2020国家开放大学电大专科案例分析二篇

2020国家开放大学电大专科案例分析二篇

‎2020国家开放大学电大专科案例分析二篇 ‎2020国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例 问答题题库及答案 ‎ 案例问答题 ‎ ‎1．由霍桑实验想到的问题 在以工作为中心的管理模式中，只强调工作的高效率，强调对物、财的管理与对事的管理，而忽视人的需要，忽视人的社会性。把人当作机器使用，又要马儿走的快又要马儿不吃草。这种管理在上世纪40年代以前比较普遍。在这种管理模式下，员工们情绪不满，消极怠工，罢工现象时有发生，不但工作效率维持在低速上运行，而且管理人员与员工始终处于对立的情绪状态。面对这种情况，1924年11月-19 27年4月，美国科学家应邀到芝加哥电器公司进行研究，寻找影响工作效率的主要因素。在霍桑工厂工人中，他们作了一系列的实验研究，简称霍桑实验。其中较为典型的有照明实验与福利实验。 ‎ 进行照明实验的目的是探讨工作途径与工作效率之间的关系，实验组把工作场所的灯泡由15瓦改变为60瓦，而对照组不变。观察比 较两组的工作效率后发现，实验组改善照明途径后，效率明显高于对照组，但随后两组差距越来越小，最后持平。另一方面，当实验组的灯泡由60瓦再次改回原来的15瓦时，工作效率仍然保持与60瓦时一样。 ‎ 进行福利实验的目的是探讨福利措施对工作效果的影响。实验者采取增加休息时间，缩短工作日，在工间休息时免费提供茶点等措施，结果发现产量显著提供。但2个月后突然又取消了这些福利措施，结果生产量不但没有下降，反而上升了。 ‎ 问答题： (1)研究者们按照社会人假设思想，通过霍桑实验提出了人际关系理论，并在此基础上从人性的角度出发，结合其它跨学科的知识创立了人本管理理论，请回答人本管理的基本内容。 ‎ ‎(2)工作内容分析具体包括哪些内容？ 答：(1)人本管理的基本内容： ①人的管理第一； ②以激励为主要方式； ③建立和谐的人际关系； ④积极开发人力资源； ‎ ‎ ⑤培育和发挥团队精神。 ‎ ‎(2)工作内容分析具体包括哪些内容？ 工作内容分析是为了全面地认识与了解工作，其具体内容包括：第一，工作任务。明确规定某职位所要完成的工作活动或任务、完成工作的程序与方法、所使用的设备和材料。第二，工作责任 与权限。以定量的方式确定工作的责任与权限。如财务审批的金额，准假的天数等。第三，工作关系。了饵和明确工作中的关联与协作关系。该工作会与哪些工作发生关联，会对哪些工作产生影响，受到哪些工作的制约； 任职者与谁发生协作关系，可以在哪些职位范围内进行晋升和岗位轮换。第四，工作量。确定工作的标准活动量。规定劳动定额、绩效标准、工作循环周期等。 ‎ ‎2. 案例：苏澳玻璃公司的人力资源战略规划 近年来苏澳玻璃公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况，并估计在预测年度，各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程（如决定技术 培训方案、实行工作轮换等）是比较复杂的，因为这一过程会涉及到不同的部门，需要各部门的通力合作。例如，生产部经理为制定将本部门a员工的工作轮换到市场与销售部的方案，则需要市场与销售部提供合适的职位，人事部作好相应的人事服务（如财务结算、资金调拨等）。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度，这是因为，有些因素（如职能部门间的合作的可能性与程度）是不可预测的，它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难，对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测，制定详细的人力资源规划，使得该层次上人员空缺减少了so%，跨地区的人员调动也大大减少。另外，从内部选拔工作任职者人选的时间也减少了so%，并且保证了人选的质量，合格人员的漏选率大大降低，使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。苏澳公司取得上述进步，不仅仅是得利于人力资源规划的制定，还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行，即这四名人事管理人员均要在以下14个方面做出书面报告：各职能部门现有人员； 人员状况； 主要职位空缺及候选人； 其他职位空缺及候选人； ‎ 多余人员的数量； 自然减员； 人员调入； 人员调出； 内部变动率； 招聘人数； 劳动力其他来源； 工作中的问题与难点； 组织问题及其他方面（如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等）。