- 2021-10-20 发布 |
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文档介绍
前厅部的员工在工作中有一些具体的事项需要注意
前厅部的员工在工作中有一些具体的事项需要注意： 1.注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。 2.时刻提醒自己要面带微笑。 3.要善于在工作中控制自己的情绪。 4.学会艺术地拒绝。 由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响 酒店的总体形象。 (3)前厅部是酒店管理机构的参谋和助手 作为酒店业务活动的中心，前厅部能收集到有关整个酒店经营管理的各种信息，并对这 些信息进行认真的整理和分析，每日或定期向酒店管理机构提供真实反映酒店经营管理情况 的数据和报表。前厅部还定期向酒店管理机构提供咨询意见，作为制定和调整酒店计划和经 营策略的参考依据。 综上所述，前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节。查看更多