- 2021-10-20 发布 |
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文档介绍
汽车_4S店_岗位说明书(职位描述书)
汽车 4S店 岗位说明书(职位描述书) 总经理任职要求 1、具备出色的领导管理才能,10 年汽车行业相关经验,3 年以上 4S 店高层管理工作经验; 2、具备先进的管理理念,熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式; 3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理方面的实战经验, 对品牌专营有深刻的理解; 4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势,,熟悉泉州汽车市场; 5、具备极强的领导才能和组织开拓能力,很强的观察力、分析力、应变力,商务谈判与计 划执行能力强,敏锐的商业触觉,出色的人际沟通和社会活动能力; 6、具备较高道德观和社会责任感,有激情、有创新,有着良好的沟通能力、团队管理能力、 积极配合公司的战略发展; 7、电脑运用熟练,熟悉商业分析图表,持 C 牌以上驾照。 岗位职责 ; 1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作(整车销售、维修、配件销售等) 2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析,结合公司战略规划制定中长期发展战 略规划,组织实施公司年度经营计划和发展规划; 3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划,通过检查、调控、监督 和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成; 4、完善 4S 店各项管理,健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效 地监督、指导、考核,并保证企业可持续发展; 5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通,网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订; 6、负责协调组织完成公司安排的活动; 7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场 潜力,扩大市场份额; 8、推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,严格推行公司的管理体制; 9、协调、激励所属部门的工作,并严格进行量化考核; 10、对所属员工支持鼓励,培训,考核,打造团结高效优质和谐团队。 副总经理任职要求 1、具备出色的领导管理才能,5 年汽车行业相关经验,2 年以上 4S 店高层管理工作经验; 2、具备先进的管理理念,熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式; 3、熟悉汽车行业市场现状和发展态势,,熟悉泉州汽车市场; 4、具备极强的领导才能和组织开拓能力,很强的观察力、分析力、应变力,商务谈判与计划执行能力强,敏锐的商业触觉,出色的人际沟通和社会活动能力; 5、具备较高道德观和社会责任感,有激情、有创新,有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展; 6、电脑运用熟练,熟悉商业分析图表,持 C 牌以上驾照。 岗位职责 1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作; 2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析,结合公司战略规划制定中长期发展战略规划,组织实施公司年度经营计划和发展规划; 3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划,通过检查、调控、监督和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成; 4、完善 4S 店各项管理,健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督、指导、考核,并保证企业可持续发展; 5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通,网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订; 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额; 7、推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,严格推行公司的管理体制; 8、协调、激励所属部门的工作,并严格进行量化考核; 9、、对所属员工支持鼓励,培训,考核,打造团结高效优质和谐团队。 人力专员任职资格: 1.专科及以上学历,一年以上行政人事工作经验; 2.熟悉国家劳动法律法规,社会保险办理流程及相关手续; 3.写作能力强,擅长公文拟定和制度设计及修订工作; 4.能自主开展工作,个性开朗,善于沟通,有良好的亲和力和组织协调能力; 5.