橱柜销售计划

橱柜销售计划

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划橱柜销售计划　　XX***橱柜营销策划书　　(1)国内目前橱柜市场状况分析　　橱柜市场具有很大的发展潜力，市场容量较大；未来的橱市竞争将会更加激烈，橱柜行业的整合步伐也在加快。据调查数据显示，目前装修中对厨房的投入都在加大，对橱柜产品的关注度也越来越高。今年的消费者在购买橱柜的时候明显理性了很多，与往年相比，今年的橱柜行业呈现了一个很明显的特点，就是智能科技含量更高。国内的一线品牌橱柜都加入了“智能化橱柜”的行列；一系列尖端科技已经步入了高端厨房与人们的生活息息相关，消费者在购买橱柜的时候当然更希望买到绿色环保橱柜，所以导致橱柜行业竞争激烈，大大小小的橱柜都争打“环保牌”。　　(2)台州三区各橱柜竞争品牌销售量与市场占有率的比较分析　　目前在台州的橱柜知名品牌和自创品牌有上百家，品牌林林总总，兑争日趋激烈，橱柜行业已经开始洗牌。今年的橱柜市场一些质量不高、售后不好的小品牌会被淘汰出局，这里选择前十家的橱柜品牌来作对比。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、邦德：年销量在一千五百万左右，占中高端市场约百分之三十左右的销售量，前期主要业务是依靠设计师带单，后期上门客户居多，属本土橱柜第一大品牌　　2、欧派：年销量在五百万左右，占中端市场约百分之二十左右的销售量，主要业务是依靠客户自已上门，后期开始依靠设计师带单，属中国橱柜中端第一品牌　　3、百隆：年销量在四百万左右，占中端市场约百分之十左右的销售量，主　　要业务前期依靠设计师带，后期是依靠老客户介绍老客户，属于中国二线品牌　　5、金牌：年销量在三百万左右，占高端市场约百分之五十左右的销售量，　　主要业务是依靠设计师带单及部份高端客户自已上门，中国一线高端品牌　　6、科宝、博洛尼：年销量在二百五十万左右，占高端市场约百分之五十左右的销售量，主要业务是依靠设计师带单，属于国际品牌　　7、欧卡罗、欧卡罗、蓝谷、特铭、樱花、百意橱、皮阿诺、海尔等高中低端都　　有，年销量大概都在二百万以内左右　　其他橱柜品牌和本地橱柜还有几十家，生意都不是很好，就不一一细数。但值得说的是本地品牌橱柜基本上都是赚钱的。　　营销方案目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　Ⅰ市场策略　　要实现销售收入的大幅度增长，扩大市场覆盖面、扩大实质客户群，进而大幅提升订单量，是必然选择。因此，XX年将是“品牌推广及市场拓展年”，投入大投资开拓市场，发展客户、争取订单。　　Ⅰ·确定目标市场与产品定位　　***橱柜主要定位在中高端客户消费群体。　　高端做形象，低端做市场，中端做利润。　　目标消费群分三类，其中第一类为高端消费群，年龄在35—50岁之间，经济富裕、且有固定资产的外企、合资企业高级白领、私人企业主、国企领导、高级公务员。这一类人在经济上比较富裕，只要装修的品位高，价格高一些不会太过计较。　　第二类为中端消费群，年龄在28—35岁之间，他们是城市的主流，在人口比例中占据人数最多，是具有相对稳定工作固定收入的人群，在装饰选择上追求价廉物美，所以我们要锁定这第一类人群为重点推广对象，要打出高品位不等于高价位的口号。是我们的主要广告及推广目标。　　第三类为低端消费群，是城市低收入的工薪家庭，目前家装市场上此类人群也占很大比例，他们在装修上更看重的是舒适、便宜。同时在质量上也要有所保证，服务的承诺上要让消费者放心，没有后顾之忧。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　Ⅱ·营销活动的重点及业绩来源　　Ⅰ·家装设计师推荐　　高端市场的主攻方向是装饰公司和高端楼盘，并以“发展意向客户，开拓黄岩·椒江·路桥及温岭玉环·临海市场”为目标市场策略。家装市场应以“强势推进、快速占领”的策略，集中力量发展大牌设计师，应以“稳步发展、适度调整”的策略发展二十位左右大牌设计师。　　