销售内勤2020年终个人工作总结范文

销售内勤2020年终个人工作总结范文

销售内勤 2020 年终个人工作总结范文 销售内勤 2020 年终个人工作总结篇一 20_年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 20_年 x 月份进入_公司，在职 期间，我十分感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙 下，我很快融入了我们这个群众当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了 重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将 20_年的工 作总结如下。 一、内勤日常工作 作为_公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际潜力。销售部内勤是 一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展： 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本状况，使用品种、数量、 价位、结算方式)。 5、各种促销活动状况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干 或定额包干费用的提取数额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向 客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过 程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导 力度不够，影响市场部的销售业绩。 20_年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能， 多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别潜力，在 更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小推荐 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚 力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队 作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理 制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员 的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题、 总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。 4、销售目标。 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据 具体状况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身 上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不 开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工 作的关键。 四、总结 一年来，透过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎 重思考，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就必须能够做好。做了一年的销 售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的决定来处理事情不够仔细， 所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才明白自己的社会阅历缺乏，或是处理方法 不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够 超越此刻的自己，争取更大的进步! 销售内勤 2020 年终个人工作总结篇二 工作的时间总是过去的很快，不孩子不觉间，20_年已经飞快向后成为了历史。在此，我回 顾这一年来的工作情况。20_年 x 月，我有幸来到刻苦_x 公司，并在销售部门_领导的培养 下，成为了一名销售内勤!作为销售内勤，尽管也是销售部的一员，但我却主要负责做好公 司内部的工作，以及与外出的销售员工以及客户们保持沟通联系，在工作中起到桥梁和枢纽 的能力! 20_年是我来到公司的第一年，也是我在工作中努力成长的一年。尽管在工作中，我因能力 问题导致还有很多的不足，但在大家的帮助的下，我正积极去的去克服这些不足，让自己能 顺利的完成工作任务! 现在，值此年末岁初之际，我对自己这一年来的工作情况也做了部分总结如下： 一、业务能力的进步 在工作上，我自知自身能力不足，尽管当前的工作还能处理，但随着工作的改进，我在工作 中会遇到的问题也越来越多。但在这一年里，我也积极加强自身在工作中的不足! 首先在学习上，我在工作中积极的向领导和前辈们学习经验，在保持自己能顺利的完成工作 任务的情况下，一步步的加强自己在工作中的技巧。当然，除了业务技能外，前辈们也教会 了我许多工作的心得，并给我指点了许多前进的方向和选择。这都让我在工作中更好的了解 工作情况，一步步的改善了我在工作中的能力。 二、思想的调整 作为销售内勤，我们在工作中不仅要接收市场客服的信息和资料，更要处理好客的服务问题。 我为此，在思想上的严格要求，才能更好，更积极的去对待自身的工作! 在思想上，我积极的学习企业文化，巩固自身的工作理念，并字工作外的休息时间里，阅读 了不少销售思想相关以及和自我管理调控有关的书籍。这些学习，都更加完善了我的思想， 让我能在工作中保持更清醒，更积极的头脑，去热情的招呼好每一位客户。 三、工作的情况 就工作情况来说，尽管我这一年来一直都在努力的加强自己，但毕竟经验不足，这导致我在 工作中还纯在效率较低和经常需要请教领导的问题!当然，在日常的工作方面，我一直都在 努力且负责的处理好，尽管还有些不足的地方，我也一直在加强和改进。 如今，20_年尽管过去了，但在下一年里，我会以现在为起点，更加努力的做好下一年的工 作!祝愿_x 公司生意兴隆，在新的一年里，我们一定能取得更加优秀的成绩! 销售内勤 2020 年终个人工作总结篇三 20_年我又有了新的开始新的挑战。20_年年初公司开会决定将我从办公室职位调到营销部做 内勤。经过一年的办公室工作，已经熟悉了自己岗位工作的重要点，对办公室工作已经游刃 有余，正准备新年新开始创工作最佳绩的时候，接到这样的通知，要到完全不了解的岗位上 去，对我也是一种考验，当我接到这个通知的时候，心情一落千丈。