2021银行主管年度工作述职报告

2021银行主管年度工作述职报告

2021 银行主管年度工作述职报告 银行主管述职报告 1 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好!我于 20____年__月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为____分理处主任，主持工作 至今。在担任____分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、 爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕__分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出 击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人， 艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改 革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我 既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如 下： 一、政治思想学习情况： 本人注重提高政治思想素养，努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、 法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治 学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里， 认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行 里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。 二、履行职务情况： 1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。 “麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主管第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理 处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在______分理处任主任期间，我克服了接手时储 蓄存款负增长____万元，余额仅为______万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员 工勇于开拓市场、积极营销，短短__个月时间就实现了储蓄存款净增______万元，公司企业 存款净增______万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于 200__年__月与____支行并账，并于 20____年__月在南湖路重新开张营业，____分理处一切 从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那 时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处 成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧 逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达 ______万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今 年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两 翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作， 带领全所员工全身心的投入到“____________”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种 种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴____”的思想和 阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全 所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立 短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增______万元，完成全年任务的______%;外币存款净 增__万美元，完成全年任务的______%;公司存款净增______万元，完成全年任务的______%， 各项余额达________余万元。 2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。 管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是 防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时， 我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出 纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为 分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意 识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。 3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象 在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之 所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营 业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务 规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发 动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折 户______多个，吸储存款________余万元。 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员 工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客 户提供方便、快捷、准确的服务。到____分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻 苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试 中，分理处合格率为 100%，能手率达到 90%。我也在多次测试中取得了“中文文章录入一 级能手”“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。 4、发扬团队精神，促进业务健康发展。 一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发 扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才 能促进业务的全面发展。在____分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工 的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一 处想，劲往一处使，以往士气低落的____分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现 出蓬勃向上的发展势头。 三、存在的不足和今后努力的方向： 回顾这些年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点： 1、对理论学习未引起足够重视，认为分理处是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如 干好; 2、工作开拓、创新意识还不够，使本所工作没有得到突破性的进展; 3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患; 4、员工的思想工作做得还不到位，面临__行股改上市，员工的思想情绪不够稳定，影响了 工作的开展; 5、对外协调能力需进一步加强; 在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持____分理处业务稳健发展的势头，积 极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储 蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为__行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬 业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。 “人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对__行的激情和热情，为我热 爱的__行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。 银行主管述职报告 2 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作， 认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。 现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不 太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达 的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就 进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行， 坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工 的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品 的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 (1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过 组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体 会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服 务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体 解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引 导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展; 个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合， 有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 (2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩 效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按 工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每 月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开， 由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营 销的积极性有了较大的提高。 (3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工 作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为 先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开 发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做 到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。 