1、通过熟悉的设计师拓展其它设计师,除应付佣金之外、给熟悉的设计师另外200元一套,让他们来帮忙发展关系网.　　2、在装璜公司都放了宣传资料,免费帮他们设计,出效果图　　3、解决后顾之忧,有的但心介绍生意不要紧,怕以后惹麻烦.所以请他们到店里来看看样品,介绍一下产品性能、做材料对比和对手的优势对比,了解售后服务.打消顾虑.　　装饰公司将带来50%左右的业绩。　　?社区营销渠道　　一、选择小区——根据产品的自身特点而选择小区，就是说在选择小区时一定是围绕目　　标消费群体而进行。对小区的总体情况要有一个全面的把握，如住宅楼数量、小区目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　地理位置、小区的目标消费者有多少、小区里的竞品销售如何等等。尽量要在小区　　交钥匙、开始装修的前期等进行。　　小区营销将带来20%左右的业绩　　?家居建材网络团购渠道　　每月参加一次由各类团购组织发起的团购活动。　　团购营销将带来20%左右的业绩　　·门店营销　　每月配合其他建材商一起做多次促销活动　　门店活动将带来10%左右的业绩　　Ⅳ·广告表现与广告预算　　广告表现：品牌建设与市场推广相结合，力度相当。将各种资源进行整合，形成一股整合的力量。要有针对性的投放广告，防止力量分散。广告风格要大气，具有震撼力.建立和提　　升***的知名度，在此基础上树立企业和产品的美誉度。挖掘并抓住首期使用者和早期购买者，培养和巩固基本消费群。通过对***橱柜的大范围宣传，建立口碑效应，促进***橱柜的销售。　　广告以直接投放小区终端为主：　　1、电梯广告：在小区大楼电梯里面做电梯广告。XX0元/目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　一个小区，具体金额要看电梯数量，预计要至少在二三个高档小区内投入　　2、户外广告牌：主要在新开小区的进出主干道边上做户外广告牌，能让小区业主在随时　　关注到***橱柜品牌。3000元左右/个，具体金额要跟小区物业谈过才能定，至少要做　　十个以上小区　　3、发DM，发短信：通过传单和短信的发送，能让业主知道***橱柜的活动内容，使他们　　产生购买欲望。一年在10000元左右　　4、可定期组织各小区装修客户,参加由***或其他材料商联合组织在小区或大酒店等地　　方宣传促销活动。这个费用现在无法计算　　5、网络：台州网一年8000元，可配合其他网络一起做，网络为重点　　6、请设计师吃饭费用，一年大约在五万左右　　总计估算XX年营销广告投入在20万左右，详细的投入还要看市场趋势。　　(4)销售目标　　人员配备　　成本核算　　管理模式　　更新观念，创新管理目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　切实负责，重在行动　　【引言】　　整体厨柜是指由厨柜、电器、燃气具、厨房功能用具四位一体组成的厨柜组合。其特点是将厨柜与操作台以及厨房电器和各种功能部件有机结合在一起，并按照消费者家中厨房结构、面积，以及家庭成员的个性化需求，通过整体配置、整体设计、整体施工，最后形成成套产品；实现厨房工作每一道操作程序的整体协调，并营造出良好的家庭氛围、浓厚的生活气息。　　在装修建材行业中，整体橱柜是家居装修中必不可少的产品，随着新房的增多，我国的整体橱柜消费需求量一直很大，整体橱柜销售的市场前景也十分看好。在我国约1亿户城市家庭中，整体橱柜的拥有率仅为%，远低于发达国家水平。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　近年来中国橱柜的销量以每年平均35%的速度上升，未来5年内，国内市场橱柜的总容量将达到2900万套，平均每年580万套。现有整体橱柜潜在客户达到4000多万户，营业额将达到5000多亿元。整体橱柜正逐渐成为整体橱柜行业中的朝阳产业。世界经济一体化，给中国经济带来发展机遇，整体橱柜制造加工中心正在向中国转移，巨大的国际整体橱柜市场为我国整体橱柜行业的发展提供了新的舞台，国际市场的空间还是很大的。