经过激烈的思想斗争， 我毅然决定自信的面对新的挑战。从陌生到熟悉从不懂到了解，经过一年的艰苦的磨练，让 我对销售内勤职位有了深入的认识。现将我一年来的工作情况简要总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应销售内勤工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一 个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机客户资料、竞 争对手信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。在一些文 件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的编辑、用户的回款进度等等都是一些有益的决策 文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这一年来基本上做 到了事事有着落。 二、加强学习、注重自身素质修养和能力的提高 刚开始接受销售内勤这项工作的时候，一时转变不过来角色，还一直处理着办公室事物，接 受领导交办的一些事。由于没有完全适应销售内勤的工作，导致工作上的失误，经过领导批 评指导，经过自己内心思想斗争，认识到这是我一个新的挑战也是我提高自己的一个平台， 我必须努力努力再努力的去适应，去做好这个工作，珍惜这次的学习机会。 因此，我通过上网、书籍和各类文件资料搜索一些销售内勤工作内容和职责等等。同时，虚 心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对销售内勤工作，能够 提前思考，对相关工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，根据网上说的一些技能再结合公司实际情况 完成信息搜索、客户资料登记、合同、标书的编辑等工作，不断提高自身能力。 三、努力做好销售内勤工作 坚持做事先做人，努力做好销售内勤工作，热心为同事及客户服务。为了做好销售内勤工作 努力，热心为同事及客户服务，我做了以下努力： 1、信息搜索方面，每天坚持上午和下午下班前网上搜索相关产品信息，进行汇总分类，有 利可执行信息及时反馈业务人员，以开发新客户做基础。 2、客户咨询电话，做到登记清楚、详细、汇总、反馈;相关产品资料搜集、整理、分类、汇 总，为业务员做好售前准备工作。 3、合同、标书的草拟、经办、备案、整理、归档。严格按照制度规定编写合同，做到条款 清楚、明确，措辞准确，以确保公司利益;了解合同概况准备好相关资料，跟踪物流情况， 确保货物安全到达客户地点，为客户做好售后服务。监督并督促业务员公司货款回笼情况， 确保资金安全。对每月销售情况做出统计，以便统筹安排生产，确保年度销售计划指标的完 成。 4、记录各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的出现。做到每笔支出登记 在案，清楚明确。 5、准客户、加盟商、代理商、供应商的信息整理、备案;客户投诉、意见及建议的记录、反 馈、协商、解决;营销、生产、技术、财务等相关部门的协作，确保产销衔接顺畅。公司与 公司、公司与客户、部门与部门之间的公关工作，以便做好有力后盾。 6、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与同事之间加强沟通，密切配合，互相 支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要 保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动、 热情。 四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质 量。自己在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，做到虚心向同事 学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己。我时刻提醒自己，要诚恳待 人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己， 必须遵守公司规章制度，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作 上存在自我放松的情况。由于销售内勤的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面， 我还有很多不足，有时候工作不在状态，遗漏一些重要事情，对自我管理方面做的不到位。 2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对整体工作缺少前瞻性和责任心，致 使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。销售内勤的工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必 须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率、 做事不够谨慎考虑不周全的情况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋 势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要 进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我 反省。 销售内勤 2020 年终个人工作总结篇四 一转眼，年底已经悄悄的来到我们的身边，我来天津分公司也已经两年了，回望过去的路， 是大家的帮助使我在工作上不断取得进步，在这里，我要感谢领导和同事们的信任与支持， 我会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。 一、学无止境，即使是最基础的工作也需要不断的创新求进 初刚进入公司时的工作是前台及销售内勤，前台的工作难度不大，比较琐碎，需要的就是细 心和认真，而销售内勤的工作就复杂一些，要协助销售人员进行跟踪项目的登记、更新、及 向总公司市场营销部进行备案、营销部文件资料、样窗、样角的管理、归类、整理、建档和 保管工作，协助营销副总销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写及部内 会议的记录工作。难度比较大的就是标书资信和商务文档部分的制作，第一次做标书的时候 都不知道从哪下手，尤其是资信标，需要的资料比较多，尤其是各种数据资料的搜集，甚至 需要总公司相关部门的协助，后来在同事的帮助下终于做好了，看着一本本标书从自己的手 里做出来还真有成就感。