创建计划包括信用建设计划

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上海市青年文明号（共青团号）信用实践档案8n基本情况表集体名称上海汽车工业沪东销售有限公司市场部所属区、县、局（公司）高校生产事业部成员人数7人青年比例72％电话021－65464039邮编200082单位地址上海市虹口区唐山路535号负责人情况表姓名性别出生年月文化程度政治面貌职务技术等维（职称）工作变动备注王仕龙男1973.1大学中共党员市场部经理所获荣誉记录：2003-2005连续两年评为百联集团青年文明号成员情况表姓名性别出生年月文化程度政治面貌职务技术等维（职称）工作变动备注王仕龙男1973.1大学中共党员市场部经理谭宏珠女1965.1中专群众销售经理薛景华女1985.5大专在读团员DMS专员陈铁成男49.11高中群众客户回访专员李嘉岳男1979.1大学团员广告策划专员徐萍女1984.10大专在读团员潜在客户管理专员张丽平女1979.7大学团员市场策划专员8n2004-2005年“创号”总结2004-2005年中沪东公司市场部不仅出色的完成了公司党政交办的经济目标和工作任务。而且在实践的操作中，成功的建立了一套较为完善的DMS和DSSA操作体系。并开展了以下“创号”活动：1)开展了“四个一”活动，即“用户第一”、“一个目标”、“一个团队”、“一个宗旨”的经营理念；2)建立了“危机处理中心”，实现客户投诉率为0；3)完善了“DMS、DSSA”体系，加强了执行力度，为力争全年DQSA零用户投诉打下了坚实基础；4)充分发挥自身优势，利用各种资源，与上汽大众公司联手组织产品宣传和新款车展示活动；5)开展“联合广告”模式、创新试乘试驾形式，扩大宣传力度；6)开展了如学习型团队，诚信服务展示、汽车展销、参加工搏会等活动。这些活动不仅培养和锻炼了青年人的组织协调能力，提高队员综合素质，也体现了沪东公司青年人对企业的忠诚、奉献和创新精神。8n个性化创建活动记录1、开设“沪东公司汽车网”，开辟销售服务新平台。针对沪东年销售近4000辆汽车的经销商，如何做大做强2005年销售，更好的服务好自己的顾客，通过何种有效的载体，既扩大销售又能服务顾客，市场部买断易车网汽车代理权，开辟销售服务新平台。实践证明，网站的建设是成功的，我们的团号队员是有战斗力的，全程的参与对增强团队协作能力和企业的形象树立有着重要意义。2、建立“危机处理中心”，客户投诉率为02005年3月份，市场部根据业务发展需求，为弥补公司4S维修模块的缺陷，及时建立了售后服务“危机处理中心”。在短短的6个月里，共处理了车子自燃着火事件一起，车辆上牌后质量问题退车三起，新车质量问题索赔事件三十余起，由于处理及时且措施得当，在上汽大众DQSA检查当中，客户投诉率为0，顾客满意度为100%，真正实现了“购车在沪东，服务100%”的经营理念。3、发挥集体智慧，创造一次订单500辆的奇迹2005年5月，在获悉上海晟豪驾驶员培训有限公司需要新增500辆教练车的信息，并得知其已同行业另外两家4S店以及上海某专营教练车的单位已有接洽后，面对与三家公司实力和条件有很大差距的困难情况，市场部的员工动脑筋、出主意、想办法创造条件，改变思路，调整策略，积极争取。他们从晟豪驾校企业的背景、企业的文化、角度专门为其设计了一套方案：①为晟豪驾校车子度身定做了专用颜色Polo黄。②打破了上海大众批量生产需70天的时间限度，承诺15天内可交车100辆，创造了供货期限最短的新记录。晟豪驾校经过“货比三家”8n和综合考虑，最终选择了沪东公司。4、开展“联合广告”模式、创新试乘试驾形式，扩大宣传力度。今年下半年上汽大众的商务政策要求经销商的广告集中发布必须有1/4通栏，一次广告花费约2万元左右，连续发布成本较大，但如是广告次数少了又达不到上汽大众的要求，也就无法得到其广告费支持。对此，市场部率先提出了“联合广告”新模式的思路，集中有限的资金，做最经济、最有效的广告。