物业服务的精细化小创新

物业服务的精细化小创新

物业服务的精细化小创新 1、小区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知小区业主或住户 改动的理由，将误会规避在萌芽中。 2、已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得 客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园，让业主体验到物业服务的 体贴周到。 3、制定带有公司 LOGO 名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务 无处不在。 4、小区业主举办婚礼时，为业主提供路线园区路线指引，客家形象岗及现 场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字;提供拱门，铺设红地毯;小区电子 屏滚动播出新婚祝语;播放背景音乐;赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路 垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围。 5、新业主入住 3 日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡、折页等，有 条件的可以赠送礼物。 6、物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富 小区文化生活，组织业主、住户共同参与效果更佳。 7、冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务 的体现，展现物业服务痕迹。 8、现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造 成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急。 9、新业主刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰， 物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移 动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品。 10、对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩(根据企 业情况)。 11、在天气炎热的时候，在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾，及 时为客户提供温毛巾服务，使客户有惊喜感受。 12、给业主、住户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，放入 零钱袋，双手奉上，表示感谢。 13、双手递笔至业主、住户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三 分之一处。 14、小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施，有条件的公司可以 派专人，雨天为业主、住户打伞;巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务，让业 主、住户感受到物业的服务周到。 15、重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需 求，关心老人生活起居。 16、举办小区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，并 将活动照片发送给这部分业主，让这部分业主感觉到没有被遗忘。 17、在房屋内设置装修提示卡，提示业主在装修过程中的注意事项，并在关 键位置墙体结构图，防止业主出现盲目装修，对楼梯造成威胁。 18、定期开展便民服务活动，如磨剪子、菜刀，修理小家电、自行车、修鞋、 免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务。 19、在小区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名，方便与业主、 住户沟通;(人员流动性平稳的前提下)。 20、建立固定宣传月活动，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、绿色环保 宣传月、杜绝高空抛物宣传月等活动，引导业主、住户责任意识。 物业服务的精细化小创新 21、与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹，让业主、住户体验物 业服务的多样性; 22、人车分流小区，在装修期间可以为业主、住户免费提供手推车，方便业 主、住户运送装修材料和物资。 23、在非紧急情况下，应尽量避免在午休、清晨以及晚上 21 点以后给业主、 住户打电话。 24、客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙，增进业主、 住户黏性。