商业物业公司工作总结模板2021

商业物业公司工作总结模板2021

商业物业公司工作总结模板 2021 物业公司工作总结 1 自今年 6 月份调入____物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习， 埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗 位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已 基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵 引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了 工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的 财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标 的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类 记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。 按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没 有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务 费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定 期予以收缴、催收，2016 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支 是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在 经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理 化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比 较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资 料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟 报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项 经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好 收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这 是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季， 小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维 护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和 收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2016 年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对 20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 物业公司工作总结 2 回首 20_年下半年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与 世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立 等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变, 与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:完成重点工作 一、物业公司与世家轩的财务分账 从 05 年 7 月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作, 开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11 月份, 又把该账套移交给集团会计核算部。 二、物业公司管理台账体系的建立 根据君华集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上, 从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台 账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的 开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真 正发挥了财务管理的作用。 三、物业公司财务制度的制定 在君华集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《君华物业财务 制度》、《君华物业管理台账核算办法》、《君华物业财务付款管理办法》、《君华物业付款审批 权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、《君华集团内部服务结算管理办法》的制定。规 范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别 是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。 四、物业公司财务管理模式的转变 物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的 要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部, 物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正 的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。 物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合, 逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。 五、完成目标工作 配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从 7 月份开始,共收楼 140 户,收楼费用 149.33 万;从 10 月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11 月共追缴了管 理费 10.58 万,收费率比上半年大大的提高。 六、完成科奈财务部门的数据录入 一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。 监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于 9 月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。 七、20_年财务部工作思路: 1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。 合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。 2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到 70%,二期 90%。 并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代 收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。 3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开 核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。 4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流 程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报 销审批流程等等都要严格按照制度执行。 20_年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一 个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈 上一个更高的台阶!更好的服务于公司! 一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在 20_年工作中虽然取得了一定的成绩,但离 工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理 方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部 工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。20_年我们将从源 头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队 高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调 动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升 服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、 高效的服务团队。 物业公司工作总结 3 20_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方 针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自 身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、 工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从_人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的 迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项 满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的 态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流 程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作， 增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专 业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进 行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了 安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定 燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、 维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小 区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元 门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 a、b 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月 十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台<红红火火闹 元宵歌舞会>，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过 后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 a、b 区的共用房屋及共用设施、设备进行维 修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口 供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换 住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个， 修补拓宽路面 200 多米，更换了 a、b 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还 接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资 料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要 求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜 花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打 扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境 的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展 出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本<创建全国文明城市市民须知>。广大业主通过这 些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公 司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投 稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先 后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中<我们就是要感动“上帝”>一文在 9 期物业专刊上发表。 7、配合集团公司完成 c 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 10 月 22 号——11 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到 c 区，很好地完成 了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会 场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能 得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。 8、d 区的前期介入 (1)人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘， 严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。 (2)新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员 工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了 保障。 (3)交房资料的准备工作 我们整齐了<业主入住通知书>、<业主装修合同>、<物业服务合同>、<物业管理规约>、<业 主服务指南>等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 d 区的相关配套 设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。 二、体会与不足 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不 开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为_x 房地产后期服好 务，为_x 房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主 服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把_x 物业 打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范 意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。 三、下一年的工作打算 1、全力以赴将 d 区项目的接管工作完成好。 2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识_x 市的房产开发及_x 房产开发给我们带来了无 限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大 宣传力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们 工作的主线。 4、加强 a、b、d 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识， 提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打 好基础。 5、配合集团公司完成 c 区的前期介入工作。 6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安 全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我 防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。 7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公 司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓 市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城， 创_x 物业辉煌。 物业公司工作总结 4 20_年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9 月 16 日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具 城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为 橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。 金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10 月 18 日是我股份有限公司的 家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名 为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是 双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不 易的收获保持长久? “中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原 遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门 间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩 固发展商城?如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。 一、物业管理有限公司概况 20_年 10 月 8 日“物业公司”正式注册成立，在 20_年 9 月 13 日我股份公司与_企业代表人 在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9 月 16 日股份公司正式入驻原“大厦”并由 “物业公司”接管其所有工作。 (一)我橱柜门业精品城概况; “橱柜门业精品城”位于_______，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为 业主和消费者提供了 8 部商用自动扶梯，3 部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采 用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24 小时保安服务。商城 现有摊位 94 个，经营面积 5514 ㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 其中橱柜门业精品城建筑面积约为 1.8 万㎡。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨 具和电器用品，西区为精品门业。 “橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部 分，预计年交易额近亿元，上缴税费 300 余万元，同时可安排直接就业人员 500 余人，间接 就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。 (二)中城大厦概况; 中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20_年，主楼 23 层、群楼 5 层，占地面积约 7，000 ㎡，建筑面积约 2 万㎡。现有商住 272 套，其中有 251 家已经入 住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源 热泵供暖、制冷及 24 小时保安服务。 (三)人员编制、部门设置： “橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理 由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。 1、人员编制 物业公司现有人员 103 人，其中集团委派管理人员 5 人、组织聘用人员 16 人、临时工 82 人。 2、部门设置： 因原_公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不 能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程 部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司 财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原_公司将工程部 归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室， 归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部 剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。 研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、 消防保卫部，即四部一室的结构。 二、接管后的工作 在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。 (一)第一件大事(抓人员管理)：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才; 1、稳定人心、平稳过渡; 我公司接管原_大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原_员工，不论是中层干部 还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。 20_年 9 月 15 日在中城大厦 26 楼会议室，召开了与全体原_留用员工的见面会。在会上，_x 总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管_大厦及北方橱柜厨具城后的 经营方针及对原有_员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留 用人员原岗位及工资待遇到 20_年 12 月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有 的 400 元涨到 500 元，原有_员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员 的诚意。 2、建立健全管理制度; 原_各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领 导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中发现，当时_的日常管理工作基本处于停滞状态。与_大厦及北方橱柜厨具城相 关的一些重要文件、证件、合约等均已被原_撤离人员带走。 接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原_的各 种管理制度虽然全面，但据我们了解及原_留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度 都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原_员工认为多做多错、少做少错、 不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高， 工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。 如何改变现状，我们认真分析了原_的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究 由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理 手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制 度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅 遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。 为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学 习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情 况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情 况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。 (二)第二件大事(抓安全)：企业繁荣、安全第一; 在我公司与原_交接时，由于原_人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管 时，_的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。 尤其是原_的消防保卫部，原_保安不但工资为每月 1000 元同时还享受保吃住的待遇。当我 们说明新的工资标准后，所有原_保安竟然在 2 天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安 全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当 机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死 守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检 查。 此外，在接管后我们还发现原_大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团 领导批准，我们在今年 11 月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。 改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。 从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。 (三)第三件大事(公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业，认真做 好我橱柜门业精品城开业的准备工作。 “家居”、“橱柜门业精品城”于 10 月 18 日同期开业。根据股份公司安排，中城大厦作为参 加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上 下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了 部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在 休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉 宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的 整体形象。 (四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展)：“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确 保商城的可持续发展： 1、摸清家底，重新签订租赁合同; 接手原_“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位 面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与 合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原_间的产权纠纷等问题，如： 1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2 原_与业主孙宏毅产权纠纷。3 一楼“蓝图” “凯帝”两家售转租的问题。 在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同， 并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。 2、调整行业布局、繁荣商城业态; 现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局 不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在 原有业主租赁期(一年)满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“东 西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定 难度：一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二 是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下， 为此还要采取些措施等等问题。 3、成立招商组、全力投入招商工作; 我橱柜门业精品城建筑面积近 2 万平方米，摊位使用面积为 9 千平方米(含 4 层)。现有业户 95 户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在 1-3 层，东区为橱柜、西区为门业(4 层原百 V 已撤场，只剩 2 户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后)。 目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观 原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。 为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱 柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。 (1)针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品牌”准入制; (2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米 70 元/月较为合适; (3)确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后 3 个月。对 于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。实行“先进场，放水养鱼，再收费” 的原则; (4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作; (5)商城 5 层经营面积约为 1500 平方米，其东区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消 毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计 引进 5-7 家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。 三、工作中存在的不足; 在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件 的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验 教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管 理要效益。 沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公司中最年轻的一个新成员。 在工作经验难免不足，但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一 致，在工作中汲取经验，认真总结不断学习。 物业公司工作总结 5 20_年，对于_物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的 步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、 耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业 服务范围是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理 水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管 理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序 维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任 1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项 目主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花 园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他 工作;李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化 工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事 情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目 的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业 公司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与 管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理 制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上 加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的 的展开。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能限度的满足商户和业主的需 求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公 司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训， 使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人 员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围; 其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次， 物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档， 极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学 习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、 礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四， 狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施 的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤 制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提 高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行 广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的困难 我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。2013 年中 央佳地 1#写字楼的物业费收缴率达 100%，阳光别墅的物业费的收缴率达 98%以上，阳光二 期的物业费收缴率达 98%以上。 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、 精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键 环节，物业公司实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写物品申 购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立 长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格;还改 变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购，通过 这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情 况下减少一部分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工、 绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办公室以 身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省;保洁人员把旧拖 把 2、3 个拆开合成 1 个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)出现问 题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了 2000 元左右，通过修理阳光别墅车库 门 20 多家，实现创收达 6000 元之多，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖，为公司节省 了很大一部分的维修费用;值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、 能少开的少开，通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。 _物业公司 20_年度工作计划 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制 度和资料管理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质; 其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业 管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题;2、 建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩， 不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取 的状态。 第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正 当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使 全体干部、员工人人争事干。 第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想 在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上， 积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得 切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第五，争取树立品牌服务，利用“_品牌”市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌 优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务 水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。 目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营 理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们 的目标。