精选信访业务新人心得体会范文五篇

精选信访业务新人心得体会范文五篇

信访业务新人心得体会范文五篇 精品文档，仅供参考 信访业务新人心得体会范文五篇 信访是公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、 传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民 政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依 法由有关行政机关处理的活动。下面小编给大家整理的信访 业务新人心得体会范文五篇，希望大家喜欢! 信访业务新人心得体会范文 1 根据县委组织部安排，作为这次村两委正职的后备干部， 我参加了到信访局为期一星期的跟班学习中。现就这一个星 期的工作学习情况，谈谈自己几点体会。 一、跟班期间的工作情况 根据信访局领导的安排，我们来学习的七人被分为两组， 分别分在接待办和督办办信办两个部门。首先我和另外两位 同志从星期一到星期三被安排在督办办信办，由于对信访这 一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够，以及对信 访程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在请教督办办信科 室几位科长，请他们给我们介绍信访相关的知识和程序。他 们从事信访工作多年，有着的丰富经验，通过结合一些具体 实例，给我们生动的讲解了信访上的方方面面，虽然有时听 的还不是很明白，但总算对信访工作有了基本的了解，也有 了些入门。 由于正值三夏，上访的人相对平时要少的多，所以接下 来的几天，我们并没有太多的机会去亲身经历上访。闲暇之 余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类信访件， 了解上访反映的各类问题，处理方法，处理过程以及处理的 结果和意见。 从星期四开始，我们三人被替换到了接待办，这也是最 直接面对上访人员的窗口。几天来，陆陆续续来了一些，主 要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力 等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听 群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录，并根据不同情况 去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的， 根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期 处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的， 一方面要做好耐心细致的解释工作，另一方面也要做好其思 想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。 二、跟班期间的主要收获 1、充实了自己。信访部门是锻炼人的地方，这次有机 会来学习，机会真的是很难得，而且还接触了很多信访局的 领导和工作人员，他们都非常的优秀，从他们身上让我学到 了很多东西，不论是做人上，还是做事上，都让我受益匪浅。 也正是在他们的耐心帮助下，我对信访一块的国家政策、法 规有了更深的了解。 2、端正了自己。一星期信访局的跟班学习，让我深刻 的认识到责任的重要。作为一名基层工作者，以后将碰到很 多问题和矛盾，如何应对这些问题和矛盾，首先必须要拥有 一颗责任心，这样不仅是对基层群众负责，也是对自己负责， 因此我会更加严格要求自己，端正自己，以高度的责任心和 荣誉感，在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事。 3、了解了基层。通过这一星期的跟班学习，让我又从 不同的一面对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易 出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁 补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等，这些突出的问题将直接明 确我到基层工作的方向，也让我在今后的工作中有更加清晰 的思路。 回顾这一个星期在信访局跟班学习，不仅让我对农村基 层的中易存在的和易出现的各类矛盾有了更深的了解，更让 我对在今后的农村工作中如何更好的开展工作指明了方向。 回去之后，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防 范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去 解决。所以这一个星期的跟班学习，对我来说收获颇多，我 将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的服务农村， 服务农民。 信访业务新人心得体会范文 2 5 月，我从乡镇调到县信访局工作，三年多的时间给我 的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐; 信访工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何做一 个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主 要应该做到以下几个方面。 首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作 的前提。信访干部代表党和政府与群众发生信访关系，是通 过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维 护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。 我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务” 为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题，才能热 爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和 责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事， 人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体现社 会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水乳交融的 密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道， 党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和 拥护，终究是搞不成的。 