2020银行网点行长工作总结3篇

2020银行网点行长工作总结3篇

2020 银行网点行长工作总结 3 篇 银行网点行长工作总结 加快转型步伐，努力抢占市场夯实管理基础，又好又快发展 20XX 年，XXX 支行紧紧围绕省行、市分行的工作思路，以建设银行的战略愿景和市场定位为指 引，坚持科学发展观，落实“ZZZZ”的发展要求，落实“以客户为中心”的经营 理念,在确保安全的前提下，提高市场份额，完善机构，优化结构，加快转型， 各项业务取得了突破性发展。 一、各项业务指标完成情况 ----风险控制得到加强。全年无案件、无重大责任事故，全面实现“安全年” 目标。 ----经营效益显著提高。实现年度考核利润 8256 万元，完成计划的 130.25%， 经济增加值 4063.88 万元，完成计划的 144.18%。 ----负责业务稳步增长。一般性存款余额 37.14 亿元，市场占比 28.71%，在 当地四大行中排名第二，比年初新增 5.98 亿元。其中：企业存款 15.58 亿元，比 年新增 3.31 亿元，在当地四大行排名第一，完成确保任务的 165.30%，力争任务 的 147.22%;个人存款余额 21.56 亿元，，比年初基数新增 2.67 亿元，完成确保任 务的 153.07%，力争任务的 104.05%; ----信贷资产业务持续发展。贷款余额 16.78 亿元，比年初增加 3.82 亿元， 新增占比在当地四大行中排名第二;其中：对公信贷余额 11.97 亿元，比年初新增 1.6 亿元，个人住房贷款新发放 2.28 亿元，完成计划的 136.18%;公积金贷款新发 放 13787.6 亿元，完成全年任务的 393.93%。 ----战略性业务跳跃发展。 中间业务：实现中间业务收入 2931.68 万元，同比增长 1963.62 万元，增幅 202.84%，完成计划的 207.48%。其中，国际结算收入 19 2.35 万元，结算量 14069.94 万美元，贴现办理量和贸易融资发生量 23656.37 万元;代理保险收入 147.45 万元，基金销售收入 1620.32 万元。 银行卡业务：贷记卡新增发卡 6021 张，完成计划的 112.04%;储蓄卡新增发 卡 40867 张，完成计划的 117.56%;理财卡客户新增 1909 人，完成计划的 132.11%。 银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户 6076.60 户，完成计划的 105.28%;电银交易替代率 40%。 其他战略性业务：公积金、补助金归集额 19089 万元，完成计划的 109.25%;CTS 新增签约客户 10076 户，完成计划的 209.92%。 二、主要工作情况 20XX 年，主要抓了以下几方面的工作： (一)、强化内控管理，夯实发展基础，确保实现“安全年”目标。 1、注重实效，扎实推进“安全年”各项工作。 一是认真开展“安全年”活动。支行制定实施方案，定期召开“安全年”工 作会议，加强员工思想教育，抓好排查工作，严格执行岗位轮换制度、强制休假 制度，积极开展各项业务检查、敦促问题整改，层层推进，确保安全年的各项工 作落到实处。 二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管理、落实各项检查、严 格责任追究、积极维护稳定，认真落实《中国建设银行案件防控及整改方案》， 通过落实案件防控与整改，强化“三基”管理，提高制度执行力，努力建立案件 防控与整改的长效机制，较好地维护了全分行安全稳定的局面。 三是认真落实银监要求和总行“九项严禁”规定。积极响应上级行的要求认 真组织开展员工排查工作，开展监控检查基层机构关键风险点工作，查深查细查 透，充分揭露问题，不留任何风险隐患。有效防止了利用信贷资金炒股等风险投 资行为，以个人名义擅自接受客户委托代客理财等行为。增强内控管理能力，严 防各类案件发生。 四是积极开展反洗钱工作。不断提高全体员工对反洗钱工作的认识，加强反 洗钱业务培训，加强各方沟通联系，定期组织反洗钱工作的专项检查，强调标准 要求，狠抓客户身份识别工作，及时上报大额可疑交易报告。 2、加强内部管理，提高执行力。年初制订《XXX 支行 20XX 年综合管理考核 办法》，建立支行安全保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计 算机设备管理等方面的支行综合管理体系文件，强化内部管理，加强信息沟通汇 报机制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立综合管理考核检查组，每月对 各个单位进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚 力度。对支行机关部室重新整合，对部室员工进行业务技能考核，促进部门办事 效率，有效提高全行执行力。 3、努力构建会计管理的坚实基础。 一是加强会计基础管理。针对支行会计管理水平的现状，今年支行坚持不懈 抓落实，促规范,加强员工的风险防范意识育，强化业务技能练和业务知识学习。 重点加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素质的提高，梳理业务流 程，加大考核激励力度，将网点的风险控制水平，业务的差错率，个人的业务能 力与员工的收入挂钩，敦促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。会计管 理水平得到了加强。 二是抓好账户管理。利用人行账户管理系统升级，省行账户管理系统上线和 零售网点转型的契机，加大人民币银行结算帐户清理工作，进上步提高了账户的 合规性，清除无效益账户和不动户。