大学生酒楼实习报告

大学生酒楼实习报告

大学生酒楼实习报告 一、实习目的 这次实习是我们毕业前的一次综合性实习。 本次实习为了拓展我们的知识面， 扩大与社会的接触 面，增加我们在社会竞争中的经验， 锻炼和提高我们的能力， 以便在以后毕业后能真真正正走入社会， 能够适应国内外的经济形势的变化， 并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题， 学校允许我 们根据自己所学的知识及兴趣爱好寻找单位实习， 进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题， 提 高我们的实际工作能力，为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。 二、实习前的准备 因为学校允许我们自己寻找实习单位， 所以在实习前的一周我们不停的搜索各方面的信息。 还是 找不到合适的，感觉找份好工作真的是不易。 就在我们要放弃的时候， 看到了川菜府酒楼的招聘信息， 因为我们是实习、 短期的，怕老板不用我们， 于是抱着试一试的心态去了， 没想到何老板进行交谈后， 老板很爽快地聘用我们了。 在经历过无数次找工作失败的挫折后， 我们自己对自己说， 这次一定好好 的做。 三、实习的内容 “川菜府酒楼”顾名思义，是饭店。它位于翟营南大街卓达商贸广场，规模属于中小级，一共三层 楼：一楼大厅、二楼卡间、三楼雅间。大厅和卡间可坐客人一到四位， 雅间可坐客人八到十四位不等。 而我和小齐 （齐华卿） 在这做的是服务员， 下面就我们的工作内容和服从的规章制度作简单的介 绍：我们和厨师们一样都是上午九点上班，上班后先打扫卫生，然后十点开饭，十一点迎客，下午两 点下班同样也是我们吃饭的时间，下午五点上班，上班后也是打扫卫生迎客，晚上九点吃饭，九点半 下班。服务员、传菜生和吧台均属于前厅， 厨师们属于后厨。 其中，我们前厅三天一倒班， 两人值班， 必须有一人在大厅， 不值班的人可以到点就下班， 而值班的人得等客人走后才能休息， 休息时大厅里 也必须留一个人， 这是我们的值班制度。 因为我们这有三个楼层， 所以服务员也不是固定的呆在那个 楼层，同样也是三天一倒。 服务员的具体工作：上班后打扫各自负责的楼层，摆好餐具，打好热水，收拾好后等着上客，客 人来后倒茶水点菜，说到点菜，现在一般稍微有点规模的饭店都用点菜宝，当然我们也不例外，他跟 手机差不多，很好学，几分钟就能学会。点完菜后就等着传菜生传菜，看到他们后接过来去上菜，上 好菜后如果不是很忙的话可以休息一下，然后客人用完餐后买单，等客人走后，收拾桌面就是收台、 撤台和摆台，大致就这样。 四、实习体会 实习，就是把我们在学校所学的理论知识， 运用到客观实际中去， 使自己所学的理论知识有用武 之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作 打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的 '不同，接触的人与事 不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞 速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机 会的同时， 也有了更多的挑战， 前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了， 中国的经济越和 外面接轨，对于人才的要求就会越来越高， 我们不只要学好学校里所学到的知识， 还要不断从生活中， 实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 短短 1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人 处事。当今社会一直处在加速的发展变化中， 所以对人才的要求也越来越高， 我们要用发展的眼光看 问题，就要不断提高思想认识，完善自我。 近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得： 第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心， 但绝不可以忽略真诚的力量。 记得第一天来这里时， 心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么样，应该去怎么做，要去干些什么等等！踏进大门后，只 见几个陌生的人用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解， 大家都很友善的微笑欢迎我们的到来。 从那天起， 我养成了一个习惯， 每天早上见到他们都要微笑的 说声：“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻 的一声问候， 它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心， 也让他人感觉到被重视与被关心。 仅仅几天 的时间，我就和同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了他们 对我的信任。还有对我们服务员而言， 跟客人交流更得真诚， 客人来后首先向他们问好， 然后问几位， 把客人带到相应的楼层，再者点菜更得细心和真诚，询问客人有没有忌口的，能吃辣的吗等等，只有 这样，客人觉得服务好，下次才会关顾，生意才会好，生意好了老板高兴了，我们的日子就会更好。 第二是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的 火花。作为服务员应根据客人的喜好或是热情的帮他介绍菜品或是耐心的等客人看完菜单后再点菜。 第三是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在实习期间，我会主动的帮 同事打扫卫生，主动地帮老板做些力所能及的事，并会积极地寻找合适的时间，向老板请教问题，跟 老板像朋友那样交流， 谈生活学习以及未来的工作， 通过这些我就和老板及同事们走的很近， 在实习 中，他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话， 使我获得很多收获而且和他们相处的都很愉快。 第四是感受到学校和社会的距离 在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。 而这里是工作的场所， 每个人都会为了获得更多的报酬而努力， 无论是学习还是工作， 都存在着竞争， 在竞争中就要不断学习别人先进的地方， 也要不断学习别人怎样做人， 以提高自已的能力！ 记得老师 曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学 生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，得去 面对从未面对过的一切。 记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是， 学生的实际操作 能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多， 而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上 的知识一点都用不上的情况。 或许工作中运用到的只是很简单的问题， 只要套公式似的就能完成一项 任务。有时候我会埋怨， 实际操作这么简单， 但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会 与学校脱轨了吗？也许老师是正确的， 虽然大学生生活不像踏入社会， 但总算是社会的一部分， 这是 不可否认的事实。 但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导， 有些问题有了课堂上地认真消化， 有平时 作业作补充， 我比一部人具有更高的起点， 有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题， 作为一名 新世纪的大学生， 应该懂得与社会上各方面的人交往， 处理社会上所发生的各方面的事情， 这就意味 着大学生要注意到社会实践， 社会实践必不可少。 毕竟，3年大学念完后， 我已经不再是一名大学生， 是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途 是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，多接触社会是很有必要的。很多在学 校读书的人都说宁愿出去工作， 不愿在校读书；而已在社会上的人都宁愿回校读书。 在这我要说的是， 我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努 力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。