精选服务内容及服务承诺【新华书店工作职责和工作流程、服务承诺】

精选服务内容及服务承诺【新华书店工作职责和工作流程、服务承诺】

服务内容及服务承诺【新华书店工作职责和工作流程、服务承诺】‎ ‎ 新华书店有限公司主要工作职责   负责全市中小学教材教辅、幼儿教材、一般图书、音像制品及相关文化产品的批发和零售。 一、一般图书、音像制品采购 1、工作流程： 门市业务主管添订图书 业务科审核采购并统计     门市经理复核   业务经理批准                     2、廉政风险点主要环节：在业务往来环节中，接受供货商礼金等；未经领导同意擅自提高接待标准，铺张浪费。 3、廉政风险防范措施：接待上级店及出版社来人，严格按照书店办公接待标准；外出交往业务，不得私自接受各供货商宴请，更不能强迫向对方索取任何物质要求。   二、中小学教材、职高、幼儿教材采购 1、工作流程： 教材业务员统一录入各学校报订数 教材分管经理审核并采购     教材部门负责人复核   书店经理批准                    2、廉政风险点主要环节：在教材业务往来环节中，接受教材业务单位礼金等；未经领导同意擅自提高接待标准，铺张浪费。 ‎ ‎3、廉政风险防范措施：接待上级店及教材相关单位来人，严格按照书店办公接待标准；外出交往教材业务，不得私自接受各教材业务单位宴请，更不能强迫向对方索取任何物质要求。 服务承诺： **市新华书店以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以宣传马列主义、毛泽东思想，传播科学文化知识，丰富人民群众的精神文化生活为己任，充分发挥优势，团结奋进，卓有成效地服务全市各项文化事业，是政府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。 当前出版市场良莠混杂，非法、盗版出版物充斥市场，盗版教材、教辅现象严重，给渴求知识的青少年心灵上留下一抹阴影，使望子成龙的学生家长忧心忡忡，给广大的教育工作者不必要的干扰。这些问题的存在，严重影响了中小学教材教辅发行的正常运转，也严重影响了正常的教学秩序和教学质量的全面提高。为创造平安文明与社会和谐发展的读书氛围，市新华书店进一步搞好优质服务，向社会承诺9项服务。 1、守法经营：树立优质正版精品意识，净化出版物市场，绝不经营违法、倒版出版物。积极认真负责地向学生家长推荐受到老师和学生认可的、知名权威编写、且经过审定的优秀教辅读物。 ‎ ‎2、规范经营：新华书店明确工作职责和工作任务，规范操作程序。新华书店服务到校、送书到校，确保教材教辅课前到书。 3、文明经营：坚持以人为本，服务对象明确，服务意识科学，服务技能熟练，以高度的政治责任感，饱满的工作热情，为社会做出贡献。 4、图书质量服务：凡在市新华书店所属门市部购买的书籍，读者在一个星期以内如有发现倒装缺页，均可退换（以售书章或发票为依据）。 5、售书服务态度：营业员佩证上岗证，穿工作服，主动热情介绍图书。若发现营业员问而不答，冷、硬、推、顶或使用服务忌语，或与读者发生争执，可向市新华书店总经理室投拆。 6、特殊服务：凡在全国新华书店经销的图书，本书店暂缺的，如读者需要，均可负责代办邮购。 7、服务道德：读者在开架的书店内可以自由翻阅各种图书，书店营业员不得以任何理由阻止读者翻阅，或以其它理由强行推销。 8、服务时间：市新华书店所属门市部均向读者公开营业时间。 9、服务环境：营造卫生整洁、恬静温馨、文明服务的购书环境。 ‎