2019年物业客服工作计划模板

2019年物业客服工作计划模板

‎　　【导语】工作计划是提高工作效率的一个前提。我们企业的计划有年度计划、季度计划、月计划、周计划这些计划明确了我们这个月要完成什么任务，这个季度要完成什么任务，以及当年要完成的任务。同样我们的工作也有这样的计划，我们要明确这个月要完成什么任务，然后把任务进一步细化成周、日，就是这周要完成哪些事情，今天要完成什么事情，明天要完成什么事情。这篇关于《2019年物业客服工作计划模板》的文章，是XX为大家整理的，希望对大家有所帮助！‎ ‎　　【篇一】‎ ‎　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。‎ ‎　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。‎ ‎　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。‎ ‎　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。‎ ‎　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。‎ ‎　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。‎ ‎　　回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。‎ ‎　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。‎ ‎　　2、定期思想交流总结。‎ ‎　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。‎ ‎　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。‎ ‎　　5、人员的招聘、培训。‎ ‎　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。‎ ‎　　7、交房工作的准备、实施。‎ ‎　　8、空置单位的管理及代租代售业务。‎ ‎　　9、完善业主档案。‎ ‎　　10、费用的收取及催缴。‎ ‎　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。‎ ‎　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。‎ ‎　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。‎ ‎　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。‎ ‎　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。‎ ‎　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。‎ ‎　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。‎ ‎　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。‎ ‎　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。‎ ‎　　20、领导交办的其他工作 ‎　　【篇二】‎ ‎　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。‎ ‎　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。‎ ‎　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。‎ ‎　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。‎ ‎　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。‎ ‎　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。‎ ‎　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。‎ ‎　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。‎ ‎　　2、定期思想交流总。‎ ‎　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。‎ ‎　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。‎ ‎　　5、人员的招聘、培训。‎ ‎　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。‎ ‎　　7、交房工作的准备、实施。‎ ‎　　8、空置单位的管理及代租代售业务。‎ ‎　　9、完善业主档案。‎ ‎　　10、费用的收取及催缴。‎ ‎　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。‎ ‎　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。‎ ‎　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。‎ ‎　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。‎ ‎　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。‎ ‎　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。‎ ‎　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。‎ ‎　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。‎ ‎　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。‎ ‎　　20、领导交办的其他工作 ‎　　【篇三】‎ ‎　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;‎ ‎　　2.合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;‎ ‎　　3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;‎ ‎　　4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。‎ ‎　　5.寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;‎ ‎　　6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;‎ ‎　　7.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。‎ ‎　　8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;‎ ‎　　9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。‎