员工计划培训

员工计划培训

今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观员工计划培训篇一：公司员工培训计划　　友邦顾问XX年度员工培训计划　　一、培训目的　　本培训计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。　　二、培训工作的原则、方针和要求　　为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。　　1、培训原则　　实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。2、培训方针　　以友邦文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有友邦特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。　　3、培训的六个要求?锁定战略与未来发展需求?锁定企业文化建设?锁定中层以及后备队伍能力发展?锁定学习型组织建设?锁定内部自我培训技能提高?锁定内部培训指导系统的建立和提高紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　三、培训工作目标　　?1、建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作；?2、传递和发展企业文化，建立员工（尤其是新员工）对企业的归属感和认同感；?3、使所有在岗员工年内至少平均享有40小时的业务和技能培训；?4、重点推进管理层的技能培训，以保证各部门的具体工作能在部门管理者的领导下保质保量完成；?5、建立并有效管理内外部的培训人资格，确保培训人的胜任能力与实际培训效果。　　四、XX年课程编排计划　　1、新员工入司培训计划　　新员工入司培训计划是每个新员工必须参加的培训项目，旨在提升新入员工的基础专业知识，了解友邦顾问的大致工作内容，使之能尽快进入工作状态，融入友邦顾问这个大家庭。新员工入司培训计划共分两个部分，一是在新员工来公司报到之日，进行的简单的入司行政　　培训；二是每个月内统一举行一次新员工公关基础知识培训，详细讲述公司业务相关的专业基础知识。　　2、职业素质及管理技能培训紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　本培训计划主要针对正式入职员工，提高员工自身职业素养，开阔眼界，引导员工树立正确的发展方向，做好自己的职业规划，同时增强友邦顾问的团队凝聚力，整体提升友邦顾问的员工素质。培训分为三部分，一是针对基层员工的职业素养和专业技能培训，二是针对公司管理层的管理技能培训，三是全体员工参与的拓展类项目。　　3、各部门专业技能培训　　本培训计划由各部门自行制定并执行，针对本部门员工自身的特点和需求，扬长避短，着重培养员工的专项技能，提升员工自身的业务能力，增强整个部门的专业性和作战力。　　4、机动性培训项目　　根据当前公司发展状况和项目进行的情况，会配合公司发展或者项目的执行，进行一些机动性的特殊培训，比如项目相关行业的专业知识普及等。此类培训需要特别申请，申请原　　则如下：培训项目、内容应符合公司业务或员工专业技能提高需要；一般应提前半个月申请（培训申请表）；同一主题内容一年原则只能批准一次。　　3　　五、培训效果评估　　一般情况下，培训效果评估共有四个层次：反应、学习、行为、成果，在友邦顾问当前的条件下，可以做到第三层次，即通过评估确认员工的在行为上的变化，比如工作更加积极、团队合作精神增强等。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，培训结束3个月后，人力资源部会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。　　每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。人力资源部汇集培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训持续改进的依据之一。篇二：员工培训计划　　世纪星物业公司员工培训计划紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　一个企业要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从世纪星物业管理公司看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些，职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定或约定俗成的做法，为服务对象提供文明规范的服务。培育一批物业管理员，就是把物业管理领域的专业人才，纳入公司、有利于世纪星物业管理公司的长远发展，有利于构筑物业管理行业的人才高地，最终得益的将是世纪星物业管理公司和广大居民、业主。严格按规范和程序来做，要先干什么再干什么，怎样去干，达到什么标准，达不到标准就要重新再来；对小区的日常保洁质量每天都按计划按程序进行监督管理。水电维修也是一样，每周两次以上对公司的办公设施、设备进行全面巡检，平时随时检查，发现问题及时处理。我们特别注意加强各种设施设备平时的检查、维护、保养，而不是出了故障才去处理，从而使我们的水、电、暖各个系统始终保持在正常的运行状态。长此以往，不但养成了良好的工作习惯，更重要的是工作程序化了，才能保证我们的工作质量。　　物业公司全体员工：　　1.对物业管理相关法律法规的内容的重点要点进行培训，服务意识、行为规范和沟通技巧的培训；　　2.房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识的培训；　　3.知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对世纪星城的概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解的培训；　　4.能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主的要求的培训；　　5.态度。指仪容仪表及待人接物的态度。仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间的培训；　　6.紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观法律知识类。公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规的培训；　　物业副总　　1.加强公司的要求，做好人才培养、人才选拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人标准、技能要求的培训；　　2.对统筹公司的内部管理服务工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系的培训；　　3.加强物业公司员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞　　退等管理工作；　　4.加强组织制定、修订公司各项管理制度提交总经理，通过并监督其实施；　　5.加强监督及抽检员工培训的落实情况，按行业标准进行验证培训效果；　　6.加强品质部员工的月检，和品质部主管的周检、月检工作，对不符合要求的服务标准，　　及时进行纠正和指导；　　7.