2019年最新网店客服工作总结

2019年最新网店客服工作总结

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 网店客服工作总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 因大家基本上都未经历过这种大型的网上活动，经验严重不足， 造成了这次活动中出现了工作分工混乱， 遇到问题不能及时和更好的 处理。 以下几点我们在这次工作的不足： 1. 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分单方式 工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包 与发出。 2. 在打包货物的环节，因每个货物都要现分货，现打包，这样 也影响了发货的速度， 要是能把一些常买主推的商品提前的打包分类 出来，减少打包分货的所用的时间。 3. 因在特殊期间，货物量大，我们应及时了解物流在各地区仓 储运输情况， 方便给客户更好的做出更好解释， 减少客服的退款率和 店铺的评价。