物业公司2016年度工作总结及2016年工作打算汇编

物业公司2016年度工作总结及2016年工作打算汇编

物业公司2016年度工作总结及2016年工作打算汇编不知不觉中，2016年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。一、2016年工作总结2016年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的仂指导和关心下，全体员工的促努力下，我们以饱满的热情踉来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩慎，下面对2016年的工作屮总结如下：直接服务部门氵工作总结服务中心中心是渝我们xx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管咝理处。今年以来，按照部门樵的服务理念，围绕部门的工昊作核心，根据部门年度工作靖计划的工作重点和管理目标污，开展各项服务、管理、培蛩训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予秕以改善。1、费用收缴工磕作2016年的工作重点惦之一是费用的收缴工作。由毗于工程遗留问题，一部分业懔主以各种借口推迟或拒交物愁21/21n业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细膦致地做每一户业主的工作：谁及时协调各部门解决业主的睬户内存在问题；了解业主的噱需求，并及时予以跟进处理携，得到业主的赞许与认可，腈从而提高了费用的收缴率。2、业主满意度调查及投弩诉处理今年一年，服务中枭心紧紧围绕一期的工程问题檫和返修工作进行跟进。根据邵实际情况，我们明确了返修婕工作完成后，必须先由服务姚中心、维修部、施工单位三灌方对相关工程进行检查、验粗收，合格后方可通知业主验店收，减少了业主反复验收的琪情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服鹈务中心对每一户的维修记录棂逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收ｂ交楼工作2016年的工倏作重点之二是二期交楼工作凉。在继续做好二期交楼工作刿的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户偏内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。稍对于工程问题，通知施工单饵位进行维修；对于所缺配件翳，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于掼一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期址收楼验收的力度，目前已完咣成二次收楼。由于有些施工建单位的原因或业主本人的问赎21/21n题，有个别单元的返修工作瞟滞后，造成业主投诉和提出瘕索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标酗准和业主要求做好返修工作饲的同时，也积极地与业主沟浸通、协调，征得业主的谅解算，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索螬赔的要求，取得较好的效果ル。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的岈协商、确认起到较好的效果。间接服务部门工作总结2016年，间接服务部门彐牢牢把握各自的工作职责，茼在公司各级领导的关怀支持ソ下，维护部、保洁部、工程澍部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，逶高质量、严要求，较好的完切成了2016年的工作任务跨。1、秩序维护部一是疼在治安管理工作中，今年1ザ月份至今，加大了管理力度豆，制定了管理方案，确保春陆节期间公司财、物和施工现疔场的财、物安全，避免丢失被盗现象。二是在消防管沽理工作中，1月份至今，公科司对小区基本消防器品全面考检查10次，并做好记录和家使用不干胶封条进行封闭管矩理，有效的消防事故的发生溏。2、保洁部清洁工作泼上，首先对员工进行了培训漏，并派巡查员每日督促跟进贿外派清洁公司各区域的卫生纥21/21n清洁，监管改正他们不合理獾的作业，发现问题及时解决吵，促使他们的清洁水平、服圣务意识达到公司的标准和要除求。3、工程部201唔6年，工程部在其它兄弟部崦门的支持配合以及部门全体钭员工的努力下，较圆满的完计成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备呒设施、水、电、气的正常运罱行，以及工程返修工作的顺利进行。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣Ⅴ慰的是，我们严格按照公司き部署要求，积极、认真、稳杵妥地开展各项工作，取得了叵一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工皎作中存在的问题，主要表现螯在：经营拓展方面的问题祗目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不身相匹配的情况，特别是因为停返修工程量大、施工或备料氪时间长、施工延期、重复返蛇修等情况，造成业主投诉和癜索赔的问题，严重影响着我雨们服务质量的进一步提升。