关于电信员工的述职报告

关于电信员工的述职报告

关于电信员工的述职报告 关于电信员工的述职报告 导语：述职是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述 以主要业绩业务为主， 少有职能和管理部门陈述。 主要是领导干部向 上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成 工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书 面报告。 尊敬的各位： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回 首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘， 真为之感到高兴！ 毕业那年， 在亲朋好友的鼓励下， 我来到电信， 担任电信客服， 刚开始以为，客服仅是接接电话， 其实不然， 这之间承担好大的责任， 其中包括了解电信繁琐的业务， 懂得与客户交流， 明白如何帮客户解 决使用电信产品时遇到的困难。 当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢 地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于 有理投诉， 我学会了冷静认真倾听客户反映的问题， 运用和客户融为 一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点 头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是 沉着应战， 换位思考， 仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难 了， 这更要发扬我的同理心， 也许有时候还是会换来客户的大喊大叫， 我也不会慌张， 因为我可以运用工单再次为用户反映处理， 直到用户 满意为止。 当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收 获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给 予我这次的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经 过两年多的工作经验， 我觉得我能胜任值班长这个工作， 主要表现在 以下几个方面： 第一，在学校， 我担任过班长此职务， 有一定的协调管理能力， 直到如何和被管理者进行沟通指导， 以便提高业绩 第二，在工作中， 我除了自己能勤奋刻苦以外， 也善于与在任班长进行沟通了解班长该 有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！ 遇到话务员不能解决的疑难投诉， 先巧妙地指导话务员如何与客户沟 通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员 正常接续，从而保证接通率！ 第三，注重班组业绩，创建和谐的团 队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的 ' 上进心与自信心，会 随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜 于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关 目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所 谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对 于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原 来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努 力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验， 以便更好地提高班组 水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取 在某一个月内超越， 我相信以我这种积极上进的思想， 一定可以达成 目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑 战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请 给予我这次机会，谢谢！ 【关于电信员工的述职报告】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考