保险行业总结

保险行业总结

篇一:《保险公司个人工作总结》 保险公司个人工作总结 2013 年，对于我来说是艰辛的一年，也是收获的一 年，是生命改变的一年，也是心满意足的一年。有压力困难，有低谷煎熬，有拼 搏奋战，有皆大欢喜，这一年的工作纠结辗转而又硕果累累，这一年的生活也是 精彩纷呈而又收获匪浅。总结反思自己的 2013 年，更多的是成长、收获、幸福、 感恩、淡定。 一年来， xxxx 保险公司在省市公司正确领导下， 依靠我公司全体员工的不懈 努力，公司业务取得了突破性进展。今年各项工作健康顺利发展。下面结合我的 具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作， 务实求效，勇争一流，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的 xx 保 险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好 的发展态势，为 xxxx 保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。全方面加强学 习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。 二、业务管理 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销 售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，可实现的目 标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的 管理和监控，来确保目标计划的顺利完成。 三、工作中的不足 由于业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏 差等。 有时工作有急躁情绪， 有时工作急于求成， 反而影响了工作的进度和质量； 处理一些工作关系时还不能得心应手。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，在思想上提高职工的认识，行动上 用严格的制度规范，公司员工以不断发展建设为己任，锐意改革，不断创新，规 范运作， 取得了很大成绩。 新的一年即将到来， 保险市场的竞争将更加激烈， 公司要想继续保持较好的发展态势， 必须进一步解放思想， 更新观念， 突破自我， 逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来 的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员 工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能 够创造出更加辉煌的业绩！ 篇二:《保险行业协会工作总结》 工作总结 今年以来我协会在新疆保监局的正确领导下，按照 2011 年全保会议的整体 部署，沿着行业协会自律与服务两条主线，深入开展维权、协调、交流、宣传工 作，取得了一定成绩。经过全面梳理 2011 年度协会各项工作开展情况，现总结 为以下几方面 一、2011 年工作开展情况 （一）、加强行业自律 1、2011 年共开展车险自律季度检查 3 次，共检查十一 家财险会员公司，其中涉及 8 个县市， 47 个经营机构。根据理事会要求， 由协会牵头，每季度从会员公司零时抽取 2 名业务骨干人员组成检查小组，经过 认真仔细检查，对于违反昌吉地区车险自律公约的承保行为的财险会员公司，以 扣罚一定金额的自律保证金予以惩戒。 2、为规范昌吉地区建工意外险市场秩序，协会专门召开理事会，广泛征求 会员公司的意见，对建工意外险自律公约作补充修订并及时印发给各会员公司予 以实施。 3、因我地区与其他地区自律公约存在差异，对于其他保险公司（除会员公 司）来我州开展保险业务，也要遵守我州的相关自律公约。对于违规开展业务的 单位，我协会及时向新疆保监局有关部门反映，得到了新疆保监局的大力支持， 相关问题得以解决。 （二）、努力提高服务水平 1、认真受理社会群众的投诉咨询工作 2011 年受理各族群众保险业务咨询 402 次、保险纠纷投诉 63 件。其中财 产保险公司的理赔投诉 20 件， 寿险方面的理赔投诉 43 件。 协会指派专人进行调 查，对所反映的事件在 3 个工作日内给予相应的处理意见，及时化解矛盾排除纠 纷。同时，对于寿险及财险理赔投诉实行规范化管理，建立了寿险及财险客户投 诉档案，对投诉事件进行分析并记录投诉处理结果。 2、加强保险代理人电子化考试及营销服务部任职资格测试工作。 先后召开了 2 次保险代理人电子化考试管理工作会议，进一步规范了电子化 考试组织工作、 考场纪律、 网上报名等有关事项。 截止 10 月共组织电子化考试 46 场，报名人数为 3678 人，实考人数为 3129 人，及格人数为 1563 人，及格率 为 495% 。 2011 年根据新疆保监局的要求，制定了《营销服务部任职资格测试规程》 ， 按照有关内容开展营销服务部资格测试工作。截至目前共开展任职资格测试 10 次， 14 人参加，并且 14 人全部通过任职资格测试，通过率 100% 。 3、组织开展寿险会员公司客户服务质量测评工作 为切实维护保险消费者的合法权益，努力提高昌吉地区 人身保险公司客户服务质量，昌吉州保险行业协会制订了关于开展人身险客 户服务质量测评工作的实施方案。 4、加强与定点医院的协调与合作。及时解决各寿险会员公司和定点医院合 作过程中出现的问题，切实维护保险人和商保患者的切身利益。 {保险行业总结 }. 为实现定点医院的规范化管理，我协会先后召开各寿险会员公司定点医院工 作负责人会议 3 次，总结 2010 年各寿险会员公司与各定点医院合作中出现的问 题，共同商讨解决方案。 4 月 14 日，在第三次寿险会员公司定点医院负责人会 议上，成立了定点医院检查小组，明确了检查小组的工作职责，并对 2011 年的 检查工作作了具体的安排部署，以利2011 年各寿险会员公司与各定点医院更好 的合作，力求为商保患者提供更为优质的服务。 5、积极吸纳新会员。 人民健康保险股份有限公司新疆分公司及永诚财产保险股份有限公司新疆分 公司分别在昌吉设立分支机构，为维护会员公司的利益，本着规范管理的原则， 昌吉州保险行业协会及时召开理事会，将人民健康保险股份有限公司昌吉分公司 和永诚财产保险股份有限公司昌吉中心支公司纳入昌吉州保险行业协会的会员。 6、按时完成按时完成新疆保监局委托办理事项。 2011 年受新疆保监局的委托，分别对大地财产保险股份 有限公司昌吉营销服务部升级为支公司、大地财产保险股份有限公司奇台营 销服务部迁址、阳光财产保险股份有限公司奇台支公司迁址、天安保险股份有限 公司昌吉中心支公司玛纳斯营销服务部迁址、中国人民健康保险股份有限公司昌 吉分公司阜康支公司开业、合众人寿保险股份有限公司昌吉中心支公司呼图壁营 销服务部开业进行验收，验收程序及验收标准严格按照新疆保监局产险处的要求 执行，验收工作结束后及时向新疆保监局产险处报送验收报告。 2011 年受新疆保监局中介处的委托，对辖内保险兼业代理机构开展核查工 作，并向新疆保监局报送核查情况。 （三） 、积极开展宣传活动。 1、加大宣传力度，努力提高昌吉州保险行业的形象。 2011 年 3 月 15 日， 昌吉州保险行业协会以“ 3?15 ”国际消费者权益日为契机，以“发展保险事业， 造福昌吉各民族群众，促进社会和谐”为目标，开展诚信服务活动。昌吉州保险 行业系统有效利用行业宣传资源，向社会公开诚信服务承诺，加大对保险行业开 展的便民服务项目的宣传力度， 强化各公司提高理赔服务质量和水平的责任意识， 认真受理咨询投诉，大力提升昌吉保险公司的社会形象。 6 月 1 日昌吉州保险行业协会与昌吉州消防局联合开展 消防条例和火灾公众责任保险宣传活动。