《计划与计划工作》PPT课件

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第四章计划与计划工作学习目标主要内容重点内容网络图9/21/20211管理学---04计划高晓勤n1．了解计划的概念，理解计划的内容；2．掌握计划的性质；3．理解计划的分类；4．熟悉计划的编制过成学习目标1．分析和界定管理问题的能力；2．培养创新能力；3．培养决策能力；4．编制计划书的能力。9/21/20212管理学---04计划高晓勤n主要内容第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划的编制过程9/21/20213管理学---04计划高晓勤n凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。——主讲教师的话9/21/20214管理学---04计划高晓勤n中国古代关于计划的谚语一年之计在于春，一日之计在于晨。南朝梁萧绎《篡要凡事预则立，不预则废《礼记.中庸》9/21/20215管理学---04计划高晓勤n一、计划概述（一）计划涵义（二）计划与决策9/21/20216管理学---04计划高晓勤n一、计划的含义名词计划：计划书，它是我们计划工作的成果。动词计划：计划工作，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。9/21/20217管理学---04计划高晓勤n什么是计划？广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。狭义：指制定计划，即提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。制定计划执行计划检查计划9/21/20218管理学---04计划高晓勤n1、计划的概念计划是为实现组织的目标提供的有关未来行动方案的建议说明。包括选择任务和目标及完成任务和目标的行动。计划有广义和狭义之分。广义的计划包括定义组织目标，制订全局战略，并对企业内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。凡指向未来的活动都属于广义计划的范畴。如：使命、目标、政策、策略、程序、预算等。狭义的计划是指未来行动的具体安排。9/21/20219管理学---04计划高晓勤n计划必须清楚地描述以下内容What——做什么？目标与内容。Why——为什么做？原因。Who——谁去做？人员。Where——何地做？地点。When——何时做？时间。How——怎样做？方式、手段。9/21/202110管理学---04计划高晓勤n二、计划的作用凡事预则立，不预则废。『管理名言』计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。哈罗德.孔茨9/21/202111管理学---04计划高晓勤n中国矿业大学管理学院12为何如此不同将员工随机分成甲、乙、丙三组沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远,只告诉他们跟着向导走就是了。乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。丙组不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，，而且路边每公里有一块里程碑。9/21/202112管理学---04计划高晓勤n甲组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军。乙组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步。9/21/202113管理学---04计划高晓勤n丙组人们一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了。9/21/202114管理学---04计划高晓勤n中国矿业大学管理学院15【案例启示】明确的目标(走向那个村庄)；实现目标的可行途径，即计划方案。【管理箴言】没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。9/21/202115管理学---04计划高晓勤n三、计划的误区计划跟不上变化，所以制定计划没有用？计划能够消除变化吗？计划不可能百分之百地正确，不准确的计划是否在浪费管理者的时间为什么要制定计划？9/21/202116管理学---04计划高晓勤n计划的误解“计划不如变话，变话老在变化，结果计划成了一句空话。”“凡事预则立，不预则废，我们必须重视计划。”9/21/202117管理学---04计划高晓勤n正确的计划能使人们高瞻远瞩，及时察觉环境中的机会与威胁。远大的目标能激励员工的工作积极性。针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长期计划制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境的变化。教师评论9/21/202118管理学---04计划高晓勤n1、、关于计划的误解不确定的计划是浪费管理者当局的时间－最终结果只是制定计划的目的之一，过程本身很有价值。计划迫使管理者认真的思考，将会使偏离方向的损失最小计划可以消除变化－内外环境的变化是不可控的，需要有效预测计划降低灵活性－计划是持续进行的活动计划跟不上变化，不需要制定计划9/21/202119管理学---04计划高晓勤n计划的重要性◆不做计划的原因:◇没有习惯◇做了也完成不了◇没有时间◇计划不如变化快◇知难行易◇不知如何做◇保持对付上司的弹性你为什么不做计划计划不如变化快，做了也没用！