2021部门经理年度工作总结范例

2021部门经理年度工作总结范例

2021 部门经理年度工作总结范例 部门经理年度总结 1 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的 20_年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之 全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就， 有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经 过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 我是于_年 6 月份到_公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经 营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的 大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮 政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的 50%以上;新兴业务发展迅 速，管理正规，发展_用户 33100 户，网上通话用户比例超过 70%，在省_任务发展中进入前 三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身 心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将 20_年 的主要工作情况述职如下： 一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和 素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完 成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强 弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在 工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下 让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识” 等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破， 在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界， 又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增 强了干好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增 多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便 于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市 的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管， 接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为， 要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政 策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负 责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原 则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则， 虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证 了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源 一年中，由于_、_等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨 大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究 市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。 如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效 益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多， 生源较广的情况，建议推出了_卡，降低_费，收到了较好的效果。在受领了省_发展用户指 标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省_任务发展中排 在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要 “动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工 作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全 程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下 做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的 形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项 工作中，我做到了加班 加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃 苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离 不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到 眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷， 事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业 务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中 还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明 处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家 心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局 面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各 项工作任务。 存在的问题及下步打算 回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的 成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的 处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再 次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和 克服。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学 习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提 高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作 中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。 部门经理年度总结 2 因为工作需要，20_年 1 月底至 10 月初，我在_支行个人业务部担任部门经理。根据行党委 的工作思路和_支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的 经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下： 一、推动存款、贷款的稳定增长。 在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周 督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到 9 月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的 64.1%，各项贷款比 年初净增..万元，使近年来_较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户_农行。 结合_长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银 行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，_支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款 的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。 二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。 以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料 120 多户，4 月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通 60 台，开通小额取现农商通 20 户，拓宽惠农卡的用卡环境。 与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户 的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方 案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回 180 万元，不良 率控制在 5%以下。 三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。 针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带 头营销理财产品 250 万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、 大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王 小燕等人，将营销由点及面地推开。到 9 月底，共营销理财产品 39416 万元。 针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意_支行营业部开办实物黄金买卖的东风， 在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使 5 月份_支行营 业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金 651 克。在 5 月 6 月都获得了市分 行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。 四、注重信用卡业务的发展。 严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的 客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的 现状，对原 有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分， 避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低 积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的 发展。 