本项目能为市场提供更多更好的橱柜产品搞好住宅厨房建设，满足人民生活的需要。具有良好的经济效益和社会效益。　　【目录】　　第一部分摘要　　一、整体橱柜公司概况描述　　二、整体橱柜公司的宗旨和目标　　三、整体橱柜公司目前股权结构　　四、已投入的资金及用途　　五、整体橱柜公司目前主要产品或服务介绍　　六、市场概况和营销策略　　七、主要业务部门及业绩简介　　八、核心经营团队　　九、整体橱柜公司优势说明　　十、目前整体橱柜公司为实现目标的增资需求：原因、数量、方式、用途、偿还十一、融资方案　　十二、财务分析　　1．财务历史数据　　2．财务预计　　3．资产负债情况　　第二部分综述　　第一章整体橱柜公司介绍目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　一、整体橱柜公司的宗旨二、整体橱柜公司简介资料三、各部门职能和经营目标四、整体橱柜公司管理　　1．董事会　　2．经营团队　　3．外部支持　　第二章技术与产品　　一、技术描述及技术持有　　二、产品状况　　1．主要产品目录　　2．产品特性　　3．正在开发/待开发产品简介　　4．研发计划及时间表　　5．知识产权策略　　6．无形资产　　三、产品生产　　1．资源及原材料供应　　2．现有生产条件和生产能力　　3．扩建设施、要求及成本，扩建后生产能力4．原有主要设备及需添置设备5．产品标准、质检和生产成本控制6．包装与储运　　第三章市场分析　　一、市场规模、市场结构与划分　　二、目标市场的设定目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　三、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析　　四、目前整体橱柜公司产品市场商业计划书状况，产品所处市场发展阶段产品排名及品牌状况　　五、市场趋势预测和市场机会　　六、行业政策　　第四章竞争分析　　一、有无行业垄断　　二、从市场细分看竞争者市场份额　　三、主要竞争对手情况：整体橱柜公司实力、产品情况　　四、潜在竞争对手情况和市场变化分析　　五、整体橱柜公司产品竞争优势　　第五章市场营销　　一、概述营销计划　　二、销售政策的制定　　三、销售渠道、方式、行销环节和售后服务四、主要业务关系状况五、销售队伍情况及销售福利分配政策六、促销和市场渗透　　1．主要促销方式　　2．广告/公关策略、媒体评估　　七、产品价格方案　　1．定价依据和价格结构目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2．影响价格变化的因素和对策　　八、销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。　　九、市场开发规划，销售目标　　第六章投资说明　　一、资金需求说明　　二、资金使用计划及进度　　三、投资形式　　四、资本结构　　五、回报/偿还计划　　六、资本原负债结构说明　　七、投资抵押八、投资担保九、吸纳投资后股权结构十、股权成本　　十一、投资者介入整体橱柜公司管理之程度说明　　十二、报告　　十三、杂费支付　　第七章投资报酬与退出　　一、股票上市　　二、股权转让　　三、股权回购　　四、股利　　第八章风险分析　　一、资源风险目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　二、市场不确定性风险　　三、研发风险　　四、生产不确定性风险　　五、成本控制风险　　六、竞争风险　　七、政策风险　　八、财务风险　　九、管理风险　　十、破产风险　　第九章管理　　一、整体橱柜公司组织结构　　二、管理制度及劳动合同　　三、人事计划　　四、薪资、福利方案　　五、股权分配和认股计划　　第十章财务分析　　一、财务分析说明　　二、财务数据预测　　1．销售收入明细表　　2．成本费用明细表　　3．薪金水平明细表　　4．