9/21/202120管理学---04计划高晓勤n为什么要做计划我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。9/21/202121管理学---04计划高晓勤n2、计划的作用有利于实现组织目标为组织的发展指明方向，有利于组织成员目标一致，互相合作管理活动的基础（1）为组织活动的分工提供依据。（2）为组织活动的资源筹措利用提供依据。（3）为组织活动的检查与控制提供依据。减少不确定因素带来的冲击提高组织的绩效降低交易成本、管理成本、时间成本9/21/202122管理学---04计划高晓勤n1、弥补不肯定性和变化带来的问题。2、有利于管理者把注意力集中于目标。9/21/202123管理学---04计划高晓勤n三、计划与决策思考：决策与计划的关系是什么？9/21/202124管理学---04计划高晓勤n关系：决策与计划既相互区别，又相互联系决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划的编制过程既是决策的组织落实，又是决策的更为详细的检查和修订过程。所有层次的不同职能的管理人员都要做计划工作，因为计划具有普遍性。同时计划具有秩序，要求具有纵向层次性和横向协作性。9/21/202125管理学---04计划高晓勤n第二节计划的类型计划计划，写在纸上，贴在墙上，风一吹落到地上。9/21/202126管理学---04计划高晓勤n聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。——主讲教师的话9/21/202127管理学---04计划高晓勤n小赵有计划吗？个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？9/21/202128管理学---04计划高晓勤n第二节计划的类型目的或使命－组织的的基本作用或任务目标－活动所要达到的最终目的、效果策略－确立企业的基本长期目标，采取行动，分配必须的资源所达到的目标。思想和行为的框架政策－指导或沟通思想的全面的陈述或理解程序－制定处理未来活动的一种方法、行动指南规则－明确的必需或非必需行动。程序是一系列规则规划－综合性的计划：目标、政策、程序、规则预算－用数字表示预期结果的报表9/21/202129管理学---04计划高晓勤n分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度战略性计划战术性计划明确性指导性计划指令性计划程序化程度程序性计划非程序性计划9/21/202130管理学---04计划高晓勤n六、计划的层次体系使命目标战略政策程序规则：最简单形式的计划方案：一种综合性的计划预算：数字化的计划抽象具体9/21/202131管理学---04计划高晓勤n使命目标战略规划政策程序规章与条例工作计划预算工作日程表一项计划的前后联系：从企业的使命到工作日程表9/21/202132管理学---04计划高晓勤n使命和远景目标远景和使命描述的是组织未来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务。共同的使命和远景目标反映了管理者对企业未来的憧憬，可以使人们的精神从单调的日常操作中得到升华，受到激励。对其陈述应该生动活泼，言简意赅，易于记忆，富有意义和鼓励性。9/21/202133管理学---04计划高晓勤n（二）组织的目标目标是组织在一定时期内所要达到的预期的具体成果。每个组织都有一个层层分解、互相联系的目标体系。9/21/202134管理学---04计划高晓勤n（三）组织的战略主要包括组织的发展方向、行动方针和资源分配方案。战略计划目标战略方案经营领域竞争策略资源分配9/21/202135管理学---04计划高晓勤n（四）组织的政策是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般规定。例如：一个企业的用人政策规定“今后五年内企业管理者要求受教育的程度达到大专以上。”9/21/202136管理学---04计划高晓勤n（五）组织的程序它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。程序是一种经过优化的计划，是通过大量经验事实的总结而形成的规范化的日常工作过程和方法，并以此来提高工作的效果和效率。9/21/202137管理学---04计划高晓勤n（六）组织的规章规章制度强制性的行为规则。规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况下采取或不能采取某种具体行动。例如“上班不允许迟到”，“销售人员规定范围外的费用开支需由副总经理核准”等等9/21/202138管理学---04计划高晓勤n（七）组织的规划组织的规划是一份综合性的、粗线条的、纲要性的计划。规划是根据组织总目标或各部门目标来确定组织分阶段目标或组织各部门的分阶段目标，其重点在于划分总目标实现的进度。规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。9/21/202139管理学---04计划高晓勤n（八）组织的预算预算是一种“数字化”的计划，预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期的现金流量、费用收入、资本支出等的具体安排。