银行个人业务发展情况工作总结

银行个人业务发展情况工作总结

银行个人业务发展情况工作总结近年来，中国银行业的经营压力显著增强，外部经济环境更加复杂多变，同业竞争更显激烈，对此复杂形势，我XX区支行个人金融部严格按照分、支行年初指导方针和战略部署，深入贯彻落实分行的相关工作要求，在支行领导的正确带领下，进一步转变经营理念，率领个金条线全体员工团结奋进、开拓市场，落实流、存、增三类客户的维护工作，注重各条线联动营销，推动个人业务发展迈向一个更高更好的台阶一、20XX年业务经营情况20XX年嗤，在全体员工协心同力、共词同努力下，个人业务条线经鹬营发展总体在去年的基础上进一步提升。（一）储蓄怃余额完成情况截至12月31日，全区储蓄余额为1蜉64777.25万元，其缯中自营网点储蓄余额为76612.9万元，占全区余握额规模的46.49%；较年初（54424.12万脏元）增加22188.78嫂万元，完成了年初分行的任听务目标。截至12月底，螯全区储蓄存款活期余额为67,850.2万元，活期占比41.18％。自营网体点储蓄活期存款余额为37宜,554.2万元，活期占比49.02%。（二）撙卡业务1、绿卡通8/8n20悌XX年，我支行高度重视绿颦卡通发卡工作，截至年末支陵行累计新增绿卡通卡户9625户，增幅达到XX.1λ6%。2、信用卡截至年末，支行累计发放信用卡206张，激活卡片XX0郅张，激活率达到63.11苜%，但信用卡发放张数较年住初目标相距甚远。（三）电子银行20XX年全年支行新增网上银行6985梭户，新增手机银行7344黩户，新增电话银行7648馓户。（四）大理财本年但度，支行累计完成大理财业陂务量（基金+国债+理财）轫6397.54万元，完成柑年初目标任务量5700万︳元的112.24%，其中垂累计代理保险销售量761Ю.48万元，完成全年目标埸（500万元）的XX4.51%。（五）商易通及〈POS收单业务20XX骰年支行累计新增商易通-XX户，结存户数为60户，浠截止年底商易通结存余额5识17.15万元，较年初减少248.09万元；本年洚累计新增POS商户12户钛，结存户数为17户。（苁六）代收付业务1.代收铎业务截止到12月底，全滗辖累计代收28.39万笔酴，代收金额为20198.焊32万元，其中银行累计代濮收20.4万笔，代收金额8/8n饨为16607.84万元。讠2.代付业务本年支行戳累计代发笔数为45.42扮万笔，金额为38338.萨19万元。3.预存代扣丝截至12月末，支行预存代扣结余户数为1638户动。（七）外汇业务本年娶支行累计办理国际汇款笔数标38笔，金额为31188訇.57美元。（八）福彩琢定投本年度支行福彩定投远扣款金额为35928元。桫二、存在的不足今年个欢金条线业务经营发展上，依然存在明显不足，主要体现在以下几个方面：1.短欠板业务持续低迷信用卡、Р外币储蓄作为我支行的传统扯短板业务推进起来举步维艰／，起色不佳。今年新增信用荠卡发卡206张、新增外币榀储蓄0美元，均在全市排名煊靠后。2.储蓄余额营销灭渠道单一虽然从时点余额偷上看，年末储蓄余额完成情滏况较好，但绝大部分原因在涡于年末信贷放款资金的短暂萌停留，导致余额规模大幅增噪长，而实际增长情况则刚刚蚊8/8n达到年初目标。且网点发展余额营销渠道单一，多靠厅睦堂劝储，未形成外拓营销流遴程。3.二级支行人员紧碱缺，没有专职客户经理，导碥致没有专门的人员向客户进霄行新业务、新产品的推介，悬不能向客户提供“量身定制拂”的理财计划及产品，因此沲无法满足客户的个性化金融需求。三、20XX年亮而点工作情况回顾20XX烫年，在行领导的高瞻远瞩下揞，个人业务部将工作前置化渔，于2012年年底前瞻性涟地理清发展思路，思考发展骨措施，开展了一系列对条线、对网点的业务发展及营销恳管理的支撑性工作。（一睢）落实网点发展激励办法，汞促进业务增长个人业务部砑立足全行实情，积极探索，躔力求制定科学化、合理化、笞及时化、有效化的激励办法蒺，为提升支行长的管理能力阏，充分调动各网点业务发展跞的积极性，有效推动新业务§发展，围绕支行20XX年房个人业务发展重点，制订了傅《XX区支行20XX年个禺人业务发展达标工作考评办诿法》、《XX区支行20X季X年2-4季度个人业务条潇线重点业务考评办法》等激抑励办法。