部门2020年终工作总结范文

部门2020年终工作总结范文

部门 2020 年终工作总结范文 部门年终工作总结 1 今年是寿险市场竞争更加激烈的一年，同时也是发展重要的一年，__团险部在总经理室的正 确领导下，积极响应总公司的指导方针，认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求，紧紧 围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经 营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将 今年的工作情况总结如下： 一、学生险方面 团险部在今年学生保险中，从年初开始积极主动与__各大中小学校联系，及时了解学生家长 以及学校对学生保险工作的看法，面临同业公司的竞争，我们以服务着手，将保险宣传、保 险收费、报案登记、理赔调查、及赔付等一系列工作做到一条龙服务，尽量减少学生家长及 学校的手续，及时准确地为学生及其家长服务好，用我们高效的服务质量及良好的服务态度 赢得了很多家长及学校的首肯。 二、建工险和小额信贷方面 在公司未下达任务目标的情况下，截止_月底我部的建工险完成数是___元，完成比例___。 我部将继续以优质的服务，稳住老客户，争取更多的新客户，明年争创佳绩。从今年开始我 部就开始部署，着手解决问题，为小额信贷能在我们___扎根、发展、壮大做好充分准备。 在工作人员方面将严把关，我们将整装待发。 三、短险和意外险方面 截止_月底，我部短险完成数为___，完成比例为___。我部正紧抓这一块我部出动了全体工 作人员，经过多走访，多宣传，争取每一份保单。我部全体工作人员将以饱满的热情，积极 的态度，做好短险营销。分公司给我部下达的意外险目标任务是__，截止_月底我部实际完 成数是__，完成比例为__。在此方面，我们会再接再厉争创辉煌。 在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环 节，业务渠道之间发展还不平衡，市场的研究还不深入、不主动、不准确，把握市场、应对 市场的能力还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高，还需进 一步提高全员敬业精神。这些问题，都应引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以 对待、解决。 明年，我部将进一步加强团体保险渠道建设，维护现有渠道，开拓新的业务，加强法人业务 的发展，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设，增强凝聚力，努力开 创‘团结、奉献、拼搏、进取’的精神。转眼，新的一年即将开始，让我们放眼过去，展望 未来，以高昂的斗志，必胜的信心，团结拼搏，乘胜而进，打造钢铁团队，创建精品公司， 不断开创团险新局面。 部门年终工作总结 2 时间一晃而过，弹指之间，2020 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过 去的一年，现将工作总结如下： 一、加大监控力度 我们首先加大了对监控室的领导督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加强对监控室的培训 与指导，在现有的高科技设备的配合下充分起到其独特的作用，及时发现问题，准确提供线 索，对打击在电梯中乱写乱画、随便张贴小广告的违法行为提供了强有力的帮助。 尤其在电梯出现意外事故时，为协助保安队员抢救被困电梯中的各类乘客起到了无可替代的 积极作用。 二、提升能力 为了将强全体安保队员的实际应变能力，提高及时处理意外情况的素质水平，在有关单位的 积极配合协助下，我们保安大队及有关部门的员工组织了多次的消防培训，并多次召开技术 指导与消防知识普及会，使安保队员的消防、防火意识和实际操作水平等方面都有了很大的 提高，为加强本园区的消防工作奠定了基础。 三、思想工作 时刻不忘对保安队员的思想教育工作，指定了每周一召开全体保安队员例会制度，发现不良 问题及时批评教育，使广大保安队员牢固树立起鞍钢敬业的道德思想，多名保安队员受到了 广大业主的称赞，为创造和谐社会，营造和谐家园起到了积极地良好的作用。 思想认识的提高，促使了各项工作的展开，广大保安队员勇于献计献策，为提高保安工作的 质量提出了许多有价值的建议。利用空闲时间，保证保安队员多以将园区的建筑垃圾清运园 区以外。保证了园区的环境卫生，为公司节约了部分开支。 过去的一年，我们虽然做了一些工作，但距离领导的要求还有差距，今后我们还要继续努力， 发扬成绩，改进不足，为实现本公司的各项工作目标再做多一些工作。 部门年终工作总结 3 今年，是我们人力资源部最忙碌的一年。在这一年里，我们部门紧紧围绕我们公司在年初制 定的目标和计划，一步步的完成任务。我们部门在一开始就加强优秀人力的引进，加强我们 公司的人力的培训，为我们公司变得更加优秀而更加的努力，为我们公司的长远发展而储备 更多的高素质人才。 面对这即将过去的 20__年，重组后的人力资源部以其应有的专业性、针对性、系统性的面 目呈现在每一位员工面前，现归纳总结，示之于众，接受领导及兄弟部门的评价。 大力加强部门发展建设，顺应公司战略发展趋势。 一、部门员工内部管理 人力资源作为公司多种制度与规定的制定与维护部门，在部门主管领导_总经理的关注与引 导下，部门负责人_经理一直以来不断加强部门管理规范，严格要求团队成员，以身作则， 已然成为公司员工遵纪守法、专业忠诚的榜样与楷模，成为公司一扇形象展示的窗户，一面 自律管理的镜子。 1.不间断的专业能力提升 人力资源部在部门_经理的带领下，每周定期周五下午进行 2 小时的专业知识学习与探讨、 各模块经验交流与问题分析、管理实践工具与英汉语言工具的训练等，使各位部门员工都能 不断的提升专业知识与实际问题解决能力。 2.内部纪律与职业操守 人力资源部内部有一不成文的规定，那便是每一位员必须严格进行自我管理和约束，遵守公 司各种制度规定，并要严律自身的职业操守，任何一名成员都必须以公司利益为重，而不得 有任何违反原则与道德的行为。这一不成文的规定是部门_经理在每次部门内部会议强调的 重中之重，也是每一位成员深记于心并严格执行的标准。 二、人力资源工作模块工作优化 人力资源部是一个专业性较强、理论与实践并重、涉猎工作层面较广的管理部门，并且其随 着公司的建立、成长与壮大的各个发展周期，其工作深入程度和专业分工亦会随之而变。公 司人力资源部根据公司的发展情况，结合人力资源管理专业知识，积极进行内部专业划分整 合、组织结构调整与重组，分解为招聘培训模块、薪酬绩效模块和员工关系及事务模块。最 终架构了现行的以部门经理统一领导，三个专业模块并行运作，内部整体工作协作配合的局 面，体现了企业管理的专业性与实践工作的有效性。 三、制度与流程建设 作为公司相关管理制度与流程的起草、拟定、建设及执行的主要责任部门，人力资源部在公 司领导的指引下，一直紧跟公司的战略发展要求、外部市场环境变化、专业理论实践知识更 新，不断更新、维护、起草建设了公司各种相辅相成、严谨实用、有效优质的管理制度与运 作流程。20__年以来，完成的相关制度规定与流程建设如下：薪酬管理制度;绩效管理制度; 职称评定管理规定;考勤假期管理规定;招聘管理规定;培训管理制度维护;员工奖惩管理规定 更新;劳动合同管理规定;档案信息管理规定;内部竞聘流程;离职员工管理流程;员工转正流程; 员工异动流程等共计 20 多项制度流程的编制、梳理、更新及维护。 四、职能创新 人力资源部深刻认识到，新形势新任务对人力资源工作提出了新挑战新要求，根据人力资源 管理的发展趋势，结合公司人力资源开发与管理工作的现状，与时俱进，坚持多角度深层次 地改革创新，不断探索新形势下人力资源开发与管理的新途径新方法。包括了以下几个方面： 管理理念的创新，人力资源部每一位成员都必须及时更新端正自己的理念，紧跟时代与公司 的发展要求和方向;在日常工作中，要求成员拥有良好的心态，正确的定位，服务的意识， 积极投入到本职工作中去，努力实现自我价值，达到企业与自身共同成长。 管理机制的创新，人力资源部充分认识到人力资源管理工作不仅仅只做好招聘员工、手续办 理、薪酬发放、离职管理等行政性、事务性、非动态性、非连续性、非系统性的工作，而应 是整体、全面、系统、战略的管理职能。在实际工作中，人力资源积极完成了多项具有远见 性战略性的工作，例如围绕公司战略发展方向，建立制定企业中长期的人力资源规划、人力 资源发展导向、培训规划、有针对性倾向性的薪酬绩效规划、设计开发了公司人员能力素质 模型系统、心理及个性特征模型系统等具有创新意义的工作，为公司各项工作的开展，提供 了很多超前的管理方法和工具。 