现场服务经理考核

现场服务经理考核

现场服务经理 考核指标 考核标准 令客户满意（30％）‎ 对客户的调查表明他们对服务的满意程度为4－4.5‎ 服务系统跟踪报告显示：‎ · 每个月的重复性服务要求不超过2％－5％‎ · 提供服务符合合同的要求 ‎．总经理认为没有对于现场服务的合理投诉 · 回答技术性问题 · 客户认为技术性的解决方案或建议能够奏效 · 能够在收到请求的6－8个小时之内做出恢复 · 解决技术人员或客户的冲突 现场服务经理在知道问题存在的2－3个小时之内能够对客户做出反应 客户对下列事项满意：‎ · 问题不会重复的出现 · 技术人员能够了解问题和客户对解决方案的要求 · 现场服务经理能够听取客户意见并对客户的需要做出反应 销售和市场营销方面绩效的提高（10％）‎ · 销售建议，合同更新和陈述的技术支持 项目经理认为：‎ · 所提供的技术支持是新颖的，从来没有应用在其他场合 · 所提供的技术支持符合客户的情况和需要 · 所提供的技术支持是有竞争力的 技术支持在合同中规定的时间内提供，或者在项目经理规定的时间提供 对于合同的更新，提议能够在合同签订日的前3－4个星期前到达客户 服务人员的要求 · 随时向客户服务中心报告所需要的人力 ‎（10％）‎ · 所提供的人员符合具体服务项目的要求 收益和利润（30％）‎ · 财务目标 · 人力 总经理对现场服务的意见如下：‎ · 能够收到未来6个月的服务要求信息 · 总经理认为每个项目都有相应的现场服务 管理职员（20％）‎ · 目标 · 指导 · 优先性 · 预算 · 薪资 · 收益 · 反馈 · 计划 · 发展 总经理对下列事项满意：‎ · 所有职员了解公司的目标及个人的角色 · 所有职员都有书面的绩效目标 · 所有职员都有个人发展计划 · 所有职员知道如何完成工作目标 · 职员有足够的技能 · 职员每年进行一次绩效考核 · 存在一个正式或非正式认可机制 · 薪资变化与绩效挂钩 · 所有职员都严格遵守纪律