同时、他们必须指出上述14个方面与预测（规划）的差距，并讨论可能的纠正措施。通过检查，一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后，这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中，直线经理重新检查重点工作，并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时，往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。 ‎ 问答题： (1)根据该案例，请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的？ (2)苏澳公司制订的人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么？ 答：(1)编制人力资源规划的工作程序。 ‎ 人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作，在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说，人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤： ①预测未来的人力资源供给，即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过，供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。 ‎ ‎②预测未来的人力资源需求，即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。 ‎ ‎③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织，而且要针对每一个工作岗位。 ‎ ‎④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。 ‎ ‎⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用，即估计规划的有效性，为了做好这种评估，规划人员有必要首先确定评估标准。 ‎ ‎(2)在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是： ①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚，想选择什么职业、做什么工作； 组织要明确我方能够提供什么样的工作和职位。 ‎ ‎②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观，是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我方需要什么人，什么价值观的人在本组织里有良好发展的可能？ ③针对组织来说，要努力帮助员工满足自我实现的需要。 ‎ ‎3．案例：野口音光的培训之道 日本音光公司新任的管理者刚上任几天，就对中层干部以及工作环境产生极大的不满，于是就 有重新给予中层干部新的教育、改善工作环境等的构想出现。由于对部属的工作态度不满意，就会产生重新教育部属的动机，这也是管理者想要“重新塑造中层干部”的意愿，简单地说，就是塑造管理者能使用的中层干部。 ‎ 这样一来，这些中层干部常会和企业界所要求的人才完全脱节，而只是单纯凭管理者的意思塑造出一个“很听话和什么事都肯做的中层干部”。这种想法如果扩展到整个企业界的人事管理上，就会使组织里的每个成员，只是墨守成规地完成上司的命令而毫无变化。‎ 虽然领导效率会提高，然而其缺乏判断及思考的能力，也将成为阻碍公司发展的绊脚石。 ‎ 人才的培育是因为公司的需要。然而如何培育，却不能仅靠管理者的意愿，想怎样就怎样。必须让中层干部能表现他的才华，并借此增加他的工作能力，以完成公司所指定的工作目标。更重要的是，要培育企业界所需要的人才。所以，以更具效率的方式来培育人才，才是管理者网罗人才的重点。 ‎ 在野口音光的培训观念中，中层干部训练的目的有三： (1)训练中层干部成为办事能力很强的人，因此必须给予中层干部实际学习的机会，同时也要训练中层干部成为一个行事小心的人。 ‎ 工作认真并不代表中层干部对整个工作状况非常了解。然而有的管理者往往以为认真就代表对工作了解，于是一心栽培工作认真的中层干部，殊不知认真的态度只是表面现象，实际上，他对整个工作概况全然不知。 ‎ 因此，为了解中层干部对工作的认识有多少，就必须经常询问中层干部工作的目的为何以及基本知识是否明了？因为就算有长时间的工作经验，谁也无法完全了解真正的工作内容，况且人都会有惰性，很少提出工作上的疑问。 ‎ ‎(2)形成工作单位的文化，也就是小集团的活性化。借此增进中层干部们的转化团结精神以及相互间的依赖关系，并且实现为人处世的教育目的。 ‎ 然而，诸如此类的教育方式，有很多是很难实行的。所以不少管理者经常利用别的单位做集合教育，却反而造成管理者的能力丧失以及不良的后果，因为这种教育多半是依赖人事部门的力量在进行，所以管理者应该发挥本身的力量，使得自己领导的单位，形成单位文化才对。对刚上任或对这种教育方式不太了解的管理者而言，如果进行单位教育，就必须充实内在涵养，这才是一个成功管理者的条件。 ‎ ‎(3)训练中层干部成为企业界的中流砥柱。尽管企业界不断地高喊教育人才的口号，然而真正负责任，肯为训练中层干部而做长期计划的管理者，却不多见。 ‎ 训练中层干部成为优秀人才已是企业的重要方针，然而许多管理者并没有真正去实行。至于要培育优秀人才，从上任的第一天，就应该开始实行。 ‎ 问答题： (1)这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训？对员工的培训管理分为几个过程？ (2)不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？ 答：(1)培训及培训管理过程(15分) 培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重 要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行为方式的学习过程。 ‎ 培训管理有五个过程：①分析培训需求； ②制定培训技术； ③设计培训课程； ④实施培训； ⑤评估培训效果。 ‎ ‎(2)培训方法的选择原则(15分) 培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法，把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。 ‎ 培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训成本，进行收益——成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。 ‎ ‎4．案例：昆腾( Quantum)公司的人力资源管理战略 昆腾公司成立于1980年，位于美国加州硅谷，是一家面向计算机生产商和终端用户计算机的硬盘供应商。它的销售额超过58亿美元，员工超过6800人。经过激烈的市场竞争，昆腾公司成为20世纪80年代行业内55家大企业中存活下来的6家企业之一。由于其目前仍然保持稳健成长，因此被视为行业中的领先者。昆腾公司有透明而灵活的企业文化，它的规章制度很简单，层级也较少。公司所设定的战略目标包括：(1)持续地增加公司的价值。(2)持续地增加市场份额。(3)创造 一家公司，使之具有不同一般的工作环境，包括：获取长期的商业成功； 确保昆腾公司的员工感到受重视； 确保公司员工的自豪感； 逐步灌输一种友情的观念； 确保每位员工都有可能实现在个人或职业方面的最高目标； 创造一种令人振奋、充满乐趣的氛围。 ‎ 为此，公司提出了一系列的人力资源管理战略，包括人员保留战略、人员开发战略、扁平化战略等。其中典型的做法有：员工绩效管理的“九条原则”，基于行为的结构化人员甄选模式，构建起灵活的任务团队，基于业绩和工作态度的红利及奖金制度，创造高度轻松的工作环境以吸引保留员工，建立任务导向和开放性的公司文化等。 ‎ 问答题： (1)昆腾公司设定的战略目标是什么？根据其战略目标制订了哪些人力资源管理战略？ (2)人力资源管理战略的制定包括哪几大环节？并对每个环节给予解释。 ‎ 答：(1)昆腾公司设定的战略目标包括：①持续的增加公司的价值。②持续的增加市场份额。③创造一家公司，使之具有不同一般的工作环境。 ‎ 昆腾公司根据公司战略制定了一系列的人力资源管理战略，主要包括人员保留战略、人员开发战略、扁平化战略等。 ‎ ‎(2)人力资源管理战略的制定主要包括战略分析、战略选择与战略衡量三大环节。战略分析即战略诊断，是指对公司人力资源管理的现状、优势和不足进行结构化的全面分析，在综合考虑组织战略、使命、外部环境、内部资源的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。战略选择是指在基于战略分析的基础上，对提出的人力资源战略的各种构想进行深一步的分类分析和选择，从而提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理方向。战略衡量是指在制定和选择战略的时候，以及在战略实施过程中，对人力资源管理战略进行衡量与评价的指标体系、方法和工具。 ‎ ‎5．案例：某电子公司薪酬发放方案 (1)原则： 保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。 ‎ ‎(2)依据： 根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。 ‎ ‎(3)特点： 强调个人努力与团结协作的统一性； 工作报酬和工作奖惩的统一性； 员工个人命运与公司命运一体化； 不强调资历，只看重现实的工作表现； 定量评价与定性分析相结合； ‎ 业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。 ‎ ‎(4)方法： ①根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额； ②根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数； ③按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。 ‎ 基本工资十岗位工资×公司系数×部门系数×个人绩效系数 问答题： (1)结合案例，请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤？ (2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道，科学、进取，促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须遵守《劳动合同法》，那么如何认真贯彻执行这一法律，并进一步提升和改进企业人力资源管理水平？ 答：(1)基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成。(15分) 第一步：组织付酬原则与政策的制定。 ‎ 第二步：工作设计与工作分析。 ‎ 第三步：工作评估。 ‎ 第四步：工资结构设计。 ‎ 第五步：工资状况调查及数据收集。 ‎ 第六步：工资分级与定薪。 ‎ 第七步：工资制度的执行控制与调整。 ‎ ‎(2)认真贯彻《劳动合同法》，进一步提升和改进企业人力资源管理水平（15分） ①及时订立具有约束力的《劳动合同》，避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定，“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。” ②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据<调解仲裁法》的规定，用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的，由用人单位负举证责任。如单位举证不能，就要承担败诉后果。因此，必须要有确凿的事实和依据。 ‎ ‎③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度，应当与职工代表或工会平等协商确定。 ‎ ‎④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。我们认为，在实施《劳动合同法》的过程中，与其规避，还不如顺应法律规定，借助新法契机，进一步提升和改进企业人力资源管理水平，建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系。 ‎ ‎6．案例：海尔的培训之道 海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内涵。