加大对账回收业务管理力度，制定《支行对 账回收管理工作操作规程》，一户一策，使支行对账单回收率大幅提高，各月回 收率均在市分行排前五名，有效控制账户管理风险。 三是开展“会计技能大练兵”活动。实行全员大练兵，组织全行网点负责人、 客户经理、会计主管、柜员，通过以考代练、以考促练提高技能水平，有重点地 对后进员工进行辅导、练习、考核。通过大练兵活动，有效提高了员工的业务技 能水平和业务知识水平。在参加市分行的考核中，XXX 支行的综合成绩排第三名， 合格率排第五名，比 20XX 年有了较大的进步，员工的业务水平得到明显提高。 (二)争客户，强储备，加速发展公司业务。 1、方案推动，整合存量资源，提升客户综合贡献度。 根据市分行“XX”的工作要求，支行在不同时期适时推出方案，包括：《首 季“开门红”营销方案》、《“XX 行动”》、《“争客户、增账户、创新高”对公业务 营销活动》、《“XX》、《“XX”四季度营销活动》、《公积金营销活动》等。在方案的 推动下，加大营销，成功争取了 XXXX 等重点结算账户。对存量客户进行重新分 类，实行差别化管理，提升服务效率，进一步提高 VIP 客户对建行的忠诚度和 美誉度，提升重要公司客户的维护和服务层次，有效挖掘客户资源。另一方 面，重点抓住 XXXX 等房地产信贷项目，加强信贷项目的流程控制，强储备，早 审核，早申报，早发放，落实贷后跟踪，实现对公贷款的良性发展，进一步确立 和提升了 XXX 行在当地银行的领头地位。 2、加大外汇业务营销，提升外汇市场占比。 随着当地政府招商引资力度的加大，外资企业的不断增加，支行积极响应上 级行提出“加大外汇业务营销，提高市场份额”的业务指引，不断推出新业务品 种，加大营销力度，并取得了较好效果。包括成功稳定了 XX 有限公司在我行的 结算业务;成功争取了 XXX 的增资业务;争取了 XX 等一批新公司的资本金帐户。 在 XXX 国际保理业务，以贸易融资业务带动，和为客户提供出口议付等多种服务 渠道，不断提升了外汇市场占比。 (三)加强营销，拓宽渠道，稳步发展个人业务 1、阶段营销，稳定个人存款业务。 今年以来，证券市场迎来了历史性的火爆行情，个人存款不断流失，资金大 量流入股市。面对泄洪般的巨大冲击，支行在年初推出《首季创优争佳开门红实 施方案》、年末开展“XXX”营销活动，通过组织阶段性的吸存营销活动，全行上 下迎难而上，一方面稳住储户，加强 XX 保证金的控制和调拨，有效防止存款的 不断流失。另一方面加大营 销，制定“一点一策”措施，从营业网点一千米范围内的区域入手，挖掘更 多的新客户。同时加强同业对比分析，向同行争存款。通过多方拓宽渠道，稳定 存款。 2、抢占先机，扩大个人贷款业务。 年初支行紧紧抓住 XXX 等几个高尚住宅楼盘，派驻客户经理，加强营销力度， 进一步扩大个人住房贷款市场的份额。年中面对逐步收缩投放的个贷政策，支行 重组个贷流程，将个贷前端业务下沉到网点，提高每笔个贷业务的办理速度，集 中人力加班加点，赢得先机，抢占放款额度。并坚持不懈抓好不良资产压缩工作， 优化资产质量。 (四)把握形势，全员营销，推动战略性业务超常发展 1、抓住契机，大力营销基金业务。上半年股市火爆，客户认购基金热情高 涨，各网点抓住此契机，设立基金销售专窗，柜员加班加点销售基金;支行设立 产品经理岗，并及时将基金销售信息以短信等形式发送给目标客户，加深客户对 基金的认识，全行员工利用基金赚钱效应引导客户转变投资理财观念。下半年在 证券市场调整期间,大力推出“XXX，利用四季度黄金发展时期，全员出动，全力 以赴，将基金销售推向历史高峰。同时，根据客户需求，适时举办各种类型的讲 座。请来客户，举办多期《XXX 投资理财分析讲座》;走进企业，到大型企业员工 中开办“MMM”讲座，通过专家的讲解，提高了客户的投资理财水平，加强了 客户在风云变幻的资本市场中的风险意识，增加 了客户的忠诚度和对我行理财产品的向心力。在全行员工努力下，全年基金 销售 9.78 亿元，创历史新高。 2、加强引导，实行业务指标消“零”行动。为促进中间业务的发展，支行 制定了各种个人产品和中间业务的营销奖励办法，网点利用班前会时机，强化客 户经理和柜员保险、基金知识和营销技巧的培训，转变营销观念，加大营销力度。 同时，实行业务指标消“零”行动，重点抓住保险营销，在全行上下的共同努力 下，实现了支行 15 个网点均每月成功出单，首次消灭零出单网点;全年保险销售 额 5486 万元，创支行历史新高。 3、努力攻坚，快速发展电银业务。网点因地制宜，积极拓展电银业务，尤 其在电银业务替代率方面，重点抓住月均代扣量 XX 等代收代发项目，与市分行 合作努力攻克技术难关，加大对企业营销力度，使支行电银业务替代率取得了突 破性的发展。 4、银企联动，大力营销信用卡。 支行抓住大型企事业单位，利用 XXX 等特色卡推出的有利时机，实行银企联 动促销信用卡。分别与 XX 集团等大型企业联手，上门设摊，向其员工营销信用 卡;多次到 XXX 讲解信用卡业务知识并营销 XX 卡，并组织“XX 卡杯”篮球赛， 提高 XX 卡的知名度。组织到分行信用卡中心进行电话营销，多种途径，广撒网， 多收获。 (五)注重实效，加快转型步伐，零售网点建设初见成效 1、有所则重，重塑网点功能。XXX 以此为契机，重新分配资源，优化客户 结构，网点功能有所则重，重新规划，进一步提高支行的整体竞争能力。 2、加大投入，着力打造零售网点。今年年初，XXX,通过多次组织员工到外 地参观学习，转变观念，提高营销水平，加大投入，改造网点环境设施，开展转 型 PK 大赛，营造集体精神，提高团队战斗力，转型后网点营销业绩大幅提高， 员工精神面貌、营销水平有所进步，转型工作初见成效。 (六)讲团结，创和谐，大力加强员工队伍的建设。 