后勤员工个人年终工作总结范文

后勤员工个人年终工作总结范文

后勤员工个人年终工作总结范文 精品文档，仅供参考 后勤员工个人年终工作总结范文 后勤员工个人年终工作总结范文 到了年底，我们回顾 我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，到底该如 何总结呢下面是小编给大家带来的后勤员工个人年终工作 总结范文，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!后勤员 工个人年终工作总结范文 1 20__年的工作转眼间就结束了，但是我们的工作却依然 没有停下。作为公司的后勤人员，在经历了一年的工作后， 我自己也有很多的感触和想法。加上自己在这一年间累积下 来的经验，就有了很多需要总结的东西。 一年的后勤工作，我不仅了解了工作，更了解了公司， 虽然学习了前辈们的经验，但是在一些后勤的琐事中，我还 是找到了更加适合自己的工作方式!现在，我将这一年的工 作情况总结如下： 一、个人方面 后勤的工作实在是琐碎且复杂，仅仅是在日常的工作中， 我就有很多要学习的地方。在这一年的工作里，我提升了自 己的管理能力，加强了对公司日常卫生的管理方面，详细的 记录了公司的日常耗材，对各员工所使用的器材登记到人等。 在 x 月的时候，我还学会了打印机、复印机等办公机械 的保养，进一步的提升了自己的工作能力。 二、工作方面 在工作中，我严格的要求自己，强化自己的工作能力。 在考勤方面，我会定时查阅，记录，严格的审核。保证 每个月的考勤情况都能严格准确的有所记录。并及时的整理 归类。 工作环境方面，我会在日常的工作中注意办公环境的情 况，需要改进的地方及时的向员工或者是保洁员提出，为公 司维持一个良好的办公环境。 在公司器材的管理上，我常常去检查和维护，如果公司 的器材出现了问题，我会第一时间联系售后或是物业进行处 理，及时处理，及时检查，并记录下问题的原因，防止再次 出现问题。同时，我积极的学习如何去保养器具，延长公司 器材的使用寿命。 在今年的工作中，我通过积极的和供货商沟通，降低了 我们办公用具的开支，为公司节省了不少资金。同时在日常 的用电用水消耗中，我也做出了不少的标语和告示。x 月后， 我们公司的用水用电小号都大大降低。 三、不足的地方 诚然，我一直在努力的完成工作，但是在很多的地方还 是有不足的地方，我在将自己的不足反省后统计如下： 1、工作中的经验不足：在处理一些陌生的工作时，还 是比较没有效率，需要多多的学习。 2、在文笔方面不足：和前辈们比起来，在做记录和通 知的时候还是有明显的不足。 3、工作依旧存在马虎：要更加严谨的对待自己的工作。 四、总结 在一年的工作中，我明白了后勤不仅仅是琐碎的小工作 这么简单。在为各部门提供便利的同时，也同样在推动公司 的前进!所以在今后的工作中，我会更加的努力提升自己， 为公司发挥自己的光热!后勤员工个人年终工作总结范文 2 x 是充实的一年，在一年里按照公司安排规划，完成工 作既定目标，做好后勤工作，虽然也遇到困难但最终都克服。 一、生活后勤 身为后勤人员我们的工作也是非常忙碌的，需要负责的 事情也很多，对于公司其他更为的人员的饮食都是由我们来 提供。为了保证所有人员都能够在工作结束之前有足够的食 物，我们从上班开始就开始准备，每天忙到晚上才结束，对 于餐后卫生也是由我们来打扫。 公司内部的所有人员的住宿用电等都由我们负责，在生 活中工作中经常会出现一些问题，我们需要根据其他员工的 需要进行相应的维修，保证每一个人都能够有好的条件来生 活，保证生活上的正常供应。 在平时的工作中其他员工需要放松，有娱乐休息的时间， 这时的我们需要保证所有运动娱乐器材都是正常可行的没 问题，只要收到其他员工的通知就会对已经损坏的器材及时 做好修理工作，让每一个员工都有良好的锻炼健身的场所， 可以在工作之余惬意休息锻炼，保证他们有一个好的工作环 境。 二、企业治安 企业安全关系到方方面面，为此我们后勤部也需要重点 关注，对于进入企业的所有陌生人员都会进行实名登记，对 重要地区做好监控调查，保证企业的安全，避免其他人员在 工作中做错事情影响到其他人员工作。做好企业防火措施， 保证在出现火灾的时候第一时间去扑灭大火，避免火势绵延， 减少企业财产人员损伤，对企业内的财产会做好统计和检查， 禁止员工公器私用，破坏公物，损害公司利益，一旦发现及 时上报到相关部门，做好人员财产管控保证企业的后备资源 充足，有足够的动力去生产创造。 三、后勤物资 我们后勤还肩负着物资的采购，对于企业日常需求的一 切生活用品，节日需要给员工发放的礼品都是我们来准备， 会提前通过抽样调查选择合适的物品给到大家，同时我们还 要采购公司日常生产加工所需要的物资，既要保证物超所值 要不要保证价格合理，通常是建立多个渠道，与多个供应商 洽谈，最终选择最优方案，把最终的解决方案上报给决策者， 做好物资的供应，保证在工作时的物资能够满足生产所需， 不会因为物资不足而影响生产。 四、人员管理 我们后勤部门也负责管理公司的人员考勤，对于每天员 工的情况来核算他们实际的考勤，并把这些相关的数据交给 相应的部门让他们去核算，做好日常的管理辅佐好领导管理， 在领导需要的时候及时的给予帮助保证公司工作的正常。 总结了一年的工作，学习到了很多工作中的优点，为新 的一年做好了充足的准备，我们有足够的信息在新的一年里 做出新的突破，创造出赢得成绩。后勤员工个人年终工作总 结范文 3 作为企业的后勤人员，这一年来，为同事们服务是我最 主要的工作，我负责的主要是食堂的工作，可以说这一年来， 同事们能吃好喝好，就是我最大的满足了。现在就这一年的 工作做下总结。 一、对企业负责 作为后勤食堂的负责人，除了要给同事们作出好的食物， 同时也是要对得起企业对我的信任，把食堂的账目做好，控 制好成本，保障食材的卫生干净是我必须要做好的，在采购 上面，我都是仔细的去确认，由于企业大，人员多，采购量 也是比较多，每一笔账目我都会去核查，同时对于采购的食 材也是进行抽查，确保食材没问题，同时采购人员没有吃回 扣的情况发生，确保食堂每次的采购都能经得起核查的。 对食堂员工的管理上面，我制定合适的规章制度，同时 不定期的对员工进行培训，提高他们的服务意识，卫生意识， 明白要做好工作，必须要服务好企业广大的同事们，同时把 食堂的环境卫生给搞好，定期去体检，确保员工的身体健康， 没有传染的疾病，以及不合适食堂工作的疾病。 二、对员工负责 作为食堂，主要是为同事们的就餐服务的，所以我得对 他们的饮食负责，确保食材是新鲜的，食品做出来是干净卫 生的，食物是可口的，由于人员众多，每个人的口味是不同 的，所以我们食堂也是聘请了不同菜系的厨师，尽量满足大 部分人的口味，让同事们吃饭的时候能选到自己合适的菜肴。 各个部门的同事下班时间也是不同的，为了确保同事们吃上 热乎的饭菜，我们食堂也是根据情况，提供正常三餐之外， 还有宵夜，下午茶等一些餐点时间，让同事们来到食堂，都 有饭菜。 在这一年里，我也是不时的发放一些调查问卷，询问同 事们的意见，不断改进食堂的菜式和服务水平，让食堂能更 好的为同事们服务，做好这个后勤的工作，才能让同事们更 好的去到工作岗位工作。 后勤的工作是比较繁忙，同时也是需要有一个好的服务 态度和细心的精神的，在这一年里，我不断的改进，不断的 听取同事们的意见，以及领导给到的一些指导，把食堂的工 作做好了，虽然偶尔也会出现一些不好的情况发生，但是总 的来说，还是给同事们带去了很好的后勤服务。来年的工作 中，我要继续努力，继续的给同事们提供更好的食堂后勤服 务。后勤员工个人年终工作总结范文 4 今年是我们后勤工作进步的一年，平凡中夹杂了不平凡， 而且在繁杂中进步着。也是我本人经受方方面面考验最多的 一年。在这一年里，我们在上级领导的正确领导下，在全体 后勤人员的大力支持下，与各站室一道紧紧围绕中心整体工 作安排，全力做好了后勤各项服务工作和各项管理工作。可 以说，后勤的事多繁杂，后勤的影响又很大，方方面面需协 调，尤其是门卫、收发工作和日常的签到工作都有具体人负 责，虽然工作面广，还是完成了各项工作任务。取得了很多 有益的工作结果。 一、工作完成情况及存在问题 1、继续加大制度的执行，监督、检查工作力度。虽然 中心今年工作量大，业务人员下乡次数较多，但我们仍坚持 了每周查岗制度、每月统计制度，全面提升管理工作质量水 平。 2、继续抓好信息平台建设，充分利用互联网信息量大 而广，精而细的内容特点，广泛深入地收集、利用各种先进 信息技术，更好地为“三农”服务。 3、继续抓好做好日常工作的管理检查力度，全面树立 后勤窗口形象。重点以爱岗敬业为主要内容，全面严格要求 自己为出发点，狠抓工作落实，促进整体工作上档次，全力 服务“三农”。 4、继续狠抓了“一制两簿一则“的起草、修订工作。 用可操作性强的制度约束人、管理人，充分发挥制度的约束 作用，促进中心工作的全面完成。 