对于企业文化的培训，除了通过海尔的内部新闻机构《海尔人》报进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外，重要的是员工互动培训。目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、案例等来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内的项目，这就要求每位领导者亦即上到集团总裁、下到班组长 都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，‎ 并按期对部下进行培训。特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的培训安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现：部下的升迁，反映出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗； 反之，部门经理就是不称职。为调动各级人员参与培训的积极性，海尔将培训工作与激励紧密结合。海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级，等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，促使单位负责人关心培训，重视培训。 ‎ ‎(1)海尔的实战技能培训 技能培训是海尔培训工作的重点。海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。具体地说，是抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事迹），当日利用班后的时间立即（不再是原来的停下工作集中式的培训）在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题或模式，来统一人员的行动、观念、技能，然后利用现场看板的形式在区域内进行培训，并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论，形成共识。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念，提高员工的技能，这种培训方式已在集团内全面实施。对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例进行剖析培训，且将培训的管理考核单变为培训单，利用每月8号的例会、每天的日清会、专业例会等各种形式进行培训。 ‎ ‎(2)海尔职业生涯规划相适应的培训 ‎ 海尔集团自创建以来一直将培训工作放在首位，上至集团高层领导，下至车间一线操作工人，集团根据每个人的职业生涯规划设计了个性化的培训计划，为员工职业发展提供了个性化的培训计划，并实行培训与上岗资格相结合。海尔的人力资源开发理念是“人人是人才”、“赛马不相马”。在具体实施上给员工提供了三种职业生涯发展通道：一种针对管理人员，一种针对专业技术人员，一种针对工人。每一种都有一个升迁的方向，只要符合升迁条件即可升迁并纳入后备人才库，参加下一轮的竞争，跟随而至的就是相应的个性化培训。 ‎ ‎“海豚式升迁”，是海尔培训的一大特色。海豚是海洋中最聪明最有智慧的动物，它下潜得越深，则跳得越高。例如，一个员工进厂以后工作表现比较好，但他是从班组长到分厂厂长干起来的，主要是在生产系统； 如果想让他当一个市场事业部的部长，由于他比较缺乏运作市场系统的经验，就需要到最基层的市场工作岗位上锻炼，然后从这个最基层岗位再一步步干上来。如果能干上来，就上岗做市场部部长，如果干不上来，则就地免职。有的经理已经到达很高的职位，但如果缺乏某方面的经验，也要派他下去锻炼； 有的各方面经验都有了，但综合协调的能力较低，也要派他到基层工作岗位上锻炼。这样对一个干部来说压力可能较大，但也锻炼了干部。 ‎ ‎“届满要轮岗”，是海尔培训高技能人才的一大措施。一个人长久地干一种工作，久而久之形成 了固化的思维方式及知识结构，这在海尔这样以“创新”为核心的企业来说是不利的。目前海尔已制定明确的制度，规定了每个岗位最长的工作年限。 ‎ 实战方式也是海尔培训的一大特点。比如，海尔集团常务副总裁柴永林，是在20世纪80年代中期企业发展急需人才的时候人厂的。进厂时企业根本没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。