客户服务员绩效考核表

客户服务员绩效考核表

客户服务员绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、‎ 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 ‎20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分 ‎4‎ 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分 ‎4‎ 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分 ‎3‎ 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分 ‎3‎ 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分 ‎3‎ 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分 ‎3‎ 小计得分 ‎20‎ 工作质量 ‎80分 接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分 ‎10‎ 所保管物品明细、帐清晰、准确，记录及时，错、漏、迟每次，扣1分 ‎12‎ 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、舒适、安全、没有多余的物品，所有设备物品完好可用，否则，每项扣2分 ‎20‎ 及时帮助客户解决在我司接受服务中的问题，因失职导致客户合理投诉，每次扣2分 ‎10‎ 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分 ‎10‎ 对工作充满激情、锲而不舍 ‎2‎ 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 ‎2‎ 能够并可以回收的物品没有回收 ‎2‎ 月度工作计划和总结符合要求 ‎2‎ 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 ‎2‎ 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 ‎3‎ 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）‎ ‎5‎ 小计得分 ‎80‎ 关键事件 ‎±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理： ‎