民政局信访工作总结_1

民政局信访工作总结_1

民政局信访工作总结民政局信访工作总结 　　今年在市局及区有关部门的指导和监督下，我局坚持“以人为本，为民解忧”的理念，以“大处着眼、小处着手、真情为民，扎实办信”为出发点，联系民政工作实际，重点在城市低保、社区建设、复退军人稳定工作三个方面,为上访群众解决了大量实际困难。做到了民政信访件件有着落，事事有回音，为推动民政事业的发展，维护我区社会稳定、构建和谐社会作出积极贡献。现将今年的信访工作重点总结汇报如下： 一、城市低保信访工作 　　今年共授理群众上访件＊余件，其中接待来访＊次，来信＊次，来电＊次，来信来访办结率100%，息访率99.9%，群众满意率达98%以上。与往年相比，今年信访总量有大副下降。群众来访主要问题： 1、反映对新出台政策的不了解。 　　2、反映生活困难、“人户分离”等情况，要求给予低保； 　　3、反映辖区内低保户隐瞒收入，不符合低保条件； 采取应对的措施： n　　1、民政局领导高度重视信访工作。我局在低保办公室设有一位同志专门负责上访工作，负责登记、报告、处理、反馈等工作。同时坚持信访值班制度，做到工作日每天有人坐班接待群众来访、来电及咨询工作。并定期询问、研究低保户稳定工作。 　　2、建立三级低保信访接待处理网络，及时体察民情，解贫救困。为使群众上访接待工作信息三级上下互通，畅通了信访渠道，从源头减少群众越级上访。要求各社区居委会把信访工作基本知识问答上墙，让居民群众依法信访。同时，每月＊日的低保工作例会，信访工作是例会中固定议题。 　　3、强化思想理论，提高业务水平，防止部分基层低保工作人员对政策把握不准。对暂不符合低保条件的申请人解答不清楚，导致申请人不理解，激化矛盾，出现越级访现象。例如：某辖区一居民来访反映，社区居委会以家中有空调为由拒绝受理。在申请无果后，她因不满多次越级上访要求给予她办理低保。局领导在得知此情况后，带领低保办人员下社区了解情况，得知该户在收入上已超过最低生活保障线，不符合申报条件，而社区工作人员在受理低保申请时，没有掌握方法、方式又没能详细解释低保政策，所以加剧了居民的不满情绪，才出现了多次的越级上访，经过区低保办的同志对低保政策耐心细致的解释，使该户得到了满意的答复，切实做到了件件有落实。 n　　4、对群众解释政策及问题要有高度的责任心。本区低保户众多，知识、背景层面复杂，对理解政策上有所偏差等原因，在大力宣传低保政策的前提下，信访工作者还要有“五心“即用心、耐心、细心、恒心、信心。感情投入，换位思考，拉近与信访人的距离，有效的沟通化解矛盾，协调工作。用公仆的诚心、爱心和热心，融化上访群众多年的“寒心”。认真讲解低保政策，解决实际问题。例如：今年7月出台的《大病补充医疗保险》政策，大多数居民对每月扣除的10元/人的保险费用不理解。低保办领导在对民政所长培训政策的同时，要求各个社区居委会张贴公告，并向每一户发放医疗明白卡，及时、耐心地做好政策解释工作，杜绝了上访事件的发生。 　　我们对举报不符合低保条件的家庭享受低保的情况，做好信访记录，并通知民政所长对举报问题进行调查，发现问题及时处理，并详细写出回访材料，同时对举报情况进行反馈。加强对基层低保工作人员的培训、管理。杜绝越级上访现象，同时在审批低保对象过程中要规范操作，落实公示制度，做到公开行政，依法行政。 、存在的问题及下一步打算 n　　今年城市低保信访工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些不容忽视的问题：一是由于企业改制、城镇化建设推进等，城镇失业人员和城市人口不断增多，需救助的层面不断扩大，潜伏的信访问题依然存在。二是由于政策和体制原因，群众反映的一些问题较为集中，矛盾尖锐，处理难度不断加大。对于这些问题，我们将在下一步工作中专题分析研究，认真加以克服和解决。 二、社区信访工作。 　　＊年，我局为做好社区信访稳定工作，加大了对社区工作的力度，一是建立了办事处、社区两级信息网络，各社区都建立了民调室，有专门人员负责民事调解工作。二是及时掌握信访信息，及时做好信访户的思想工作，宣传党的政策和有关规定，协调解决信访户的实际困难化解矛盾。三是将未纳入管理的小区居民，生活中遇到的困难及时协调解决问题，避免了上访事件。