他一上岗，在他的肩上就压上了重担，从纯国产化机构、到引进办，后来又到进出口公司的一把手，岗位工作压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（派他到检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，能够担起一个大型集团公司副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又被委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较多、与市场差距较大。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业20年的发展路程，成为同行业的领头羊，也因此成为海尔吃“休克鱼”的经典案例，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为“你给他一块沙漠、他还给你一座花园”的好干部。 ‎ 问答题： (1)这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训？对员工的培训管理分为几个过程？ (2)不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？ 答：(1)培训及培训管理过程 ‎ 培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行为方式的学习过程。 ‎ 培训管理有五个过程：①分析培训需求； ②制定培训技术； ③设计培训课程； ④实施培训； ⑤评估培训效果。 ‎ ‎(2)培训方法的选择原则 培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法，把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。 ‎ 培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训成本，进行收益一成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。‎ ‎2020最新电大专科《外国文学》简答题题库及答案 形考3外国文学答案 简答题 ‎ 1. 简述古典主义文学的特征。 ‎ 答：(1)政治上拥护王权，维护国家统一。古典主义作家把歌颂国王，维护国家利益’宣扬 公民义务和责任作为自己的职责。但一些优秀的古典主义作家并不是一味地颂扬君主’他们 的作品中有要求国王以仁治国、主持正义、支持反对封建偏见和宗教欺骗的斗争’谴责暴政等 内容，如高乃依、拉辛、莫里哀等人的作品。（5分） (2)思想上崇尚理性。古典主义文艺理论家布阿洛把理性当作文学创作和评论的最高标 准。高乃依、拉辛、莫里哀等古典主义作家也按照理性的原则进行创作。古典主义从理性出发 制定了创作的规则，形成其创作文字简洁、结构明晰、逻辑性强等特点（5分） (3)艺术创作上提倡模仿古典，重视规则。在诸多创作原则电删创作的“三一律，影响 最大。“三一律”（时间、地点、动作或称情节的三个整一），即一个剧本的情节只能限制在同一 事件，事件发生在同一地点，剧情包含的时间只能在一天（24小时）之内。（5分） 2. 简述“黑色幽默”文学的特征。 ‎ 答：黑色幽默是20世纪60年代出现在美国文坛的一个文学流派。（3分）幽默是美国文学的传统，但黑色幽默与传统幽默不同。它 不再描写那些活泼风趣的内容，而是以一种无奈的嘲讽和绝望的微笑来表现人生的荒谬、痛苦和残酷。因此被有的评论家称为“绞刑架下的幽默”’或“大难临头时的幽默”。作家在作品中强调的是人在绝望中通过幽默而保持镇定。（8分）黑色幽默的代表作家有海勒、托马斯·平钦等。（4分） 3.《哈克贝利·费恩历险记》表达了怎样的社会内容和主题思想？ 答：小说主要反映了当时美国社会存在的种族压迫问题，同时对密西西比河两岸的乡镇进行了多方面的描写：乡村鄙陋，居民生活贫困、精神空虚、习俗野蛮，社会上“拜金主义。盛行、盗匪横行、江湖骗子到处流窜等，反映了当时真实的美国社会生活。（10分）小说的主题思想是反对种族歧视和压迫。（5分） 4．简述希腊神话的主要内容。 ‎ 答：希腊神话是古代希腊人最初的意识活动的成果，表现了他们对于自然界和社会的认识。希腊神话主要包括神的故事和英雄传说两大部分。此外，还有一些解释自然现象、解释某些习俗与名称的来源的故事。（7分） 神的故事的主要内容有：天地的开辟、神的产生、神的宗谱、神的活动、人类的起源、“奥林波斯神统”等。