1、加强党建工作，提高党员干部的综合素质。积极创建“四好班子”，加强 支行班子的建设，支行党总支认真制定学习计划，以身作则，坚持每月理论学习， 发挥保持共产党员先进性教育活动的长效机制。组织开展民主生活会，深入开展 批评和自我批评活动，将党的十七大精神深入贯彻到员工中。 2、加强员工队伍建设。狠抓员工的教育培训工作，分别有信用卡、基金业 务的全员培训，柜员的会计业务大练兵，营销技巧、业务上线的定期培训，网点 转型的外出学习等，共举办培训班 84 期，参加人员达 2883 人次。同时加强机关 与网点之间、各网点之间和网点内不同岗位之间的员工轮岗，进一步提高员工的 综合能力。 (七)、积极推进工会和企业文化建设工作，创造和谐的发展氛围。 一是设立 XXX 专栏，为员工传播身边的好人好事，弘扬积极向上的企业文化 提供了平台。二是丰富广大职工业余文体活动，通过“活力周一”、足球、篮球 等俱乐部开展全民健身运动，增强员工身体素质，参加 X 行举办的员工羽毛球比 赛勇夺男双冠军等 8 个奖项。三是关心和体贴员工的生活，重开支行饭堂早餐供 应，改善正餐伙食质量。四是实施员工子女学业成绩优异奖励，增强企业凝聚力。 五是实施人文关怀，组织看望慰问生病、住院员工，为生活困难的员工申请互助 基金，员工生日继续送上慰问金和慰问卡，每月组织老干活动等等，为员工多办 实事，营销良好的家园文化。 (八)XXX 三、经营管理主要存在问题 1、经营管理工作仍需持之而恒。今年虽然实施了《XXX 支行综合考核办法》， 但个别制度未落到实处，信息沟通机制未有效形成，执行力仍需进一步提高。 2、业务稳定性不足。受到资本市场的影响，我行存款余额出现了大幅波动， 对工作开展带来了一定的冲击。如何保持稳定性是新的课题。 3、网点间业务发展不平衡。今年出现产品亮点型网点比较多，如 XXX 的个 人存款，XXX 的企业存款，XXX 的基金销售，XX 的保险销售，XXX 的贷记卡营销。 但也有个别网点指标在分行排名后十名内。 4、会计基础较为薄弱。与市分行整体的会计管理水平存在差距。网点的会 计稽核差错率仍然偏高，柜台结算屡查屡犯现象未能得到根本上的杜绝，员工规 范操作的良好习惯未能形成。 5、个贷流程有待优化。个贷业务下沉到网点直接经营的改革，总体上是比 较成功的，个贷客户的捆绑营销得到有效的体现，但整个流程仍存在不少问题， 放款时间过长，导致市场竞争力不断下降。 6 服务水平有待提高。服务的硬件设施有待完善，员工的服务水平仍虽提高， “以客户为中心”的服务文化建设仍要花大力气抓好。四、20XX 年主要工作设 想 (一)继续加强内控管理，确保安全运行。 1、以提高执行力为重点，加强内部管理。严格惯彻执行《XXX 支行综合管 理考核办法》，加强安全检查，提高员工风险防范意识，促进员工逐步养成按遵 章守法，按流程办事良好的习惯，确保全年安全运行。 2、注重实效，强化会计基础管理。重点抓好账户管理、现金及重要单证管 理、稽核质量、流程优化等，通过分类培训、轮岗交流、考核引导等措施，结合 “业务技能大练兵”等活动，提高会计人员的综合业务素质。 (二)保持公司业务竞争优势。公司业务以效益、安全为中心，立足于存量维 护及挖潜，战略性地对新项目进行培植和储备。继续加强信贷基础管理，建设良 好的信贷文化，真正实现“公私联动”、本外币一体化营销。 (三)抢占个人业务市场份额。“向同业要客户，向市场争份额”，充分调动员 工营销的积极性，全行联动，交叉营销，实现个人业务健康、快速发展。 (四)大力发展战略性业务。把握证券市场高速发展的契机与及客户理财观念 的初步形成，利用“CTS”业务的良好平台，不断挖掘中间业务的潜力，积极寻 找对象，大力发展电银业务。 (五)建立健全一系列科学有效的激励约束机制。以经济增加值为核心，强化 价值创造，充分发挥资源导向作用，促进各项业务的快速发展。 (六)加强人力资源调配和管理。不断充实营销队伍，进一步提升网点负责人 的管理水平，增强部门的综合服务职能，充分调动全体员工的积极性、主动性和 创造性。 (七)完善网点建设。进一步优化网点布局，加快网点装修改造建设。继续抓 好零售网点转型工作，“以客户为中心”，深入推进网点服务基础工作，再造服务、 业务流程，真正实现每个环节规范化、标准化，提升服务水平，提高客户满意度。 (八)加强企业文化建设。充分发挥党支部、工会、团委组织的作用，增强团 队的凝聚力和向心力，努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛围。 银行网点行长工作总结 20XX 年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一 年，盘山支行在市行党委的正确领导下，认真贯彻落实市行 20XX 年工作会议精 神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创效益为 目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将 20XX 年的 工作总结如下： 一、工作成效及经营情况： 经营效益显著提高。20XX 年末盘山支行各项收入 6,393 万元，(其中金融往 来收入 235.6 万元，利息收入 6,156 万元,其他收入 1.4 万元)同比增加 151 万元， 增长 2.42%;各项支出 4,851 万元，(其中利息支出 1261 万元，金融往来利息支出 1,307 万元，准备金 1,119 万元，营业费用 755 万元,固定资产折旧 65 万元，税金 等 344 万元)，实现拨备后利润 1,542 万元，如果剔除拨备金 1,119 万元，我支行 较总部下达全年利润计划 2044.9 万元增盈 616.1 万元，完成全年计划任务的 130.13%。 