具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有团队协作精神; 6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。 岗位职责: 1. 负责起草公司各项人事管理规章制度并监督实施; 2. 协助做好公司人力资源规划,员工职业规划; 3. 根据招聘计划及岗位工作说明书组织实施招聘工作; 4. 对新员工进行岗前培训并办理人事各种手续; 5. 员工考勤、出勤统计及报表分析,并组织绩效的的实施; 6. 负责员工社保办理及劳动合同管理; 7. 安排、组织培训工作,并做好培训记录及评估; 8. 协助筹备组织大型会议及文娱活动。 行政专员任职资格: 1.专科及以上学历,一年以上人力工作经验; 2.熟悉国家劳动法律法规; 3.写作能力强,擅长公文拟定和制度设计及修订工作; 4.个性开朗,善于沟通,有良好的亲和力和组织协调能力; 5.具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有团队协作精神; 6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。 岗位要求: 1、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、房屋修缮等综合事务工作; 2、公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作; 3、负责公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作; 4、公司各项规章制度的推行,执行与追综; 5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作; 6、负责对公司突发事件的处理工作,协助公司处理各项突发事件; 7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。 市场部经理任职资格: 1、市场营销、广告学、中文等相关专业,大专以上学历; 2、具有 3 年以上市场营销经验,1 年以上同职位工作经验; 3、具有先进的营销理念及丰富的活动策划及促销管理经验; 4、具有较强的开拓、沟通、领导能力,富有团队精神。 工作职责: 1、制定市场部工作规范、行为准则及奖励制度; 2、及时了解泉州车市动态,收集市场、行业情报信息并进行有效分析; 3、做好市场活动费用预算,有效执行市场调研计划、策划活动的开展; 4、具有良好的文字功底及写作能力; 5、熟练操作 Photoshop、办公软件等软件。 销售经理任职资格: 1、市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业,大专以上学历; 2、三年以上汽车销售工作经验,一年以上同职位品牌汽车销售经验; 3、具有较强的团队管理协调能力;3、具有良好的团队精神及职业道德精神。 工作职能: 1、全面负责销售部的工作,使部门工作持续、健康、有序、稳步发展; 2、根据公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作计划,并组织实施; 3、负责展厅的日常管理工作; 4、负责大客户市场的开发与管理工作; 5、负责二级销售网点的开拓和管理工作; 6、负责客户群的维护和管理; 7、负责客户满意度分析。 大客户经理岗位要求: 1.大专以上学历,形象良好,熟练掌握办公软件; 2.三年以上汽车销售工作经验,一年以上同职位品牌汽车销售经验; 3.热爱销售工作,大客户销售经验和市场开拓意识; 4.敬业,工作积极主动,有良好的沟通能力及团队合作意识; 5. 熟悉客户沟通流程,市场拓展能力强,具有较强的拜访和挖掘客户能力 6. 具备一定的大客户管理及维护经验。 岗位职责: 1、负责根据产品或企业的定位,进行大客户开发与管理的规划工作 2.负责组织大客户渠道拓展工作 3.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 4.负责大客户投诉处理及监督检查工作 销售顾问任职要求: 1、大专以上学历,男女不限; 2、良好的语言沟通能力,富有亲和力; 3、形象气质好,性情开朗,积极主动; 4、具有良好的团队协作能力和敬业精神; 5、有驾照或优秀毕业生优先录用。: 岗位职责: 1、 执行 BYD 汽车的销售流程; 2、 向顾客演示 BYD 汽车的产品和服务,包括试乘试驾; 3、 除顾客的疑虑与抗拒,专业地处理顾客投诉; 4、 维持与顾客的良好关系,并及时更新顾客资料; 5、 通过追踪潜在顾客,取得顾客名单,促进销售; 6、 确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划。 7、 了解竞争产品和价格及汽车市场信息。 整车库管员岗位要求: 1、高中以上学历,物流管理、汽车等相关专业,具有一年以上汽车整车库管经验; 2、具有一定汽车产品知识和仓储管理知识,有较强的沟通协调能力; 3、 熟练使用 office 办公软件,有驾照并具有熟练驾驶技术; 4、为人正直、诚实,工作细致、严谨,责任心强; 岗位职责: 1.负责商品车出入库及在库管理; 2.负责随车文件及钥匙的管理; 3.负责提供库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表; 4.负责与厂家及物流公司的沟通。 