2021年微笑服务工作心得

2021年微笑服务工作心得

2021 年微笑服务工作心得 2021 年微笑服务工作心得范文 1 收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的 一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产 生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下， 贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。 微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的 来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快 及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是 肯定我们服务的最好证明。 在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温 馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客 当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时 刻记住微笑! 2021 年微笑服务工作心得范文 2 微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是 有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心 愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也 是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费 人员与收费人员之间的微笑。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要 条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出 的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套 的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意 识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出 一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。 二、收费员与收费员之间 有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形 成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司 乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一 种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团 队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不 必要的争执和磨擦。 在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不 收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的 清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉 近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿 意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象?，微笑服务是每一位收费人员共有 的名片。 请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。 2021 年微笑服务工作心得范文 3 美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的 心情;是一种坚强的意志;是一种人生的态度;是一座通向成功的桥梁。 有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。 我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。 一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚;一抹自信微笑，可以征服全世界; 一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵;那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我 们每天工作和生活的的重要内容。 可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、 生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工 作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持 微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。 就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们;当我们接 待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们;当我们与别人发生矛 盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然 起敬! 我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的 心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己 的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟 有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑 是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心 的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不 要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。 微笑吧!微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵， 宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意， 捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。 你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑! 2021 年微笑服务工作心得范文 4 微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展， 时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了 更加深刻的内涵，是一种美德。 微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在 当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、 体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的 名片。 "您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不 过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左 右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展 示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗? 对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务， 是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公 路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义 的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和 我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急， 帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识， 努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入 道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧 到了极点。 这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微 笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主 之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场， 顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不 慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次， 我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂， 并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子 里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。 文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。 笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公 路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这 种美德。通过一言一行树立高速完美形象。 2021 年微笑服务工作心得范文 5 微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在 当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、 体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的 名片。 "您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这但 是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左 右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展 示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗? 对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务， 是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公 路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处 的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和 我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急， 帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识， 努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入 道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧 到了极点。 这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微 笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主 之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场， 顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不 慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次， 我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂， 并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子 里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。 礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。 笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公 路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这 种美德。透过一言一行树立高速完美形象。