客户回访管理流程

客户回访管理流程

客户回访管理流程序号销售经理销售主管销售人员相关部门相关表单1234576回访准备回访客户回访报告接受、检查报告归档权限内费用报销审批审批审批确定回访对象制订回访计划提出回访申请相关款项等支持客户回访报告客户回访记录表客户回访计划表 客户回访管理流程说明流程节点责任人工作说明1确定回访对象销售人员1.根据实际情况，确定回访对象2.明确回访原因2制订回访计划销售人员1.制订客户回访计划，并拟订回访方案2.开列具体回访细节3提出申请销售人员销售人员填写回访申请，上交销售主管审批审批销售主管1.审核销售人员提出的方案和申请，同意则通知销售人员做好准备2.通知相关部门予以配合4回访准备销售人员做好回访准备，如各种资料、所需工具等5回访销售人员1.按照计划回访，完成回访任务并记录2.对回访资料进行整理，汇总分析客户的反馈信息3.填写回访报告，并提交主管核查审核销售主管1.接受回访报告，并检查2.提交经理审核 6费用报销销售人员填写《报销单》审批销售主管销售经理审核，报销7归档销售人员将相关资料信息整理存档