市场营销部工作沟通与协作

市场营销部工作沟通与协作

市场营销部工作沟通与协作 ‎ (一)市场营销部与房务部 ‎ 1、市场营销部对收到的每份海内外客户订房电传、传真、电报应及时填写“委托书”交前厅预订组。 ‎ ‎ 2、市场营销部应将所接待的VIP客人等级及餐饮、住房安排标准等内容及时填写“委托书”交前厅预订组，由前厅预订组负责通知其它相关部门。‎ ‎ 3、预订单上有关于旅游团队、散客餐饮标准信息的，市场营销部应根据规定及时通知前厅预订组。‎ ‎ 4、市场营销部应将所有海内外客户的详细地址、邮政编号、电话、电传、传真、联系人名单及饭店给予该公司的折扣标准等信息以表格形式递交前厅预订组。‎ ‎ 5、关于旅游团队延长住房的房价，市场营销部应与前厅部协商，并由市场营销部将协商后的价格通知团队领队。‎ ‎ 6、市场营销部应将海外订房中心及网络的销售价格、产品组合、订房情况和流量报告及进程告知前厅部。‎ ‎ 7、市场营销部应及时向客房部反馈宾客的意见，并与客房部一起共同安排好来店参观者的有关工作。‎ ‎ (二)市场营销部与餐饮部 ‎ 1、市场营销部接到海内外客户有关餐饮预订内容的电话、电传、传真、电报及信函时，应填写有关通知单送交餐饮部。‎ ‎ 2、给予赠送水果、鲜花、点心、蛋糕、饮料或洋酒等待遇的重要客人，应由市场营销部填写“生活委托书”，交餐饮部负责落实。‎ ‎ 3‎ ‎、市场营销部对特殊团队、散客需要免费、优惠用餐的，经呈报总经理审批同意后送交餐饮部执行。‎ ‎ 4、涉及在饭店餐饮场所进行的重大促销活动或经营活动，市场营销部应事先向餐饮部送达任务通知书，并就任务落实进行协调、拟写备忘录。‎ ‎ 5、市场营销部应将接到的订餐、大型酒会、宴会及其它有关任务及时通知餐饮部。‎ ‎ 6、市场营销部负责帮助餐饮部进行营业场所内所需的广告、横幅、装饰设计及各项餐饮促销活动宣传单片的设计、制作工作。‎ ‎ (三)市场营销部与计划财务部 ‎ 1、市场营销部与任何旅行社、公司、个人签订的合同，都应将正本送交计财部。‎ ‎ 2、市场营销部签订的各类合同若作修改或调整，应及时通知计财部。‎ ‎ 3、市场营销部应将制定的各项促销价格、网络价格及时通知计财部。‎ ‎ 4、市场营销部收到计财部每月初开具的长包房付款帐单时，应根据实际情况配合做好催款工作。‎ ‎ (四)市场营销部与总经理室 ‎ 1、市场营销部将获取的宾客意见和投诉及时以书面报告总经理室阅示，遵照指示妥善处理，并将处理结果反馈给宾客。‎ ‎ 2、市场营销部须将每年的市场计划、重大活动计划、市场信息报告及各类预算报总经理室。‎ ‎ 3、接受总经理办公室对秘书行文、归档等工作的业务指导，定期上交由总经理办公室留存的各种材料。‎ ‎ (五)市场营销部与工程部 ‎ 1‎ ‎、市场营销部接到重要团队或重大接待任务需临时增加设备、设施时，应将有关计划或要求，预先通知工程部，以便工程部及时做好准备。‎ ‎ 2、市场营销部接到租赁或承包饭店经营场所，或租用长包房等业务时，应将租用户需用的电器设备的情况及时通知工程部，由工程部负责对租用区域内的电路容量进行测定审核后方可使用。若承租方提出需对租用场所进行必要装修改造时，市场营销部应与工程部共同研究提出实施方案，报饭店领导批准后，由工程部组织实施。‎ ‎ (六)市场营销部与人力资源部 ‎ 1、根据本部门工作需要和人力资源部安排，做好员工岗位调整工作和岗位培训工作。‎ ‎ 2、根据工作需要向人力资源部提出用工申请，参与录用员工面试并做好新进员工培训。‎ ‎ 3、市场营销部除做好自身各项业务培训外，应积极配合人力资源部做好本部门员工岗位资格培训，提高员工的业务能力和素质。‎ ‎ 4、市场营销部应配合人力资源部做好考勤、业绩考核和工资奖金的评议和发放工作以及部门员工福利性待遇和医疗费用的审核。‎ ‎ (七)市场营销部与保安部 ‎ 1、市场营销部应做好长包房的住店登记管理，积极配合保安部做好长包房承租人有效证件的查验和安全协议书的签订工作。‎ ‎ 2、由市场营销部组织的大型活动应事先将活动方案报保安部，请协助维持治安秩序和现场安全检查。‎