2020年药店下半年工作计划范文

2020年药店下半年工作计划范文

‎2020年药店下半年工作计划范文 ‎　　工作计划要有突出重点的原则。要分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。为大家精心整理了药店下半年工作计划，望给大家带来帮助！‎ ‎　　(1).07年与08年对比;‎ ‎　　年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利 ‎　　2020年1538085401540136933.83304212480823066‎ ‎　　2020年1465571.22430401.01117034237288820216661‎ ‎　　(2).08年完成情况：‎ ‎　　08年元月-11月销售额1670807.22。完成全年的80%。‎ ‎　　在上面的两年间对比和08年完成情况来看，08年的销售情况并不理想。‎ ‎　　1.因奥运会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。‎ ‎　　2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。‎ ‎　　3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。‎ ‎　　1.提高销售意识：‎ ‎　　加强D类品种的销售，对每月下发的D类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。‎ ‎　　每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。‎ ‎　　2.人员管理：‎ ‎　　做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。‎ ‎　　3.店容店貌：‎ ‎　　为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店 ‎　　4.GSP复查：‎ ‎　　认真填写GSP复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。‎ ‎　　药店下半年工作计划(2)‎ ‎　　要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜!‎ ‎　　了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受!‎ ‎　　对上以理，对下以德，对客热情 ‎　　①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系 ‎　　②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价 ‎　　③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可 ‎　　④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下 ‎　　⑤做指导者的工作：教育和指导部下，‎ ‎　　⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。‎ ‎　　换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。‎ ‎　　倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。‎ ‎　　药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。‎ ‎　　如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：‎ ‎　　1.参加工作例会 ‎　　例会的基本内容：‎ ‎　　(1)早例会 ‎　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;‎ ‎　　②确定工作计划和工作重点;‎ ‎　　③清点、准备当日宣传助销用品;‎ ‎　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。‎ ‎　　(2)晚例会 ‎　　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;‎ ‎　　②店员表现的评估及分析，提出改进建议;‎ ‎　　③接受企业上级主管的业务知识技能培训;‎ ‎　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。‎ ‎　　(3)周、月例会 ‎　　①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;‎ ‎　　②清点、申领下周(月)宣传助销用品;‎ ‎　　③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;‎ ‎　　④接受企业上级主管的业务知识技能培训;‎ ‎　　⑤联谊活动。‎ ‎　　注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。‎ ‎　　②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。‎ ‎　　2.检查、准备好药品 ‎　　(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。‎ ‎　　(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额 ‎　　一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。‎ ‎　　印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.‎ ‎　　二.店员管理 ‎　　在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.‎ ‎　　三.店面日常运行.‎ ‎　　1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。‎ ‎　　2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。‎ ‎　　3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。‎ ‎　　4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。‎ ‎　　5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。‎ ‎　　6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。‎ ‎　　7、协助主管与所在商场的沟通与协调。‎ ‎　　8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。‎ ‎　　9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。‎ ‎　　10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。‎ ‎　　作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。‎ ‎　　店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。‎ ‎　　在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。‎ ‎　　在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。‎ ‎　　货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。‎ ‎　　四.售前售后服务.‎ ‎　　咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。‎ ‎　　(一)五意识一个也不能少 ‎　　1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。‎ ‎　　2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。‎ ‎　　3、教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。‎ ‎　　4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。‎ ‎　　5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。‎ ‎　　(二)三制宜：经营管理发威力 ‎　　1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。