9/21/202140管理学---04计划高晓勤n二、计划的分类1、时间期限分：长期计划、中期计划、短期计划长期计划的目的主要体现为组织活动能力的再生和扩大，因而其执行结果影响到组织的发展能力中、短期计划的目的则主要在于对组织已经形成的活动能力加以充分利用，从而其执行结果主要影响到组织活动的效率性及由此而决定的组织生存能力。9/21/202141管理学---04计划高晓勤n影响时间间隔的因素：一是计划前提条件在这段时间内的明确程度能否与计划内容所要求详尽程度相吻合。计划所要规定的内容越是详尽，或者计划所涉及的领域越是宽广，计划执行期跨越的时间就越长，对较远未来环境就越难作出准确的判断。二是要考虑当前计划影响到组织对未来许诺的程度。当前计划越是影响到对未来的许诺，那么，计划的时间期限就应当越长。9/21/202142管理学---04计划高晓勤n2、按明确性：具体计划和指导计划具体计划：具有明确规定的目标，不能引起误解指导计划：规定一般的方针，指出重点，但不是具体的目标或特定的方案上9/21/202143管理学---04计划高晓勤n3、按计划对企业经营范围影响程度和时间长短的不同，可分为战略计划和战术计划(1)战略计划。是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。对于多元化经营的企业来说，内部负责各个业务领域经营的事业部也都需要制定相应的战略计划。企业整体层次的战略，通常称为总战略或发展战略，而事业部层次的战略则通常称为经营战略或竞争战略。战略计划的时间长，范围宽；内容抽象、概括，是战术计划的依据。制定者必须有较高的风险意识，能在不确定中选定企业未来的行动目标和经营方向。9/21/202144管理学---04计划高晓勤n（2）战术计划。是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节。战术计划所涉及的时间跨度短，范围窄；内容具体、明确，是战略计划的落实；计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据组织总体目标分解而提出的具体行动目标，这样计划制定的依据就比较明确；另外，战术计划的风险程度也远比战略计划低。9/21/202145管理学---04计划高晓勤n如果说，战略计划侧重于确定企业要做“什么事”（what）以及“为什么”（why）要做这件事，则战术计划是规定由“何人”（who）在“何时”（when）、“何地”（where）,通过“何种办法”（how），以及使用“多少资源”（howmuch）来做这件事。简单的说，战略计划的目的是确保企业“做正确的事”，而战术计划则旨在追求“正确地做事”。9/21/202146管理学---04计划高晓勤n三、计划的基本特征1、目的性计划工作的一个主要方面就是确立目标。9/21/202147管理学---04计划高晓勤n2、经济性。计划工作要讲究效率。计划的效率不仅体现在有形物上，还包括满意度等无形的评价标准。9/21/202148管理学---04计划高晓勤n第三节计划的编制过程决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划的编制过程既是决策的组织落实，又是决策的更为详细的检查和修订过程。所有层次的不同职能的管理人员都要做计划工作，因为计划具有普遍性。同时计划具有秩序，要求具有纵向层次性和横向协作性。9/21/202149管理学---04计划高晓勤n二、编制计划的步骤（1）环境扫描－外部环境和内部环境（2）确立目标（3）拟定约束条件（4）确定可选择的方案（5）评价可供选择的方案（6）挑选方案（7）制定派生计划（8）用预算使计划数字化9/21/202150管理学---04计划高晓勤n（二）计划职能的基本程序返回9/21/202151管理学---04计划高晓勤n组织层次对计划的影响战略计划战术计划总经理中层管理者基层管理者9/21/202152管理学---04计划高晓勤n组织生命周期对计划的影响短期的指导性计划短期的具体性计划长期的具体性计划短期的更指导性计划绩效幼年成长成熟衰退9/21/202153管理学---04计划高晓勤n第四节计划工作的常用工具和方法甘特图法滚动计划法标竿学习个人计划工具——时间管理ERP——企业资源计划目标管理9/21/202154n管理学家——亨利·甘特甘特生于马里兰州卡尔弗特郡。他毕业于约翰斯·霍普金斯大学。在成为机器工程师之前，他当过教师和制图工。1887年，他加入泰勒（FrederickW.Taylor）在密德维尔钢铁和伯利恒钢铁的科学管理工作，一直到1893年。在他晚年的管理顾问生涯中，除了甘特图，他设计了薪资的“taskandbonus”系统，还发展出测量工人的工作效率和生产力的方法。亨利·甘特（1861年—1919年），美国机械工程师和管理学家。9/21/202155管理学---04计划高晓勤n一、甘特图法甘特图是泰罗的追随者亨利甘特发明的。甘特图法是以发明者的名称命名的，又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。9/21/202156管理学---04计划高晓勤n关于工厂建设甘特图时间一月二月三月四月五月六月设计选址建设设备安装调试开工活动报告日期以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。计划进度实际进度9/21/202157管理学---04计划高晓勤n甘特图的优点甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。