电信客服年终总结模板

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电信客服年终总结模板 电信客服年终总结模板 电信客服年终总结该怎么写呢？下面了电信客服年终总结模板， 欢迎大家阅读借鉴！ 一年来 , 在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “ ___ ”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻 ”为内容的社会主义 荣辱观 ，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客 满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工 作。现对自己全年的工作总结如下： 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持 勤奋学习， 努力提高理论水平， 强化思维能力， 注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。 1 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季 度的党课 集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发 扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作 忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来， 我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的 正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问 题，走出新路子， 克服因循守旧的 ` 思想， 力戒“ ___ ”，拓展思维。 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决 服从公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去； 每当公司要开展新 的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这 样才能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、 深入的开 展起来。 一年来， 为了能积极贯彻局党委提出的 “顾客至上， 服务第一” 的工作思路， 使自己更好地为客户服务， 我一边向公司的老同志虚心 请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客 提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就 积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反 映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到 登记详细， 天天查阅， 发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之 处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏 洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在 下步工作中，要加以克服和改进。 【电信客服年终总结模板】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考