加强审批有关内部质量审核的计划，报告文件，并组织进行内部质量审核活动；　　客服部经理　　1.建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落　　实奖惩制度的培训；紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　2.安排和调整本部门人员工作，加强负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告　　和各种通知、公函的培训；　　3.检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工　　手册》的要求抓好管理的培训；　　4.熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际　　操作的培训；　　5.随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，　　并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量的培训；　　6.加强各位员工的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；　　客服管理人员　　1.加强入伙方案的制定和加强实施，加紧一期业主交房速度，为业主提供一个舒适的交房　　环境；　　2.交接验收的内容、要点、注意事项的培训；　　3.如何建立业主应遵守的公众制度的培训，如何进行各项公共制度的建立及宣传的培训；　　4.紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训；　　5.如何建立和优化公司及管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训；　　6.公共设施、设备管理的流程的培训；　　7.如何进行顾客满意率调查和统计；　　8.管理费的收取、催款等的培训；　　9.设备运行和记录的检查的培训；　　10.土建设施的检查的培训；　　11.清洁绿化的检查的培训；　　12.安全管理方面软硬件的检查的培训；　　13.装修管理的检查的培训；　　14.投诉处理及回访的检查的培训；　　15.如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训；（1、投诉渠道的建立。2、　　投诉接待流程。3、投诉处理流程和技巧。4、投诉回访的流5、投诉统计及分析。　　16.装修申请的审核、装修管理的要点、装修巡查的职责、装修巡查的要点、修验收的要　　点、装修违规处理的方法；　　17.加强熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；　　18.加强建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　19.加强办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；　　20.加强巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；　　21.加强对外包服务过程进行监督管理；　　22.加强与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉；　　23.规范接听电话，做好日记工作记录并通知相关人员进行处理的培训；　　水电工程师　　1.对执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识的培训；　　2.对熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向的培　　训；　　3.严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修的培训；　　4.积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉的培训；　　5.工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发　　生的培训；　　6.工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可的培训；紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　7.爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料的培训；　　8.加强对共用部位设施的巡视和保养的培训；　　9.按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制的培训；　　10.对水泵的检查培训；　　11.对发电机的检查的培训；　　12.对各类消防设施的检查的培训；　　13.对空调的检查的培训；　　14.对风机的检查的培训；　　15.对后期电梯的检查的培训；　　16.对土建及公共设施保养的培训、各类公共设施保养计划与实施的培训；　　保安人员　　1.安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训；　　2.加强小区守卫任务，严防各种破坏活动，防水、防盗、防破坏、防治安事故严格执行　　出入制度，做好来访人员的验证登记和接待工作，防止无关人员进入本小区，确保小区安全。；　　3.检查维护各类消防设施，保证灭火器完好无缺，并熟练掌握使用方法；　　4.紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不饮酒、不睡觉、不打闹、不聊天或做其他与勤务　　无关的事情；　　5.对待群众要态度和蔼,讲究礼貌,文明执勤；　　6.遵守国家法律和各项规章制度，爱护公物；　　7.尊重领导，听从指挥，执行命令，团结同志；　　8.队员在执勤中要熟悉守卫点的地形，地物以及周围的情况，以便及时妥善处理事故或突　　发事件；　　9.提高警惕，加强对小区内的巡逻，维护正常的小区环境的培训；　　10.对安全检查和巡逻中发现的问题及隐患应及时处理并报告的培训；　　11.车辆进入停车场停放时要指挥停放整齐有序的培训；　　12.严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区的培训；　　保洁人员　　1.及时处理日常垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，　　收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点的培训；　　2.加强小区内道路清扫，整天保洁，业户信箱清拭的培训；紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　3.加强小区内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫的培训；　　4.加强楼宇间地地面清扫，四周护板清抹打扫的培训；　　5.加强楼宇各层楼梯及走廊清扫，楼梯扶手清抹打扫，楼宇各层公共走廊拖洗，各层走　　道公用玻璃窗擦拭的培训；　　6.