9/21/202158管理学---04计划高晓勤n二、滚动计划法滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，尽可能避免未来不缺定性带来的不良后果。9/21/202159管理学---04计划高晓勤n滚动计划操作步骤滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划9/21/202160管理学---04计划高晓勤n20062007200820092010根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。2007200820092010201120082009201020112012具体较细较粗具体较细较粗具体较细较粗滚动计划法9/21/202161管理学---04计划高晓勤n滚动计划法的优点1、滚动计划法能使计划更加切合实际，它可以克服计划期内的不确定性因素的影响。2、滚动计划法能使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接。3、滚动计划法大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，它可以提高组织的应变能力。9/21/202162管理学---04计划高晓勤n三、标竿学习（基准化）是一种寻求质量改进的标准工具。基本思想：分析各个领域中领先者的方法，然后模仿他们的做法来改进自己的质量。9/21/202163管理学---04计划高晓勤n施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”。标杆管理可以分为以下四类：1.内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理。2.竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理。3.职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。4.流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。9/21/202164管理学---04计划高晓勤n标竿学习案例1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇到了全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元。9/21/202165管理学---04计划高晓勤n标竿学习的步骤1.计划A确认对哪个流程进行标杆管理B确定用于作比较的公司C决定收集资料的方法并收集资料    2.分析A确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异B拟定未来的绩效水准    3.整合A就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同B确立部门目标4.行动A制定行动计划B实施明确的行动并监测进展情况    5.完成A处于领先地位B全面整合各种活动C重新调校标杆9/21/202166管理学---04计划高晓勤n标竿学习的步骤循环图9/21/202167管理学---04计划高晓勤n课堂讨论：关于时间管理的小调查你觉得你的时间不够用吗？你是否对自己的时间进行管理，你是怎样进行管理的？9/21/202168管理学---04计划高晓勤n四、时间管理：个人计划的工具时间是稀缺的资源80/20原则在你所有的事情当中，只有20%是真正重要的事情，它们将为你的成长提供80%的贡献。其余80%将只提供20%的贡献我们有必要将事情按轻重缓急加以分类9/21/202169管理学---04计划高晓勤nTimeManagementMatrix时间管理矩阵图紧急不紧急ⅠⅡⅢⅣ重要不重要立即行动区优质高效区陷阱区浪费区9/21/202170管理学---04计划高晓勤n五、ERP——企业资源计划企业资源计划(enterpriseresourceplanning,ERP)概念是20世纪90年代初由美国GartnerGroupInc.公司在总结当时MRPⅡ软件在应用环境和功能方面的主要发展时提出的。ERP发展的四个主要的阶段60年代开环的物料需求计划(MRP)1970年代闭环的物料需求计划(MRP)80年代的制造资源计划(MRPⅡ)90年代的企业资源计划(ERP)。9/21/202171管理学---04计划高晓勤n企业资源计划经历了4个发展阶段：1960；开环MRP1970：闭环MRP1980：MRPⅡ1990：ERP9/21/202172管理学---04计划高晓勤n开环的物料需求计划1、从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间；2、根据物料的需求时间和订货周期来确定开始订货的时间。9/21/202173管理学---04计划高晓勤n闭环的物料需求计划由于闭环的物料需求计划缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能，因此在1970年代发展为闭环的物料需求计划。增加以下计划：1、能力需求计划2、执行及控制计划9/21/202174管理学---04计划高晓勤n制造资源计划MRPⅡ闭环的MRP只进行了物流管理，而与其密切相关的资金流和信息流却没有涉及，因此1980年代出现了将销售、生产、采购、财务、工程技术、信息等各子系统进行集成，组成制造资源计划系统MRPⅡ。为企业创造巨大的经济效益。