2021电子商务专业实习报告5篇

2021电子商务专业实习报告5篇

2021 电子商务专业实习报告 5 篇 【篇一】电子商务专业实习报告 一、实习目的 在毕业前，经过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的了解，并能有 更深刻的认识。也期望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要 选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自我的工作规划。 二、公司简介 xxx 有限公司属私营实体，创立于 XX 年。属小型企业，现代化的网络企业， 人员 XX 左右。经济效益良好，在同行中居于龙头地位。主要经营产品有：除皱 美容笔；美颜 SPA 熏香器；环保加热饭盒；冷敷冰晶美容仪；负离子嫩肤仪；磁 波共振美颜仪；超声波按摩美容仪；复古迷你爆米花；按摩牙刷；各类服饰、鞋 子和包包。 三、工作岗位情景 我在 XX 有限公司的实习岗位是网络拍卖。在访问量比较大的一些网站进行 注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购买。如果有顾客下标， 就及时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我 们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。能够说，我们这一部门是最 主要的部门，因为我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。异常是售后 的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，仅有这样顾客才会信 任你，才会成为老顾客。仅有这样才会慢慢积累到必须的顾客群，业绩才会稳定。 四、实习资料 1.培训。 最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的 基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解，熟悉公司的工作环境和同 事们。第二天了解网络拍卖的相关规则与流程，熟悉几个访问量比较大的网站的 产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍”或“关于我”，不仅仅要有 对不一样网站的特色，还要有个人特色，重要的是能体现公司的产品，吸引顾客。 第三天是基本培训的最终一天，开始申请账号，着手上传产品。在这一阶段要注 意产品该如何上传，宣传该如何打，才能吸引更多的顾客，并且要注意卖场的选 择，产品不一样，上传的卖场不一样，仅有上对了卖场，才会有更多的访问量， 访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比较辛苦的，因为自我要摸 索，要理解，带我们的组长只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践， 这样才能掌握该掌握的技巧。 2.两个月的实习（即我的工作经历）。 在为期两个月的实习中，主要分为两个阶段。 第一阶段：了解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人的我们有些 手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开始 和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉，并且尽力 为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都 是已经有必须客源的，所以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之， 在工作时，忙了这边忙可是那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有 点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎样办。可是还好， 带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很高兴的。 他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适 应了这忙碌又充实的工作。 第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟悉基本的操 作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们自我寻找 顾客。开始的一星期是最难熬的，因为新通讯账号的关系，我们要不停地上传产 品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，仅有抓住了有利的时机，才会有 更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有自我的特色，需要 整理成自我的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很 长的，从上午十一点到晚上十二点，如果遇到比较难缠的顾客，还会经常忙到凌 晨一两点，所以有些疲累。可是还好，只是身体上的，精神还能够。在这段时间 过后有了必须的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅仅要和有购买意 向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事 情。我想我应当是打不死的万年小强，精神一向很好，这份工作做得很顺手。可 是还要感激师兄的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 这就是我工作的简单经历，简单而充实，我从中学到了很多。 【篇二】电子商务专业实习报告 今年 xx 月 xx 日，我到 xx 企业集团办事处实习。在这一个月的实习里，我的 主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、 对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的 经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过 程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的 了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会， 结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会 工作能力也有所提高。 一、企业介绍 xxxx 企业集团有限公司创建于 19xx 年，总部位于改革开放前沿的 xx 市，主 营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、 个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀”等八大类一百多个品种。在国家 的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，xx 集团 如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年 xx%以上增长的发 展速度。现如今，xx 集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。 xx 集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。xxxx 团在全国各地拥有七大生产基 地，员工总人数达 xx 余人，并拥有“xx”、“xx”两个“中国驰名商标”、两个“中 国免检产品”和三个“中国”。根据市场机构统计表明，20xx 年 xx 洗洁精雄居全 国市场占有率第一位，xx 洗衣皂雄居全国市场占有率第二位，xx 洗衣粉雄居全 国市场占有率第三位，xx 集团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰 型企业，并得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。 