前台接待岗位要求 1、 中文,老语,旅游管理、信息管理、文秘与办公自动化专业 2、 大专学历或以上,女:162 cm 以上 3、 具有良好的亲和力及服务意识,普通话标准 4、 端庄大方,细致耐心,热情、积极,熟悉办公软件操作 岗位职责: 1、 负责公司电话的接听、转接; 2、 负责客户接待工作; 3、 负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等管理工作; 4、 文件的打印、整理,办公设备的管理。 信息员任职要求 1、 大专学历,经济学、中文、老语,文秘与办公自动化、财会、旅游管理专业; 2、 具有良好的服务意思及条理性,有较好的分析的分析能力; 3、 对数字敏感,责任心强、细致耐心,熟悉办公软件操作。 岗位职责: 1、收集厂家的数据信息,并对信息进行有效的处理; 2、行业及竞争者信息收集与分析; 3、收集和分析竞争者品牌定位、市场营销和推广活动、产品信息和价格变动以及销售政策情况; 4、收集、处理和分析 XX 汽车及竞争车型销售情况(包括构成和流向等); 5、根据厂家要求上报各类型报表。 服务顾问任职要求 1、 经济学、市场营销、旅游管理、汽车维修相关专业; 2、 大专学历,性别不限,男:170cm 以上、女:160 cm 以上; 3、 具有良好的沟通能力及服务意思; 4、 责任心强、细致耐心,工作积极、热情; 5、 有驾驶证优先。 岗位职责: 1、 对维修用户的车辆进行初步判断和检查,详细记录相关信息; 2、 倾听并详细记录顾客的要求,确定修理内容并填写任务订单; 3、 主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息; 4、 协助维修主管安排维修车间生产。对常规保养项目就快修项目直接派工。 5、 及时、妥善处理顾客的抱怨。 精品销售任职要求: 1、 大专学历,经济学、中文、老语,文秘与办公自动化、旅游管理专业 2、 具有一年以上从事品牌汽车精品销售经验,熟悉汽车行业销售工作流程; 3、 具有良好的客户服务意识,富有亲和力; 4、 能够不断学习新的销售方法及相关新信息,能够适应压力; 5、 言谈得体,良好的语言表达能力和与客户沟通的能力,敬业爱岗,责任心强。 岗位职责: 1、 主要负责汽车精品的销售 2、 精品区货品的管理,客户接待及精品讲解 3、 期末货品盘存及对帐 财务经理任职资格: 1、财会相关专业,大学专科以上学历; 2、具有财务中级职称证书; 3、8 年以上财务工作经验, 5 年财务同职位工作经验; 4、熟练操作金蝶、用友等财务软件; 5、具有良好的团队精神和职业道德。 售后经理任职资格: 1、具有大专及以上学历; 2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验; 3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神; 4、具有良好的团队及职业道德精神,熟练使用 OFFICE 办公软件。 工作职责: 1、严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程,并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致; 2、负责售后团队及品牌建设,负责服务店售后服务的各项经营管理业务; 3、审核、签发向 XX 汽车相关部门发送的相关报表及文件; 4、负责管控重大顾客投诉的处理,负责危机事件处理; 5、对顾客满意度的改进进行总体协调,保证顾客服务满意度 (CSI)成绩的稳步提高; 6、组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动; 7、保证服务店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为; 8、保持汽车相关部门通畅的交流与沟通; 9、负责制订售后人员的培训计划、人员储备计划; 10、有效管理车间机台设备,确保设备的正常运作; 11、制订售后人员薪酬、激励制度,对直属下级进行绩效考核; 12、有效推行 6S 管理机制,并适时改进; 13、对汽车区域售后经理定期汇报工作。 车间主任任职要求: 1、中专以上学历,有驾驶执照; 2、能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力; 3、熟悉汽修市场动态,汽车 4S 店维修车间 2 年以上管理工作经验; 4、具有良好的组织协调能力强,思维敏捷; 5、具有良好的服务理念、汽车理论知识和汽车维修经验; 6、具有中级职称或具有相关职业资格优先。 岗位职责: 1、主持(机修)车间日常生产工作,负责车间的生产、行政等各项领导工作; 2、做好员工的思想工作,充分调动员工工作积极性,搞好团队建设,带领车间员工完成生 产任务; 3、协调与业务部(维修顾问)、备件部、销售部等相关部门的工作关系,及时将维修信息传 递给相关部门; 4、拟定车间全年工作计划,并制定相应的措施,确保计划完成; 5、负责本车间 6S 及 ISO9002 质量体系监督落实工作; 6、车间人员的岗位调配,确保车间生产力的优化组合,并实现量化考核; 7、配合业务部门解决客户投诉。 技术经理任职要求: 1、 大学专科以上学历,汽车维修工程类专业,中级职称或具有相关职业资格。 2、 熟悉汽修市场动态,丰富的汽车理论知识和汽车维修经验。 3、 三年以上汽车 4S 店或维修厂相关工作经验。 4、具有较强的技术指导和文字表达能力。 5、 较强的沟通、协调能力,具有团队协作能力。 