9/21/202175管理学---04计划高晓勤n企业资源计划ERPMRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划而忽视了外部资源。1990年代在MRPⅡ基础上发展出ERP系统。ERP是将企业资源进行整合集成管理，将物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理计划。9/21/202176管理学---04计划高晓勤nERP的功能超越MRPⅡ范围的集成功能——包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。支持混合方式的制造环境——包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。9/21/202177管理学---04计划高晓勤n支持能动的监控能力，提高业务绩效——包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。支持开放的客户机/服务器计算环境——包括客户机/服务器体系结构；图形用户界面(graphicaluserinterface,GUI)；计算机辅助设计工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向对象设计技术(object-orienteddesign,OOD)；使用结构化查询语言(structuralquerylanguage,SQL)对关系数据库查询：内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)。9/21/202178管理学---04计划高晓勤n（二）ERP功能特点ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想；ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。9/21/202179管理学---04计划高晓勤n（三）ERP的构成1、财务管理模块会计核算：由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。财务管理：财务计划、控制、分析和预测。2、生产控制管理模块主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准。3、物流管理分销管理库存管理采购管理9/21/202180管理学---04计划高晓勤n六、目标管理管理艺术大师彼得·德鲁克9/21/202181管理学---04计划高晓勤n二、目标管理的概念目标：一般是指人们在未来一定的时期内要实现的一定目的的指标。9/21/202182管理学---04计划高晓勤n三、目标管理目标管理：Managementbyobjectives,MBO由美国管理学家德鲁克提出(1954《管理实践》)主要思想：目标为中心的管理；目标网络为基础的系统管理、以人为中心的主动式管理。目标管理由上下级共同决定具体的绩效目标，定期检查目标的完成情况，奖励根据目标的完成情况确定；传统的目标设定为自上而下的分解过程。目标不是用来控制而是用来激励部属的，实现自身的自我约束。9/21/202183管理学---04计划高晓勤n三、目标管理1、组织目标组织目标，组织活动的最终目的。是管理者和一切成员的行动指南。组织目标的特点：－层次性：各个管理层次的目标不一样；－网络性：个目标相互交织，形成网络；－可考核性；－可实现性；－富有挑战性；--伴随信息反馈性。9/21/202184管理学---04计划高晓勤n有效的目标具体的：准确地说明希望达到的最终结果（而不是工作本身）现实的：根据时间、资源、人力、知识、经验、权力等方面来看是可以达到的可衡量的：确定可以赖以考证成果的绩效标准和时间（最后期限或目标期限）形成文字的：采用简单、扼要、具体、明确的措词明白的：指全体有关人员都明白9/21/202185管理学---04计划高晓勤n目标管理出现的原因组织结构逐渐庞大，上级无力控制或成本太高对员工技能要求加深，上级不能成为通才组织目标的多样化最终是由于传统管理模式不适合组织的发展。9/21/202186管理学---04计划高晓勤n4、传统目标的制定过程最高管理层：增加公司绩效事业部经理：事业部利润显著增长部门领导：增加利润，不管什么方法员工个人：不必担心质量，快干9/21/202187管理学---04计划高晓勤n传统的目标设定方法在高层管理者确定了组织的总目标后，专职负责计划工作的职能人员可能会辅助较高层次的主管者将本单位的目标分解落实到属下的一级或几级部门。传统目标设定法的特点有：一是组织内部目标的设定基本上是一个单向的过程，缺乏执行者的参与，这也是造成员工工作积极性和主动性受到影响的一个问题。二是执行者的目标由他人来确定，但因为上层的目标往往比较抽象和模糊，在逐层分解而将总括性目标转化为具体目标的过程中，就可能产生下层目标的扭曲和缺乏一致性问题。9/21/202188管理学---04计划高晓勤n5、“目标管理”方法目标管理法的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。通过一个完整的目标管理过程，企业既贯彻了员工参与管理的思想，同时又建立了一套具体、可衡量的目标体系，从而实现了对员工行为的引导、激励和控制的有机统一。目标管理法被认为是一种科学合理的现代管理方法，而不单单是计划或目标的设定方法。9/21/202189管理学---04计划高晓勤n一、目标制定目标与目标体系目标含义。目标体系。目标制定制定目标的原则。制定目标的依据。制定目标的程序。