其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的 基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、 新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系 群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不 可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水 衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道 出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作 条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有 “耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象 是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心 劳神。信访干部要注重语言修养、文明行事;同时，也要注 意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好信访工作就要 付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢 于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一 行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。 第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访 工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作 者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出 对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握 和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的 宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时 捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性 的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让 信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求， 要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还 应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力;二要有运用 政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾 和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信 访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织 协调能力。 第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作 的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到 充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。随着这几 年我县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对 自己所干的事业充满信心。一些信访老案、积案虽然一时难 以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾 一天不消除，社会就不可能安定;问题一天不解决，群众就 不会息诉罢访。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对 待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满 足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要 认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以 轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。在 工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作 作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法 制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工 作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者 在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到 具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不 断开创信访工作新局面。 三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信 党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理 的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。我们只有认真接 访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基 层，让上访群众体会到党和政府的温暖。 信访业务新人心得体会范文 3 2009 年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年 多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很 苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作 很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个 称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的 实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方 面。 首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这 是做好信访工作的前提。 今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年， 世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被 征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各 种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工 作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何 决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞 不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代 表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着 宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问 题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高 度的觉悟和责任感。 其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的 基础。 随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪 城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事 件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥 梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在宁围镇的建设与发 展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访 部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属 偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实” 权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者 必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的 主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心 事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明 行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例 如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠 道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪 比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不 平……此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状， 做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信 访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题 的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想 做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和 责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一 行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作 的。 第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访 工作的关键。 信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练 掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应 付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信 访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的 2 建无 证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件， 一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。 所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特 别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、 逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题， 掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出 有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工 作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口 语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能 力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要 有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的 能力;五要有一定的组织协调能力。 一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工 作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲 道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分 有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有 很大不足值得改进……我想只要我脚踏实际，思想上高度重 视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才 能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温 暖，才能把信访工作做好! 信访业务新人心得体会范文 4 十九大报告指出，人民是历史的创造者，是决定党和国 家前途命运的根本力量。必须坚持人民主体地位，坚持立党 为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把 党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好 生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。这要求 我们一切工作必须坚持以人民为中心，认真做好群众工作， 切实维护人民群众的合法权益，而信访工作是送上门来的群 众工作。能否做好这项工作，检验的不仅是对群众利益的态 度，更是执政理念、执政能力的“试金石”。