物管员年终工作总结3篇(Word版）

物管员年终工作总结3篇(Word版）

物管员年终工作总结 3 篇(Word 版） 物管员年终工作总结 篇 1 20xx 年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照 年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调 各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况： 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建 设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量 上狠下功夫。 （一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导 批准，出勤率达 10%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处 每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段 完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确， 熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对 员工每月的考核完成率达 10%。 （二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中 布置的工作完成率 10。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各 类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 10%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、 报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月 都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了 服务中心和 24 小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、 咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率 10%，业主（住 户）服务需求回访率达 9%以上。 同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公 司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实 施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率 9 以上， 不合格服务整改合格率 10%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了 业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住 率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细 致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 （一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期 5 联排业 主的交房工作。我们积极和公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场， 周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业 主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房 屋质量问题进行妥善整改维修。 （二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程 序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整 改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程 管理。为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。 雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的 原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各 部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、 屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达 9%以上。管理处本着 对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋 进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部 及时解决。 （三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天 对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污 迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每 月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱 画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和 住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全， 杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自 乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报 告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极 联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上 门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商 现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的 现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员 施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员 在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的 管理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日 常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面 检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标 志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况 直接影响小区形象，及时报告公司有关领导，及时进行了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生 整洁。全年，绿化面积 8 亩，维护树木 120 棵，消毒除害 1 次。 （一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪 进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好， 绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪 整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的 8 颗景观树进行松土浇水养 护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培 土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿 化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型， 目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处 对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负 责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草， 将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。 （二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保 洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。 坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现 问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护， 对 4 栋样板房和 85 栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保 洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的 蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物 由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定 的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针 对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行 打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下， 组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、 休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。 四、安全保卫扎实周到 小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的 安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无 事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 （一）履行防卫职责。小区保安中队 2 保安队员，严格按照公 司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况， 将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区 的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行 24 小时值守，对窗口地 带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤， 各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事 件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请 假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记 管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管 理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。 （二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的’ 原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演 练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序 和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理 条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 （三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训， 使队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受 到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与派出所、社区警务室的 社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队 员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保公司工程部人员在现 场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压 草坪、随处方便和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理 控制消费性开支，节约经营成本。20xx 年收取服务费共计元。 （一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每 一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编 制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与 财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。 （二）收费管理及时无误。我处结合小区的实际，遵循服务费 协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服务费， 协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx 年全年的服务费 已全额到账。同时，协助公司及时收缴施工单位的水电费。 （三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开 支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙 食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。 六、下步需要改进和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程 图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至 有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大 部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装 修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员 维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维 修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工 程部尽快解决，以免影响管理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪 警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 物管员年终工作总结 篇 2 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年， 在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况， 在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作，初步达到”工程程序化、 操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物 业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩， 受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 （一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞 好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度， 编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏， 外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 （二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生 活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计 划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次， 达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严 格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与 合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏， 践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 （四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步 完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格 的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清 运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了 小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培 训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提 高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、 巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人 坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业管理工作。 （1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累， 顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下 了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 （2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在 熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管 理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等， 共计 9 项，并提出合理化建议 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设 置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的 建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗 口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个 月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素 质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保 安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 （4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我 处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心 解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司 物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全 体员工还放弃节日休息，配合销售部”十一”售楼黄金周的销售工作。 我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接 业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大 量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入 住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至 上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流 程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知， 装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房 工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，”以人为本”的 服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进 入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区 有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务， 如 1—1—501 业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和 小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一 些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服 务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种”有困难，找物业” 的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 （2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、 施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗 留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及 时完成 131 起，完成率为 96.8%，及时率为 83.4%。在公共设施、设 备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维 修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡 查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知 厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 （3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到 物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了 大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的 管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户 的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。 去年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在 房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们 做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐 心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放 问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种”为业主着想，以业主 为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务 素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切 相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业 管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期 对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考 试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训 6 次，技能考核 4 次。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到 一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理 工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪 山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、 委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全 面，实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技 能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡 献，为某物业公司的发展添砖加瓦。 物管员年终工作总结 篇 3 今年是 XX 物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰 收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终 贯彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在搞好服务的 同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用 使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规 范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评， 现将今年工作总结如下 一、日常工作目标管理的完成情况 （1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好 此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度， 编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及 时要求处理。 （2）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和 应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小 时有人接听，全年完成小型检修工作 28 次，应急维修工作 5 次，达 到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （3）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格 落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护 过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强 绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好 率为 98%。 （4）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际 的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保 洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管 理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃 圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居 花苑小区都获得第一名的好成绩。 （5）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中 的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安 消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区 公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了 严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要 求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理， 使小区安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）物业管理工作 （1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；由于该小区是老旧 小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区 设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了 大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主 的称赞与好评。 （2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在 熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管 理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 （3）搞好保安工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证 小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质 与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安 员的工作受到一致好评。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人 为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务， 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给 予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等， 使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞 誉。 （2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的 维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维 修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任 务。 我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修， 及时处理。 （3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们 做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐 心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放 问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主 为中心”的服务思想取得了良好的效果， （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素 质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相 关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管 理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对 员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考 试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到 相关部门去学习等。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基 础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我 们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需 要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全 面，实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 20xx 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能 与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小 区做贡献，为 XX 物业管理公司的发展添砖加瓦！