截止 20XX 年末，各项存款余额 68,350 万元，较年初 67，627 万元增加 723 万元，如果剔除对公存款因素，增加了 11,523 万元，一年中没有出现任何业务 差错。其中： 储蓄存款 58,830 万元，较年初 47,782 万元增加 11,048 万元，增长 23.12%。 其中活期存款为 3,196 万元，较年初 2,708 万元增加 488 万元，增长 18.02%。定 期存款为 55,634 万元，较年初 45,174 万元增加 10,460 万元，增长 23.15%。储蓄 存款较全年计划指标实点数 56,182 万元，增加 2,647 万元，完成计划任务的 131.52%，旬均余额 56,927 万元，较年初增加了 9,145 万元，较年计划增加 3,370 万元，完成全年旬均计划任务的 158.36%。 截止年末累计开办银行卡 2584 张，较年初 422 张增加了 2162 张，超额全年 计划开卡 112 张，完成全年计划发卡量的 105.46%,卡上余额 794 万元，较年初余 额 263 万元增加 531 万元，完成年计划发卡余额的 132.75%;年末我行 atm 机共 发生业务 11792 笔，取款金额 867.44 万元，手续费收入 2.49 万元，与去年同期 相比业务量大幅增长。 截止年末我行对公存款余额 9,520 万元，剔除各种因素外，我行完成计划指 标实点数的 105.25%。 现有企业结算账户 400 户，较年初增加 57 户，全年新增加账户 116 户,账户 余额 18,623 万元，其中增加基本账户 111 户，非基本账户 5 户，全年日均业务 量达到近 150 余笔。进一步扩大了我行相关业务指数。 截止 20XX 年末，支行各项贷款余额 91,176 万元，全年累放贷款 43 笔，金 额 113,716.2 万元，累收贷款 48 笔，金额 104,249.2 万元。其中：新增贷款 14 笔，金额 13,283.2 万元;正常贷款余额为 89,217 万元，不良贷款余额为 1,959 万 元，贷款不良率为 0.21%,呈稳定下降趋势，正常贷款回收率达到 100%，收息率 达到 100%。 按照总部下达贷款计划指标数，我支行 20XX 年完成情况： (1)全年存量贷款利息收入 5,623 万元，较全年计划 4,920 万元，超额 712 万 元,完成全年计划任务的 114.29%; (2)抵债资产处理 32 万元，完成全年计划任务的 123%;银行支行工作总结其 中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务，末完成年计划任务; 二、20XX 年各项工作开展情况 (一)增强资金实力、壮大存款规模 面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本单位的实际情况，多 次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心，牢固树立存款是“立行之本、发展 之源”的经营理念。 一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工 作思路，在总部末下达任务之前，依据我行的地缘、地貌优势提前介入吸储工作， 把“迎新春”与优质文明服务有机结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、 拜访客户，邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势，截止一季度末专柜储蓄存款 较年初增加 3,614 万元，中街支行储蓄存款较年初增加 3,306 万元，全行储蓄存 款 54,702 万元，较年初增加了 6,920 万元，增长了 14.48%，完成全年计划任务 的 82.38%. 二是在总部计划指标下达后，支行领导再结合各营业网点的综合情况，认真、 详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法。 我们实行旬均余额和实点数双向考核的办法，采取多劳多得，不劳不得的按劳分 配制度，极大地调动了员工的工作积极性。三是充分发挥非储蓄员工的能动意识 靠激励政策吸收存款。年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施，职 工们想尽了办法，利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁新等 一批揽存能手。 因此我行在 5 月份储蓄存款就增长了 8,985 万元，提前 7 个月完成了市行下 达的全年储蓄存款任务，且超额 585 万元。四是积极开办银行卡的营销工作，一 方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业 务人员分别到盘锦市中法供水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市第二高级中 学等企事业单位宣传鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益的转 变，因此截止年末开办银行卡 2584 张，较年初增加了 2162 张，完成全年计划发 卡量的 105.46%,卡上余额 794 万元，完成年计划发卡余额的 132.75%;五是强化中 小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定 老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，支行领导带头深入企事业 单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、 座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，同时我行每一位员工，在 一年中都至少吸收了一个对公存款账户，截止 20XX 年末我行较年初增加对公存 款账户 57 户，新增对公存款账户 116 户，这样既增加了客流量和我行的对外人 气指数，又繁荣了我行，并为整个商业银行做了有力的宣传。