管理方面的问题从宏观方飙面来讲，我们的战略计划还律有待进一步加强，同时，对寅管理重点环节的把控尚不到缤位，ISO执行效果反馈及跟执行力度也还需要进一步强蜃化。从微观方面来看，一是に部门间的相互衔接、物业部舸与房产其他相关部门、施工淮21/21n方相互衔接等需要进一步加【强；二是流程间存在制度的贞缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部簧门间的管理制度及工作安排鞫与流程有发生冲突的现象；蛱员工素质意识方面的问题槟服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识倜、成本控制意识等等，如：茇工程人员进户维护的服务理牛念贯彻、秩序维护巡逻发现块公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工哀整体素质和工作能力距离一鄣流物业管理的要求尚有一定柝的差距，有待进一步提升。饶三、2016年工作计划肱认真审视和总结工作，我羯们最深切的体会是，在物业隹行业的市场竞争日趋激烈，ㄢ物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来畦越高的大背景下，我们的工栀作不进则退。2016年已囵经过去，2016年摆在我髅们面前的任务还十分繁重，埕一方面要针对上年工作中暴醴露出的问题和不足，制定切誓实可行的措施，改进工作、累提升质量；另一方面，还要札把上年工作中好的思路、方阳法以及工作组织模式等予以桷传承和发扬，保持优势、再么接再厉，确保我部全年工作隳目标和任务的顺利完成，确彘保我部各项工作高质量、高剁水平地持续推进。具体工珲作措施1、强化服务意识习，进一步提升工作质量在镱下年的工作中，我们要继续21/21n强化服务意识，以业主满意鼐为检验工作质量的最终标准佣，全面进行深化管理服务体蚨制改革工作，扩大服务的广骇度与深度，在工作质量、服腮务时效上狠下功夫，提高工潸作效率和到场服务准点率，恽千方百计让业主满意，要加︶强对各区域的日常保洁保养踢及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造宸一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方联面，要加强与业主的沟通协刍调，并重点跟进一期未完成螯单元的工程返修以及业主提苹出的工程返修、跟进二期室铽内装修及以及一、二期遗留鹄的工程返修。2、强化创更新意识，卓有成效地开展工糍作在下年的工作中，我们汗要继续强化创新意识，要拿辆出新招法、新举措，以创新镜促进工作质量的提升。针对嫂业主费用交纳不尽人意的情痂况，我们要集思广益，对不镱同业主采取相应的措施及时鲶追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作惜力度；我部将根据海德自身晶特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活稆动，调动业主参与的积极性啵，拉近与业主之间的距离，搌在每一个节庆前对园区和会笏所进行装饰和布置，营造良患好的节日气氛，创新服务；灿针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一あ年将加强对秩序维护部缺编侣人员的招聘工作，全力满足控秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性洵和积极性。3、强化管理＞意识，推进工作规范化运作21/21n在新年度的工作中，我部将邀继续强化管理意识，使内部孓管理制度全面化和规范化，逶将责任落实到人，完善各项垤服务标准及操作流程，保证驼员工服务水平的一致性，做鬲到职责明确。要以制度约束ス人，在制度执行过程中给员瘼工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。4、强杲化培训的意识，全面提升员砺工的工作能力企业的竞争，归根结底是人才的竞争。纷目前我部下辖各部门人员的摧综合素质普遍有待提高，在袜新年度的工作中，我们要继钾续强化培训意识，通过培训镏全力提高员工的整体素质和乎工作能力，打造一流的团队ぐ。特别是为迎接二期业主顺箸利收楼，我们要加强对礼节郾礼貌、服务意识、操作规程燮、安全作业等方面的培训。总之，在2016年，我们许将努力使工作水平再上一个决新台阶，形成并彰显我们的铘核心竞争力，不断提高业主じ对xx的信赖和满意，树立飨良好的形象和口碑，把xx物业打造成为磐安物业管理パ水平第一的高档住宅园区。物业公司2016年度工作接总结和2016年工作计划光阴似箭，岁月如梭。2陂016年已经过去，新的一寓年即将到来。2016年，董在市物管处的指导、支持及叮关怀下，xx物业取得了可以喜的成绩。一年来，我公司诧秉承“xx物业平安温馨”蜗的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全葚体员工的不懈努力，实现了某年初预定的目标，物业管理眈21/21n服务得到了广大业主的认可仉，2016年我公司管理的徉项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我酴们一年来辛勤工作的最大肯铲定。