲方案，讲目标。到本月止共完成保费 50 万元。超额完成了上级公司下达的任务目标。 10、新闻报道 为了提高__支公司企业文化，提高员工的专业能力和服务意识，体现出__支公司团队经营“四 个健康“的核心价值观，充分利用好中心支公司的《风雨彩虹报》这一载体，鼓励员工多投稿， 并且出台了相应的文件政策支持投稿人，最有精神方面也有物质方面的，充分调动了大家投稿的 积极性，有很多员工的作品已经在报刊上刊登，既有主管，也有业务员，更有刚入司的新人，他 们很好的宣传了__支公司，同时也与兄弟县市建立了交流和学习的平台。 总之，这一年来，尽管工作繁忙，但我倍感充实。因为我在工作中增长了业务知识，丰富了 工作经验，也享受到了成功的愉悦。我由衷的感谢上级领导对我的栽培，也感谢__的领导和同仁给 我的支持帮助。我深知，未来的路还很长，我绝不会因为取得点点成绩而骄傲自满，更不会因为 工作艰辛而懈怠职守。我会一如既往地吃苦耐劳，兢兢业业，恪尽职守，默默耕耘。我相信，天 道酬勤，丰硕的果实总是眷顾那些勤劳的人们。 保险公司年度述职报告 2 领导以及各位老师大家上午好，下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的 汇报，我觉得自己的总结甚是肤浅，考虑问题的角度以及深度还远远不够，下面的汇报若有什么 不妥之处，会后还希望领导和老师们多多批评指正。 一、我的工作内容 那么对于经代后援来说，它的任务也是非常繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题， 还欠缺很多的经验，所以我的工作任务相对来说还比较简单，主要有下面几项内容： 1、投保单的初审、登记、交单。 2、保单的领取，发放登记。 3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当 天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度 汇总报表。 4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记。 二、个人成果和不足的总结 首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的认真仔细的审查之后，确 保无误再交到运营进行扫描录入，减少后续问题的发生，(减少问题件)以便提高承保速度。第二个 方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的了解 自己的业务量，对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对 数据的分析，为后续工作制定更好的计划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收 获，那的收获就是学到了很多的知识，积累了一定的经验。 下面是工作不足：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小 case，soeasy。但是 经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等， 让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎，而初 审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以这一点 是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识，业务水平还有待提高。 三、未来明年的一个工作计划 首先，继续做好先前的工作，听从领导的安排。 第二，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老师为__为经代搭建一个更好的平 台。 第三，继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平，那我希望有机会的话能够去听一听 老师们的课程，因为很多东西自己去看和通过老师讲解，在理解上是有一定的差距的。 第四部分是个人感受。 1、保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识。 说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的认识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的 认识非常的狭隘和片面，在真正的了解之后发现，那么对于现在的社会，太多的事故问题的发生， 保险就显得越加重要。 2、对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与领导和老师们接触， 学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到__工作学习，我 感到非常的荣幸。做学生的时候希望尽早的参加工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一 个清晰的认识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程。 3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识 和提高能力的学习。虽然我大学学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网 络。学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很烦恼 e_cel 表格， 但是通过在工作中的学习，发现它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在认真面前， 困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，需要的是在错误中总结经验，不能一错再错。也希望在我 犯错误的同时，领导积极地批评指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的批评过我，总是 给予鼓励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根 据的，鼓励和夸赞也是一种动力。 4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度。 虽然初审不需要什么技术含量，但是它是一个需要你去认真仔细对待的工作，可能就是写错 一个数字，可能就是一项内容空缺，等等，就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身 作则，做什么事都要担起自己的责任。 接下拉的工作要点： 首先，我希望咱们__明年能够顺利的上市，之后也算是一个新的开始，希望能够有一个更好 的发展。 其次，是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务， 甚至是超额完成。 第三，是对我自己的一个愿景吧，希望我有一天也能够像在座的各位老师一样，站到台上去 讲课，有一天大家也会尊敬的叫我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想。 第四，是对大家的祝愿，希望大家身体健康，合家幸福。因为老师们经常出差非常的辛苦， 劳累奔波。所谓身体是革命的本钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，所以大家 一定要注意身体，加强锻炼。 最后我要说一声感谢。感谢领导长久以来的指教，感谢各位老师对我的帮助和关怀。这么长 时间以来，领导和老师们不只是在工作中给予我很大的帮助，在生活中也很关心我，大家都非常 的照顾我，让我觉得这就是个家，非常的温馨。所以在这里我也代表我的父母向领导以及各位老 师说一声谢谢!谢谢你们对小温的培养。 保险公司年度述职报告 3 尊敬的各位领导： 大家好! 转眼间半年的时间就过去了，今天能够站在这个讲台上参加这次就职演讲，我要感谢在座的 各位领导，各位同事，是大家给我人生中为数不多的一次机遇!同时我想我要抓住这次机遇，在__ 销售经理一职的半年中公司领导不断的帮助我也教会了我在这个岗位上应该做的工作，今天我鼓 足勇气站在台上接受各位领导的检阅。 我叫__，今年__岁，20__年 10 月我加入__这个大家庭，从事销售工作至今，今天我就职演讲 的岗位是销售经理。 各位领导各位同事随着汽车产业的迅猛发展，在国内进口车市场近几年也是被消费者认同的 一类车系，据官方统计 20__年上半年整个进口车市场的销售共计 39 万台，同比增长 33。7%，而 国产合资品牌上半年销售共计 932。52 万辆，同比增长 3。35%。从数据上可以看出进口车在国 内有着更为宽阔的市场前景，对于本品牌来讲今年整个全年的销量是去年全年销量的一倍。 证明在__是有着较好市场基础的，但是客户群体还是有局限性我认为只是宣传力度不够大。 当然广告的投入要和销量是成正比的。所以要找出最有效的宣传途径，这样才能真正做到广而告 之兴商家。 我认为要做好销售经理应当具备以下几个方面。 一、加强学习，提高素质 作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为， 只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。为 此我认真学习公司文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公平公开。 在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自 己的思想跟得上公司的发展。 二、提高管理能力 虽然之前我没有太多的工作经历，但是在公司领导的帮助下也让我明白，作为一名公司中层 领导，必须要能做到恪尽职守，认真履行自己的职责，积极协调各部门的关系。认真落实公司要 求，实行公开、管理。在工作中，积极向领导反映员工的意见和建议。关心下属。 三、积极向上的心态和营造气氛的能力 很多销售经理在工作中遇到困难的时候，不是积极地面对，而是会有大量的抱怨出来：什么 公司的产品价格高了，市场容量小了，消费者不接受了，公司的促销力度没有竞争对手大了，各 部门之间的工作效率缓慢了，公司的制度与机制不贴近市场了等等。 可是孰不知，这样的抱怨，往往会给自己本人和下属带来很多负面的影响，影响大家的工作 积极性，造成工作的效率下降、人心涣散，各项工作都无法开展。所以说，在任何时候，销售经 理都不能抱怨。要有饱满的工作热情和一个积极的心态来面对工作中的困难，面对问题，同时要 给下属营造一个遇到问题去积极解决的工作环境。 资源?有的人说了，资源就是人、财、物。对的，但是也不全对。 