为全年各项存款指 标的超额完成打下了坚实的基础。 (二)加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量，促进经营效益稳步增 长。 一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。按照总部 20XX 年信贷工作的要求， 我们盘山支行按照上级主管部门的指导性计划，在归避各种风险的前提下，加大 了资金的投放力度，全年累计新增贷款 13,283.2 万元，其中为盘锦市政工程建设 总公司贷款用于市政建设;为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建 设;;为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。 二是注重不良资产的清收和转化工作，全面系统地摸查不良贷款户的经营情 况、法人和担保人情况，针对不同的企业采取量体裁衣，跟踪调查的方式，本着 有重点、有目标，先重后轻，先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款 48 笔， 金额 104,249.2 万元，其中处置抵债资产 32 万元，完成计划任务的 123%;不良资 产占比明显下降。三是采取各种有效办法，努力清收利息。全年累计收息 6,156 万元。实现效益 1542 万元。我们对经营效益好、信誉好的企业采取电话通知的 方式;对于经营差、信誉差的企业采取上门催收和强制清收的办法。因此经过我 们信贷人员脚踏实地的工作，每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工 作。 (三)强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了《商业银行盘山支行优质文明服务工作细则》，成立了优质 文明服务工作领导小组。中街支行继续聘请了一名优质文明服务社会监督员。一 年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习，吸收采纳了同业先进的服务新理念。 同时制定了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试服务的前提下，每月评 选出一名服务标兵，每季度评选出一个优质文明服务窗口，并进行奖励。这样有 效地提高了员工们的服务热情。 我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我行参加了 20XX 年至 20XX 年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评为 辽宁省银行业 20XX 年服务标兵，我行被评为辽宁省银行业 20XX 年优质文明规范 服务先进单位。 一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细 心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“服务立行、服 务兴行”的服务宗旨，在员工中 6 次开展服务意识教育和服务技能培训。不断优 化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务 好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。 二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设 施，我们坚持做到“二线为一线服务，一线为客服务的原则”在 20XX 年元旦、 春节期间，支行出资 XX 多元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春客户 有奖猜谜活动，这样大大提高了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日我们都 对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有 益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。 三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大 学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。前台一线 员工能够热情周到的为中小企业开立银行账户提供便利条件，用最短的工作日完 成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，利用 盘锦市公交车每月近 180 万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东 风农贸市场、阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实行 特色化的上门服务。