保险理赔工作总结

保险理赔工作总结

精品办公范文荟萃 保险理赔工作总结 20xx 年是 xx 保险 xx 中心支公司理赔部紧跟市公司战略 部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋 进的一年。在这一年里，中华保险 xx 中心支公司理赔部全 体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效 益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务， 较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截 至 20xx 年 12 月底，我部共处理各类赔案 xxx 件，支付赔款 近 xxx 万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财 产安全。 截止 20xx 年 12 月 31 日，95585 专线岗共受理各类报案 xx 件，较上年同期增长 xx%；其中：机动车辆险 xx 件、意 外险 xx 件、企财险 xx 件、公众责任险 xx 件、雇主责任险 xx 件、货运险 xx 件、家财险 xx 件、校园方责任险 xx 件、 产品质量保证保险 xx 件、医疗责任保险 xx 件、承运人责任 险 xx 件、 建工险 xx 件， 其中， 委托外地 xx 件、 代勘 xx 件、 投诉 xx 件 、电话回访 xx 件，客户满意度达第一现场调派 率 xx%。 查勘定损岗共处理案件 xx 件， 较上年同期增长 xx%；其 中：机动车辆险 xx 件，较上年同期增长 xx%，人险 xx 件， 企财险 xx 件，货运险 xx 件，责任险 xx 件，家财险 xx 件。 精品办公范文荟萃 理算岗共理算各类赔案 xx 件， 较上年同期增长 xx%，注 销 xx 件、拒赔 xx 件；其中机动车辆现场赔案 xx 件、金额 xx 万元， 件数占总赔案件数的 xx%；预付赔案 xx 件 xx 万元； 诉讼赔案 xx 件，起诉金额 xx 万元，整体结案率为 xx%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔 案和各类人险、 责任险赔案中医疗费用进行审核， 截止 20xx 年 12 月 31 日，已审核各类赔案 xx 件、金额为 xx 万元，剔 除金额占医疗费用赔款金额的 xx%。 20xx 年，我们加大了对各环节工作的改革力度， 通过改 革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内 所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行 绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作 质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗 位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过 一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加 快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质 量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认 可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培 训的投入力度， 20xx 年 1—9 月份， 我部门共组织各类培训、 岗位技能考核及业务知识交流活动 10 余场次，并邀请专业 人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员 精品办公范文荟萃 工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽 车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛； 赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办 形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和 工作水平。 20xx 年 1 月， ebao 车险理赔系统正式上线使用，为适 应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔 记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个 查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此 同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了 gps 定位系统，进 而使专线人员可以更直观的掌握 xx 市区及周边地区的交通 状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更 加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量， 进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进 的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发 展奠定了坚实的基础。 理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公 司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付 率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。 我们将面向中华保险 xx 中心支公司机关各部门及下设 各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现 的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议 精品办公范文荟萃 予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面 提高保险理赔服务、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗 旨，以维护公司利益为目标， 着力提高保险理赔质量与效率， 提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华 保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成 为一流现代保险企业做出应有的贡献。