部门年终工作总结 4 光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和 指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的 总体目标，按照“四星级文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与， 综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积 极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任 务。过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大 的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查 找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下： 一、消防安全 市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组 成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心， 我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预 案。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正 常运行能力。 1、隐患排查。 在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无 一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制 度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患 279 起，其中灯未关 144 起，比 上一年减少 17 起，门未锁 68 起，同比上年增加 22 起，门缝过大 18 起，同比上年减少 25 起，衣物未收 49 起，同比上年增加 29 起。 加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟 21 起，(其中商户抽烟 9 起，装修工人抽烟 12 起)同比上年减少 11 起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金 400 元整。 在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查 2 次，共查处隐患 138 起，并全部整改到位， 直至复查验收合格，确保了市场消防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐 患 5 起，开具安全隐患整改单 3 份，压力不足灭火器 37 具，发生故障的应急灯 2 只。对所 有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制 定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。 2、装修监管。 严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进 行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修 公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止 2020 年_月_日，保安 部共装修审批 144 家，验收合格 144 家。装修留电 275 批次，并做好装修监管;动火审批 9 起。6 月_日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场安 全。 3、设施设备。 保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施 设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维 保单位进行维修保养，一年来共更换烟感 11 只，控制模块 1 只，消火栓手报一只，手动报 警按钮 1 只，消防主机回路板 1 套，充灌干粉灭火器 2kg726 具，4kg177 具。每月定期对消 防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的 维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确 保了市场自动消防设施设备的正常运行。 4、软件建设。 依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个能力”建设进行自查自改，每天 更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传;增设各 类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识 275 张，安全警示地贴 40 卷，进行消防知识培训 5 批次，受益员工或商户 680 余人次。灭火应 急疏散演练 2 次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。 二、治安防范 在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广 播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上 引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案 件发生。全年共发生打架事件 2 起，比上一年减少 2 起;报警数 381 起，发案数 101 起，同 比上年报警数减少 70 起，下降了 17%;发案数减少 27 起，下降 21%。数字下降了，但总体 不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作计划。 在突发事件处臵方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一 年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件 30 余起。确保了商贸城四 星级文明市场的良好经营秩序。 在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程 序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商 贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险 情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次， 出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。 三、车辆管理 商贸城是__开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆 的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一 大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理 调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。 1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通 道畅通。 2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。 3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入 80 余次，每次都做好进场登 记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。 4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件， 严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。 