精选保洁部人员的培训计划 保洁年度培训计划(一）

精选保洁部人员的培训计划 保洁年度培训计划(一）

保洁部人员的培训计划 保洁年度培训计划 精品文档，仅供参考 保洁部人员的培训计划 保洁年度培训计划 计划是工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤。下面是本站为大家带来的保洁部人员的培训计划，希望能帮助到大家! 保洁部人员的培训计划 1 目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3 职责 3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。 4 作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求： ‎ ‎ a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b) 有具体的实施时间; c) 有明确的培训范围; d) 有考核的标准; e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗 具体培训程序： a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境; b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训; d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天; e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 ‎ ‎ 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域清洁培训 培训内容： a) 家居保洁的注意事项; b) 大堂、会所大厅保洁方法; c) 室内公共区域的清洁频率。 4.3.2 室外公共区域清洁培训 培训内容： a) 主干路段的清洁频率; b) 喷水池、人工湖的清洁方法; c) 管井、管道的清洁; d) 外委服务的质量要求。 4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训 培训内容： a) 清洁剂的颜色、气味; b) 清洁剂的性能; c) 清洁剂的使用方法; d) 清洁剂的注意事项。 4.3.4 地毯清洗方法培训 培训内容： a) 干洗操作; b) 干泡清洁操作; ‎ ‎ c) 抽洗操作。 4.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训 培训内容： a) 吸尘机的使用与日常保养; b) 擦地机的使用与日常保养; c) 抛光机的使用及日常保养; d) 吸水机的使用及日常保养; e) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 4.3.6 地面清洁保养培训 培训内容： a) 地面日常保养的注意事项; b) 地面清洁的频率。 4.3.7 消杀服务培训 培训内容： a) 灭虫的频率; b) 消杀区域; c) 消杀灭虫频率; d) 药物的使用与保管。 4.3.8 其他保洁知识的培训 培训内容： a) 保洁工作顺序; b) 保洁工作技巧; ‎ ‎ c) 保洁应注意事项。 4.3.9 清洁知识的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。 4.4 安全培训 4.4.1 安全培训 培训内容： a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训; b) 安全方面的相关清洁作业规程。 4.4.2 安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。 4.4.3 安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。 4.5 物业管理知识的培训 4.5.l 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。 4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。 4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。 4.6 其他方面的培训 4.6.l 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。 4.6.2 外出参观学习。 ‎ ‎ 4.6.3 计划外培训。 4.7 培训考核方式 4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。 4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩人占培训成绩的70%。 4.7.3 实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。 4.8 培训记录 4.8.1 每次培训及考核完毕后，保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》，上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 5 记录 6 相关支持性文件 6.1 《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》 保洁部人员的培训计划 ‎ ‎ 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 ‎ 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20**年工作计划要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 保洁部人员的培训计划 ‎ ‎ 第一 人员培训 一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，万事人为本员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。 第二 培训的形式 一、 入职培训 1、 目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。 2、 内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。 3、 时间：入职前一月。 4、 方法： (1) 讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。 (2) 旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 (3) 实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。 (4) 考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。 ‎ ‎ 第三 保洁专业技能培训 一、 内容： 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。 二、 方法： 1、 讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 2、 现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。 三、 培训考核 1、 笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、 评比法：指导者对培训者进行评分。 3、 操作法：实地操作测试。‎