返回9/21/202190管理学---04计划高晓勤n目标管理中的目标分解9/21/202191管理学---04计划高晓勤n目标管理采用上下结合的方法设定目标组织整体目标事业部目标部门目标个人目标优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为自己制定一些挑战性的目标。9/21/202192管理学---04计划高晓勤n6、目标管理步骤制定组织的整体目标和战略；在经营单位和部门之间分配主要的目标；各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；部门的所有成员参与设定自已的具体目标；管理者与下级共同商定如何实现目标和行动计划；实施行动计划；定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈；基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。9/21/202193管理学---04计划高晓勤n目标管理的过程最高管理者预定总目标上下联动，分解目标上下级共同拟定实施方案实施目标阶段检查反馈协助总结评价奖惩9/21/202194管理学---04计划高晓勤n9、MBO的前提目标必须被认为是可行的要重视参与，它可以增加个人的勇气以改善绩效组织要提供合适的环境和条件对下属人员素质要求较高9/21/202195管理学---04计划高晓勤n10、MBO对员工和上级的意义员工：1．能够准确地掌握自己的岗位责任2．有自我实现感3．对自己工作有信心4．对行动计划有准备5．在企业里有参与感6．能够为职业发展做下步规划上级：预先知道下级要做的事情能够放手某些事情能够比较容易地制定工作计划进度安排和下级之间相互谅解能够向上级作具体汇报能够公正准确考核下级绩效能够培养人才调动人的积极性能够对下级给予指导能够衡量企业的绩效以及目标和效果之间的差距确定企业目标9/21/202196管理学---04计划高晓勤nMBO应注意的问题对下级目标制定的公平性目标体系具有完整的逻辑性：如果组织的目标体系在逻辑关系上支离破碎，最大的直接影响是企业无法形成“核心能力”。组织目标与个人目标的处理：目标的制定要考虑员工自身的需求。任何个体行为都是为组织的目标服务。目标设立比目标本身更重要：对于管理者首先应关注如何设立目标，对员工而言，参与目标的设立过程要比简单的知晓目标重要的多，让员工参与是让员工了解价值创造的过程、就是让员工明晰目标方向的过程。9/21/202197管理学---04计划高晓勤n二、目标管理的特点明确目标：简明扼要，量化目标参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同拟定实施方案。（体现了民主管理的精神）规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时间较短）自我控制：对照目标，实行自我管理反馈绩效：不断将实现目标的进展情况反馈给个人重视成果：根据成果给予奖惩9/21/202198管理学---04计划高晓勤n三、目标管理评价目标管理优点：目标清晰，不易扭曲。有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心。有利于进行更有效的控制。9/21/202199管理学---04计划高晓勤n四、目标管理的缺点恰当的目标不易准确确定过分强调短期目标花费太多时间缺乏灵活性过分强调定量目标9/21/2021100管理学---04计划高晓勤n计划文书的构成外部环境内部环境环境分析目标行动方案资源配置实施计划企业计划书基本框架模式问题分析与界定条件分析对策与措施实施计划目标主观条件客观条件企业计划书的问题框架模式9/21/2021101管理学---04计划高晓勤n计划书的构成样例新商品计划书进入市场计划书促销活动计划书（店内促销）会议计划书“美味”饮食店商业环境调查计划书返回9/21/2021102管理学---04计划高晓勤n新商品计划书1．形成商品的概念（1）命名；（2）包装、设计。2．目标市场（使用者、购买者、推荐者等）3．竞争商品（1）竞争商品；（2）类似商品。4．本企业商品的市场定位5．顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）6．产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）7．产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）8．渠道（1）营销渠道；（2）维修服务。9．市场导入策略（1）销售促进策略；（2）市场导入手段，等等。10．广告计划（广告活动计划）11．价格（关于成本、价格等）12．开发推进（设计、试制、原材料等）返回9/21/2021103管理学---04计划高晓勤n进入市场计划书1．主要商品（1）对象商品的概要；（2）商品群展开。2．目前市场状况（1）所售商品分析；（2）销售状况分析。3．今后的方针与安排4．商品对象（目标）（1）商品××目标；（2）商品××市场。5．分销渠道分析6．进入市场所存在的问题7．广告宣传计划8．营业系统9．个别工具的设计案（1）样品方案；（2）价格表。返回9/21/2021104管理学---04计划高晓勤n促销活动计划书（店内促销）1．计划的名称（1）活动名称（2）副标题2．计划的目的（销售促进等）3．计划的主题（活动主题）4．对象商品5．计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）6．计划的对象（目标顾客）7．