5、全力做好重大活动及节日安全服务工作。组织安排 实施了卫生清扫活动，栽花种草活动和定期组织卫生工作大 扫除。 综上所述，虽然做了以上这些具体工作，但离上级“两 风”建设要求，还有很多不适应的地方和需要改进的方方面 面，主要体现在运转中讲管理的较小;实干中缺乏思考，忙 碌中不善于总结，议事中不善于协调，竟其原因主要是： 1、思想保守，习惯于计划、安排就等于落实的固定模 式，缺乏工作创新。表现在对职工要求上，只要按时上下班， 按时交接班，能基本完成本职工作任务，就可以了。从而在 一定程度上没有充分调动职工的工作积极性，影响了群众的 首创精神的发挥和工作主动性、自觉性及奉献精神。 2、后勤工作量大、乱繁杂，自己能力有限，虽竭尽全 力，得效果不好，表现在：领导要求高，跟领导勾通协调少， 新形势变化快，生活节奏快，跟不上发展形势。 3、对自己要求较严，对下属要求较松。表现在对下属 工作安排、检查、督促的不够，有倾向手下的思想，有些下 属工作虽然做了，但能力水平、思想不一样，完成工作质量 也不尽相同，只有我宁可自己受批评。在一定程度上，影响 了制度执行的公正性。 4、由于自己的特殊身份，调动指挥组织能力不强，自 己也抬不起头，腰杆不硬。在一定程度上削弱了管理的力度 和积极性，表现在：自己干的多，安排下属干得少，今后须 进一步开拓思想，增加对工作的负责精神，提高指挥协调能 力水平，更好地做好工作。 二、工作整改措施 鉴于上述问题及不足，具体整改措施如下： 1、加强学习，提高素质，增强工作主动性。今后应进 一步统一思想，把在家的工作积极性和思想统一到中心整体 工作安排上来，做一些实实在在的事，把工作做实做细。 2、与中心班子保持高度一致，与职工群众共同努力快 发展，共同唱响为“三农”服务的主旋律，共同谱写“为三 农”服务的新篇章。 3、加大检查监管力度，公开公平地对待每位同志，工 作要开拓一些，胆子要大一些，组织要多帮助协调一些，促 进自己腰杆要直一些。 4、尽心竭力和后勤工作人员一道，努力做好各项服务 工作，共同塑造服务窗口新形象。后勤员工个人年终工作总 结范文 5 20__年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提 升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外 提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后 勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工 作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创 造良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部 门，在 20__年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强 与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升 员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提 高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行 标准。 20__年，后勤部对两店实行统一管理目标，在工作标准 和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，20__年对 所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编 制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的 稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件 报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理 报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正 预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发 生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业 管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问 题及时发现和处理。20__年截止目前，两店通过巡视发现物 业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保持了较 好的物业运行标准。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后 勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20__年， 主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作， 对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲 刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降 尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一 直到马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是 积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地 面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方 法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和 不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保 洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温 度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度 计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区 域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超 多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 20__年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到 后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业 务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文 职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等 候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主 动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维 修投诉电话管理办法》，对 24 小时维修电话进行录音，及时 反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物 业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和 处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息， 使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在 每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会， 研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤 服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 