2021物业公司中控室季度工作计划5篇

2021物业公司中控室季度工作计划5篇

2021 物业公司中控室季度工作计划 5 篇 物业公司中控室季度工作计划 1 2__年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管 理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市 场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，2__年的工作重点将转移到公司业务的拓展方 面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面 临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源， 提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体 系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的 完成。 一、对外拓展： 物业公司到了 2__年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长 远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2__年的工作重 点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是 市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到 规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅 物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字 楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在 2__年第一季度即组织 人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过 2__年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使 得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未 能有成绩。因此，2__年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素 质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表 5。 目前暂定 2__年的拓展目标计划为 23 万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数 字，能够实现的数字。如果 2__能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果 是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目 等也表明，公司 2__年的拓展前景是美好的。 二、换取企业资质 按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于 2__年 5 月份到期，有关行政 部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可 以评定为四级企业。如果在 5 月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业， 应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业 等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在 2__年第二季度开始准备有关资 质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： (一)人力资源管理： 物业公司在 2__年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新 设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任 用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予 更多的指导。 在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真 正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展 为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于 员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个 子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达 1。技术性工种必须持相关国家认证证书上 岗。2__年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公 司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二)品质管理： 质量管理体系在 23 年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外， 还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2__年将继续贯彻公司的质量体 系，为公司通过 ISO9：2__的认证认真的打好基础，争取能够在 2__年通过认证。 在 2__年 2 月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公 司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实 施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 2__年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管 从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收 集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质 量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 2__年 12 月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照 ISO9：2__的要素进行， 这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。 (三)行政工作： 综合管理部在 2__年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿， 许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作 情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在 24 年综合管理部要加强管理，做好人事、 劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用 于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间 了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。 物业公司中控室季度工作计划 2 按照 201x 年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作， 这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业 项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型 物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多 数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务 期望和更加挑剔的眼光。面对着 201x 年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的 严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断 增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我 这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电 梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛 围。 2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等， 为业主提供方便，以备不时之需。 3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、 运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。 2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服 务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中 电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建 立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安 装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供 给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不” 字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手 的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。 4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。 二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个管理团队。 1、制定 20__年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。 2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业 管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，2 号以前上报 项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处 的沟通力度。 3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、 自豪感和向心力。 4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉 等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。 三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。 1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方 案。 2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。 