计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8．促销场所（店内）9．促销时间10．店内装饰11．制品种类（广告传单、POP、卡片等）12．通知方法（广告等）13．运营计划（1）店内任务安排（2）与以往计划的区别14．计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）返回9/21/2021105管理学---04计划高晓勤n会议计划书1．计划的名称2．计划的目的3．计划的主题4．计划的内容（1）整个会议（2）个别计划5．会议的目标人员及人数6．会议场所7．会议日期8．会场设计（1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备9．制品种类（广告、节目单、民意测验等）10．宣传方法11．运营计划（1）任务分配（报名、进行、闭会）（2）人员计划12．计划的效果（费用计划、预想效果等）13．相关者一览表（主办者、协办者等）返回9/21/2021106管理学---04计划高晓勤n“美味”饮食店商业环境调查计划书封面目录结论概要开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划1．前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要2．物品概要3．都市条件位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。4．开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通5．商业环境条件商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设施；竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。6．结论各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算。7．资料集周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。返回9/21/2021107管理学---04计划高晓勤n第五节战略性计划一、远景和使命远景(vision)：企业未来将成为什么样子？使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？一个完整的远景陈述应该包括：企业的价值观、经营理念；10-30年的远大的、富有挑战性的目标；对目标达成后的企业描述。价值观和经营理念超越单个领导人层次、单个产品层次、也不会随着管理理论的变化而变化。9/21/2021108管理学---04计划高晓勤n一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。一项使命陈述：对企业进行定义并表明企业的追求；内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使企业有创造性的增长；将本企业与其他企业相区别；可作为评价现时及将来活动的基准体系；叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。9/21/2021109管理学---04计划高晓勤n核心意识形态CoreIdeology●核心价值观CoreValues●核心目的CorePurpose想象的远大未来EnvisionedFuture●远大目标10-to-30-yearBHAG●生动描述VividDescription远景陈述9/21/2021110管理学---04计划高晓勤n使命陈述使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四满意。顾客的存在是企业生存之本，而股东、员工、社会的支持则为企业运行提供了良好的基础。从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。9/21/2021111管理学---04计划高晓勤n天一般环境行业环境竞争对手企业自身知天知地知利危知彼知己识长短扬长避短趋利避害满足顾客目标市场地彼己顾客二、战略环境分析深谙顾客9/21/2021112管理学---04计划高晓勤n组织环境所谓组织环境，是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。特殊环境一般环境技术力量自然力量社会文化力量政治法律力量人口力量经济力量9/21/2021113管理学---04计划高晓勤n环境的动态性在20世纪60年代或70年代初，便携式打字机行业面对着相对稳定的竞争市场。当时，孩子们上大学时大都携带一台手动或电动打字机，除了电动便携式打字机的引入外，技术上基本没有变化。但到了70年代中后期，由于技术上的突破，市场环境开始出现了根本性的变化。低成本的个人计算机除了可以打字外，还可以进行文字处理和完成其他功能。个人计算机能完成电动打字机所能做的一切，而且更便宜。像苹果、IBM和佳能这样的公司，在新技术方面拥有超群的能力。在不到6年的时间里，原先的便携式打字机市场实际上已经崩溃，市场环境从稳态转向了动态。9/21/2021114管理学---04计划高晓勤n——环境分大环境因素与小环境因素。——什么是大环境因素？针对变化，怎样研究环境？——什么是小环境因素？9/21/2021115管理学---04计划高晓勤n4个大环境因素针对变化，怎样研究环境？