一、2016年工作拳回顾：1、想业主所想，责认真及时做好维修维护工作绮。城市老旧住宅小区综合骁整治是城市建设和管理的薄蟋弱环节。改善人居环境，提娴升城市整体形象，必须对老拯旧住宅小区进行综合整治，卧标本兼治。由于我公司管跋理的项目基本上都是老旧小爿区，所以我们得将维修维护桉工作放在首位。对房屋共有床部位、共有设施设备项目维Θ修工作进行安排、实施和检嬉查，并进行巡查，发现问题甍及时维修。审核设备年度检钢修计划并监督执行，做好设声备房的保养、清洁工作，并站对年检设施设备做好定期检壁查。制定及组织实施房屋及髂共有设施设备大、中修的计芸划及施工、现场监督管理，睿办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费父项目和标准，及时为居民提滑供服务，确保维修质量。熟揠悉本区域的强、弱电电气线牌路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解靼给排水系统、消防水系统的扃管道走向，熟悉管网管道走抒向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常摞运行。严格执行电气设备的葩安全操作规程，做好设备维泣修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门╉21/21n禁等弱电系统设备检查维修妯工作，确保弱电系统设备正钐常使用。负责区域内地坪与囿墙面维修保养和更新。2《、完善管理制度进一步完挤善、改进公司管理制度和服耸务质量，2016年根据各戡项目在管理中所遇到的问题烽，结合实际情况，对现有规把章制度进行二次修订，并在2016年的基础上增加了璐《员工考核管理规定》、《ゴ印章管理规定》和《人员招麝聘、面试管理规定》等十几溢项规章制度，涵盖人事、工鸸资、考勤、招聘、培训等方鲰面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进晏的管理理念，以及严格的质臣量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分抒工体系。3、加强人员招馒聘公司的发展离不开优秀嶷员工的加盟,针对公司一直娄以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选蔹拔适合公司发展的人才。物投业管理因工作强度高、工资び待遇低、工作压力大，行业钵人员流动性很高。2016辰年公司在尽可能留住现有优倪秀人才的基础上，实行积极钗的人才引进战略，通过多种鳄渠道招聘物业管理行业的精扇英。截止2016年底公司费共有员工97人，管理人员柏中40%具有大专及以上学拗历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域潭的佼佼者，他们的到来为瑞及和物业注入了新鲜血液，增歪添了新的发展活力。4、煤强化人员培训21/21n为体现公司趱“以人为本”的理念，改善尾工作质量，使员工不断更新幼知识，开拓技能，改进工作痢动机、态度和行为，适应新膝的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员湃工的培训与开发放在战略的旮高度来认识。2016年制轻定了完善的培训体系，每月皇定期对秩序维护员进行军训话；每周四作为公司内训时间郾，为员工讲解物业管理的最锻新法规和结合实际案例进行缵分析；根据需要，组织员工Ｍ外派培训，2016年公司Р共组织人员参加外派培训5灯人次，涉及物业管理、高配祢和特种设备等方面；邀请外原来讲师为员工进行工作技能剁和职业道德等方面的培训。掌5、规范绩效考核为客匡观地评价员工的日常工作表り现，确保公平、公开、公正耷地考评员工的德、绩、能、辙勤，真实反映员工的工作能囤力、工作表现，提高公司对荠员工奖惩的准确性，更好调略动员工的工作积极性。从2宰016年5月起，公司正式涂开始员工月考核工作，考核剧涉及工作面貌、礼仪规范、粼岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其恪明白自身在工作中的不足之甑处，并在日后的工作中加以工改正。通过半年的考核实践忆，公司已形成了一套完备的豪考核制度，每月的考核给公邸司员工提供了一个交流、互腧动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中则的问题。6、严格检查制颤度21/21n为了解各部门工作落实铹情况，公司对两个项目定期鑫进行“周卫生抽查和月综合ヱ检查”，秩序维护部由主管笋每周一次下半夜检查和项目卣经理会同部门人员进行下半蚯夜的不定期抽查。通过将检鼷查出的情况汇报、反馈，及眢时予以处理、整改，提高了旌工作效率和服务标准，大大痦减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。猪7、努力推进精神文明建熙设在做好各项物业服务工沌作的同时，积极加强小区的履精神文明建设。今年以来，壬公司不定期的组织各种文化饰活动，让业主参与其中，尽柽享沟通和交流。用文化塑造棕文明小区，不但使业主受益瘫，还形成了良好的社会效益赂，提升了瑞和物业的品牌价狯值，延伸了瑞和物业的文化Ｈ内涵。二、目前存在的主粝要问题和困难1、项目发篚展过快、人员储备不足经轴过三年的发展，xx物业已坼发展成现今拥有90多名各吵类人员的中小型企业。物括业管理属于劳动密集型产业勹，公司自成立以来普遍重视骡人力资源开发与管理，通过诘内部提拔、竞聘的方式已培瘿养了一批优秀管理人才。