11 月末中街支行一笔挂失业务，由于挂失人体弱多病，不 能亲自来柜台前办理，支行行长叶永青同志前往 30 多里路的大洼县办理了挂失 业务。营业部主任梁新同志经常帮助各企业对账、理顺会计科目等，正是我们贴 心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。 (四)加强党建工作，促进员工队伍思想素质进一步提高。 一年来我行党支部在市行党委的领导下，全面落实科学发展观。党建工作的 开展能够从自身实际出发，以科学发展为依据，高度重视员工队伍建设。一年中 做了一系列实际有效的工作：首先从员工思想教育入手，先后开展了爱岗敬业、 遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育;党员的“三会一课”教育;领导 干部的廉洁自律教育等，在市行党委开展的党员干部创先争优活动中，我行党员 干部做到了“五带头”、“五优先”，通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀 起了向郭明义、吴大观等优秀共产党员的学习高潮，自觉抵制腐败。其次是打造 和谐绿色企业文化，在节日期间，开展丰富多彩的文艺活动，活跃了节日气氛， 有激励了员工的工作热情;深入社区、街道宣传反假币知识、储蓄业务知识等， 树立了商行的良好形象，营造良好了的舆论氛围;积极参加总部 5 月份开展的羽 毛球和 12 月份业务知识比赛，展示了我行团结向上的精神风貌(我行取得了市行 第五届业务技能比赛汉字和数字录入项目团体第四名);再次是关心员工、热心社 会公益活动。 支行党支部在积极开展“走千家、访万户”扶贫活动的同时关心帮助有困难 的职工，无论哪家有个大事小情的，组织上都送上一个问候、一个温暖。单位员 工李向明有病住院期间，领导亲自去看望，并带去礼品和慰问金。体现了盘山支 行是一个和谐的集体，拥有家一样的温暖。 加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。一年中能够认真参加总部组织 的业务学习和文明礼仪培训;我们每月都组织一线员工进行业务知识学习，每季 度考试一次，10 月份在全员工中开展了一次优质文明服务笔答测试。通过不断 的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形成了“赶、 帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显减少， 从根本上解决了思想上的模糊认识，工作上的消极态度。极大增强了员工的主人 翁责任感、危机感和使命感。 (五)完善内控制度建设、增收节支、确保安全。一年来我们始终注重管理工 作的开展，结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、 干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，发现违规违纪者 严惩不贷。全年到储蓄网点检查二十四次，共处罚违纪人员十余人次，有效地纠 正了一些错误做法和违纪行为。 促进效益、节省开支，一年来按照总部的财务核算办法，尽量减少各项费用 的支出。对于办公用品的购买和领用实行专人管理，大额费用的支出向总部请示 批准后，方可办理。有效合理地使用资金，节省了开支。 “案件专项治理”工作一直是我们工作中的重中之重。20XX 年我行有效地 开展了“内控和案防制度执行年”活动，加强了安全保卫工作的组织力度和检查 力度。一年中我们对营业网点及重要岗位检查 20 余次，进行防火、防暴演练 3 次，对硬件设施进行维修和改造 4 次。员工思想动态稳定，牢固树立“安全也是 效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。 回顾 20XX 年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一 是存款规模不够大，创利能力低;二是信贷资产质量低，由于历史的原因对不良 贷款的本息清收和置换贷款清收上还有一定的不足。三是体制、制度建设还有待 进一步加强。四是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不 完善。五是风险管理还须进一步加强。 展望 20XX 年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我 们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致，采取有效的措施 加以解决。 20XX 年工作目标及措施 20XX 年将是“十二五规划”开局之年，全球经济逐步复苏的关键时期，面 对机遇与挑战，我们要在总部的正确领导下，贯彻落实科学发展观，完善宏观调 控政策，提高金融竞争力，充分发挥地方城市商业银行特点和优势，调整服务方 向和重点，加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、服务优质的现代金融 业。 一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的重要 性，强化竞争意识、优化服务手段，做好金融资源市场的调查和分析工作，把营 销重点放在系统大户上，对双台子区即将开工兴建的房产商开展全力营销及组织 吸纳拆迁居民的补偿资金。继续加大抓存考核力度，下达目标责任，实行按月考 核，按季奖惩。充分利用我行人缘、地貌的优势，争取在前三个月内完成上半年 的工作计划。年末争取突破递增 1 亿元，同时又要做好各项准备工作，分析、研 究一些不利的客观因素，有效地防止存款大幅度下降。 