四是定期排查社区内的不稳定因素，总结经验，及时采取措施，制止集访事件发生。 三、复员退伍军人稳定 　　我区共原有＊部队复退军人＊人，对越自卫反击战复退人员＊人，抗美援朝人员＊人，近三年复退军人8名 主要反映的问题： “8023”人员意见： 1、对体检结果不满意。 　　2、大部分人要求按病退军人待遇，与上级下发文件要求不符。 3、要求增加医疗生活补助。 4、集体上访互相串联倾向多。 对越自卫反击战人员意见： n　　1、要求自己也要和企业转业干部及“8023”人员一样，有优惠政策、各种补助。 2、集体上访互相联系隐患很大。 3、退伍军人则要求发放生活补助。 我区复退军人整体稳定形势严峻。 、采取应对的措施 1、领导重视 　　历次部署及工作要求：首先我区6月份召开了复退军人稳定工作领导小组会议，下达了“**区关于高速复退军人问题工作小组的通知”。由副区长*同志任组长，区政法委副书记＊、民政局局长＊同志任副组长，区有关委局领导、工农乡、办事处主管民政的乡长、副主任任成员的领导机构。区委书记＊、区政法委书记＊、副区长＊都在会议上提出了明确要求，要求各级组织，各级领导要充分认识复退军人稳定工作的艰巨性、复杂性、长期性、不确定性，加强责任心，做好这项工作，谁出事追究谁的责任。 　　其次，“七一”、“八一”、前后及各敏感时期实行了24小时监控和零报告制度。 n　　第三，“八一”前后，稳定形势严重，稳定办公室及时向各级领导汇报上级精神和具体问题。领导小组组长＊副区长要求区、乡、各办事处启动应急机制，24小时监控，实行零报告制度。8月1日当天，在收到复退军人有可能到市委、市政府、市民政局集体上访时，＊副区长带区、乡、办事处人员到市局做工作，劝返有关人员，使我区平安的渡过了“八一”。2、强化责任情况 　　对复员退伍军人，我们要求弄清四种人状况，都全部落实了责任人。对所有退伍军人都实行监控和重点监控，做到人人有责任人，重点人员重点监控，随时上报情况。现在全区所掌握的复退军人，都填写了登记表，填写了责任人及联系方式。每次出现不稳定动向，都实行了零报告制度。 　　对辖区重点人员实行了重点监控，其监控人为区、乡、村一级主要领导，保证监控的力度和效果。 3、建立长效机制 　　现在民政局正按照民政部要求，对全区复退军人进行数据库建立工作。此项工作已于10月份完成。并于*乡、各办事处、各成员单位签定责任书，将分包责任层层落实。 、存在的主要问题 　　1、我区作为*市最大的城市区，复退军人的居住、工作地分散，遍布全市各个地方，人员流动性较大，有不少人长期在外地，控制及随时掌握动态难度很大。 　　2、对越自卫反击战复退人员基数太大，且情况复杂，每个人提出的要求各种各样，比如：8办事处8所提出的低保问题，社区主任入户调查其本人不符合办理低保条件，本人上访后市局答复特事特办等。造成上访隐患大，不好掌握。 n　　3、由于存在以上问题，所以当有不稳定动向，实行24小时监控、零报告制度在有效落实上特别是长时间进行监控、零报告上就存在难度。 、工作建议及下一步打算 　　建议：1、加强基层工作人员力量，现在依据我区复退军人稳定工作现状和基层具体工作人员现状，稳定工作存在很大隐患。目前，我区复退军人数量很大，而区、乡、办事处两级都只有一名兼职工作人员，长时间零报告制度落实起来困难。 　　2、加强基层工作人员培训。基层工作人员都是兼职，如民政所长就身兼七职，所以对稳定工作的各种政策、文件的掌握和落实都难以适应，因此应创造条件，进行培训提高从而更好的适应工作。 下一步工作打算： 　　1、认真落实责任制，对原有的统计登记人员要随时掌握情况，对区、办事处、社区三级工作机构要保证现有工作力量，要求有关人员变动时要随时补缺，特别是对社区直接责任人要随时登记变动情况。 　　2、认真落实上级各种工作指示，对于上级要求和集中活动，零报告制度，要认真落实，要坚持值班，保证上级指示及时下达责任人，及时监控。 3、对于紧急情况要及时启动应急机制。 n　　4、加强对重点人员的重点监控，特别是对牛解放的重点监控。 　　5、认真落实各项优抚政策，对8023人员和其他人员要按照上级指示、上级文件要求，落实好各项优抚政策，工农乡、各办事处要积极帮助他们解决各种困难。 　　6、继续完善复退军人数据库的信息情况，更好落实稳定工作机制。