三、教育培训 为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度， 定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提 高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。 1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解 管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、 交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了 保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。 3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素 质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上 进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。 4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职 员工培训率 100%，合格率 100%。市场纠纷 我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。 为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无” 的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意 见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠 纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明市场的良 好购物氛围。 总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲 效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不 足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点： 1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新 队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思 想、服务规范的补充教育。 2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工 作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。 3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及 更新换代工作。 4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。 5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。 总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安 部各项工作更好的全面展开。相信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商 贸城的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点： 1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。 2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地开展部门各项工作，有计划、 有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。 3、继续加强消防安全管理，新的一年将对市场的所有消防设施设备进行全面隐患排查，对 年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修， 切实做到自动消防系统无故障运行。 4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备对设备进行升级改造。 5、加大防盗管理与打击力度，力争完成 20__年度公司安全生产责任制目标。 部门年终工作总结 5 2020 年在公司领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全 教育，增强员工的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管，营造员工关心和支持安全工作 的局面，从而切实保障员工安全和财产不受损失，维护厂区正常的生产秩序。 一、领导重视措施有力 为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，把安全工作列入重要议事日 程，公司总经理直接抓，分管部门具体抓，办公室、保卫科具体分工负责组织实施。 俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自 己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己， 正视自己，提高自身素质。 二、制度保证措施到位 1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关处室的目标考 核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有 关领导及直接责任人的责任。 2、签订责任书。公司与科室和车间主任层层签订责任书，明确各自的职责。明确了应做的 工作和应负的责任。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻 “谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。 3、不断完善安全保卫工作规章制度。建立安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫 工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以 及员工管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、健康体检等 规章制度。严禁组织员工从事不符合国家有关规定的危险性工作。对涉及厂区安全保卫的各 项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。 4、建立安全意外事故处置预案制度。建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制 度。 三、齐抓共管群防群治 安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司、家庭的密切配合。我们积极与市 公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好公司安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、 法制教育活动，取得了良好的教育效果。 四、加强教育，促进自护 要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是公司安 全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、 大型活动等的安全教育。 认真做好安全教育周工作。安全教育周以厂区安全为主题，在安全教育周期间，组织学习安 全教育工作文件，对厂区易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识 与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工 作。 五、加强检查，及时整改 开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。对厂区进行全面的安全检查。冬季 公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。 2020 公司保安部门工作总结