（二）有效开展镒营销活动及大客户维护工作支行认真贯彻并落实分行关捱于跨年度营销活动方案，组⒗织开展了一场支行层面的高游端客户答谢会，邀请了208/8n名高端客户参加，此次活动雉涵盖了业务宣传、游戏环节、抽奖以及泡温泉、钓鱼等竞项目，更好的树立了我行的繁品牌形象，提升大客户忠诚吴度。同时，年底前三个自营锻网点也自行组织开展了网点艳层面的客户答谢会，分层级的对价值客户进行维护。本罐年度网点还积极落实“三进敬工程”开展，积极走进周边缴商户、企业和小区宣传，取Δ得了一定的成效。（三）黄积极落实业务培训工作2弓0XX年，随着新业务和新产品的不断推出，个人业务源部成员在参与分行层统一学甥习和自我学习后，及时开展┤支行层面的转培训工作，全换年累计开展了29次业务培吕训。（四）转型工作顺利昕开展本年度支行积极响应分行号召，开展打造辖内第莒一家标杆转型网点，个人业识务部积极配合转型辅导老师廖的要求，积极做好转型前期陕的物料及硬件设施准备，并通过改造营业部厅堂布局，瓮落实6S管定置定位管理，鬈将支行营业部打造成为一个庵高效率的强网点，利用厅堂酪协销流程营造出浓厚的厅堂营销氛围，提升了销售业绩伎，同时也得到了客户的好评襟和认可。四、20XX年咬发展思路（一）指导思想坚持“以客户为中心”基础绸原则不动摇，建立以客户需镙求为中心、以服务客户为目厍的的个人零售板块各业务的省8/8n交叉营销体系，实现个人与公司、信贷的协同发展；坚∫持储蓄业务基础地位不动摇蜈，在全力做好吸储揽存的同公时，有序推动各项中间业务榜的发展；做好网点流量客户崇、存量客户和增量客户的维殂护与挖掘工作。（二）下窀一步工作措施1.抓住旺蚓季业务发展的良机根据分顷行旺季业务发展计划，并结巷合我支行实际情况，确定旺条季业务发展目标及措施，并酽制定相关激励政策。重点抓好跨年度大客户维护工作，扇以维护促增长，推动储蓄余夂额的增长。2、落实产品湍营销工作进一步落实营销淼队伍建设，做好项目营销，市重点抓好城乡户籍制度改革、医疗卫生绩效工资改革和闳代发工资等项目的拓展。加婢强对社保、财政、医疗主管富部门的关系营销，争取更多攒资金通过我行代发给客户；蛲加强客户资源整合，开展交蔓叉营销，实现各条线客户资源共享,促进各项业务发展举，促进余额快速稳定增长。3.以转型网点为契机，馨提高服务质量。从网点转纶型可以看出，我行的经营模揠式从以产品为中心转变为客┗户为中心，因此提供优质的酩客户服务，提高客户的满意灶度，成为维系银行与客户良借好关系的必然措施。因此我泣支行将以转型网点为突破口陪，配备专职客户经理，提升倘8/8n硬件环境，严格按照规范化株服务要求，为客户提供满意颇的服务。4.开展理财专项活动及网点理财沙龙为俳进一步推动理财业务发展，贫组织支行和网点开展各式理趟财业务专项活动及理财沙龙会，为客户普及理财知识，ネ确保理财业务的顺利发展为储蓄余额的增长奠定基础。卖5、其他方面（1）抓舨好培训促发展，夯实基础业务支撑业务部门要充分做婪好前台的服务支撑，要从业嶙务发展逻辑优化，操作流程裳优化着手，进一步梳理好个此人业务条线相关业务制度及山操作流程。将内外培训同步抵进行，在坚持培训前台从业敖人员业务的同时，更要做好龛内部管理人员的培训提升工证作，作为业务发展管理部门ㄠ，部门负责人及管理人员首先要做到自身先熟悉业务，琐精通业务，积极参加银行从费业务资格考试，做好前台一烘线强有力的支撑。（2）殇强化内控防风险，实现业务鹳新提升加强新业务风险控制。针对个人银行业务的特点，研究制定和完善内部控忭制制度，建立健全内控机制琐。一要加强邮银协调，共同理顺邮政金融业务发展和内厘容管理工作；二要持续开展奠制度清理和制度宣贯工作；é三是要加强高风险业务风险锢防范工作，严格落实三级密璺码权限管理制度，杜绝不相容的岗位兼容；四是开展好凉个人业务风险排查滚动式检拗查和专项业务检查工作。8/8n8/8