固定资产明细表目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5．资产负债表　　6．利润及利润分配明细表　　7．现金流量表　　8．财务指标分析　　中国商业计划书网相关研究成果《整体橱柜商业计划书》　　整体橱柜专卖店转型计划书　　一、静海及周边主要销售区域　　静海：静海城区、团泊新城、大邱庄、团泊健康产业园、子牙健康产业园、王口、独流　　西青：南站附近中高档住宅区武清：武清煤场中高档住宅区静海周边企业及高端服务行业的茶水间装修：华源时代、友发钢管、富仁板带、天海同步器、吉宇薄板、宇川汽车城等　　各乡镇社区活动中心　　静海及周边各酒店卫生间装修：　　二、静海相关品牌及年化收益　　欧派：月回款19-24万左右，门店面积110平左右，中高档装修，经营3年以上。(品牌广告优势)　　海尔：月回款13-18万左右，门店面积130平左右，中档装修，经营3年以上。　　金牌：月回款19-22万左右，门店面积150平左右，高中档装修，经营1年以上目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　志邦：月回款12-15万左右，门店面积100平左右，中低档装修，经营1年以上　　派铂：月回款万左右，门店面积85平左右，低档装修，经营1年以内　　我乐：月回款20-24万左右，门店面积140平左右，中高档装修，经营3年以内　　三、针对现有门店的经营方式　　原则：做精不做大(做到人无我有，人有我精、人精我奇的营销理念)，将品牌最优的服务作为立店之本，主要体现在销售热情、设计理念、安装细致、反馈沟通及时上。　　店面格局：充分利用现有门店格局，通过与我乐、派铂设计师沟通设计出精致温馨的厨　　房体验店，其中以我乐整体元素为主突出整个点的品味和档次，派铂则根据产品特色设置门店。　　特色服务：温馨、周到、细致。　　1、两家店各配备一辆餐车，在一名销售人员为顾客讲解时，另一名销售推着餐车为顾客提供服务，切记热情周到。　　2、销售人员对老客户进行定期反馈，了解橱柜使用情况，遇有问题及时联系厂家第一时间解决，并对所售产品提供每年两次的产品维护，具体时间与客户沟通后决定。　　3、其他相关规定见门店管理制度。　　四、针对门店的多元销售渠道及销售成本目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　门店销售：销售人员提成按总销售额2%　　小区销售：销售人员提成按总销售额3-4%　　中介销售：按总销售额5-8%　　装饰公司销售：按总销售额8-10%　　业务销售：业务员到单位推销销售，按总销售额3-5%　　宏顺发商厨带动　　老顾客介绍：定期进行回访，入户开展产品维护，赠送小礼品，形成口碑销售　　五、适合门店的多元产品渠道及利润收益　　老板厨电：货源为经销商进货价格；展示品预交总额的60%，其余货款1年内给付。　　科勒洁具：货源为经销商进货价格；展示品预交总额的70%，其余货款半年内给付。　　集成灶：　　集成水盆：　　家用瓷器：依托现有整体橱柜展示宏顺发厨具，(高脚杯、瓷盘、艺术餐具等计划收益在80%以上）　　六、两家公司在本地区的广告推广力度及应对方案　　我乐高炮广告，地点：家世界地道口价格：10万/每年经核准后费用由公司全部承担。　　派铂高炮广告，地点：转盘地道口价格：10万/每年费用由货款冲抵，上限为年销售额的10%目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　我乐小区推广：高炮、活动、宣传彩页、楼梯广告等广告开支走公司年底返点，单独上线为年销量的10%　　派铂小区推广：高炮、活动、宣传彩页、楼梯广告等广告开支走公司年底返点，与高炮合算上线为年销量的10%　　宏顺发广告推广：以软性广告为主，预算在每年3万左右，能有效提升公司在本地区的企业形象及消费者心中的地位。　　利用我乐品牌的高炮广告及活动优势提升产品在本地区的认可度，合理结合两个品牌的广告资源深度开展高端小区广告，用两个品牌共同带动门店的知名度，力争在一年内将该地区打造成人们选购厨房用品的必来之地。　　