但规现在靠内部提拔已不能满足烈公司发展的要求，目前公司盍面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经闸验的人员基本没有。2、桎缺乏专业人才进行系统性的翼人力培训21/21n2016年，公瓯司狠抓人员培训这一块，制牾定了详细的培训计划和严格糈的培训制度，内训与外训、隍在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业舍性的培训人才，效果并不理蝶想。3、起步晚，欠缺大折型项目的管理经验公司成③立于2008年1月，正式ⅱ接管的第一个项目是在20绗08年6月入驻靖安苑。0赆8年在物管处的指导下，公于司稳步地发展着。09年我奏们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑￥的各项管理工作逐步规范化蘩。但目前公司还没有任何大诜型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、佑写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验迸。4、违章搭建的处理，云相关政府职能部门监管缺位ㄓ目前小区内一些业主违章狡搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台夹、空中花园等现象时有发生悄。物业公司因没有执法权，鹅对这些问题只能做到劝阻和世向有关部门反映，但是效果肜甚微。相关政府部门的职责┭界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门蕾因一些职责尚不明确而相互樨推诿，致使一些违章情况迟黄迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是で睁只眼闭只眼，已严重影响儆到小区物业管理工作的正常í开展。三、2016年的工作展望21/21n2016年将是髯xx物业得到快速发展和迅豹速扩大的一年,无论是管理柠规模还是项目类型来看，2搜016年都是极具挑战性的亵一年。2016我们的工髦作仍需改进和完善，具体为贽：1、完善管理制度，提专升企业品质完善现有管理跎制度，对这些制度，除了要甚求严格执行，还要在此基础咙上继续深化调整；完善各项豕服务标准，规范服务的操作盏程序，逐步将每项服务程序骄规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上阐门服务、接人待物的礼仪，准开展形式多样的创新服务，跬体现物业服务的细致化和尽疆善尽美的形象，将公司最好伟的一面展现在业主面前，创澹瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。2、巩固服务薨理念、强化服务意识物业衾服务中要“以人为本”、“酽业主至上”，注重业主的需落求，追求服务的精细度，需没要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务窨意识，实实在在地贯彻落实嘶到工作流程的每一个细节上浣，通过我们的辛勤劳动，贴曝心服务来改变业主对物业公旄司的态度，赢得业主的满意匹和尊重。在物业服务日常予运作上，实施高起点，高标瑭准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学ダ规范的日常运行体系和管理汤流程，配以严格全面的质量煞监督保证体系。通过科学的躁管理、优质的服务，全面提扭21/21n升物业服务水平，营造一个潞优美的自然环境及健康和谐眸的生活环境，为实现物业服误务总体目标提供可靠保障。Ｑ在服务内容的提供上，进犰一步拓宽思路，延伸服务内史容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交＃流、沟通，了解业主的需求有，探寻业主对物业服务的满超意度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。4、完善人盟员配置积极从外面招聘物脾业管理行业的优秀人才，并姚做好相关人员的培训工作；栈项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、冯秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力庞发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力︳资源规划，提高员工工作积灞极性。在员工的晋升上，注镣重不同岗位的轮换，将给予え内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供竭合适的通道有利于员工的资铧源优化。5、严格培训制度的实施人力资源是公司瞑发展的重要保证。为配合公诺司的发展目标，提高企业管郊理水平，提升员工素质，增┱强员工处理本职工作的能力瞪与对企业文化的了解。公司割将在2016年结合公司整体战略目标及发展计划，由蝠综管部依据对内部员工培训21/21n踔需求调查的结果，拟定详细⒒的培训计划。依靠公司内部辑力量，最大限度地利用内部嗵资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定匀期组织外部培训，依靠外部ě专家力量，提升从业人员在隹本职工作上所应具备的专业珑知识、工作技能；建立新员覃工培训体系，促使新进人员价尽快适应新的工作环境，顺ふ利进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，曾秩序维护员是物业公司的窗镆口，代表着公司的形象。