其实在做区域市场时，销售经理所拥有的资源很多的： 高品质的产品;强大的品牌号召力;比较完善的层级销售网络; 专业级的经销商;销售队伍良好地执行力; 客户对公司及品牌的忠诚度;销售经理广泛的人脉关系; 工作能力强，对公司忠诚度高的下属等等。 而把这些资源用好了，销售经理就如虎添翼了，当然在工作的时候也会事半功倍了。 在即将进入的 20__年里我的工作计划安排如下： 一、认真落实厂家下达的任务目标。 同时，切实的做到任务合理分解，车型明确细分，认真分析市场做好阶段性的市场调研，从 中找到更多更有利的切入点进行有目的销售，有想法的销售，不能再以守株待兔的形式进行销售， 要有创新思维，相信随着新年的来临，新车型的上市能够给市场带来更多的亮点，和奇迹。 二、对于自身知识的积累和员工的培训的工作也要重点进行。 进口车销售不同于合资品牌，作为销售顾问，不但要有着较好的素质同时，涉及的知识面也 要更宽更广，在与客户交流中要主动寻找话题，所培训也是中重点工作之一，不但要培训业务知 识，周边产品也要有所了解，特别是一些奢侈品牌也要有系统的培训，当然培训的模式是以一个 专业老师进行的，但是我认为应当打破常规分配给每一个销售顾问，让每一个人都能站在讲台上 总结自己所学习的知识，这样一来不但能够提高个人的能力，同时学习起来也会更有效果。 三、个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的。 带好团队就是提高销量，在新的一年里，要真正做到大胆指挥细心管理的模式。在形成团队 合作精神之余，是要发挥销售团队中每一个人的作用，而要使每一个销售发挥自身价值，首先要 建立团队文化。对于一个销售团队中不同的销售人员的不同态度，以及管理者的行事方法，建立 在一个团队精神之上，这一精神又影响着销售人员的态度。” 要让销售人员有共同的奋斗目标，销售主管必须建立一种团队精神，一种文化理念，“其身 正，不令则行;其身不正，虽令则不行。” 20__年是不平凡的一年，通过全体销售人员的共同努力，销售工作取得了全面胜利，各项经 营指标均创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不 足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场 变化的快速反应能力。 为此，面对 20__年，销售一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理” 这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司 20__年公司 各项工作的顺利完成。 保险公司年度述职报告 4 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入__保险__分公司的半 年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。 是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案 从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗， 做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止 12 月份，已结 2000 余件已决赔案。 并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从 70%提升至 85%以上，完成了 总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率 通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿 项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意 赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和 客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保 险公司条款，如不计免赔，300 元绝对免赔等等。 三、案件整理归档 在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材 料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好 孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分 类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的 检查和档案查找。 总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎 来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的 最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力， 才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的 工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝 气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银 保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。 保险公司年度述职报告 5 1、在工作上 今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询 和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项 比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作， 而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。 于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失 部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。 在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰;有态 度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿，我这里要提前预估 放假期间的工作，让预估工作难上加难，不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一 天要估 80 件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉，何况三分之 二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关 键的是连定损员都估不出来，因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况，无法拆 解，也就无法知晓，但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里，我必须要得到接近的数字， 所以常常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上 很好的体现出来，20__年我想我会做的更好。 接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙 去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户 一些很好的建议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃 而解。 这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能 力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升，特别在 20__年 12 月份，投诉只有 1 个， 还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上， 沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。 最后是 20__年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮助下，在自己平 时的辛勤努力工作下，案件的未决件数一直处于一个很好的位置，20__年将做的更好。 2、业务上 完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需 要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身 的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系 统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增 加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。 3、劳动纪律上 今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退， 上班时间不开小差，认真负责的工作。平时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级领 导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。 本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结 同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。 由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所 以加班也是难免的。 平时都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能 够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互 相友爱，互相学习，互相帮助。 身处保险公司，多的是一份责任和担当。我相信，公司的服务在新的一年里，将会是一个崭 新的“面孔”。