4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水 平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主 任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部 召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总 结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案 例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。 四、重视细节管理和执行力，服务水平再上台阶。 细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只 能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接 管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。 1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小 组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。 2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作 模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。 物业公司中控室季度工作计划 3 一、定编定岗及培训计划 今年是__x 物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.__x 物业管理公司 2.__x 管理中心) 一套人马，在保留原__x 中心的功能基础上，通过__x 物业的运作，最终走向市场。定编定 岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编 37 人，其中管理人员 7 人，按照厂里的培训安 排参加培训。 二、代租、代收计划 按照厂里的物业管理委托要求，对__x 大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计 划完成__x 大楼委托租赁的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求 完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、收入计划(物业管理费、代租、代办费) 今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元(..20%)，一共为.万元。其中__x 大楼物 业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。 四、费用支出控制计划 今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其中人员工资包括三金 总额为：..万元(按现 48 人计算) 2.自担水电费：..万元。 3.税金：..万元。 4.其它..万元。 五、拓展业务、创收计划 计划 2 月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于 2 万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不 小于 5000 平方米，实现盈利。 六、综合治理、消防安全工作计划 保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。 2.每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，发现隐患及时整 改，做到限度地消灭各种事故的发生。 3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。 4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法 制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。 5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。 物业公司中控室季度工作计划 4 一、 概况 1. 由于大厦原客户华为公司的撤离和新客户百度公司的入驻，在过去的一年里，安保 部本着“预防为主、重点布控”的原则，随着不同时期的阶段变化(华为公司撤离、大厦内 原装饰拆除、百度公司对楼内装修、百度公司入驻)，工作重点也随之做着不同的调整。 2. 通过公司领导亲临现场指导，安保部从中控室设备、大厦内外消防设备、消防器材 到园区各安全岗位的硬件设施得到了不断的完善，人员整体素质和对安全管理的思想方针得 到了进一步的提高 3. 这一年是安保部人员较为动荡的一年，先后有一些员工离职。公司及时的补充了新 鲜血液，安保部也第一时间对新员工进行了岗位技能、安全教育的培训，保证了安全工作的 顺利进行。 二、 具体工作 (一) 华为撤离期间和大厦内拆除期间 在大厦内拆除期间，为了拆除过程中的安全，安保部从中控室到外聘保安队保安员在一 年中最热的几个月里，不怕吃苦，不怕流汗，认真的完成自己的使命，没有出现重大事故和 人员伤亡。 (二) 楼内装修期间 1. 消防管理工作 ①为了装修安全工作能够顺利进行，与装修总包方(中建大成)签订了《安全责任书》 ②每天定时巡视大厦内消防系统设备设施、消防器材(消防主机、消防泵房、消火栓、 喷淋、烟感、温感、插孔电话、防火卷帘门、消防广播、灭火器)的状态或运行情况 ③根据工作安排定时巡视施工过程中存在的火灾隐患，及时发现及时处理; ④与其他部门配合完成了国庆前对整个园区及大厦内部重点部位的消防安全检查工作， 及时发现隐患并监督整改; ⑤完成了灭火器检修和配备工作; ⑥对装修期间楼内需要使用电气焊等设备的单位，经审核后，开据动火证并对其进行口 头指导和现场监督; ⑦保证四台监控主机正常运行、录制; ⑧将外围的消防箱、消防架、消防井进行了粉刷和更换新标识。 2. 外聘保安工作 ①安排保安员在园区门岗和大厦门岗对所有进出的人员、车辆进行查证、验证工作和进 出物品检查工作; ②安排保安员在楼内对施工安全进行监督、检查，发现问题及时上报; ③安排保安员在园区外围进行安全巡视; ④安排保安队完成各类培训任务，包括岗位培训、仪态礼貌培训、素质教育培训，与中 控室合练抛水带、使用灭火器等消防技能培训; ⑤规范了保安队宿舍内务标准，定期检查，保证了宿舍内干净整洁; ⑥对外围车场进行了重新的规划，安排保安员对停车位进行了重新喷号和画线并将交通 指示牌进更新。 3. 其他工作 ①参加各级政府组织的安全会议和学习课; ②积极的与大园区物业、当地政府部门针对于安全问题的沟通、外联工作; ③与安信行物业在安全管理方面的进行接触、交流和责任划分工作; ④结合新客户，制定相应的管理制度、岗位要求、各种应急预案，建立新的表格; ⑤督促绿化单位定期对园区绿化带内进行剪枝、护理、喷水、打药等工作，在进入冬季 之前提前做好了防冻工作，对一些绿墙进行了补种。 (三) 百度公司入驻 1. 消防管理工作 ①入驻前对消防系统做了一回整体的联动测试，发现了问题后，及时联系了维保单位， 对所存在的问题一一进行了解决，保证消防系统的正常运行; ②对中控员进行了一次全面的培训，包括岗位培训、消防主机操作技能培训、消防知识 学习、消防设备和器材知识学习并进行了出卷考试及实操的抽查; ③重新对大厦内各机房、办公区、外围的灭火器进行了一次配备; ④重新设定了巡视路线，每天 3 次的对大厦内的消防设备设施、安全隐患进行巡查并详 细填写记录表，对消防主机报警做出及时、相应的处理; ⑤每月一次安保部全员会，一次消防知识、技能培训; ⑥保证四台监控主机正常运行、录制，四部电梯对讲电话正常; ⑦每天根据天气或客户需求开启、关闭电动天窗; ⑧每天保持对讲机与楼内安信行物业的畅通，保证紧急情况下的联系无障碍。 ⑨重新制定了更为完善、细致的表格，以确保日常工作的可靠性。 2. 外聘保安工作 ①针对运营后的服务，作出新的岗位要求和管理预案，对保安队所有队员进行了相关培 训，包括各岗位职责、礼仪礼貌、车场管理方案、外来人员管理方案、消防器材使用方法等; ②对所有进出园区的人员、车辆进行查证、验证工作; ③保证园区道路畅通，对车辆行驶、停放严格管理，对带出的大件物品。按照出门条管 理制度进行查验; ④由于百度公司将客户投诉窗口安排在本大厦，外保队员还承担了从进门到指引投诉人 到投诉口，再从投诉口送出园区的工作; ⑤对园区外围 24 小时看护工作; ⑥配合了此次百度搬家的外围安全管理工作，得到了客户的好评。 三、 存在的问题 1. 人员、纪律方面还有待于进一步的规范和完善; 2. 与各岗位相应的专业知识、安全管理能力等综合素质高低不一，参差不齐，有待于 加强培训; 3. 各项预案和具体的实施还不够完美，安保部将抓紧落实; 4. 保安员的仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活，这些会影响到整体服务质量的 环节，需要重点的跟进。 四、 总结 安保部会始终贯彻“安全第一、预防为主”方针，以“质量、环境、职业健康安全综合 管理体系”为标准，更加努力、团结进取，把好的工作继续发扬下去，做的不到位的工作尽 快改进。逐项落实好 20__年的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安、防火工作，不 断提高自身的服务认识和服务水准，使安保部各项工作更加扎实，做到让领导满意、让业主 满意、让客户满意。同时也请各级领导和各部门给予指正。 物业公司中控室季度工作计划 5 一、 全面实施规范化管理 在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度 的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工 作重点，做到全面、详实、有据可查。 二、 执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检 查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。 三、 强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素 质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、 业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实， 提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、 结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小 区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、 完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满意， 大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，给业主提供优质服务。 六、 根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 根据年度工作计划， 近阶段的工作重点是： 1.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划 管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作 要求。 3.拟定车辆临停收费可行性方案。 4.配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5.按部门计划完成当月培训工作。 20__年__区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工 作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 20__年物业工作计划范文 1.做好业主报修等日常服务的接待工作/做好各幢前台的现场督导工作。 2.按计划开展各项培训工作及各项费用的收缴工作。 3.市优复评提出的问题整改/园区雨、污管网清淤疏通。 4.配合北道闸系统安装/二、三号楼空中花园设施设备维护维修，集水井设施设备检查 刷漆/各楼道灯检查维修。 5.加强大厦外围非机动车停放标准管理工作，加强门岗主动服务意识及对待业主语言沟 通能力。 6.各幢大厅、电梯轿厢石材日常养护/园区草坪、苗木修剪及养护，消杀 2 次/园区水系 每月清洗 2 次/外围每月冲洗路面 4 次/大厦所有公共区域消杀 4 次。 7.就市优复评检查中发现的问题进行整改。