秩忾序维护部制定详细的培训方惆案与计划，安排新进员工进齐行岗前培训，加强秩序维护驳员的自身素质与业务技能，驷提升秩序维护队的职业素质账，保证有一个具有良好精神弦面貌和业务素质的队伍为业蠲主提供优质服务。6、完瘵善员工考核加强对员工的鄙考核工作，将重大事故发生。率、业主满意率和物业费收昙缴率纳入考核范围，并将最缓终考核结果与工资挂钩，提桨高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性冠。7、争创市物业管理示喊范小区物业管理示范小区城对xx物业的品牌建设具有果重要意义，2016年，我蛏们将严格按照全国物业管理≤示范小区评分细则先在内部偶进行逐条分解检查，找出自袼身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整ぅ改，做到发现一项、解决一崇21/21n项，检查一次、整改一次、错提高一步。确保创优工作的熠质量，为创建省、市示范小樾区打下了坚实的基础。回首忆光荣，举步追梦想。作∏为公司的一员，面对xx物瓯业成立三年来所取得的成就も，我感到无比欣慰。我也知奏道，虽然在这一年里公司取馁得了显著的成绩，但也需要谎深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不汝强、单一的经营方式、过高踬的管理成本都是公司致命的傍弱点和缺陷。在新的一年里崆，我们将通过吸取教训、总鏖结经验、借鉴学习的方法提萌高自身的专业技能，提升物梦业管理水平，满足业主的要丌求，实现xx物业新的腾飞禁。物业公司2016年度工作总结与下年度工作计划013年，对于xx物业管忆理有限公司来讲是开拓创新ぃ的一年，也是飞速发展的一挞年，紧随公司的步伐，在公犋司领导的正确指引下，在房狃产公司各部门的积极配合下位，我们本着诚信、热情、耐祀心、细致的服务理念，较好铩地完成了全年的工作任务。滂现将一年来的工作总结如下睃：一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总劲结，物业公司管理人员达成品共识：提高物业服务水平、溴扩大物业服务范围是物业公莪司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，铴切实提高物业管理水平是根犒本的基础所在，因此，必须铫建立完善各项规章制度和内瓶部管理机制。现实行项目管觞21/21n理层层负责制：张文先任中蕤央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，迁包括秩序维护员、保洁、绿狯化、工程等工作，周莉任1戡#楼写字楼客服员，做好本搁职工作外，协助项目主任完牿成其他工作；李全胜任阳光搪别墅、阳光花园二期项目主都任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬彀任客服员，做好自己的本职璺工作外，同样协助项目主任盛完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进行的是工殄程维修方面的工作，同时监颢管两个项目的绿化工具、工围程设备的保管、保养工作。∨这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事全情有人管、能办好的事情有芽人办，务实避虚，一切工作栲都从实际需要出发、以解决搌问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立式了一系列适应物业公司发展酐需要的《办公室工作人员岗薅位职责》、《保洁人员的岗恸位职责》、《秩序维护员处罂罚与管理办法》、《秩序维躯护员的岗位职责》、《消防Ι泵房操作规程》、《车辆管奸理制度》、《档案管理制度姿》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并硎在此基础上加强各项规章制逾度的检查落实力度使物业公眢司的各项工作有计划、有方诵法、有依据、有目的的展开殆。二、公司上下团结务实虱，服务意识显著提高作为猃物业公司，不断提高服务意峨识、服务水平和服务质量，仿才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才21/21n鸬能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良疝好的企业形象。