- 2021-10-20 发布 |
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文档介绍
客户经理绩效考核指标
客户经理绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式(权重) 考核标准 信息来源 考核周期 1 主营业务销售收入 当期销售收入 目标值( )万元,增加( )万元,加( )分;减少( )万元,减( )分 损益表 每月 2 销售目标的完成率 实际销售额/计划销售额×100% 目标值( )。低于目标值,0分;增加1个百分点,加( )分 销售报告(销售统计分析报表) 每月 3 货款回笼率 当期货款回笼额/同期销售额×100% 目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分 财务会计报告(统计分析报表) 每月 4 销售预测的准确率 1-(预测销售量-实际销售量) /预测销售量×100% 目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分 销售报告及月度销售计划 每月 5 市场报价的准确率 对竞争对手价格信息掌握的及时性和准确性 在竞争对手报价的5%的变动范围内进行报价,增加1个百分点,减( )分 竞争对手报价信息的报告;对外报价和竞争对手的报价 每月 6 销售订单调整率 销售订单当月实际追加追减项数/月销售订单计划总数 目标值( )%。减少1个百分点,加( )分; 增加1个百分点,减( )分 销售记录 每月 7 销售订单时间完成率 当期销售订单项实际完成数/销售订单项总数 目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分 销售记录及仓库发货出库记录(ERP系统) 每月 - 3 - 8 补货订单的执行时间 补充的货物运抵客户的日期 - 补货订单产生的日期 目标值( )天,超过1天,减( )分 销售记录及仓库发货出库记录(ERP系统) 每月 9 某类产品的市场份额 某类产品的销售收入/中兴市场的规模 目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分 销售报告(统计分析报表) 每季 10 市场调研计划完成率 实际完成的市场调研次数/计划完成的市场调研次数 目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分 市场调研记录 每季 11 市场调研质量 市场信息收集评估结果 市场信息收集评估表 每季 12 客户满意度 客户满意度指标 目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分 客户满意度调研 每季 13 客户档案资料完备率 已具备的客户(竞争者)资料项目/应具备的客户(竞争者)资料项目×100% 目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分 客户(竞争者)档案记录 每季 14 客户拜访任务完成率 实际拜访客户的次数/计划拜访客户的次数×100% 目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分 经销商满意度调研记录 每季 15 坏帐率 本期实际坏帐/应收帐款平均余额×100% 目标值( )%。减少1个百分点,加( )分;增加1个百分点,减( )分 财务会计报告(统计分析报表) 每月 16 单一品种产成品库存资金占用 (单一品种产成品库存资金月初占用+月末占用)/2 目标值( )万元,减少( )万元,加( )分;增加( )万元,减( )分 库存报表 每季 - 3 - 17 月终产成品库存资金占用 以上月库存为基数,新增库存≤当月发货额的20% 目标值( )万元,减少( )万元,加( )分;增加( )万元,减( )分 库存报表 每季 18 统一产品和服务行为模式的执行率 1-(抽查中没有执行统一产品和服务行为模式的次数/抽查总次数×100%) 目标值( )%。增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分 销售和服务抽查记录 每季 编号 GS GS定义/公式(权重) 考核标准 信息来源 考核周期 19 实施招投标工作 商务标及技术标起草的质量(50%)招投标工作的及时性(50%); 商务标及技术标标书、工作记录 每季 - 3 -查看更多