‎ ‎　　2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。‎ ‎　　3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。‎ ‎　　(三)Q12法则：激励员工有妙法 ‎　　众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒激励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性：‎ ‎　　1、我知道对我的工作要求;‎ ‎　　2、我有做好我工作所需要的材料和设备;‎ ‎　　3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;‎ ‎　　4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬;‎ ‎　　5、我觉得主管或同事关心我的个人情况;‎ ‎　　6、工作单位里有人鼓励我的发展;‎ ‎　　7、在工作中，我觉得我的意见受到重视;‎ ‎　　8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;‎ ‎　　9、我的同事们致力于高质量的工作;‎ ‎　　10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;‎ ‎　　11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。‎ ‎　　二店长自问70例：‎ ‎　　1、我到这家药店有多长时间了?‎ ‎　　2、我这两天的情绪是不是有点低落呢?‎ ‎　　3、自己能胜任店长工作吗?原因是什么呢?‎ ‎　　4、自己和店员的沟通有障碍吗?‎ ‎　　5、自己了解店员过去的情况吗?‎ ‎　　6、店员都是什么样的性格呢?‎ ‎　　7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?‎ ‎　　8、员工今年最大的成就是什么呢?‎ ‎　　9、员工今年最大的难题是什么呢?‎ ‎　　10、自己怎么去稳定员工的情绪，们的积极性呢?‎ ‎　　11、员工之间的隔阂消除了吗?‎ ‎　　12、自己平时对员工是鼓励的多，还是批评的多?‎ ‎　　13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢?‎ ‎　　14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?‎ ‎　　15、药店附近最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?‎ ‎　　16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?‎ ‎　　17、上下班时间需要调整吗?‎ ‎　　18、是不是需要延长服务时间?‎ ‎　　19、收款台备足零找了吗?‎ ‎　　20、药店所处位置理想吗?‎ ‎　　21、药店迁址后，自己应采取哪些新措施呢?‎ ‎　　22、药店的销售报酬机制合理吗?‎ ‎　　23、对员工的管理和考核到位了吗?‎ ‎　　24、管理上还存在哪些问题?‎ ‎　　25、自己想过哪些办法宣传药店呢?‎ ‎　　26、假如马上让我接手一个新店，我该怎么去管理?‎ ‎　　27、自己到附近的其他药店搞过调研吗?‎ ‎　　28、库存结构调整得合理么?‎ ‎　　29、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?‎ ‎　　30、店里还有哪些人能胜任店长工作?‎ ‎　　31、员工礼仪规范有缺陷吗?‎ ‎　　32、有多少顾客因品种不全流失?‎ ‎　　33、顾客距离药店最远的有多远?‎ ‎　　34、自己拜访过客户吗?‎ ‎　　35、顾客叫得出店员的名字吗?‎ ‎　　36、进店的顾客，店员能认出来的有多少?‎ ‎　　37、顾客第二次来药店，店员能认出来的有多少?‎ ‎　　38、怎么样能让顾客记住自己的店员?‎ ‎　　39、店员能知道多少顾客的职业和住所?‎ ‎　　40、今天的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的情况?‎ ‎　　41、店员对经营的商品熟悉程度怎么样?‎ ‎　　42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟悉了吗?‎ ‎　　43、店员介绍药品到位吗?‎ ‎　　44、今天，店员从顾客身了学到了多少知识?‎ ‎　　45、药店在销售上有哪些优势和劣势?‎ ‎　　46、药店品种够全吗?‎ ‎　　47、名牌厂家的货占到多大比例?‎ ‎　　48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢?‎ ‎　　49、相店顾客群的结构是什么样的?‎ ‎　　50、在不同的季节，自己有什么不同的促销办法?‎ ‎　　51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上?‎ ‎　　52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段?‎ ‎　　53、本月的销售额离任务还差多少?‎ ‎　　54、面对销售下降，自己应该采取哪些补救措施?‎ ‎　　55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?‎ ‎　　56、缺货问题解决了吗?‎ ‎　　57、店里已经有多长时间没有补充新货?‎ ‎　　58、附近药店短缺的品种，我有吗?‎ ‎　　59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么原因呢?‎ ‎　　60、店里的大客户有哪几位呢?‎ ‎　　61、自己对今天的销售善作了分析了吗?‎ ‎　　62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?‎ ‎　　63、店员的出勤率高吗?‎ ‎　　64、店里收入的现金都及时上交了吗?‎ ‎　　65、今天店里出现了什么差错吗?‎ ‎　　66、今天有顾客投诉吗?‎ ‎　　67、对暴露出的问题都作了妥善处理了吗?‎ ‎　　68、GSP记录完整吗?‎ ‎　　69、明天的交接班按排都好了吗?‎ ‎　　70、明天的工作计划有眉目了吗?‎ ‎　　三药店店长管理艺术 ‎　　(一)店长的必备素质 ‎　　店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。‎ ‎　　1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的和责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。‎ ‎　　2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说"言必行，行必果"。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。‎ ‎　　3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要、按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发按作用，带领店努力闯关，使药店尽快走出困境。‎ ‎　　4、较高的业务技能。俗话说，"打铁先得自身硬"。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。‎ ‎　　(二)店长的管理职能 ‎　　店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、辨、引导总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成。‎ ‎　　1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。‎ ‎　　2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。‎ ‎　　3、正确把握引导正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。‎ ‎　　4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。‎ ‎　　(三)店长的领导艺术：是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。‎ ‎　　1、指挥艺术。优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。‎ ‎　　2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。‎ ‎　　3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。‎