在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分 期还款以及信用卡分期付款购车业务。20_年 5 月三农行中月新分期额 230 万元，月新增汽 车台数 12 台，位居第二名;6 月_支行月新增分期额 555 万元，月新增汽车台数 15 台，位居 第二名;7 月_支行月新增分期额 868 万元，月新增汽车台数 26 台，位居第二名，获分行对_ 农行奖励费用 6 万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长 157 万元，增长率 153%，对 今年的中间业务收入中做出了较大贡献。 五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。 银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队 的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成 员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品，针对不同性 格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以 满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的 个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，20_年 5 月、9 月，_农 行分别获得了市分行贵宾团队管理的第 8 名第 6 名以及 6 万元的费用奖励。 6、注重网点转型和优质文明服务。 根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销， 以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。 利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《_支行文明优质服务管理奖惩办 法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应 该“让文明优质服务成为一种习惯!” 回顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确 领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。 部门经理年度总结 3 从__年_月进入__公司工作已经整整四年时间。四年的风雨兼程，四年的酸甜苦辣，对于我 个人来说是一个锻炼成长的过程，是一个收获的过程，也是人生价值得到升华的时期。 首先非常感谢组织及领导对我的信任，给我机会到企业的第一线锻炼。作为一名年轻人，我 非常珍惜从销售部到公司物资部，项目物资部又到项目副经理的岗位的实践，先后参加了_ 项目部市政交通设施工程;_城际铁路桥梁声屏障项目的建设。开阔了眼界，增长了见识。在 领导的正确领导下和同事的帮助支持下，取得了一定的成绩。现就一年来的工作总结如下： 一、加强政治理论和业务知识的学习，提高执行政策水平。自身素质和工作能力得到了增强。 在学习方面，主要突出三个重点：一是突出政治理论和企业大政方针的学习。通过学习，增 强了共产主义信念，提高了辨别是非的能力、研究和解决问题的能力、适应市场经济的能力， 也消除了思想上的模糊认识，对党在新形势下的基本路线、方针、政策有了更加清晰的认识。 政治理论水平有了新的提高。在日常生活和工作中注意不断地加强修养，围绕生产经营献计 献策，言行与企业保持高度一致，踏实干事，诚实待人，自我人生价值的实现与企业的发展 相依相存，为项目建设作出自己应尽的义务。二是突出法律法规的学习。为尽快理清工作思 路，适应新的工作岗位，我利用闲暇时间，认真学习有关法律知识，先后认真学习了与建设 有关的法律法规和行政规章，增强了法律法规意识，提高了执行政策、依法管理的水平。三 是突出业务知识的学习。 从淮南项目到昌九项目施工现场管理的岗位，深感自己的专业知识无法满足新工作、新岗位 的需要。为此，按照学以致用的原则，积极学习专业知识。先后学习了各类施工规范及验收 标准的学习，虚心请教领导和同事，比较快的掌握了工程建设项目管理的相关知识。同时注 重计算机应用等专业技能的学习和实践，掌握了计算机操作知识，适应了办公自动化的需要。 循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水平，现在已基本能适应工作的要求。 二、迎难而上，爱岗敬业，团结同事，扎实工作，积极完成各项工作任务，形成了勤奋务实、 廉洁高效的工作作风;开拓创新能力、组织协调沟通能力等得到了锻炼和提高。工作责任心 强，办事稳妥得到了项目部领导的肯定。在工作方面，按照岗位职责要求和领导的具体安排， 主要做了以下四个方面： 1.作为项目部副经理，分管计划经营及施工协调工作，身兼数职，工作任务重压力大。对工 作中遇到的问题，不回避、不推诿、不退让，工作态度端正，将企业的利益放在首位。作为 副职，及时了解领导的工作思路，摆正位置，准确定位，作好助手，做到尽职不越权、越级， 老老实实做人，踏踏实实做事，配合好正职的工作。自觉地维护项目部的团结和统一，言行 一致，顾全大局，主动履行岗位职责，发挥自己年龄优势，精力旺盛，敬业精神强，锐意进 取，开拓创新，全身心地投入到工作当中去，能够胜任现在的工作。 2.将企业的利益放在首位，做好计划经营工作。树立了诚信为本，积极向上的公司及个人形 象。借助自己工作与外界接触广泛的优势，向业主及监理介绍公司实力、人员素质、公司业 绩和公司的发展趋势，尽量使他们能对公司有一个全面的了解，同时取得他们的信任，建立 长期的联系，有力地促进了工作的顺利开展。担任项目副经理期间，严格自律，诚信为本， 一言一行都代表着公司，不以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受到了委屈，也要忍 耐。