七、人员构成及工资配比　　店长2名：基本工资2500+绩效工资500+员工工资+销售奖惩+销售提成　　设计2名：基本工资2500+绩效工资500+员工工资+销售奖惩+设计提成　　销售4名：基本工资1500+绩效工资300+员工工资+销售奖惩+销售提成　　安装师傅2名：基本工资1800+绩效工资400+员工工资+销售奖惩+安装提成注：情况允许的情况下可联系外包安装师傅。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　店长每月车补300元、话补50元；设计每月话补30元；销售话补30元，车费按行程及车票结算　　八、员工绩效　　店长绩效：由每月销量及客户满意度评价及考勤绩效共同构成　　设计绩效：专业、务实、态度谦和，能根据客户房型及意见在规定时间内完成整体设计方案，　　且不被客户投诉，店长及客户综合评定达到4星以上标准，并完成当月考勤绩效。　　销售绩效：专业、热情、主动、有亲和力，月底前完成月初由店长所制定的销售计划，且不被客户投诉，店长及顾客综合评定达到4星以上标准，并完成当月考勤绩效。　　安装绩效：专业、热情、细致，在规定的时间内到达客户家中，快捷高效地完成安装任务，客户反馈信息综合评定达到优秀标准，并完成当月考勤绩效。　　店长综合评定以门店管理制度为标准，适用于门店所有员工。　　九、员工培训及考核　　设计师：培训前签订1年以上劳务合同，并签订培训考核合格承诺书，经培训不能达到工作标准的将解除劳动合同，并退还工资总额及培训费用的50%。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　销售：培训前签订1年以上劳务合同，并签订培训考核合格承诺书，经培训不能达到工作标准的将解除劳动合同，并退还工资总额及培训费用的50%。　　安装工：培训前签订1年以上劳务合同，并签订培训考核合格承诺书，经培训不能达到工作标准的将解除劳动合同，并退还工资总额及培训费用的70%。　　考核由总公司考核和门店考核两部门组成，其中总公司考核成绩占30%，门店考核占70%。　　十、计划年化收益　　我乐店第一年计划收益83万：　　十月一正式开业，10月分计划收益6万元，回款3万元；　　11月分计划收益6万元，回款3万元；　　12月份计划收益6万元，回款3万元；　　1月计划收益4万元，回款3万元；　　2月计划收益2万元，回款1万元；　　3月计划收益3万元，回款万元；　　4月计划收益7万元，回款3万元；　　5月计划收益9万元，回款5万元；　　6月计划收益10万元，回款5万元；　　7月计划收益10万元，回款6万元；　　8月计划收益10万元，回款6万元；　　9月分计划收益10万元，回款6万元；　　派铂店第一年计划收益83万：　　十月一正式开业，10月分计划收益6万元，回款3万元；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　11月分计划收益6万元，回款3万元；　　12月份计划收益6万元，回款3万元；　　1月计划收益4万元，回款3万元；　　2月计划收益2万元，回款1万元；　　3月计划收益3万元，回款万元；　　4月计划收益7万元，回款3万元；　　5月计划收益9万元，回款4万元；　　6月计划收益10万元，回款5万元；　　7月计划收益10万元，回款5万元；　　8月计划收益10万元，回款5万元；　　9月分计划收益10万元，回款5万元；　　十一、利润规划　　毛利初算：*=　　纯利润：毛利-运营成本==万　　总利润：纯利润+年底返点+广告返点-广告费用=+83*3%+83*10%-3=万以上为第一年最保守收益　　十二、工薪体系　　第一年总利润26万，店长工资：基本工资2500、绩效工资500、销售提成3000、车补500、话补50　　第一年总利润40万，店长工资：基本工资4000、绩效工资800、销售提成5000、车补800、话补80目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。