2020年酒店服务员培训计划范文

2020年酒店服务员培训计划范文

‎2020年酒店服务员培训计划范文 ‎　　培训要求；‎ ‎　　一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。‎ ‎　　二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。　　‎ ‎　　三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。‎ ‎　　四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。‎ ‎　　培训时间60分钟 ‎　　15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}‎ ‎　　15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。‎ ‎　　30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}‎ ‎　　领位礼貌用语　　一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。‎ ‎　　二、贵宾几位，有预定的房间吗？‎ ‎　　三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？‎ ‎　　四、贵宾您好，为您安排中包可以吗？‎ ‎　　五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？‎ ‎　　六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。‎ ‎　　七、楼层接待贵宾几位！‎ ‎　　八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。‎ ‎　　九、贵宾您好，您的房间这边请。‎ ‎　　十、您的房间到了，祝您玩的愉快。‎ ‎　　vt对客语言　　a,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗？‎ ‎　　b1.五位给我安排个房间.‎ ‎　　a1.贵宾您好为您安排中包可以吗？中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗？‎ ‎　　b2.有房间211在哪？‎ ‎　　a2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少？‎ ‎　　{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}‎ ‎　　a贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.‎ ‎　　a　x楼层接待贵宾几位？‎ ‎　　c收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快！‎