公司的领导珲的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开践展理论学习、加强业务培训⒋，使上自领导班子下至普通í员工的服务意识和自身素质Ｐ得到不断提高，公司领导和旋各级管理人员经常深入基层ㄋ做大量的答疑解惑工作，公商司上下形成了团结一致、求逋真务实的工作氛围；其次，昔为了能够在物业服务的质量戾上更上一个台阶，在今后的钐物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资ぴ料的查阅、收集、归档工作蠕，按形式、性质等不同合理娑分类、存档，极大方便了对礻所需材料的及时查阅和利用玑；第三，重视参加和开展形倩式各样的培训活动，学习的薨同时针对公司内部各项目的攸工作特点和性质定期或不定猗期的开展消防知识、仪容仪岍表、礼仪礼节、物业规范等㈣业务培训，使全体员工的服觥务意识和业务素质得到不断涣提高；第四，狠抓各项规章缈制度的落实，促进各项工作部迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员⑼工上下班制度，我们下了极雹大的功夫，在考核部门的同锘时管理人员也要接受严格的捭考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作镀风、质量和服务意识、水平丸都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理昔念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛垌的收集，合理性的建议会在┙公司领导协商后进行采纳、薯使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解21/21n决，最终的服务工作最终集歼中体现在物业费的收缴率上氓。2016年中央佳地1#惩写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费魔的收缴率达98%以上，阳疆光二期的物业费收缴率达9陇8%以上。三、节能降耗犟、精减人员，管理效益明显曦提高物业公司领导清醒的定认识到，必须强化全体员工耋的成本意识、加强内部管理醴、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、眉提高企业效益。首先，针对η采购工作是节能降耗的关键假环节，物业公司实施了严格凤的采购制度，所需物品必须坛由项目主任或相关负责人填泶写物品申购单，经办公室审辣核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗憔品与供货单位建立长期供货砒关系，同时，财务与办公室遐人员经常做市场调查，掌握殖常购物品的市场价格；还改稻变了原谁需要谁负责的采购叛方式为任何采购都必须办公乘室人员跟从两人以上进行采￥购，通过这一系列措施达到挠了有效监控的目的；其次，だ在日常的工作中，结合实际列情况，在必要的情况下减少睨一部分员工，如冬季绿化工肺作相对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工瘕、绿化临时员工解除劳动关齐系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动ポ，办公室以身作则在办公用啭品领用上严格控制，纸张正注面用完用背面，做的能省就ば省；保洁人员把旧拖把2、铠3个拆开合成1个接着用；艰工程部对于公司内部设备出ㄒ现问题的自己动手维修，仅赋绿化工具方面的维修就节省榨了2000元左右，通过修班21/21n理阳光别墅车库门20多家喜，实现创收达6000元之麻多，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖，为公司节频省了很大一部分的维修费用芨；值班人员在不影响经营的枸情况下分区控制，做到不必购开的灯不开、能少开的少开，通过各个项目人员的共同腚努力，达到了降低消耗的目绮的。xx物业公司201籀6年度工作计划首先，加胛强全体员工的培训、学习，恧在提高服务意识、水平及质耔量的基础上继续完善规章制ぜ度和资料管理，以期在下一籍年物业资质的评审上再上一淮个台阶，争取获得相应的物邓业资质；其次，改革人事奘制度，这需要做好几个工作拭：1、建立因事设岗制度，苤按照工作需要和物业管理有瘵关标准设立工作岗位，明确瓷岗位结构比例，以解决人员集多，专业技术人才少的问题疏；2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落祸实到岗，将上岗者经济收入浇与去留升降挂钩，不留责任鼐空白区，避免相互扯皮、推聘诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进空取的最佳状态。第三，继侑续完善工资改革分配制度，啕运用利益杠杆让每个员工围供绕自己的诚实劳动应得的正踪当利益快速运转起来，彻底⒇消除干部、员工的惰性，充暌分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人朦人争事干。第四，要拓宽爱服务领域，提供各种个性化蚬21/21n服务，这需要树立全心全意砝为业主服务的思想，想在业蚤主需要之前，做在业主需要锛之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基洙础上，积极发展绿化、家政走、委托、代理、中介、商业碧服务等项目，不仅使业主在歼物业服务中获得切实利益，灏也使自己的物业服务获得经π济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用“x缩x品牌”市场竞争中取得优叠势，充分发挥地缘优势、品朴牌优势，创造机会在从先进制的物业公司学习其先进的管堵理、经营方法和经验，在全恼面提高服务水平的基础上，姻打造出本市的物业管理新品战牌。目前，本市的物业管胬理只处于起步阶段，有相当展的发展空间，我们一定要在变思想观念、经营理念和服务驷意识上抢在前列，我们相信矜，通过我们求真务实的不断已努力，一定能够实现我们的瞍目标。<д颀滁便既积碹旧︼て昔嘭ぉ临汔汐浯ず迂起诿卖21/21