当前，群众通 过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老 难题。各地各部门也在信访工作中，创造性地发挥主观能动 性，想出了不少“金点子”“好政策”。笔者作为在基层工作 十多年的老“信访”，认为做好当前信访工作必须坚持四个 “务必”： 一、做好当前信访工作务必要认真学习贯彻总书记重要 指示精神 2016 年 4 月，总书记就做好信访工作，妥善处理信访突 出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大力气处理好突 出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。指出，当前群 众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也 有老难题，但事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各地 各部门要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、 经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理 合法的利益诉求解决好。总书记强调，各地各部门要加强风 险研判，加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解 在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变 成信访突出问题。这是党和国家领导人就信访工作所作出的 重要指示，这体现了党和国家对信访工作的重视，为此，在 今后的工作中，我们信访干部务必要认真学习贯彻总书记的 此次重要指示精神。一是要把学习贯彻重要指示精神作为一 项重要政治任务，通过召开党委会等方式，深刻领会精神实 质和精髓要义，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、 看齐意识，把学习成效转化为处理信访突出问题、维护群众 合法权益的新思路、新举措和新成果。二是要下大力气处理 好信访突出问题，要把处理好信访突出问题摆在更加重要的 位置，严格落实信访稳定风险评估制度，深入开展矛盾纠纷 排查，扎实推进依法逐级走访，加强初信初访办理，认真做 好领导干部接访下访和联合接访，压实领导责任、属地责任 和部门责任，努力把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，坚决 防止小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题。 三是要与正在开展的“两学一做”学习教育结合起来，深入 开展“当群众贴心人”主题活动，把处理好信访突出问题、 维护群众合法权益要求，落实到每项工作、每个环节，为促 进社会和谐稳定作出突出贡献。 二、做好当前信访工作务必要扎实学好用好信访业务知 识和技能 随着信访工作制度改革的深入推进和网上信访信息系 统的上线运行，信访工作越来越难做，我们信访干部面临的 压力和挑战也越来越大，要想在今后的工作中得心应手，我 们必须加强学习，汲取新的知识营养，不断提高自身技能水 平。为了适应这种形势需要，各地各部门要认真组织信访干 部参加各种业务培训，信访干部在业务培训中必须把握几个 要点。一是要带着问题去学习。信访干部在当前信访工作中 一定遇到过这样或那样的问题，比如：网上信访信息系统操 作不熟练、办理信访事项程序不规范、案卷整理不符合要求、 遇到缠访闹访行为不知所措、不知道该如何引导群众依法逐 级走访等等。二是要及时将学到的业务知识转化为个人能力。 比如，湖南省关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来 访人依法逐级走访的实施细则规定，信访群众必须依法逐级 走访，任何人不得越级上访，信访干部在掌握这个知识点后， 在接处访时，既要耐心细致地引导群众依法逐级走访，也可 以理直气壮地告知信访群众，不得越级上访，如果发生越级 上访，上级部门一律不予接待，如果在上访过程中发生缠访、 闹访等违法行为，公安机关将依法固定证据、给予打击，不 应该像以前有的干部那样，当群众表示要越级赴省进京上访 时，一味听之任之，有的甚至还对信访群众说“你去呐，去 北京，去联合国呐，看你能怎样”，这属于典型的慵懒行为， 必须加以杜绝。 三、做好当前信访工作务必要拥有一颗爱心、保持一份 耐心、坚持一种恒心 在当今中国社会，说起“信访”，大家难免有一种惯性 思维，认为“信访”就是“上访扯皮”，给政府“添乱”，给 部门“找茬”。部分公职人员对信访工作存在排斥心理，对 群众诉求不作为或慢作为甚至推诿，这种思想和行为极不负 责。信访干部务必牢固树立正确的信访工作理念，在工作中 拥有一颗爱心、保持一份耐心、坚持一种恒心。其一，人不 伤心不落泪，人无难处不上访，老百姓上访，大多是遇到了 不公、不平、不明之事，要想让这些憋着一肚子委屈、不满、 甚至怨恨的来访者满意而去，信访干部必须带着感情和爱心 接待他们，像对待自己的亲人、朋友一样同情他们的遭遇， 理解他们的难处，以心交心。其二，来访群众大多是在基层 没有解决问题的情况下，前来寻求帮助的，性子难免有点急 躁，说话也难免有点偏激，这就需要信访干部在接待他们时 保持一份耐心。对一时不能解决的合理合法诉求，在耐心细 致地做好解释说明的同时，承诺在一定时间内解决问题;对 合理但不合法的诉求，在耐心细致地做好解释说明的同时， 尽力从生产生活上对其给予适当的关心和帮助;对既不合法 也不合理的诉求，在耐心细致地做好解释说明的同时，对其 进行法律宣传，防止其发生缠访、闹访行为;对涉法涉诉的 信访诉求，则耐心细致地引导他们走法律途径。其三，随着 改革发展的不断深入，利益格局的重新调整，我国正处在经 济加快转轨、社会加速转型的矛盾凸现期，群众的利益诉求 和权利救济大部分通过信访渠道表现出来，信访干部面对的 复杂问题也会越来越多，这要求信访干部在处理复杂问题时 必须坚持一颗恒心、不畏艰难、深入调查研究、积极分析案 情、剥丝抽茧，寻求解决问题、化解矛盾的途径。 四、做好当前信访工作务必要坚持一个“敢”字、克服 一个“怕”字、实现一个“能”字 在基层工作的同志都知道，现在做信访工作比以前困难 得多。讲大道理，群众根本不听你的;讲政策，群众知道的 不比你少;群众提出的很多要求，信访干部又一时半会解决 不了。可以说，凡是涉及群众上访的事，没有几个是不难的。 越是在困难面前，越需要面对困难的勇气，越需要解决困难 的办法，只有直面矛盾、敢于担当、本领过硬，才能将矛盾 彻底化解。在具体信访工作中，信访干部需要把握三个字： 一是要坚持一个“敢”字。就是要敢于接待上访群众。老百 姓的问题，躲是躲不掉的，躲得了今天躲不了明天，躲了初 一也躲不了十五。早接待访民，就能早解决问题，还能留个 “干部作风扎实”的好形象。如果遇事就躲避、推诿，那么 只会小事托大，大事拖炸，最后工作也会很被动。二是要克 服一个“怕”字。就是要敢于化解信访矛盾，在矛盾困难面 前不畏手畏脚，只要坚持原则，依法依规依政策处理信访矛 盾，就不怕上访人不息访。三是要实现一个“能”字。就是 要把信访工作作为本领的测试场，作为识别干部能力高低的 重要标尺。一个善于做好信访工作的干部绝对是在各个领域 都能够独挡一面的优秀干部，他必须拥有良好的工作作风、 协调能力、业务知识等多方面的综合素质。因此，各地各部 门应该利用信访工作岗位来锻炼提升干部能力，提拔重用在 信访工作中表现突出的干部。 信访业务新人心得体会范文 5 信访工作是密切联系党委政府与广大群众的桥梁。做好 信访工作，可以有效的化解社会各类矛盾，并切实为人民办 好事、办实事，从而赢得人民群众的信赖，进一步密切党委 政府与人民群众的血水深情。