为赢得企业的利益，多动脑筋想办法，多努力，多周旋，争取企业的最大利益。 3.作为施工单位主要代表，主要负责工程施工管理、现场协调、项目进度，努力做好工程项 目的建设工作。工作在急工程所急，想工程所想，做好了相关的协调服务工作。一方面积极 参加业主组织召开的工程调度会，另一方面针对一些难点和重大问题，主动协调，努力解决。 以积极主动、认真负责的态度，调动土建及安装相关单位的力量多层次、多方位地开展协调 工作，在多方共同努力下，解决了大部分问题。为工程顺利实施提供了较好地服务和有力地 协调保障。特别是在工程前期，筹建工作时间短，生产任务压力大，永修特大桥上渣速度快 等情况下，每天深入施工现场，明确工程进度，严格工程质量控制、积极推进项目部的进度 控制、投资控制，保证了工程顺利实施，在多家施工单位中表现出色。亲历了施工各环节， 开阔了眼界，增长了见识。 4.做好服务工作。在做好主要工作的同时，本人始终把服务施工一线放在首位，坚持以人为 本、实事求是的原则，以热情接待、耐心解释、用心排忧的态度，做好服务工作，认真解决 好有关问题、矛盾。与领导、施工员到工人师傅建立了良好的关系，得到了有关单位和群众 的肯定，也树立项目部工作人员的良好形象。较好的为领导和同事提供了服务。 三、严格遵守规章制度，加强廉洁自律，树立清正廉洁的良好形象。群众满意度较高。 在廉洁自律方面，一是加强学习，提高思想认识。进一步明确了职责，增强了廉政意识。二 是坚持以身作则，自觉遵守廉洁自律的各项规定。严格执行和遵守企业廉洁自律的各项规定， 正确行使自己权力，时刻警示自己，防微杜渐。三是严格遵守本规章制度和办事程序，在重 点工程建设管理方面实事求是，严格把关，不办关系事，不推诿扯皮，不谋取私利。四是日 常工作和生活中，不好高骛远，不盲目攀比，做到严格管理自己、自我约束、自我监督，思 想上时刻牢记党的宗旨，把群众答应不答应、赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意作为工 作的出发点和落脚点，积极践行权为民所用、情为民所系、利为民所谋的“新三民主义”， 保持了一名共产党员的良好形象。 四、全年工作存在的不足： 1.过去的一年，自己在学习、工作、生活中都能以一个共产党员的标准严格要求自己，也付 出了很大努力，取得了一定成绩。但与组织和领导的要求相比，还有一定的差距。 2.学习的广度和深度，对新知识、新理论涉猎的较少，学的不透;工作中开拓创新意识有待于 进一步加强，特别是在重点工程管理工作体制和机制创新上还没有理出好的思路。 3.具备了一定的组织协调能力，但在把握全局，宏观综合管理能力上还有待提高。 4.施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了工期的要求。但是与其他项目部进行对比，进 度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。 部门经理年度总结 4 一、应履行的工作职责 1、全面主持办公室的工作，并向董事长和总裁负责。 2、负责制订集团公司和办公室的各项工作计划及月计划。负责审核、检查各部门工作及公 司计划的落实情况。 3、负责集团公司各种会议的准备、组织、记录以及督查会议贯彻落实情况。 4、负责集团公司文件的起草、打印、审核。 5、积极协助领导处理各种事务，为领导出谋划策，排忧解难，把领导人从繁琐的日常事务 中解脱出来，以便他们集中精力抓全局、抓政策、抓大事。 6、抓好总部人员的政治理论学习和政治思想工作，提高团队精神。加强世雄集团机关作风 的管理，展示世雄集团的精神风貌。 7、抓好世雄集团企业文化的完善、提升工作，扩大世雄集团对外宣传，增强世雄集团在社 会的知名度、赞誉度和信誉度，树立企业形象。 二、半年来，我紧紧围绕岗位职责，完成了以下八方面的工作 1、集团公司的文书工作 草拟综合性文件和报告，负责办公会议的记录、整理，并传达会议精神;配合领导在制订的 各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度，基本完成了《湖南世雄集团员工守则》 和《湖南世雄集团暂行管理条例》的编写，推动了公司运作的制度化、规范化、程序化。 2、档案管理 在_同志的配合下，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和各种资料归档工作; (1)重新建立了员工花名册和员工档案(主要包括个人基本信息表、身份证复印件、学历证复 印件、小一寸照片、驾驶证复印件、个人职业技术等级证书复印件、职务变更审批表、个人 奖惩记录、年度考核记录、个人年度工作总结)。根据 12 月 20 日的统计数字，目前共有员 工 209 人，其中集团公司 24 人，建筑公司 8 人，物业公司 47 人，经纪公司 12 人，世雄大 酒店 118 人，本科以上学历 3 人，大专学历 8 人。建筑公司包括挂靠人员在内，共有高级工 程师 2 人，工程师 33 人。应该说公司的人才结构有了很大改善，员工整体素质获得了很大 的提高，为世雄企业的发展奠定了坚实的基础。 (2)重新整理了各种工程档案 按“湖天新苑”、“学府花园”、“都市春天”、“绿海明珠”、“阳光华庭”等 7 个小区分类整理 档案，每一类放一个柜子，能做到快速、准确的提取档案。 3、考勤、卫生制度 建立健全考勤、卫生制度，并使之成为一项长期坚持的制度。“湖南世雄集团机关爱岗敬业 签到查岗制度牌”和“湖南世雄集团机关卫生作风检查考核评比牌”的设立，规范了员工的 工作行为。 4、人才招聘 根据领导的指示和各部门的人才需求，我拟制了招聘方案，在集团公司网站和怀化人才网上 公布了需求信息，长期在网上招聘我们公司需要的各种人才，并建立了人才储备库。当然收 获也是很大的，招聘到了工程部经理邹治平同志、建筑公司技术总工梁文同志，还有一大批 保安、售楼员等优秀人才。在招聘工作中我也发现这样的问题：有些部门急需大量某类专业 人员，而另这类专业人员的招揽渠道有限，在特定岗位和时限内，招不到合适的人，出现供 需矛盾。这迫使我不断地思索，如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道。 一个切实可行的解决办法就是建立公司自己的人才库，将以往前来应聘却又因各种原因未被 录用的人员信息录入其中，纵向分高、中、低端三大类，横向分具体职位进行归档。