他们联合沪北地区十家经销商，建立广告集中发布的制度，轮流宣传企业及主打产品。这样做，既符合上汽大众对媒体广告面积的要求，又得到了上海大众广告费的支持，同时也提高企业知名度，可谓一举多得。为了扩大广告宣传效果，提升公司的服务能级，市场部的员工提出了与新闻媒体合作打造一个购车试驾平台的设想，得到公司领导的认可后，他们放弃双休日休息，于9月10日～12日，与新民车友会联系开展了“金秋零距离”试乘试驾活动。为使广大用户能够体验上海大众不同车型需求，市场部专为此次试驾活动提供了6大系列9辆新车做试驾，其试驾车型之多、规模之大、影响之广，为上海大众近年来试驾会之罕见。一份耕耘，一份收获，在参加这次活动的120多个试驾人员中，有5人当场签约，25人签定购车协议。市场部在创号过程中，对如何为青年成长成才铺路搭桥，如何增强团组织在青年中的吸引力和凝聚力；如何强化员工素质、提高企业综合实力，促进企业经济发展所作的初步探索，体会是深刻的，那就是要建立一套完善的长效管理机制。有了机制作保障，才能不断丰富青年文明号的内涵，创号才能取得成效。8n信用实践记录一、实践目标诚信为本、做大市场服务为魂、满足用户二、实践内容1.制定一份符合“大宗”特点、特色的合同文本，显得犹为重要。2.针对不同要求的用户，制定符合其各自特色的合同。3.内容必须透明、公平、公证和务实。4.提供的各种商品必须符合国家及上汽大众的规定，决不向用户提供瑕疵的商品，并严格执行“百联汽车的十项承诺”。5.罗列所发生的一切费用，陈述其用途，务必做到诚实守信童臾无欺。6.为用户提供的服务，必须100％的满意，向用户的承诺必须100％的兑现，必须视用户为自己的亲戚朋友一样重视对待。7.建立健全“用户档案”，对售前、售中、售后服务采集第一手真实资料。三、实践措施1.利用“大宗用户”的业余时间，开设咨询服务会。当好参谋，解决用户之疑惑。2.给予试乘试驾、现身说法，树立大众良好的品牌形象。3.力推新举措，如“降低用户使用成本”为目标，让用户在购车享受超值服务，变“价格战”为“价值战”等等，使更多的用户感受到该公司“优质的服务本身就是产品价值的一部分”，从而打造了一批忠诚用户。四、实践效果及评价用户反馈满意度高达100％，再次购买率高达90％以上。在提升企业知名度的同时，赢得了市场。五、实践监督实践证明，身系用户、以人为本，才能赢得市场，才会赢得用户。8n信用实践大事记时间2005年2月地点开展“迎春社区快修周”内容针对社区车辆存在“小问题”，以快修普及修车常识为主受益人意见深受用户赞誉时间2005年8月地点宝山市区内容因用户对线路的改装，而造成“火烧事件”，经过市场部的努力，从原由用户自己承担100％，改而由SVW承担50％，经销商承担30％，用户承担20％的好结果（已行驶2年）受益人意见急客户之所急，解客户之所难，非常满意。时间2005年9月地点徐汇维修站内容用户因操作不当，致使其Passat1.8T的发动机造成故障，经市场部帮助更换新发动机总成。受益人意见客户表示这种服务已超越服务的本身，是劲显沪东大众公司的形象。时间2005年9月地点内容开展了“金秋零距离”试乘试驾活动。受益人意见120人试乘试驾，5人签约、25人有意向。表示希望多组织此类活动。8n2006年“青年文明号”创建计划2005年度是市场部发展、奋进、成效的一年，06年应承接05年的优良传统，我们市场部将从以下几方面开展“青年文明号”建设。1、增强团员意识教育活动为契机，建立健全一套适合沪东运作的学习型团队。2、完善DSSA、DMS、DQSA、MS的建设，使其年度反利实行利润最大化，为公司提升营销能力创造必要条件。3、以沪东公司青年志愿者的形式，参与和推动SVW品牌所特有的试乘试驾新模式。4、为推动沪东公司零售重，设计开展一套“潜在用户”的管理制度及平台。5、打造一套沪东特色的市场策划、市场推广、用户开发及用户售后服务的新路子。8