2021服务窗口工作心得

2021服务窗口工作心得

2021 服务窗口工作心得 服务窗口工作心得范文 1 根据组织安排，我和李妍到县政务中心工作已快一年，现将工作总结如下： 一、岗前培训，我们以优异的成绩，圆满完成学习任务。县政务中心对进驻中心的 28 个单 位、76 名政务工作者进行了为期 10 天的礼仪、纪律、业务培训。3 月 21 日举行了公开的笔 试，我们俩取得了优异成绩，县政务中心第一期简报充分肯定了我们对政务工作的深刻认识， 学习取得的优异成绩，对此进行通报表扬。 二、提升标杆，自我加压，转变角色快速适应新岗位要求。政务中心指纹签到，电子眼监控， 行政审批项目网上办公，办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏……虽然说我们个人失 去了一些自由，但是办事群众多了许方便。我们深知新工作就是新挑战，意味着接受与服从、 创新与服务。在新岗位上我们进一步学法律、法规。学习《中华人民共和国行政许可法》， 熟悉审批程序，掌握办事规则，我们学习五笔输入法，在较短时间内掌握了电脑办公技能， 解决了我们个体差异与工作要求差距问题。 三、做窗口的业务员、服务标兵，为民提供优质服务，创“红旗窗口”。3 月 24 日环保窗口 迎来了第一笔业务，我们热情接待了双流镇中的学校领导，赶在当天联系建环股和有关部门 办毕了业务，收取了建筑方面的排污费 多元。时至今日，我们在窗口办理收费七十多起， 共计 元。我们踏踏实实办好了即办件，受理的业务即时体现在审批软件系统中，无超 时、延误现象。我们在窗口的主要工作是将排污费项目录入行政审批系统中，协助相关部门、 个人到银行窗口进行规范缴费，接待和转达群众的环境污染投诉，在窗口做环保法律、法规、 政策的咨询员、宣传员。由于我们工作勤勉，努力、守纪、服务态度好，工作成绩较突出， 在今年五月我们环保窗口被评为优质文明服务的“红旗窗口”，在英特网上营山政务中心网 站光荣榜上，我们环保局荣获第一名。 四、环保局政务服务项目齐、后勤有保障、领异重视、群众评价高。目前我局进驻中心窗口 行政审批许可项目共八起，行政许可收费内容全，进驻项目比较齐，局领异重视政务工作发 展，环保局在中心设置了热线电话，群众可以通过 114 查询台，直接与我们窗口工作人员对 话，了解情况、咨询问题;为了规范行政审批行为，我局在中心设立了行政审批股，刻了行 政许可专用章，对窗口工作人员进行了统一着装…… 五、在中心主动参与各项活动，锻炼了自己，提高了能力。中心例会学习、礼仪培训、普通 话学习、工间操比赛，七一演讲、中心剪彩……我们积极参与。在“我为党旗增光”演讲中 我们展示了个人风，展示了环保窗口政务工作者要为民服好务，为党旗争光的决心和信心。 营山新闻、南充电视新闻对此进行了报道，我们以实际行动践行了对组织的承诺;全心全意 为人民服务，在中心有所为，不学懒人，不做闲人，要学要上进。 今后工作的努力方向：一要有忧患意识，加强学习，不断更新知识;二要增强纪律意识，工 作要有责任感，廉洁办事;三要团结协作共事，小事要在窗口共商，大事要向办公室和首席 代表请教;四要创新发展，不能只在圈圈里打转，凡事多思多想，要有金点子，好主意，有 利工作的要汇报，争取早日落实，工作要有新起色，发展力求新跨越;五要学习研究化、研 究课题化。要挤出时间学业务学写作，努力形成自己的知识体系。 服务窗口工作心得范文 2 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下， 按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服 务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下： 一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、 县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中 心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识， 强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐 心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、 舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社 会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做 为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做 到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能 够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇到服 务对象文化程度有限时，能主动指导;接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业; 做到与单位内部团结协调共同推动工作;一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没 有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一 些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己 的业务知识更好的为办事群众解决难题。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德 和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断 改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会” 作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作 为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取， 为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。 服务窗口工作心得范文 3 在全体馆员的共同努力下， 本着一切为学生服务的宗旨，围绕优化服务，从业务管理、读 书活动，通过扎扎实实的努力，圆满完成了本年的各项工作。 做好图书馆日常工作。按照制定的计划认真实施，阅览室每天按时开放，打扫卫生，通风换 气，报纸上架，杂志登记后，再上架，并摆放整齐有条理，美观有序，便于阅览，确实为读 者创设一个良好的读书环境和读书氛围。 做好图书管理，为学生服务。我们始终树立读者至上、服务第一的观念，为读者提供一流服 务。对读者既主动热情，又耐心周到，想读者所想，急读者所急，为读者提供全面的、系统 的、完善的主动服务，不断提高服务质量。图书馆合理安排开放时间，阅览室、借书为了方 便读者自习、借阅实行免费开放，为读者的自主学习提供有效的平台。 认真做好图书的借阅和催还工作，保证图书的流通量。 一方面充实馆藏资源，认真做好对学生的正常开放和借阅工作。 自觉遵守馆里的各项规章制度，能严格要求自己，团结同志，坚持不迟到早退正直善良，责 任心强。工作能尽职尽责，勤奋敬业，扎实履行岗位职责。 健全各种管理制度，完善排架，更新导引标识。完成新书增订工作，对新进的图书，采用科 学的方法及时进行分类、编目与整理，都能及时编目上架进入流通。正常开展借书、阅览活 动，对读者实行全开架和定期借还图书的管理形式，确保图书资料的有效利用。 做好新书 推荐工作。给读者节约了时间，也受到读者的好评。为读者办理了借书证，到图书馆阅览或 办理借、还手续。充分发挥图书效益，提高了书刊的流通率也尽量满足需求。丰富了读者生 活。 本人今后要.继续学习，提高自身业务素质。积极参加上级组织的各项活动。 有章有序，有 始有终，使图书馆所有图书资料最大限度得到利用，让图书馆真正成为教育文化服务的重要 阵地。 服务窗口工作心得范文 4 我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题，下 面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会： 一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。 在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面 带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如 “请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等 等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的 人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地 与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务 对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消 不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。 二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来 越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定 要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时 的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提 高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴 而来，满意而归。 三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧， 回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个 别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要 以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办 好。 四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。 作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办 事效率，争取获得群众的好评。 服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而艺无止境;服务是门学问，而学海无 涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门 学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际 工作中去。 服务窗口工作心得范文 5 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实 践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一 点心得体会： 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人 素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可 能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主 动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一 个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务， 如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全 部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态 度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他 们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。 第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时 候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样 你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不 这样，就极有可能引起先到客户的不满。 第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有 优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工 欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到 这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足 下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补 短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。 第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须 掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认 真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。 我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自 己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这 份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有 什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一 份收获。 第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅 解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同 事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协 作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。 俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服 务水平。