如果短 期内有类似的职位需要，招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试。这样在不占 用配额资源发布职位需求的同时，又合理利用现有资源。不仅为公司节约了成本，而且可以 把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布，可谓一举两得。目前而言，这只是一个初步 设想，可能还不成熟，今后我会在实践中进行尝试，努力实现其可行性。 5、举办演讲比赛 10.26 日，我们在世雄大酒店七楼会议室举办了湖南世雄集团首届以“回首·展望”为主题 的演讲比赛，虽然存在很多问题，但总体来讲还是比较成功的。这次大赛对于增进员工对世 雄发展历程的全面了解，激发员工对世雄事业的热爱，坚定员工对世雄美好未来的信心，教 育员工以世雄为家，做好世雄人都有着重要的意义。 6、企业文化建设 通过制作“企业文化宣传牌”和“_大宣传栏”，通过一系列的篮球友谊赛，丰富了员工的精 神文化生活，加深了和各职能部门、单位的联系，提升了企业的形象。 7、办公室的凝聚力加强和办事效率提升 根据目前的编制，包括两名司机在内办公室有四人，真正处理办公室工作的只有我和夏云同 志，同时夏云还经常抽调到各部门整理相关资料。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我们能 够较好的配合，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，认真办理各项事务，力 求周全、准确、适度，尽量避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 8、注重在工作中学习 来世雄工作，有一大批良师益友提携我，帮助我，从他们身上学做人的道理、学办事的方法、 学社会经验。我来的第一天，谢总教导我说：“做人要谦虚。”我以此为人生格言，认真践行。 向总，对我的关怀无微不至。在工作中耐心教育、循循善诱，有时候为了写好一个稿子耳提 面命，一字一句地帮我修改，给我极大的精神动力。我还经常向彭助理、舒经理、杨主任、 林经理、梁工、邹经理等同志请教问题、交流工作，并向他们学习那种对工作尽心尽力的态 度，学习灵活处理问题的技巧，学习敢于担承的责任感。在半年多的工作与学习中，我逐渐 明白了做人、做事应该有一种勇气，有一种激情，有一种超越自我的渴望。 三、工作存在的问题 半年来，我虽然能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不 足，主要表现在： 1、自身的思想水平、工作经验和管理能力与企业发展新形势的标准要求还存在一定的差距， 还有很多地方需要进一步研究、开拓。 2、办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能 游刃有余，工作的方式、方法有待进一步提高。 3、有些工作还做得不够细，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了，有的是想到没 有做到，有的是协调没有到位，顾此失彼。 四、__年的工作设想 1、“搭建两个平台、扮好三种角色、采用四种手段”，积极创新地工作 搭建两个平台：搭建一个汲取先进经验的信息平台，不断改进工作流程、管理规则;搭建内 部信息交流平台，做好内部协调工作。 着力扮好三种角色：领导和员工的服务员、各部门工作的协调员、身先士卒的榜样。 采用四种手段：以提高工作效率和工作质量为目标，采用“每周一布置，每月一总结”、“工 作责任落实到人”、“奖惩结合”、“团结协作”等四种手段。 2、开展员工培训，形成良好的学习氛围 目前公司缺乏对员工培训。个人认为：培训工作应该是公司能够不断前进的动力之一。定期 的培训工作，不仅可以让管理者了解员工的专业技能、达到在共同的专业领域里开展部门领 导和员工的有效沟通，更可以提高员工对企业的归属感，从而提高企业的凝聚力。对现有员 工以及新进员工进行适当的培训才能够不断加强、充实我们公司这个团队的管理以及技术实 力;计划建立学习制度，筹建一个员工学校和阅览室，购买一些专业书籍给员工充电，拓宽 学习路子，营造良好氛围，形成善于思考、勤于动脑的工作习惯，变努力工作为“用心工作”， 促进工作的整体协调和人员素质的全面提高。 力争做到合格人员能进的来、用的上、留的住。这样，不仅可以提升企业的内部文化，也会 减少员工频繁跳槽的现象。对一个企业而言，外部引进在某些方面不如内部调动。内部员工 相较新进员工更熟悉企业的运作和规章制度，光这一点就可以省下不少机会成本。 3、要树立高效、务实的工作形象 一是要提高自身工作的士气; 二是要积极主动工作，强化“办公室工作无小事”的责任意识; 三是树立敬业奉献的工作形象。 各位领导、各位同事，我期盼大家对我的述职进行全面的评议，也期盼通过这次学习的机会， 提升自身的责任意识和履职意识，更好地开展以后的工作。 部门经理年度总结 5 __年是农化行业极不平凡的一年，面对着极端不利的气候条件，面对着原辅料价格上涨和短 缺的困扰，华东全体人员在以_x 董事长为首的农化班子正确领导下，保持着高昂的斗志， 努力拼搏，实现了历史性跨越。下面就是对我一年的工作做简要述职： 我是年初通过公开竞聘走上华东区经理的岗位，通过一年的工作，使我的素质和能力得到了 前所未有的锻炼和提高。__年公司下达我片的销售任务为__万，实际完成__多万;超额完成 任务的_x%，绝对值增加__万，人均达到_x 万，所有人员全部超额完成任务;与去年__万相 比增长_x%，市场剩货率，总体费用率均在公司指标之内。上述的数据可以看出，华东片销 售额已占全国制剂市场的 1/3，也是人均单产最高的地区。简要分析原因， 其一是_年天气条件有利于苗后除草剂的销售，而不利于杀虫剂的推广，我们作为一家以生 产除草剂为主的企业客观上说是占尽了天时; 其二是公司领导对制剂销售的重视，徐总、张总多次亲临市场指导工作，极大的鼓舞了我们 的斗志。其次是年初对销售模式的改变，采取大区负责制，机制灵活、资源共享极大的调动 了业务人员的积极性，从组织结构上给予了充分保障; 其三是公司的前瞻性工作开展有效，合理的冬储和择时的采购确保了市场的供给; 其四是人员合理安排，一个人只有对自己从事的工作抱以极大的热情，才能发挥最大的效应。 