二、主要工作 由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠 xx 的网站，我就是 主要负责 xx 的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已 经申请了 xx 的 xx 服务，能通过 xx 推广的即 xx 会员形式更好的在其网站上发布 信息。网上的联络方式还有 xx 和 Email 联系顾客，网络之外的还有电话、信件联 系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。 我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件 xxxx 版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商 务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为 信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。 我的主要任务是操作 xxxx，主要步骤有： 1.直接登录 xx 网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。 2.登录 xxxx，选择左边 xxxx，点击右上角的产品管理，即可直接进入 xx 的我 的商务中心。 3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有 部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息 排名。但是一天 24 小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息 排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重 发按钮，便可以重发信息。 4.通过订阅产品信息或在 xx 站内搜索引擎中搜取需要 xx 产品的中间商，还 可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。 5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须 是 xx 会员才能看到。xx 也会随机匹配一些客户给会员！ 6.如果该公司的 xxxxxx 的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您 已经登录 xxxx 的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。 7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款 基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。 客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问 题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个 问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉 的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。 该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量 是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这 样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展 是非常有力的。 但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是 B2B 行业在电子商务领域 的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在 资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输 之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走， 还不成熟。 三、自我认识 由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许 多的问题，最主要的是以下的两个问题：1.由于对 xx 的了解一些，主要操作都 没有问题，问题主要集中在 xx 网站的信息排名是如何排列的。2.对产品的了解， 主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。3.对顾客所提出的专业性 问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。 四、实习总结 通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年 大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上 的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地 理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴 露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多 朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触 你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打 下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的 知识，打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作 的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高 自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。通过这次实习， 我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好 习惯。“做什么事情都要有条理，”这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间， 浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点对我感 触很深。 以上是我的一点体会，“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实 习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重 要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚 心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原 则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段 时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵 财富。 【篇三】电子商务专业实习报告 读万卷书，行万里路。在大学接受了两年的教育，包括理论学习和实务操作， 接着，在这个暑假，我们就要来到社会中，寻找实习单位，让自己所学的在生活 中体现出来，同事增长见识，也就是理论结合实际，学以致用。 我选择的是分散实习，通过别人介绍找到 xx 市 xx 鞋业有限公司，在网上简 单的面试一遍，然后再到该公司的电子商务部进行面试。面试成功后，我进入这 家私营企业开始了我的实习生活。 xx 市 xx 鞋业有限公司是 xx 大型现代化企业。公司主要以研发制造及销售为 一体的高新技术企业。公司国内外市场并重，网点覆盖全国各省、市、县，产品 销往 xx 多个国家和地区。 