（4分） 英雄传说起源于祖先崇拜。主要内容有：赫拉克勒斯、伊阿宋、忒修斯等英雄的故事。（4分） 5．批判现实主义文学有哪些主要特征？ 答：力求真实地描绘现实，按生活的本来面貌反映现实，主张冷静地观察现实，客观地描写现实，注重细节的真实性。（4分） 作品具有强烈的批判精神。作家力图揭露资本主义社会的罪恶和弊病，因而被称之为“批判现实主义”。（4分） 注重创造典型环境 中的典型性格。典型化原则是现实主义的真谛。（4分） 作家以资产阶级人道主义作为其创作的思想基础。（3分） 6．“黑色幽默”有哪些主要特点？ 答：幽默是美国文学的传统，但黑色幽默与传统幽默却迥然有别。它不再描写那些活泼、风趣的内容，而是以一种无奈的嘲讽和绝望的微笑来表现人生的荒谬、痛苦和残酷，因此被有的评论家称为“绞刑架下的幽默”或“大难临头时的幽默”。作家在作品中强调的是人在绝境中通过幽默而保持精神上的镇定。（8分） 黑色幽默的主要作品有库尔特·冯尼格特的《第五号屠场》、《猫的摇蓝》，约翰·巴思的《烟草经纪人》，托马斯·品钦的代表作<万有引力之虹》以及唐纳德·巴塞尔姆等人的作品。海勒是黑色幽默文学的代表作家之一，其代表作是《第二十二条军规》。(5分) 7. 简述浪漫主义文学的特征。 ‎ 答：①浪漫主义作家强烈地不满现实，他们一般不喜欢如实地描写现实，而偏重于表现自己的主观理想和描写非凡的事物。（3分） ②浪漫主义的作品具有鲜明的感情色彩，和热衷于鼓吹理性的古典主义不同，侧重于抒发个人的感情和体验。（3分） ③浪漫主义作家热爱大自然，在作品中不遗余力地描写大自然。雄奇的大自然和远方异域是他们寄托理想的地方。他们笔下的人物经常出没在大自然之中。（3分） ④浪漫主义作家对中世纪历史传说和民间文学极感兴趣，他们热衷于搜集民间的传说故事，并进行加工创造。（3分）‎ ‎ ⑤浪漫主义者要求个性解放和创作的绝对自由。与此相联，他们在创作中采用多种体裁尤其喜欢易于抒情的体裁，喜欢用对比、夸张等手法，语言风格比较华美。（3分） 8．简述表现主义的特征。 ‎ 答：表现主义是20世纪初产生于德国，后来影响到欧美其他国家的一场文学艺术运动，涉及绘画、音乐、文学等领域。（2分） 文学中的表现主义反对按生活的本来面貌描写生活的现实主义原则，强调对客观对象做主观感受的反映以表现对象的内在实质，认为主观感受的真实才是真正的真实。（3分） 在创作实践中，表现主义作家经常描写永恒的品质，人物往往是某些共性品质的抽象象征，有时甚至没有具体姓名，有时扭曲客观事物的形象，作品情节常常荒诞离奇。由于强调描写永恒的品质，表现主义诗歌一般不注意客观存在的真实性，而有意去宣扬所谓普遍的人性。（5分） 在表现主义文学中，戏剧的成就最为突出。瑞典剧作家斯特林堡被认为是表现主义的先驱，著名的表现主义戏剧家还有德国的凯泽、托勒尔、美国戏剧家尤金·奥尼尔的一些剧作也被认为是表现主义戏剧的重要作品。（5分） 9．什么是“冰山原则”？ 答：海明威在1932年发表的《午后之死》中总结自己的创作原则时，提出了著名的“冰山原则”：（5分） “冰山在海里移动很是庄严宏伟，这是因为它只有八分之一露出水面。”意为作家要有深厚宽广的生活和感情基础以构成冰山藏在水下的八分之七。但在表达时不要面面俱到，把话说尽，而要含蓄凝练，如果做到了这一点，读者“自会强烈地感觉到他们所省略的地方，好像作者已经写出来似的”。(10分) 10．什么是“流浪汉”小说？ 答：流浪汉小说是16世纪中叶出现在西班 牙的一种新的文学形式。它虽不是人文主义文学，但和人文主义文学在精神上有相同之处。（5分）西班牙最早也是最有优秀的一部流浪汉小说是《托梅斯河上的小拉撒路》（又译《小癞子》），作品的写实性，以及它通过主人公的经历串连各种社会生活画面的结构方法，都显示了它的独特性。（8分）这部小说的影响延伸到17、18乃至19世纪以后的欧洲小说。（2分） 11．简述自然主义文学的特征。 ‎ 答：自然主义文学思潮出现在19世纪60年代初的法国，其思想理论基础是泰纳的实证主义美学。泰纳接受了哲学上孔德的实证论，提出种族、环境、时代三个要素决定文艺创作的理论。左拉在此基础上又研究了当代生物学和医学，特别是遗传理论，提出了自己的自然主义文学理论，其基本观点是认为人的生物本能支配其社会行为。（5分）自然主义文学理论的要点包括： (1)强调客观地反映现实，但反对现实主义的典型化手法，而强调“描摹的自然”（主要是随便观察到的、偶然的现象），要求文学成为单纯记录直接印象的照相机。（4分） (2)要求作家成为科学家，在作品中要冷静客观，不应流露个人感情和给予评价。