慢慢的，工作顺手了，闲余时间多了，就把以前搜集的资料进行了 整理，有的进行了改进，对以后的工作提供了方便。 二、不断学习，逐步提高，不断完善自己 随着工作的慢慢熟悉及领导与同事的支持和信任，开始做 x 总的助理，主要负责协助 x 总完 成总公司下达的各种指标的分解上报工作，报告的撰写，相关文件及会议精神的传达，公司 内外部审核的配合工作、部分工程、材料、劳务合同的制定、内部评审工作及上报集团公司 法律事务部评审备案工作;分公司、营销部会议记录及反馈;考勤、卫生、办公用品采购等内 部行政工作;参与各部门的人员考核工作;营销部经营情况汇总、年度及季度经营总结撰写、 部分资信标的制作、协助业务人员相关工作等。身为助理，我感到自己身上的担子很重，而 自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，也产生了很大的危机感，所以总不敢掉 以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己这一 年来还是有了很大的进步。能够比较从容地处理日常工作中出现的.各类问题了。在，有一 点是特别好的，就是人文环境，不会像有的公司那样，你没经验根本不用你，别人也不教你， 在这里，只要你有一颗进步的心，你就会得到帮助和认同，这一年多来，我在领导和同事们 的帮助和支持下，工作能力有了很大的提高，虽然还有很多不足，但我会加倍的努力，把工 作做好、做精。 三、不足 行业知识缺乏，对工作效率有一定影响;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时 会情绪化;文字水平还需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力学习相关行业 知识，还要定期和各部门负责人组织培训工作，大家共同进步。第二、了解行业，了解市场， 加强对市场发展脉络、走向的了解，提高市场的敏感度;更好的协助销售人员工作。第三、 本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第四、发挥服务职能， 为各部门做好配合工作。第五、了解公司下发的各项规章制度，监督执行公司内部各项规章 制度的执行，维护公司利益。 未来的日子里，我会严格按照“诚信、务实、创新、卓越”的精神要求自己，提高自己，为 企业的发展尽自己的一份微薄之力。 销售内勤 2020 年终个人工作总结篇五 我于 20_年 x 月有幸来到_服务有限公司担任销售内勤一职。年终岁末，紧张繁忙的一年即 将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在_这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知 识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训，发现了自身的� 种植蛔恪Ｏ 纸 沃袄吹墓ぷ髑榭龌惚ㄈ缦拢� 一、工作展开情况 1、加强自身修养，保持良好作风良好的工作作风是出色完成工作的基础。内勤是上下级信 息交流的中转站，上级下发指示精神，下级上报工作情况，都要经过内勤之手传承。因此， 内勤要自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕当前时期各项中心工作，结合实际，尽可能 地把具体问题研究得透彻，把建议提得准确，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的 得力助手。 2.加强专业学习，努力适应工作工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的企 业文化和员工管理制度，熟悉了办公室日常管理事务的一些基础知识，同时，坚持理论实践 相结合，从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自 身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。 3、心系本职工作，认真履行职责在工作上，我严格遵守各项规章制度，认真履行我的职责， 不迟到，不早退，不矿工，踏实工作，工作期间始终以“真诚、细致、耐心、专业”为准则， 联系工作实际勤观察，勤思考，勤学习。工作实践让我的工作能力和思想认识都有了很大提 高。销售内勤对我来说是一个全新的工作领域，平时整理客户信息和报表，接听客户咨询电 话，接待来访客户，我清醒地认识到只有强化工作意识，注意加快工作节奏，才能避免疏漏 和差错，提高工作效率。同时，公司人本着“积极、主动、负责、创新”的经营理念以及他 们兢兢业业的工作精神让我久久感动，这对迈出校园走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的。 二、存在问题 二个月的时间转瞬已逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在初到公司， 无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，每天疲于应付工作。尽管如此，但是在 很多方面得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，所以在较短的时间内适应了新的工作。 因此，加强思想转化，更好的'适应工作环境是我今后应该努力的方向。 工作专业知识匮乏。工作之初，自己对工程机械专业方面的知识了解甚少，不能够很好的应 对工作的需要，因而给自己的工作带来了不必要的麻烦。今后应该加强学习，拓展知识面， 努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展和统筹规划要做到心中有数。只有踏实敬业、 实事求是，才能做好销售经理的好助手，大家的好同事。 三、今后展望 在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去，把加强学习、提 高思想素质和工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严谨的态度， 饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入工作中，为今后工作积累必要的基础知识和基本技 能打下坚定的基础。 其次，再接再厉锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，提高工作效率， 勇于创新。不断在工作中学习，在学习中工作，进一步完善完善自我，以便更好地完成自己 的本职工作。 总之，作为公司的一员，我将本着为公司及其他同事服务的原则，热情、主动地做好自己的 本职工作，为客户提供满意的服务。为公司的发展壮大、为构建和谐公司、和谐企业贡献自 己的全部力量。