一、实习目的 通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的基础上，掌握电子商务专业实 践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积累， 综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联系实际，培养我们 的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力和创新能力。 1、提高自身对企业电子商务的全面认识。 调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的业务流程、 产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统等，特别是企业开展电子商 务的情况，从而提高对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。 2、培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能。 把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专业实践之中， 培养从事商贸方面工作的独立工作能力。 3、培养创新能力、自主学习能力和职业能力。 通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进 一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能力的培养，同时，在实习过 程中意识到自身的不足，更加明确下一步的努力改进方向，增强自觉学习的意识 与动力。从工作中学习和锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基 础。 二、实习时间 本次实习时间从 20xx 年 x 月 xx 日到 20xx 年 x 月 xx 日 三、实习地点 xx 市 xx 区 xx 工业区 xx 鞋业 四、实习单位和岗位 实习单位：xx 市 xx 鞋业有限公司 岗位：电子商务部——美工 五、岗位工作描述 应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修， 在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、 宝贝广告图、促销广告图等，还有一样就是用 photoshop 处理宝贝图片，再上传 到宝贝详情描述里。因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我 负责上传新的宝贝，并 xx 到分销平台，再有就是做推广，利用 xxx 等为网店做 推广。 六、实习心得 第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生产厂房跟商务 办公楼是一起，电子商务部也是后来才发展的。在大门进去的右边墙上，有公司 的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给 我的第一印象就是这家公司非常注重公司的文化和制度。 专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部门的环境，然 后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一下基本流程。电子商务部的 人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比较多，范围也 比较广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公 司有做 xx 商城，也有做 C 店和分销，在 xx 也有注册，感觉以后要做的东西真的 很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推广等等， 全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简单。 首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学问。例如怎样 调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆放宝贝才能让宝贝的不同角 度展现在买家眼前，另外背景选取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色 的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更 能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要 拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们 很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。 处理图片基本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因为没有数据包， 所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很小心，要了解鞋子的特性、有什 么颜色和码数、库存情况等，宝贝标题也很重要，要抓住关键词，尽量体现你卖 的产品，有没有促销等吸引买家眼球。 客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客服，总结出来就是， 我还不是很适合做客服，因为做客服的一些技巧我还没掌握，还有我回复顾客的 语气有点强硬，我发现，就是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款 鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子现 在没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定一定要这款鞋，但我们没有货了， 先承认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款式，所以说一定要清楚宝贝情况， 及时把信息改正过来以免误导买家。遇到再麻烦的顾客也要耐心为他们解答，这 需要好好练习我们的忍耐力。 推广方面我是负责博客推广。一开始做的时候无从下手，不知道该怎么做， 后来请教了经理和一个推广比较在行的同学，我慢慢也掌握到一点技巧。 经验和教训： 1、要善于学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快速掌握方法，这 就要提高学习能力。还有，不仅要学习技术，还要学习别人身上的优势，吸取别 人的经验，少走弯路。只有提高自己的学习能力才能在竞争激烈的社会中比别人 学得快、学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。 2、提高人际交往能力。在一个地方工作，每一个人都有自己的思想和个性， 跟他们处理好关系则需要很多技巧，有好的人际关系为你日后的工作提供便利， 还有要学会待人接物，人与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该 怎么待人接物？处人处事？这个我们只能一边学一边做。 3、掌握专业知识很重要。在学校接受理论教育，在社会就要实践，不能掉 以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求，在企业中并没有想象中的容 易，要严格要求自己熟练掌握好专业知识技能，并与实际相结合。缺乏专业知识 技能，很快就会被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习时光，好好利用学校给 我们的资源。 4、要善于自我总结。孔子说：“人非圣贤，孰能无过？过而改之，善莫大焉。” 这说明了自我总结、改过的重要性。总结是一面镜子，没有总结就没有进步，通 过总结可以全面剖析自身存在的问题，从中找出经验，完善自我。 