创建优质服务病区总结总结

创建优质服务病区总结总结

创建优质服务病区总结总结 在医疗市场竞争日益激烈的今天 , 把病人视为医疗服务的主体， 开 展优质服务势在必行， 1 营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务 通过多种形式如必修 - 选修、 自学 - 脱产学、公费 - 自费学、请进 来 - 走出去等方法， 营造浓厚的学术氛围， 不断吸纳新知识、 新信息， 不断提高综合素质，人人树立起“病人至上 , 真诚关爱 ”的价值观、 建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发起她们无限的工 作热情， 使她们时刻不忘 “为一切病人、 一切为病人、 为病人一切 ” 的服务宗旨 , 想病人所想 , 给病人所需， 通过主动服务满足病人明确的 和隐含的需求 , 在服务过程中从“要我做 ”转变为“我要做”，积极 为病人和家属着想 , 把病人的难处作为服务的难点 , 把病人的需要作 为服务的内容 , 积极创造服务条件 , 自觉自愿地为病人提供各种服务。 以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。 2 关注细节 , 开创优质服务示范病区 2.1 规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨 语言是人们交流感情 , 沟通思想的重要工具， 是服务行业需要注意 的细节之一，它既能治病 , 也能致病。所以，我们要求科室所有护理 人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人 有送别用语、 在治疗中有操作用语； 病人来有迎声、 病人配合有谢声、 巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送 声。热情体贴的言词 , 使病人倍感温暖 , 激起了患者对生的欲望 , 唤醒 了病人对美好事物的向往和追求 , 对疾病的痊愈和康复 , 产生了不可 替代的积极影响。 工作中， 除了遵守一般的社会公德及医德规范外 , 还要求遵守具有 自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点 , 按着病人的需要觉 地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端 庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起 , 动 作轻巧敏捷 , 步履轻盈 , 举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员 语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、 舒适和信赖。 2.2 规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨 规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起， 2.2.1 护患沟通规范化 主动介绍、 主动宣传、 主动进行教育、 主动解答疑问、 主动沟通， 实行医院 （hospital ）个性化护患沟通服务， 做到 “护患沟通规范化” 。 2.2.2 礼仪服务规范化 迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、 征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式（ hotel ）的礼仪服务， 做到了“礼仪服务规规化”。 2.2.3 温馨服务规范化 提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一 声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介 绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务 态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务， 保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有 人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。 实行家庭式（ home）的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。 2.3 从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨 为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边， 我们在病区腾出房间，给重症患者家属了住宿、微波炉、针线包、报 纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心” （接待病人热 心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心），而且对病人家 属做到了“四不” （不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合 理要求、不对家属说“不知道，不清楚”） , 延伸了护理服务内涵， 有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复， 是建设 “优质服务示 范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。 3 关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤 神经内科是急危重症病人集中的科室，我们每月进行一次的岗位 技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内 插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍， 时刻守护着生命，抢救病人的成功率在 95%以上，得到了广大市民的 好评。 总之，开展护理优质服务是医院中的一项重要工作内容。我们通 过落实上述优质服务措施，取得了病人满意、医院满意、社会满意的 活动效果，形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习 型护理团队， XX年被医院评为“优质服务示范病区”， XX年“ 3.8 ” 妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”，为医院取得了良 好的社会效益。 模板 , 内容仅供参考