如此看来，做好信访工作至关 重要，意义深远。作为基层信访工作人员，我们身处信访工 作的前沿哨所，肩负着从源头上遏止不良信访案件发生的重 大责任，可以说基层信访直接关系到农村经济发展和社会稳 定的大局。 一、做好基层信访工作的几点经验 1、党委、政府的重视和支持是做好信访工作的前提。 近年来，由于各种原因我镇发展面临着许多棘手的矛盾和问 题，要发展必须解决矛盾，对此，镇委、镇政府始终坚持“分 级负责，归口管理”的信访工作原则，认真对全镇一百多个 矛盾纠纷进行了分类梳理，并将信访案件全部落实到了具体 部门和责任人，实行谁主管，谁负责。万城三组移民李某， 在土地延包确权工作中，因本人不懂相关政策和法律法规， 致使个人利益受到损失，带着小孩和行李到镇政府上访。镇 委书记、镇长夏天华了解情况后，立即召集副镇长、包村责 任人蔡光荣、民政助理谢永法等人协商解决方案，于当日就 解决了她反映自己责任田面积达不到标准的问题。分管移民 工作的副镇长江波拿出工资，自己贴钱，借给生活、生产有 困难的上访移民，为解决问题经常在移民家里一住就是半个 月，一家一家做工作，一件一件落实，扭转了过去移民隔三 岔五就上访的局面。 2、完善机制，健全制度是做好信访工作的基础。在完 善信访工作制度方面，我镇主要从三个方面入手。一是进一 步完善了信访受理制度。我们在信访工作中不回避矛盾，不 推诿责任，而是主动将信访联系方式、接待时间和地点告知 给群众。在此基础上，我们还通过电视媒体和以会代训等形 式，广泛深入地在群众中宣传《信访条例》，告知群众信访 问题处理程序以及他们自身的权利和义务。二是进一步完善 了信访办理制度。我们在接待群众上访过程中，首先认真实 行了首位处理制，即镇领导和机关干部对来访群众决不能以 “这事不归我管”等理由推诿，搪塞来访群众。三是进一步 完善了信访案件督办机制。我镇成立了处理重点信访问题和 群体性事件领导小组，主要任务就是对突出问题、疑难问题 进行监督和督办，并对落实情况进行定期通报，对敷衍、拖 延、弄虚作假造成不良后果的，追究相关责任人的责任。 3、加强信息收集，排查矛盾是做好信访工作的重点。 我们深切体会到，要做好信访工作，信息的收集、矛盾和排 查是重中之重。我们必须及时、全面地了解全镇的各种矛盾 纠纷的趋势和苗头，将矛盾问题化解于无形，让“星星之火” 不能“燎原”。对此，我们在每个村设立了 1 名信息员，做 到每月召开 1 次信访工作座谈会，每季度召开 1 次矛盾纠纷 化解通报会。在此基础上，为了全面收集信息，排查矛盾， 我们还建立了 12 类资料库，即《矛盾纠纷排查通报》、《待 处理案件》、《群众来信汇编》、《来信、来访纪要》、《领导值 班记录》、《信访摘报》、《结案报告》、《上级督办信函》、《上 级文件汇编》、《信访文件汇编》、《信访责任书》、《工作信息》。 4、强化责任，部门联动是做好信访工作的根本。要做 好信访工作，简单地先靠信访办公室是无法做好的，必须做 到部门联动、相互配合。对此，我们针对信访事项，分部门 协同处理，真正实现了接待信访有专人，分类处理有专班， 督办落实有回音。 二、基层信访工作面临的问题 1、群体性上访事件和越级上访事件呈上升趋势。主要 原因为：一是上访人员个人法律意识淡薄，认为“人多势众” 才能引起重视，越往上找才能解决问题;二是部分基层信访 工作人员责任心不强，造成群众久访无果从而导致出现群体 性上访事件和越级上访事件;三是别有用心的人员通过组织 群体性上访或越级上访来借机敛财。如每次发生移民群体性 上访都有 1 至 2 人从中组织并收取上访费用。 2、涉及行业越来越多，参与人员呈现多元化。因地方 经济发展不够，加之农村改革力度的不断深入推进，目前乡 镇正处在改革的“阵痛”时期，发展的“艰难”时期，因而 也导致上访案件涉及行业、参与人员的成分变得越来越复杂 化。就我镇而言，上访人员涉及到在职政府机关工作人员、 离退休老干部、中小学教师、乡镇机构改革遗留问题涉及人 员、移民和普通民众等。 3、群众上访涉及的问题越来越复杂，结果与上访目的 反差较大。近年来，群众上访反映的问题呈多样化，有要求 增加土地、解决生活、生产遇到困难的，有要求解决子女读 书、就业等问题的，有要求减免因违反计划生育政策而受到 处罚的等，而群众反映的许多问题与各级政策相违背，上访 不能达到自己的意愿，以致造成重复访、越级访。 三、做好新形势下的基层信访工作的几点体会 1、必须强化基层信访人员的业务素质，坚持用“四心” 做好信访工作。信访工作的政策性较强，它要求每一名接访 人员必须熟悉党的各项方针政策，更要熟悉有关“三农”的 法律法规，了解近期出台的新法规、新政策，知晓基层工作 的重点和发展趋势，熟悉基层工作的具体步骤和方法。在工 作中接待人员要做法律、法规、政策的宣传者，引导和教育 群众依法、逐级、有序上访，又要对群众信访时提出的问题 做出有理有据的答复，让群众满意。接待群众要保持“四心”。 即：一要有真心。真心对待群众，切不可把上访群众当作敌 人、对手。二要有诚心。在接访中绝不能虚情假意，表面答 应，背后推诿，当面接受，背后诋毁。三要有热心。对来访 群众，我们要“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解 渴，一片和语相谈”，使上访者从我们的热情中感受温暖和 关切，从而增强他们对党和政府的信任和信心。四要有耐心。 到乡镇来访的农村群众大多数文化水平不高，法制观念不强。 作为接访人员，我们要有一颗耐心，真正做到不厌其烦。 2、必须强化基层信访工作责任，坚持“四到位”做好 信访工作。一是“组织网络到位”。建立健全信访网络是基 层信访工作的组织保证。按照“党政挂帅、综治协调、部门 联动、各方参与”的要求，建立以信访办为中心，各部门为 重点，各村为基础的矛盾纠纷排查网络体系。二是工作“重 点到位”。干好基层信访工作应将主要精力放在处理重点突 出问题上，例如移民问题、农村土地纠纷等。三是“矛盾问 题排查到位”。干好基层信访工作要做到未雨绸缪，定期不 定期在镇内开展好矛盾纠纷排查工作，明确重点，逐个突破。 四是“督办到位”。党委、政府要针对“有令不行、无反馈 结果、程序不公开、不公正、效率质量不高、信访白条”等 问题进行督办;对突出的重要问题、重点问题进行督办。 3、必须创新基层信访工作方法，坚持以“三个经常”、 “三个转变”做好信访工作。“三个经常”即要经常性地梳 理排查矛盾，做到掌握信访情况了如指掌;经常性深入调研， 针对各类倾向性的问题拿出切实可行的解决办法;经常性地 督办检查，确保信访案件处理落实到位。“三个转变”即一 是变上访为下访，多深入群众。群众上访，一部分是个人权 益受到了侵害，一部分是反映干部以权谋私，损公肥私的现 象。我们要抓住重点对象，带着重点问题，走出办公室，走 入田间地头，深入群众去开展信访工作，既获得了第一手资 料， 又从感情上缩短了与群众的距离。这样做使很多无法在 办公室解决的棘手问题在下访的过程中得到及时解决，很多 会议上无法协调的矛盾在与群众的密切接触中“手到病除”。 二是变封闭为公开透明。将信访案件的受理、办理、督办的 程序和过程公开化，这样不仅可以有效地遏止少数地方和部 门对矛盾和问题久拖不决，不依法办事，不按政策办事，侵 犯人民群众的合法权益，致使小问题酿成大问题，而且可以 加深群众对政府部门工作的信任程度，促进信访工作的顺利 开展。三是变行政调处为依法办理。要切实改变过去依靠行 政手段调处信访问题和社会各类矛盾纠纷的做法，以新颁布 的《信访条例》为准则，积极探索在乡镇成立社会矛盾纠纷 调处中心，整合司法所、派出所、法庭等部门服务农村的职 能。同时，进一步建立健全重要信访案件和重要矛盾纠纷调 处听证会制度，逐步使基层信访工作走了正规化、法制化的 渠道。 信访业务新人心得体会范文