二、加强信贷管理，全面提高资产质量。一要加强风险管理，坚持安全、效 益的原则,科学把握信贷节奏，优化信贷业务流程，健全贷后管理制度，全力保 证地方经济建设和中小企业的贷款需求。二要进一步加大不良贷款清收和转化工 作及抵债资产处理上。要对现有的不良贷款户进行分类排队，逐户解决，针对钉 子户要借助司法机关的力量进行处理。三要进一步强化存量贷款的收息工作，要 地完成市行下达任务，并进行全方位的考核，四要加强信贷基础工作的管理，推 进贷款结构调整，按照总部的有关政策，我们有计划、有选择地发放那些信誉好、 经营好、效益好、前景好的优质企业及政策扶持的民营企业。 三、坚持以人为本，加强职工队伍建设。进一步完善各项规章制度，确实有 效地在全体员工中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项 活动，在完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查 处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。全 面提高员工的整体素质，继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动，培养复合 性人才。在员工中广泛开展业余文化生活，激发和调动员工的工作热情，培养员 工关心集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关心员工的生 活，广泛听取员工的意见和见议，增强员工的凝聚力和创造力。 展望 20XX 年我们将站在新的起点上，审时度势，面对机遇与挑战去开创盘 山支行的美好明天。 银行网点行长工作总结 根据市分行要求，现将我被任命为邮储银行××县支行行长以来的工作情况 汇报如下，请予评议。 一、履职情况 2019 年，我被任命为支行行长，近一年来，作为 xx 县支行班子负责人，如 何切实履行好工作职责、保证经营管理的各项工作落实到位，努力营造良好的内 外部环境，为 xx 县 xx 银行金融业务持续快速发展提供条件，我深感责任重大， 使命难辱。我始终认为，作为支行“一把手”要为上级负责、为企业负责、为班 子负责、为自己负责、更要为全支行二十八名干部职工负责，始终能以良好的精 神状态和务实的工作作风，团结领导班子，稳定内部环境，增进外部交流，加强 基础管理，创新经营思路，推动工作的有效开展。 总的来说，我从以下几个方面着手： (一)协调支行组建，保证团结稳定 一是摆正自己的位置，遇事多沟通，多向上级行汇报，营造和谐局面。 二是在上级领导及县 xx 局领导的大力支持下，积极组织协调，稳妥扎实推 进，中国 xx 银行 xx 县支行作为汉中市首家县级支行试点于 4 月 8 日挂牌成立。 三是顺利接收了两个一类网点和 28 名划分过来的员工，努力搞好团结稳定 工作。 四是按要求设置了综合管理部、综合业务部和会计核算部三个部门，公开选 聘了的部门经理，确保了支行各项工作的正常开展。 五是配合 xx 局深入开展“共谋发展，共创未来”主题教育活动，组织了丰 富多彩的思想教育活动和劳动竞赛，确保支行以 xx 银行为龙头的各项金融业务 持续、稳健发展，并继续为县 xx 银行金融的全盘发展做好支撑服务。 六是在原则问题上，该坚持的坚持，需要灵活的向上级行汇报后再灵活，12 月底将金库值守工作依文件规定顺利交 xx 银行值守。 (二)力抓业务发展，提升经营效益 作为支行负责人和 xx 县 xx 银行金融业务带头人的双重角色，我深感压力重 大，面对 xx 银行体制改革的新环境、新形势，我始终以做强做大 xx 县 xx 银行金 融业务为己任，带领广大干部员工坚定不移抓发展、一心一意提效益，在业务管 理上注重大方向、追求高效益，放手让有能力、想干事的年轻职工去开拓打拼， 为其提供一个良好的展示平台。经过全体干部职工的不懈努力，全年实现 xx 金 融收入 1781.30 万元，同比增长 37.64%，银行自身实现收入 593.64 万元，占比 为 33.33%，规模与效益同步提升。 1、始终坚持负债类业务及代理类业务为“立行之本”。 储蓄业务在逐步降低成本的基础上不断加快增长方式的转变，继续加大对重 点窗口、重点时段、重点客户、重点项目的人、财、物的投入力度，狠抓规模发 展不放松。 一是要求业务部结合不同时段资金流动特点，先后开展丰富多彩的劳动竞赛 活动，调动各级人员发展储蓄业务的积极性和紧迫感。 二是大力倡导不断通过开发代收付业务、绿卡业务，布放华商联盟，实现活 期存款资金交易的规模化，逐步达到调整存期结构、客户结构、增量结构的目标。 三是积极实施“深层次培训、多方位宣传、特色化服务“战略，力促代理保 险、理财产品销售规模效益再上新台阶。 四是抓窗口服务，在窗口中低端用户较多的情况下通过增加台席、强化大堂 经理职能定位、设立涉农补贴兑付和代理业务专柜等途径疏导窗口客户，提升服 务效率、服务能力和服务质量。全年 xx 县 xx 储蓄余额净增 3.16 亿元，年底余额 规模达到 12.58 亿元，净增绝对数列全市第 2，市场占有率达到 38.13%，新增市 场占有率 72.66%，市场占有率及新增市场占有率均列全县各金融机构之首;其中 银行自营网点余额规模达到 3.88 亿，规模占比为 30.87%。全年代理保费 3936.34 万元，列全市第 2 位，其中银行自营网点代理保费 515.5 万，占比为 13.09%;全 年销售理财产品 1294.50 万元，银行自营网点销售理财产品 1157.8 万元，占比高 达 89.43%。 2、始终坚持资产类业务为“强行之柱”。 资产类业务能否迅速拓展市场并树立口碑，是今后 xx 金融业务收入的增长 动脉。