社会文化技术经济政治PEST分析针对“政治、经济、社会、技术”来做大环境分析。另外还有2个大环境因素——国际环境和自然环境。国际环境是一种政治因素。（WTO等等）自然环境是一种经济因素。（环保、绿色GDP）怎样做PEST分析？9/21/2021116管理学---04计划高晓勤n一、宏观环境研究(PEST模型)PoliticalFactors：政治因素EconomicFactors：经济因素EcologicalFactors:生态因素Social-culturalFactors：社会文化因素Technologicalfactors：技术因素9/21/2021117管理学---04计划高晓勤n企业经济环境经济发展水平利率货币供给宏观经济政策工资/物价控可任意支配收入行业结构市场需求……社会文化环境价值观生活方式教育程度人口增长率人口年龄分布人口迁移文化及亚文化风俗习惯……政治制度、体制党和国家政策方针有关法律法规国际政治环境……国家研究开发支出行业技术研发支出政府对技术的支持专利保护新技术的应用………政治法律环境技术环境9/21/2021118管理学---04计划高晓勤n供应商竞争对手股东员工顾客应该包括银行和人力市场。一个提供资金，另一个提供员工。同行竞争有经济聚集效应。你和对手之间不是你死我活的关系。他们可能是最终消费者，也可能是分销商。分销商是你的大客户。9/21/2021119管理学---04计划高晓勤n竞争对手供应商股东员工顾客股东和员工是企业的内部因素还是外部因素？在传统上，股东和员工应该是内部因素。企业不是一个封闭系统，一切资源来自于市场环境，一切成果由市场环境说了算。9/21/2021120管理学---04计划高晓勤n5个小环境因素竞争对手供应商股东员工顾客顾客、供应商和竞争对手是市场因素。迈克尔·波特的“五力竞争模型”是对行业市场的分析。怎样做五力模型分析？9/21/2021121管理学---04计划高晓勤n迈克尔·波特（美国）1969年波特毕业于普林斯顿大学并获得航天和机械工程学位。之后获得哈佛的MBA学位和商业经济博士学位。26岁成为哈佛大学历史上最年轻的享有终身职位的教授之一。主要著作包括《竞争优势》、《竞争战略》、《国家竞争优势》。人们认为波特的研究方法就想外科手术一样，精确地解剖企业和产业的要害部位。他的著作数量不多，但却大多立意甚高，影响很大。9/21/2021122管理学---04计划高晓勤n行业环境分析（5种竞争力量模型）替代产品（服务）的威胁供应方讨价还价的能力还价的能力购买方讨价新进入者的威胁购买方潜在的加入者供应商替代产品（服务）行业现有竞争者9/21/2021123管理学---04计划高晓勤n2、SWOT分析法SWOT分析法是一种环境分析方法，所谓的SWOT是英文Strength（优势）、Weakness（劣势）、Opportunity（机遇）和Threat（挑战）的简写。9/21/2021124管理学---04计划高晓勤nSWOT分析一般分成五步：（1）列出项目的优势和劣势，可能的机会与威胁，填入道斯矩阵的I、II、III、IV区，如图所示。（2）将内部优势与外部机会相组合，形成SO策略，制定抓住机会、发挥优势的战略，填入道斯矩阵的V区。9/21/2021125管理学---04计划高晓勤nIII优势列出自身优势IV劣势具体列出弱点I机会列出现有的机会VSO战略抓住机遇，发挥优势战略VIWO战略利用机会，克服劣势战略II挑战列出正面临的威胁VIIST战略利用优势，减少威胁战略VIIIWT战略弥补缺点，规避威胁战略图13-1道斯矩阵9/21/2021126管理学---04计划高晓勤n（3）将内部劣势与外部机会相组合，形成WO策略，制定利用机会克服弱点的战略，填入道斯矩阵VI区。（4）将内部优势与外部威胁相组合，形成ST策略，制定利用优势减少威胁战略，填入道斯矩阵VII区；（5）将内部劣势与外部挑战相组合，形成WT策略，制定弥补缺点、规避威胁的战略，填入道斯矩阵VIII区。9/21/2021127管理学---04计划高晓勤n计划与战略图示SWOT分析对组织内部的优势劣势，以及组织外部环境中的机会和威胁进行分析确认公司层次战略对组织成长与发展进行管理，使其创造价值的能力最大化的计划业务层次战略利用有利机会，抵御不利威胁，在行业中进行有效竞争的计划职能层次战略改善组织部门创造价值的能力的计划9/21/2021128管理学---04计划高晓勤n制定公司层次战略关于组织为了实现其使命或目标，对应投资于哪一行业或哪一国家所作的行动计划。1、集中于某一业务2、多元化经营相关多元化经营、非相关多元化经营3、跨国发展4、垂直一体化9/21/2021129管理学---04计划高晓勤n制定职能层次战略旨在改善组织各个部门创造价值的能力的行动计划。增加公司产品价值的途径低成本、差异化职能部门管理者的目标高效率、高质量、创新、高顾客响应度9/21/2021130管理学---04计划高晓勤n制定业务层次战略在一个特定市场或产业中如何使企业获得竞争优势的计划。低成本战略差异化战略集聚战略9/21/2021131管理学---04计划高晓勤n企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。目标集聚企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。特色优势企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。成本领先基本战略定义战略分类9/21/2021132管理学---04计划高晓勤n单元小结讲授计划编制的内容与方法；主要介绍计划书的构成；目标制定程序。返回9/21/2021133管理学---04计划高晓勤