客户满意度调查处理措施

客户满意度调查处理措施

制表人： 审核： 制表日期： 2020 年客户满意度调查汇总及措施 2020 年 2 月份市场部随机抽样调查了 25 家客户，回收有效的回执 21 份；其中非常满意的客户数量为 16 家，占比 为 76.2%；基本满意为 5 家，占比为 23.8%；不满意为 0 家，占比 0%，整体满意度 100%。 对客户在调查问卷中提出的意见和需求，整理如下： 客户名称 客户要求 铸件表面质量得到明显改善， 协助解决铸件气孔问题 国内形势不好，希望价格下 调一些。 供货及时性需加强 希望开展替换宝珠砂的陶粒 砂验证，降低成本 拟采取方案 覆膜砂的粒度调细后，铸件表 面质量得到改善，但是气孔因 素上升，加入去气孔的添加进 行改善。 采用超高强度树脂替代当 前普通高强度树脂； 降低树脂的加入量，节约原 材料成本。 计划用国内的高硅砂替代进 口的高硅砂，缩短原材料的 周转时间，提高生产效率。 更加宝珠砂和陶粒砂的特性 进行分析，对生产配方适当 调整。 完成情况 已经实施，客户很满意 试验砂还在开展小批量验 证 国内高硅砂已经批量验证， 替换工作基本完成。 已经完成第一轮批量验证