小额业务继续依托广泛的窗口宣传和争取扶贫办的惠农贴息政策，保持了 强劲的增长势头，全年累计发放小额全年发放 4350.87 万元，列全市县局第 1 位、 全省前茅，其中扶贫贴息贷款 2371.29 万元，银行自营网点发展小额 1792.83 万， 其中扶贫贴息贷款为 625.04 万，占比分别为 41.20%和 26.36%。小额信贷业务× ×县支行作为汉中市试点县开办以来，我始终坚持要求业务人员做到学习强素质、 真诚待客户、廉洁树形象，并认认真真地参与核实每一份客户资料和参加每一次 审贷会，确保信贷业务高效率、高质量持续健康发展，业务部组织策划了电视广 告、中邮专送广告、展板及墙体广告等多种形式的深入宣传活动，并于 10 月组 织召开了银企座谈会，xx 小额信贷手续简、放款快、成本低的特点深得民心， 也得到了县委县政府相关领导的高度评价，全年发放小额信贷发放 965.5 万元， 列全市县支行第 1 位，年末结余 718.4 万元。 3、始终坚持公司类业务为“富行之源”。 公司业务“低成本、高收益”的特点显现出极大的增收潜力，xx 县属农业 大县，独立运营的良性企业非常缺乏，公司业务领域已有 xx 行、xx 行、xx 行等 5 家银行群雄逐鹿，邮储银行直接想占据一席之地异常艰辛，因此我支行把锚头 对准了已与 xx 建立合作关系的代发单位及财政资金。公司业务主要靠关系营销， 作为行长我身先士卒，并安排专职客户经理长期维护财政局等相关单位的关系， 在争取退耕还林过渡户资金能提前划转的专项营销活动中，我亲自带领业务人员 前往财政局及农发行多次，协调多方关系，最终将财政局农林科在农发行账户上 的所有资金划转到我行，并为 2017 年的专项资金提前划转奠定了扎实的基础。 xx 银行在我行公司业务正常开办、参加同城交换、财政专户核准等过程中也是 原则性很强，最终我通过多方面协调疏理关系，逐步与 xx 银行建立了良好的关 系。公司业务没有在年底为市分行做出特殊贡献，但通过前期的探索实践已经积 累了一定的工作经验，我有信心、也有决心让公司业务真正成为××县支行收入 增长的又一动力源泉，截止 2019 年底共开 19 户，其中有效户为 16 户，9 个账 户发生业务，结余资金 735 万元，现已与财政局等单位达成协议，相信 2020 年 公司业务将会有较大的发展。 (三)加强风险控制，改善服务水平 由于新业务市场的不断拓展，在人力资源严重不足的情况下，我始终坚持树 立支行全体人员人人都是风险防控工作的重要责任人的风险意识，风险防控不只 是稽查的工作，也不只是支行长的事，要求上至行长、下至营业员人人都要严格 遵循各项规章制度，先把好自己履职的风险关，并相互协作监督，银行成立后要 把三级权限的落实、票款交接等现场管理提到全新的高度，逐步由事后监督向事 中控制、事前预防转变，探索一套适合自身发展、顺应当前形势的风险控制体系。 随着各类代发项目的增加，10 年以来 xx 金融业务的窗口服务压力陡增，由 于人员紧缺，抽调 3 人后的营业部窗口服务压力更是空前巨大，我坚持每天到一 类网点视察窗口服务状况，并要求相关管理人员在做好本职工作的前提下尽力协 助营业部做好自助机具的维护和现场作业组织，针对业务笔数多、金额小、文化 素质较低的农村低端客户设置了“涉农补贴资金专柜”，极大地改变了窗口乱插 队、速度慢的尴尬局面，为进一步开辟 vip 用户绿色通道奠定了实践基础。总体 来说，近两年来的各类工资及农民补贴资金代发工作得到了社会各界的认可。 (四)加强学习实践，做好廉政自律 一是自觉地加强经济企划管理理论知识的学习，坚定信念，开阔思路，在政 治上始终与市分行保持高度一致性。 二是自觉、认真接受总行和省、市分行的各种培训，并能把培训所学结合到 实际工作之中，做到学以致用。 三是在处事为人上，坚持诚实做人，踏实做事，始终以强烈的事业心和责任 感、饱满旺盛的热情投入工作，力争用自己的行动感召人，用自己的形象影响人， 用自己的诚意打动人。 四是在处理工作关系上，比较注意把握自己的角色定位，自觉地维护大局， 维护团结。 五是平时自觉地加强党性、党风、党纪和廉政方面的学习，注意做到常思贪 欲之害，常怀律己之心，自我回顾检查，没有违反中央、省市关于党员干部廉洁 从政和国企干部廉洁自律有关规定的行为。 六是在管理工作中充分发扬民主，身先士卒，始终认为作为领头人，做到如 何挖掘员工潜质、如何确保企业持续健康发展、如何增加职工收益就是对企业的 贡献。 二、存在的不足 1、督导内控制度的严格落实有待进一步提高，小额业务办理过程中出现了 一些管理漏动。 2、银行成立以后，面对新的经营思路和战略视野，随着许多新业务的快速 推出，使我经常感觉很多方面业务知识比较欠缺，急需充电。 三、下一步努力方向 1、要不断学习先进理论和经验，提升自身能力，弘扬正气，敢为人先，首 先保持自身先进性，进而保持 xx 县 xx 金融的县域竞争力。 2、要大胆改革，不断创新，始终保持旺盛的斗志，始终坚持科学发展、标 准化管理，使 xx 县支行在下一年度队伍素质、发展能力达到新高度，脚踏实地， 一步一个脚印地抓好各项工作的落实，认真贯彻上级的要求，加快 xx 县 xx 金融 业务发展。 3、xx 银行的发展与壮大，离不开县域经济发展，更离不开 xx，当前乃至今 后很长一段时间有很多业务的市场拓展都必须依靠近年来 xx 大发展时期所形成 的县域 xx 金融终端实体和广大客户群体。因此，下一步我将以身作则力践“共 谋发展，同创未来”主题教育活动精髓，在不断加强与县域党政机关、各部门及 同业金融机构横向联系并努力协调各种关系和矛盾的基础上，进一步与县 xx 局 领导加强沟通协作，打造 xx 县 xx 金融品牌，促进 xx 县 xx 金融持续、快速、协 调发展，切实提升企业影响力和竞争力。