区域经理往往大多是优秀的业务人员，身上有浓厚的业务人员情节，独立工作能力、敬业精 神很强，但不能认为所有人员都和自己一样，以激励和信任就能做好工作，所以在大区管理 上主抓了 (1)只让业务人员做对持续增长有贡献的事; (2)掌握利用政策、促销等对短期有增量的事。 从我个人来看： 一、跟得上。就是在理念、能力和工作实绩方面跟得上行业发展的新形势、领导的新思路， 各项工作的新变化和身边先进同事的步伐。真正把心思凝聚到工作上，把精力集中到办实事 上。 二、做得细。市场工作无小事，所以自己在工作中坚持细心细致，并且从细小的事抓起，注 重细节和过程管理，做到每年的工作在我手中尽可能做得更好，市场销售业绩逐年递增。 三、抓得实。就是做一项工作成一项，所以自己在具体工作中能够克服缺乏责任感，无所作 为不愿抓落实的思想，认真完成日常工作和每年的各项任务。 具体落实到以下几个方面： 1、凝心聚力，打造和谐团队。对人员进行一次彻底的摸底调查，根据其特长、能力安排合 适的区域，实现人尽其才、人尽其力、人尽其用。所以年初在华东区域人员组成上本着"新 老结合稳健发展"的原则，华东市场有三位老同志，被我们称为"三驾马车"的他们在今年的 销售工作中起了积极表率作用。在销售高峰期江苏市场_同志的爱人出了车祸需要手术住院， 在此期间他一边要照顾病重的妻子一边还要忙于铺货，而后又投入到紧张的工作中，正是这 样一贯的勤勉才有了今天的业绩;安徽市场的_同志今年也可谓是背水一战，在炎热的夏季因 血压高晕倒在车站，是 110 把他送到二院，醒来之际第一句话是他包里的汇票可在，正是有 了这种对事业的忠诚，才有了较_年_x%的增长;浙江市场_同志敢打敢拼，在不被人看好的南 方市场实现了_x%的突破，成为进步最快的业务人员。今年在两位新省级经理的带领下像_x、 _x、_x 等也是勇挑重担出色的完成了销售任务，只有凝心聚力一切围绕市场转才能发挥最 大的潜能。 2、品种建设，注重单品上量。如何在小市场做出大文章?我们对华东市场的网内客户采取重 点品种单品销售，划定销售区域，规定统一销售价格，采取封闭销售模式，确保经销商的合 理利润。成功操作了"毒死蜱"单品销售突破百吨，形成了一定的品牌效应。 在南方市场没有形成核心产品的情况下，增加过渡性品种，按照短平快操作思路，追求效益 最 大 化 ， 采 取 定 做 、 配 方 改 良 等 办 法 来 促 进 销 售 。 今 年 此 类 产 品 贡 献 巨 大 ， 像 "__""_x""_x""_x""__"等十几个品种的销售额已占_%份额。 3、寻求增长，加大薄弱市场开发。浙江市场、苏南市场、皖西南市场是华东区域的薄弱市 场，多年来处于停滞不前。除了产品结构问题外更重要的是对做好薄弱市场的信心，经过认 真分析，系统思考，在人员配备、客户选择、网络建设和技术支持方面给予更多的指导和帮 助，今年浙江市场销售额已从_万发展到_x 多万;苏南市场从_x 多万发展到_x 万;皖西南市场 从_x 万发展到_x 万，市场开发已经取得初步成效。 4、节约费用，从销售细节做起。今年实行费用定额管理，销售工作强调实效性以来，切实 抓了宣传形式的改变，在重点市场压缩人情会以及费用较高的电视媒体广告，采用实效性更 高的《安徽农村广播》、《江苏农业科技报》等宣传形式，不仅节约了费用而且取得了较好的 效果。在运输费用这一块，江苏市场统筹考虑充分利用公司危险品运输车，不仅确保了货源 的及时供应而且大大节约了运输成本。安徽市场尽量选择有资质的专线物流公司，减少了二 次中转的费用。 工作中的不足 1、销售渠道不够下沉。目前我们在销售渠道选择上重点投入县级市场和部分地级市场，采 取保护经销商利润的销售模式，我们把精力和销售支持集中于地、县级市场，对乡镇经销商 投入和支持不够，很多外国公司和有实力的国内厂家却趁着这个时机，在乡镇加速市场开发 速度和加大销售投入，树立了稳固的销售地位。 2、南方品种资源短缺。虽然我们已经很努力的创造一些品种资源，但能产生效益的品种匮 乏，特别是明年国家农药管理政策的改变，没有新产品的后继跟进，南方市场销售很难有所 突破。 3、销售价格机制不完善，市场被动操作。农药销售季节性强，由于以往沿袭下来的销售定 价程序和机制灵活性不够，如_年百草枯定价公司连续上涨，导致无法与市场接轨，销售停 滞，现库存较大，我们不仅失去了强占市场的机会更可惜的是该品种_年公司肯定要有损失。 4、市场窜货是销售的最大障碍：_年公司虽然加强了窜货管理但安徽市场仍然屡禁不止，窜 货方式也由公开转为隐蔽，严重干扰了正常的市场秩序，客户合作信心受到打击，隐患较大。 __年工作努力的方向与具体改进办法 "改变以往简单的注重销售数据，以及销售业绩短期效益，变粗放式经营为深耕细作。建立 以销售为目标，以市场管理为基础，以终端拉动为手段，实现渠道清晰化，终端掌控的市场 目标" 具体措施和改进办法 1、营销模式的转变。随着农村种植规模化发展，农民由一家一户逐步转向承包几百亩田机 械化耕作。我们的营销策略和产品策略要作进一步调整。产品销售要下沉到终端，用药方式 也会更理性，农药会向大包装发展，服务对象也是更专业的种田大户。计划_年在有条件的 地区大力推广重点乡镇零售店+种田大户的推广模式，加大宣传做服务，做终端，把质量和 品牌建立在农民心中。 2、年底前做好本区域客户的分级考评工作，通过省级经理、大区经理、市场部三级审批核 定最高赊欠额度报公司批准，在_年的销售工作中加强计划管理，逐步规范市场向现款操作 过渡。 3、继续加强各项费用控制,尤其是宣传费用必须逐笔请示核准,注重实效，奖励节约;物流费 用(采取招标方式发包给有资质的物流公司);业务费用也要目标管理和过程监控相结合;招待 费用(严格控制)，依据服务的客户数量和区域跨度来定额费用，争取达到公司规定的较_年 下降 x%的指标。 4、计划_年单品操作的品种：针对 20_年成功运作的基础上进一步加大订单品种的销售，推 出_x 等品种来弥补南方品种资源的短缺。 5、加强市场信息互动，及时提供真实可靠的信息到公司决策层，以便快速有效的实施战术 调整。建议公司在制定产品价格时要分类，如市场主导品种(高价运作)和市场跟随品种(薄利 多销)相结合，多打组合拳才能出奇制胜。 以上就是我个人_年的回顾，在新的一年即将到来之际，我将以全新的面貌展示在大家面前， 并争取以更好的业绩来回报公司领导及全体员工对我们的信任和期望!我们坚信：在公司领 导的正确指挥下，有一支团结、敬业、勇于奉献的员工队伍，前进中的丰乐农化将更加辉煌!