（3分） (3)认为人的生物本能可以支配人的行为，认为是生物学的规律决定着人的心理、性格、情欲和行为。自然主义者十分注重遗传对人产生的影响。（3分） 12．简述莫泊桑短篇小说的艺术特点。 ‎ 答：(1)莫泊桑的小说大多取材于平凡的日常生活，截取其中一个极平凡但具有典型意义的片断，反映出深刻的思想内容，以小见大。(7分) (2)构思与布局巧妙。莫泊桑反对“创造奇遇”，不赞成故意写那些危言耸听的故事，主张“以单纯的真实来感动人”。作品取材于平凡的生活，但有引人人胜的情节布局，开始时平稳地展开，情节突然发生转折，往往出现一个意想不到的结局。（8分） 13．人文主义文学有哪些主要特征？ 答：人文主义文学具有如下特点：具有鲜明的反封建、反教会的进步倾向； （3分）注意写实，反映广阔的社会生活，但这一时期的现实主义作品中还保留着许多传统因素，并与浪漫主义结合在一起； (3分)善于塑造栩栩如生的艺术形象，着重从道德心理上进行刻画，而不注重对人们的客观物质关系进行分析，人物性格复杂而完整； (3分)注重民族特色，表现爱国情绪，用民族语言进行写作。（3分）人文主义文学为欧洲文学中的许多体裁奠定了基础，如抒情诗、短篇小说、长篇小说、戏剧、散文等。（3分） 14．卡夫卡的小说是如何分类的？ 答：(1)揭示现实世界的荒诞与非理性。如短篇小说《判决》、《乡村医生》。(4分) (2)揭示现代人的异化现象。如短篇小说《变形记》、《饥饿艺术家》。(4分) (3)揭示人在现实世界中的困境和困惑感。如短篇小说《地洞》、《老光棍布鲁姆费德尔》。 ‎ 长篇小说《美国》等。(4分) (4)描写现代国家机器的残酷和统治阶级的专横腐朽。如短篇小说《在流放地》、《万里长城建造时》，长篇小说《审判》。(3分)‎ ‎ 15．高尔基的小说《母亲》的发表有什么意义？ 答：(1)《母亲》在世界文学史上开创了无产阶级文学的新时期，与过去的文学作品不同，它第一次深刻地描写了在无产阶级政党领导下的工人阶级的革命斗争，描写了这一斗争发生、发展直至走向高潮的过程。(5分) (2)《母亲》成功刻画了无产阶级先进分子的形象，描写了他们的成长过程、坚强的意志和斗争艺术。高尔基站在社会主义思想的高度对巴维尔母子形象的塑造奠定了社会主义现实主义创作方法的基础。《母亲》被认为是这一创作方法的典范作品。(5分) (3)具有鲜明的时代意义。对当时的革命斗争是一本非常及时的书。（5分） 16. 莎士比亚的创作是如何分期的？各时期有那些主要作品？ 答：(1)1590年-1600年为第一时期。这是莎士比亚从思想到艺术逐渐成熟并且取得初步成就的时期。这一时期莎士比亚主要创作历史剧和喜剧，创作基调是明朗乐观的。主要作品有历史剧《理查三世》、《亨利四世》（上下篇）； 喜剧《威尼斯商人》、《无事生非》、《皆大欢喜》，《第十二夜》和悲剧《罗米欧与朱丽叶》等。（5分） (2)1601年-1607年为第二时期。这一时期莎士比亚主要创作悲剧。作品表现了一种悲愤、阴郁的情调，对人文主义理想的歌颂转为对现实的严峻批判。这一时期的作品是莎士比亚创作的精华，其成就达到了世界剧坛的顶峰。主要作品有四大悲剧：《哈姆莱特》、《奥赛罗》、《李尔王》、《麦克白》。（5分） (3)1608年以后是第三时期，这一时期莎士比亚创作了一系列传奇剧。他恢复了人文主义理想的信念，重新探 索实现这一理想的途径，幻想以调和的乌托邦的方式来解决矛盾。主要作品有传奇剧《辛白林》、《冬天的故事》、《暴风雨》等。（5分） 说明：每一时期答出两部作品即可。 ‎ ‎17. 简述启蒙文学的特征。 ‎ 答：(1)启蒙文学具有强烈而鲜明的政治倾向。启蒙文学作家往往就是启蒙运动的思想家和活动家，文学往往是他们进行反封建斗争和宣传启蒙思想的武器。(4分) (2)在启蒙文学中，主人公不再是帝王将相，而是普通平民。（4分） (3)狄德罗提出“要真实、自然”的近代资产阶级现实主义新文艺的纲领； 在题材上主张写一般市民的家庭日常生活，反对贵族文学矫揉造作的风格。（3分） (4)在体裁上，出现了市民剧、现实主义小说、哲理小说、书信体小说、教育小说等新的文学形式。（3分） 启蒙文学（包括创作和理论）是欧洲文学从古典主义向近代意义的现实主义转变的关键。（1分） 18. 简述“冰山原则”的内容。 ‎ 答：“冰山原则”指海明威在1932年发表的《午后之死》中总结自己的创作原则时提出的著名论断：“冰山在海里移动很是庄严宏伟，这是因为它只有八分之一露出水面。”（10分）意为作家要有深厚宽广的生活和感情基础以构成冰山藏在水下的八分之七，但在表达时不要把话说尽，而要含蓄凝练，如果作到了这一点，读者“自会感觉到他们所省略的地方，好像作者已经写出来似的”。（5分） ‎