三、 廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神， 不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作 为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正” 的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务 及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及 20____年工作计划 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管 理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管 理能力仍需加强。在 2012 年的工作中，我将做到以下几点： 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不 动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重 在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议， 解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、 高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员 适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分 发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客 户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产 品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储 蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能 分区，让 20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而 增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业 务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础 上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为 优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力 度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和 比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新 的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个 业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一 些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导 和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。 银行主管述职报告 3 20____年已经过去，回顾一年来的学习、工作时间并不算太长，上半年我在支行营业室任联 行经办、事后监督等工作，在工作中我一丝不苟，谨慎的处理好手中的每一笔业务，既讲求 速度又保证准确，力求作到尽善尽美，得到了领导同志们的信任和一致好评。 7 月 14 日我接受支行的任命担任____分理处的坐班主任一职，在支行领导的信任和同事们 的关心、帮助下我很快的适应了新的工作岗位，在任分理处坐班主任的工作中，我认真履行 职责，较好的完成了支行下达的各项任务，保证了 20____年会计工作任务的顺利完成。 在任职期间我具体做了以下几个方面的工作： 第一、针对具体情况，结合人员素质，合理安排会计工作。 1、根据 ABIS 系统实施细则，对现有人员具体分工进行明确划分，严格划分前台柜员和后台 柜员的职责范围，界定了柜员和主管职责，为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。 2、根据实际情况，对柜员签到、签退管理等做了统一规定，并强调了柜员轮班交接短期离 职的程序和要求，做到签到、签退及时交接、监交有纪录。 3、突出主管审核和授权管理的规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核，其余业务可 以分批复核，当日帐务日终必须复核完毕。 4、建立了《坐班主任工作日志》等 12 种登记薄，明确了使用范围，记载内容和保管要求， 并监督各种登记薄内容的真实和完整性。 5、强调柜员密码管理，要求按旬定期更换密码，并进行登记管理。 6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细的记载和监督。 对会计凭证的签章、整订、归档情况进行每日监督。 7、对现金业务的帐务核对，双人核对现金实物，双人加锁入库保管的工作监督执行。坚持 每旬定期查库工作。 8、规范了自助设备的操作流程，详细进行记载，及时处理突发事件。 第二、在处理日常会计工作的同时，积极学习新的业务，拓展业务经营范围。 1、根据支行统一安排，组织人员认真学习，确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务的顺利进 行。 2、拓展新的业务领域，对____网上银行业务的上线和开通后的业务处理，进行了具体的安 排和规范，确保了大批量网上银行业务的顺利开展。 第三、坚持业务学习，积极推行综合柜员制，提高员工整体素质。 1、坚持业务学习，利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识，使 柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能，做到既能熟练的办理业务又能圆满解答客户 的业务询问。 2、积极推行综合柜员制的实行，为使综合柜员制能顺利开展，我倾自己之所知，不厌其烦， 努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务的综合柜员，在短短半年时间里，我分 理处的柜员业务知识得到了很大提高，前台柜员均掌握了各项业务的基础知识。 3、组织员工认真学习各项规章制度，让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来，警 钟长鸣，防患于未燃，防止经济案件的发生。 总之，在任职期间，我尽自己所能认认真真的完成各项业务，取得了一些成果，但还存在许 多不足，成绩属于过去，未来属于自己，作为一名年轻人，我知道我的工作才刚刚开始，我 唯有勇于进娶不断努力，才能取得更大的成绩。 银行主管述职报告 4 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20____年就过去了，在担任____支行这一年的客户经理 期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得 了不小的进步。现将 20____年工作状况述职如下： 一、工作方面 20____年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境， 在工作中，认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身 的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加 之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。 工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数 量，在较短的时间内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销____ 贵族白酒交易中心、____市电力实业公司、____市中小企业服务中心等一大批优质客户和业 务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。 至 12 月末，个人累计完成存款 2200 多万元，完成全年日均 1800 余万元，代发工资、PS 商 户、通知存款等业务都有新的突破。 二、个人体会 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务 的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。 平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工 作方式来对待工作。 从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关， 深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护， 哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。 热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰 地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工 作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审 查及归档。 20____年，累计发放贷款 3350 余万元，按时清收贷款 641 万元，其中无一笔不良贷款和信 用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不 足。 (一)是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息 和我市发展动态，有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的 贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提 高自我，以上不足我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善 工作方式方法，用心努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯 实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种 种困难。 银行主管述职报告 5 ____年是我在____分理处担任会计主管的第三年。在这一年中，我积极学习相关业务知识， 努力工作，认真履行工作职责，圆满地完成了各项工作任务，现将一年来的工作情况述职如 下： 一、加强网点业务知识和技能学习，使我分理处内勤的业务知识和技能水平得到提高 ____年我根据支行要求制定落实了各项内勤学习例会制度，组织全体内勤职工及时对于上级 行下发的文件和办法及时学习讨论，通过采取互通形式的方法，使业务学习取得了良好的效 果，通过坚持开展内勤业务学习制度使我分理处柜员牢固的掌握了各项业务知识。虽然我分 理处今年的业务量有了大幅增加，同时今年总行各类业务新品种也层出不穷的推出，但我分 理处员工通过业务学习制度，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练 的应对。 二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程，发现问题，及时整改，促进会计出纳 工作基础规范化水平的提高 1、在工作中，我始终坚持以“提高柜面服务质量”为目标，从工作制度、员工素质入手， 高标准，严要求，苦练业务技能，强化管理考核。一年来，我认真贯彻和执行总行各项会计、 出纳制度及操作规程，发现问题，及时整改。比如：对挂失业务、全国支票、汇兑业务等关 键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题，对于发生的交换差错 事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。 2、在工作中，我正确处理两个关系，加强内控管理，一是正确处理制度的建立与贯彻落实 的关系。各项会计出纳制度是内勤员工做好本职工作的基本依据和行为准则。在完善制度和 贯彻落实上，我注重双管齐下、标本兼治。充分发挥内控的监督和规范作用，使我分理处内 控工作制度化、规范化。二是正确处理好临柜监督与事后监督的关系。首先按照我行各类文 件的相关规定，对临柜会计出纳业务进行即时、每日、定期的监督和审核，其次做好和事后 监督中心的沟通工作，正确处理好事后监督中心发现的相关差错，及时做好事后监督差错的 分析反馈工作。从各个环节加强对柜面业务的管理，提高了我分理处的内控机制。 三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习， 相互促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断进行自我定 位，更新观念，提高服务意识，增强服务水平。 总之，在上级领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得 到较大程度的提高，但我深刻体会到，这与组织的要求还有一定的差距，有些方面还存在着 很多不足，对自身业务素质有待更进一步的提高。但我相信，在上级领导的关心支持下，在 同事的热情帮助下，我将会更加努力，认真学习信用社的法规、规章制度，提高自己的理论 知识和业务知识、加强思想道德建设，树立正确的人生观和价值观。把工作做的更稳更好， 争取在以后的工作中能有更好的成绩。