加强天花板尘灰和蜘蛛网及时清理，公共走廊及路灯的灯罩清拭的培训；　　工程部员工培训计划　　现场施工管理员　　1、对员工日常基本礼仪、行为规范，员工关系处理的培训；　　2、进行“检查，督促班组员工遵守各项安全管理规章制度，认真巡回检查，制止员工违章　　作业，等规章制度的培训；　　3、对“发现隐患，及时整改，做好记录，以及对于班组成员无力整改的隐患，要有效防范　　措施，并向负责人报告，发生事故时，要立即组织抢救公务员，保护现场，报告领导，等安全意识的培训；　　4、对“负责施工现场安全施工，维护现场有效进行的能力，等相关素质和技能的培训；紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　5、对“负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定要求的培训；　　6、对“认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确，字迹清晰，整齐规范等进行培训；　　7、对员工“深入施工现场，检查施工组织设计、施工作业技术指导，所需技术进行培训；8、如何提高自己的工作执行力，工作目标与方向及工作规划的培训；　　资料员　　1.为加强工程管理，确保工程资料规范管理，并保证工程按质按期完成，并最大限度地降　　低工程成本，节约投资，实现工程总目标的培训；　　2.资料员在工程部经理的领导下，对公司文件、工程文件资料进行收集、整理、筛分、建　　档、归档工作的管理的培训；　　3.认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程资料管理岗位责任制的培训；　　4.对按工程进度同步收集、整理施工技术资料，并按国家规定编目、建档的培训；　　5.对编制施工技术资料，确保资料的真实性、完整性和有效性的培训；　　6.对施工技术资料的归档和移交。做好施工技术资料的管理工作的培训；　　7.紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观贯彻执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本单位、部门文件和资料管理有序的培　　训；　　8.对本单位、部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作，并及时传达的培训；　　9.加强建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失的培训　　水电工程师　　1.对分管的水电工程质量、安全负全面责任，正确处理、进度与质量、安全的关系，管理　　好项目的均衡施工和工序的培训；　　2.对水电施工过程中重要部位及隐蔽工程的检查验收：确保水电路的走向安全、实用，有　　保护措施，设计要合理的培训；篇三：员工培训计划　　泰州市泰菱机电服务有限公司　　员工培训计划　　根据电梯行业快速发展的现状，电梯维保市场及业态的多变性，我公司应更加注重人才，真正认识到企业发展的关键在于人才的培养及使用。针对这一情况，重视实习生的培训为实习生提供一个学习的平台也为我们公司建立一个电梯行业的（黄埔军校），具体方案分成以下三个部分：　　一、新进入的实习生培训方案紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　为了使新进的实习生能更快适应我公司；让新进实习生一进入公司就能感受到本公司对他的欢迎，使新进实习生体会到进入公司后应有的归属感；使其实习生一进入公司就能明白自己工作的职责尽快进入工作状态、加强与老员工之间的关系；制定以下实习生培训方案：　　1．1实习生培训程序　　1）就职前培训　　[1]致新员工欢迎信。　　[2]内部文件提前告知维保部门员工关于实习生的到来情况。（人力资源部和相关部门负责）　　[3]为实习生指定一位资深员工作为其导师。　　[4]安排一场维保部门的交流会。（实习生导师负责）　　[5]准备好给实习生培训的部门内训资料。　　[6]安排公司级、与部门级的安全培训、布置给实习生的第一项工作任务。　　2）部门岗位培训。（部门负责人负责）　　A、到职后第一天：　　[1]到公司报到，进行实习生须知培训。　　[2]到部门报到，部门负责人代表全体部门员工欢迎实习生到来紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　[3]介绍实习生认识本部门员工，参观部门及公司；部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定；员工工作描述、职责要求；沟通新员工的第一项工作任务。　　B、到职后一周：　　[1]一周内，实习生导师与实习生进行非正式谈话、了解，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答实习生的提问。　　[2]对实习生一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标；设定下次绩效考核的时间　　C、到职后第一个月后　　实习生导师与部门经理一起讨论实习生表现，是否合适现在岗位，填写其考核表，并与实习生就考核表现谈话，告之实习生公司绩效考核要求与体系。　　二、部门实习生导师对实习生培训　　1、讲述电梯的结构、公司品牌梯的各种型号。　　2、讲述电梯的结构快速记忆法　　3、维保安全培训。（多提维保，安全事例）　　4、开展《怎么与师傅沟通》《怎么样与客户沟通》课程。　　5、组织开展。《优秀个人交流会》　　6、组织开展。《优秀小组培训参观讨论、优秀小组培训参观讨论》　　三、实习生培训反馈与考核。（连续每月考核，连续3个月）　　1、试岗安全培训反馈表。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　2、整体培训当场评估表。　　3、整体培训考核表。（培训当天）　　4、实习生表现评估表。　　5、通过考核排出A、B、C、D人才。　　注：ABCD级人才是从《德》、《才》这二个方面来分配的，德有三点：1.人品2.价值观3.意愿、责任心。　　才有三点：1.专业知识2.经历3.方法、策略。　　A级人才是指有德有才。B级人才是指有德无才。C级人才是指有才无德。D级人才是指无德无才。　　四、实习生培训项目实施.　　1、首先在公司内部宣传“实习生培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套实习生培训系统及公司对实习生培训的重视程度　　2、部门经理推荐部门实习生导师。　　3、对推荐出来的内部实习生导师进行实习生导师培训。　　4、给每个主管、组长印发“实习生培训实施方案”资料　　5、各部门从XX年1月1日开始实施部门实习生培训方案　　6、每一位实习生必须完成一套“实习生培训”表格　　7、根据实习生人数，实习生导师不定期实施整体的实习生培训紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动n今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　8、在整个公司内进行部门之间的部门业务及职责培训。　　五、实习生培训的形式主要有：　　1、课堂培训；如：员工手册培训、制度培训　　2、实操培训；如：安全培训、客户沟通模拟培训　　3、参观交流；如：优秀小组培训参观讨论、优秀小组培训参观讨论　　4、经验交流会；如：优秀个人交流会　　5、操作表演；如：实操比赛　　六、实习生培训的基本流程　　1到基层实习或进行培训需求调查；　　2根据公司管理目标制定培训目标；　　3现实实习生的态度、岗位知识与技能分析；　　4培训需求分析；　　5制定合适的培训形式；　　6根据具体培训制定培训方案；　　7指定培训负责人；　　8通知培训对象；　　泰州市泰菱机电服务有限公司紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动