6、 能熟练操作计算机,有驾驶执照。 工作职责: 1. 责车间生产过程中的技术支持与管理工作。 2. 根据所修车辆的技术要求,负责对疑难或重大故障进行诊断,解决车间技术难题。 3. 提供技术支持,对维修车辆的修理过程进行指导、监督。 4. 负责车间技术工人的技术培训及考核。 5. 负责车间专用工具、设备使用、维护保养的技术指导工作。 6. 负责供方技术组及其它维修站的技术交流。 索赔员岗位要求: 1、中技以上学历,一年以上相关岗位经验; 2、熟练掌握汽车构造,掌握汽车维修及驾驶技术、厂家质量担保相关规定; 3、具备车辆故障检查判断能力; 4、有良好的工作心态及客户沟通能力; 5、工作认真、严谨,原则性强。 岗位职责: 1、 准确的作出保修质量鉴定,并按要求准确填写质量保修工作单据和费用; 2、对保修旧件进行管理,主动收集; 3、反馈各种质量、技术信息; 4、协助服务顾问接待业务的开展。 钣金组长岗位职责: 1. 使用正确的数据进行车身的修复工作。 工作要求: 1. 中专以上学历,三年以上钣金工作经验; 2. 有效指导下属员工技能培训; 3. 熟悉车身结构,熟练拆装车身部件; 4. 熟练使用车身外型修复机,熟练使用车身大梁校正仪; 5. 身体健康,动手能力强; 6. 对汽车维修感兴趣,立志从事于汽车维修行业; 7. 有良好的个人品德,易于和同事共处。 喷漆组长岗位职责: 1. 根据车辆油漆号进行喷漆工作,确保喷漆质量。 任职要求: 1. 三年以上工作经验,熟悉车辆喷漆程序; 2. 具有培育、指导员工技能能力; 3. 具有调漆能力,独立操作调漆设备,熟练操作喷漆房; 4. 身体健康,动手能力强; 5. 对汽车维修感兴趣,立志从事于汽车维修行业; 6. 有良好的个人品德,易于和同事共处。 备件部主管职位要求: 1. 大专以上学历,汽车相关专业; 2. 熟悉汽车构造,3 年以上 4S 店备件工作经验; 3. 较强的组织管理能力及统筹计划能力; 4. 良好的表达能力,能够有效的与各相关部门进行沟通; 5. 熟练驾驶汽车; 6. 熟练操作常用办公软件。 岗位职责: 1. 负责备件部的全面管理工作,制定备件管理的各项规章制度及工作流程; 2. 协调备件部与其他部门之间的关系,确保维修业务的顺利进行; 3. 全面审核备件“进、销、存”的各工作环节,确保备件进货及时准确,在保证最小安全 库存的基础上,合理定货,提高资金周转率; 4. 定期进行供应商评审; 5. 负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与协调,保证备件供给。 备件部管理员任职要求 1) 大专学历,物流管理、汽车管理相关专业; 2) 一年以上的库房管理工作经验,有驾驶证优先。 3) 具有较好的货物管理能力,工作认真仔细; 4) 良好的沟通、逻辑能力,为人诚恳,品行端正; 5) 工作积极、热情,吃苦耐劳精神,熟悉办公软件操作。 岗位职责: 1、 验收货物,办好入库手续,按照规范摆放库房货物,并做好标志 ; 2、 对照出库单,提取货物,交给发货人员或客户,并填写交验手续 ; 3、 每天清理库房,保持库房整洁有序 。 保险理赔部主管职位要求: 1、汽车相关专业,大专或以上学历; 2、熟悉汽车构造及理论知识,熟悉汽车保险业务及保险相关规定; 3、具有丰富的汽车保险理赔知识,熟悉保险定损、理赔业务流程,对事故车辆维修费用的 快速估算能力; 4、良好的服务意识及沟通技巧,责任心强,具有良好的团队精神及职业道德; 5、持相关资格证及汽车驾驶证,熟练操作办公软件。 岗位职责: 1、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作; 2、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识; 3、协助车间的维修过程,承兑对客户的承诺维修项目,托修时间,维修质量; 4、完成公司下达的保险任务指标; 5、协助售后服务维修业务,配合车间完成工作; 6、负责保险理赔案件的保管工作; 7、指导培训本部门员工。 保险理赔员 1、汽车相关专业,大专或以上学历; 2、具有一定的汽车知识,熟悉汽车保险规定; 3、熟悉的汽车保险理赔知识,熟悉保险定损、理赔业务流程; 4、良好的服务意识及沟通技巧,责任心强,具有良好的团队精神及职业道德; 5、持相关资格证及汽车驾驶证,熟练操作办公软件。 岗位职责: 1、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识; 2、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作; 3、跟踪车辆维修过程,保持与客户良好沟通; 4、完成保险业务销售,定期回访出险客户; 5、协助维修顾问做好客户预约,新车索赔等不同的工作。 岗位要求: 1、 中专以上学历,电子商务相关专业; 2、二年以上网络管理经验,熟练办公设备维护; 3、具有良好的协作精神,有驾证优先考虑。 岗位职责: 一、维护和保障网络与应用平台的正常运行 1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备; 2、建立网络使用和管理制度并贯彻执行; 3、对电脑的系统进行维护; 二、处理各种网络和系统故障 1、处理客户端计算机和应用软件故障; 2、处理各类计算机软硬件和办公设备故障; 三、负责网站的相关工作 1、保障公司网站信息平台的稳定运行; 2、公司企业邮箱管理; 3、更新公司网站上信息; 五、协助部门经理开展行政工作查看更多