我认为我们专业实践是很重要的，可以开展多些实践，因为理论跟实践总有 不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不一样的，日后的工作需要我们有强硬 的专业知识技能还有实践能力，这样才能让我们跟好的胜任一份工作。 实习结束，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问题，不断学习， 不断改进，不仅要学好专业知识，还要综合学习，提高自己的综合素质，为自己 将来出社会工作打好基础。 【篇四】电子商务专业实习报告 在对电子商务专业三年的学习中，我们学习了大量的相关专业知识，打下了 电子商务专业理论的基础，对电子商务这门专业有了一个理性的认识，为了能够 将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性认识上升到更高层次的感性认 识，同时了解当今企业对电子商务的应用和发展情况，提高自身动手实际操作能 力，以增强自身的社会竞争力，为今后工作积累工作经验，我通过参加实习单位 的招聘以及面试，成为了青岛 xx 公司的一名实习员工，主要担任总经理助理工 作。 一、实习单位简介 青岛 xx 公司位于青岛市 xx 园内，西面毗邻秀丽的胶州湾，南面临近便利的 青岛流亭国际机场及青岛港码头，占地面积 300 多亩，是以水产品、蔬菜制品、 种植基地为一体的产、学、研为主的外向型国家中一档企业。 二、实习时间 我的实习工作从 20xx 年 2 月 28 日进行到 2017 年 4 月 22 日，在开始的一个 星期，公司对我进行了相关的职业培训，主要是对员工以及工作环境以及公司规 定的介绍，作为一名总经理助理，我的主要工作是辅助总经理的工作，具体方面 包括文件发送，电话记录，指令下达，传真以及信件收发等。由于这项工作便于 对企业整体运作模式的观察，因此担任此项实习工作更能够将学过的专业知识与 实际相对比。 在开始的工作中，由于对人员和工作环境还不太熟悉，因此工作效率比较低， 也出现了一些错误，比如发错报价单、文件指令下达效率低等，但是经过后来的 弥补，没有造成经济损失，同时总结经验教训并且努力在与员工沟通和协调方面 下功夫，了解人员关系，适应企业环境，渐渐比较熟悉的掌握了业务技能，后面 的类似工作便能应付得比较得心应手。 三、工作任务 由于业务方面的熟练，企业领导对我提高了信任程度，并且交给了我一些较 为复杂的工作，我的实习期间正处于食品加工出口的旺季，物流运输仓储等方面 工作较为繁忙，因此企业领导分配我在做好一些总经理助理工作的同时完成一些 仓储相关的工作。该企业拥有多个大型仓库，以低温仓库为主，仓库配备堆高车， 铲车等仓储车辆以及各种吨位的载重卡车保温车冷藏车多辆，并且有集装箱堆积 地以及集装箱龙门吊等专业的物流标准设施，在这里我主要辅助管理一个低温冷 冻仓库，工作任务如下： 监督员工进行低温仓库的高层/堆垛货架储存。 存货即时控制。利用货卡登记制度，随时了解库存商品的数量。确保商品质 量，随时检查，及时上报、调整出现的质量问题。定时观察库房条件，确保库房 内温湿度不超标。 参加库存货物的加工整理。为客户提供完善的分拣、换包装等加工服务。 订单处理。对订单处理要求做到及时、准确、高效，并承诺：单据收到 15 分钟内，指派操作人员到达现场，进行收发货。 退货处理。全力协助客户进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并 及时反馈客户，以便客户尽快对退货做出处理决定。退货收货时，对于原封箱之 产品如无可恶特别指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按客户指令要求， 做到清点、分类、整理后方能入库。 通过从事这项工作，我了解了现代企业仓储的基本操作模式，同时，我将现 实中的物流模式和课本上的电子商务的物流模式做了对比，了解了实际操作和理 论知识之间的不同，深入了解了物流仓储的现状。在这项工作中，由于人员数量 较多，而且大多数员工为临时工，技术知识和文化水平都比较低，因此一定的领 导和组织协调能力是十分重要的。 因此，我在这方面加强了锻炼，加强工作中的监督作用，提高员工的工作效 率，在员工人手不够的情况下亲自下冷库，驾驶堆高机完成货物堆放工作，发扬 特别能吃苦特别能战斗的精神，完成一些体力劳动，虽然这些体力劳动技术含量 不高，但是在进行这些工作的过程中，我了解了仓储工作在实际操作过程中的一 些技能，比如：我学习到了塑料周转箱以及纸质周转箱的不同堆放方式，塑料周 转箱可以采用上下对齐的方式利用周转箱的自身结构设计保持货物堆的整齐和 均匀受力，然后将物堆放至托盘，用堆高机按照标准堆高数量储存；纸质周转箱 由于耐压程度较低，需要其呈“五花”摆放，然后堆高。 这些细节方面的小技能虽然与专业方面的知识不是十分相干，但是这些细节 提高了我对工作的了解，确保在业务较多的这个时期增加企业效益。 从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结 合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学 习过的理论知识，这才是我们学习与实习的真正目的。 【篇五】电子商务专业实习报告 每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，在实习中我们都是动手实践， 这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解 决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打 下坚实的基础。 这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练 习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不 足。在学校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，进行工作实习，客服 对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要 买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是 有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买 的顾客对产品的反馈，售后等服务。 第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始 我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解 我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进 行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做 得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话， 可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地 方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。 他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角 度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。 慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积 累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺利了。现在我的工作和前辈们一 样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。 通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面 对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要 着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经验，这 让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上 一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更 好。