20__年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范 围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的 项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤 部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的 提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本” 的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我 方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做 好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理 工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理 安全隐患，避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后 勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有 效的前提条件。20__年，后勤部在总结 20__年管理工作的基 础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运 行水平，促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20__年初，后勤 部组织召开了 20__年的工作安排布置会议，提出了以“成本、 效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在 认真总结 20__年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作 目标共涉及 26 项工作，目标或指标 60 项;并同时提出了落 实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确 了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后 勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和 措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情 况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工 作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度 x 项， 有力地促进了管理水平的整体提升。 2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在 20__年房间管理普及的基础上，20__年后勤部进一步 强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求 所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管 理。20__年，后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项，内 容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透 明化，有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者 只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较 大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各 系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监 督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 20__年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心 内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可 量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检 查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否 有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系 促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在 20__年实行每月工 作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结 表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于 及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的 对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门 在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理 提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促 进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水 平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不 高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理， 有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针 对员工工作的实际情况，后勤部 20__年对各部门工时工效管 理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时 间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容 的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分 析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效 果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、 路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作 的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂 钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自 己主动寻找工作机会的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重， 为营业提供安全运行和服务的保障。 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。 20__年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服 务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建 设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。 1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识， 提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20__年， 后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主 要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员 工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前 了解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防 知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部 20__ 年共抽查员工安全知识掌握情况 100 余次，抽查人数近 x 人 次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安 全演练，20__年，两店每周均进行两次消防疏散演练，在演 练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过 程中。 2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。 20__年，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求 系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体 工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备 保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标 准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查， 确保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进 行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求;三 是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，两 店截止日前先后发生 20 次消防报警故障，均在规定时间内 得到解决。 3、加强安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织 4 次专项安全隐患检查，通过已完 成的三次安全检查，两店共发现安全隐患达 460 项，所有的 问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同 时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部 20__ 年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日 检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查 的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯 防，强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，20__ 年全年两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。 4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部 安全治理工作。20__年，在治安工作中，后勤部主要从以下 三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行 为及协助处理顾客纠纷，截止日前，直接抓获到商场的各类 犯罪嫌疑人 20 人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安 部 20 人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调， 打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式 确认并采取措施处理倒卡人员 9 人次，基本杜绝了倒卡人员 在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体 素质，加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素 质偏低的实际状况，20__年，后勤部有针对性的开展员工培 训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意 识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司 发展的后勤服务团队。 1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的 演练。 20__年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将 日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、 设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环 演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。 同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了 员工处理紧急情况的能力;20__年后勤部两店先后进行各类 紧急情况演练 70 余次，每次演练场形成演练报告，对演练 实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配 合协调处理工作的能力。 2、强调服务标准化，提高员工的现场服务能力。 在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客， 因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干 扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直 接的服务。在 20__年，后勤部组织了员工对所有商场品牌， 业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置， 同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日 前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及 为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位， 后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异， 保持了服务的一致性。 3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一 是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养 成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调 岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保 在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训 练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员 形成了较好的行为习惯。 4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部 在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进 一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成 岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完 成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依， 基 本 达 到 “ 细 化 、 量 化 、 清 晰 化 “ 的 管 理 目 标 。