昌吉州消防局相关部门领导、昌吉 州保险行业协会工作人员、昌吉州 11 家财 险公司业务人员及各宣传媒体共计 60 余人参加了此次宣传活动，发放宣传 资料 10000 余份，取得了良好的宣传效果。 为进一步宣传《新疆维吾尔自治区消防条例》 (以下简称《消防条例》 )的有 关内容，推进贯彻落实《消防条例》的实施， 6 月 5 日，昌吉州保险行业协会联 合昌吉州消防局举办“庆祝《新疆维吾尔自治区消防条例》正式实施”为主题的 文艺汇演。此次文艺汇演旨在加强昌吉州财产险公司与昌吉州消防局的联系与沟 通，明确了在积极推广火灾公众责任险时应注意的一些重要事项。充分发挥保险 的经济补偿和辅助社会管理功能，预防和化解社会矛盾，确保社会和谐稳定。 2、做好保险信息编制工作，及时反映昌吉州保险行业的发展动态。加强信 息交流，促进共同发展。 《昌吉保险信息》作为信息交流平台，每月出版一期。各 会员公司都能积极给予支持和配合，按时投稿，将本公司的工作动态如实反映到 《昌吉保险信息》 。协会及时将 《昌吉保险信息》 报送到新疆保监局及各会员公司， 同时还与全疆其他地市的兄弟协会进行信息交流，做到信息共享。 2011 年上半 年协会共出刊《昌吉保险信息》 6 期。为提高行业信息的覆盖率，加强沟通与交 流，协会及时将工作动态信息反馈至新疆保险网， 2011 年上半年共向新疆保险 网投递信息稿件 10 篇。 （三） 、秘书处建设 1、加强团队自身建设。协会秘书处为切实提高工作效 篇三 :《保险公司个人 2014 年工作总结》 2014 年工作总结 2014 年即将过去，在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下，结合 我自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔 专业知识和技能培养方面的成熟，使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工 作岗位的调整，我已经成长为为一名能够独立工作、业务熟练的前台工作人员。 现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下 一、加强理论学习，注重个人素质提高 加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多 的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个 人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争 以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以 乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。 二、严格管理制度，恪守保险人员职业道德 时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到， 理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方 方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔 纪律八条禁令》 、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律 “十要”“十不准” “十严禁” 》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律， 坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生， 确 保自身做到克己奉公、清廉从业。 三、工作的主要做法及成效 坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时 间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持 第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供 力所能及的方便。 加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环 节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高 案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原 则的基础上，做到以制度来做人、做事，做到按章办事。避免了人情、感情关， 增加了遵纪的自觉性，尽己所能提高客户满意度。 注重资料的完成、 准确、 规范， 做好数据质量整理工作。 数据质量建设是公 司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响公司经营管理水平，是 重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次检查， 使公司业务数据质量得到进一步的改善。 注重仪容仪表，展现公司良好形象。严格按照制度要求，做好仪容、仪表、 行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。 5．注重与各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力， 确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动 性和创造性，提高预见性、超前性和计划性。 四、工作中存在不足 回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中 亟待提升的方面一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。二是要增强 防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。 五、下一阶段工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为 将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认 真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老 实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格 要求自己，确保完成自己本职工作任务。 在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位 置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的 帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任 务，履行好岗位的职责。 顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是 2015 年工作重心，理赔服务的好坏将 直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何 缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是我致力追求的奋斗目标。为 此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质 和工作技能，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应 有贡献。 篇四 :《保险公司员工个人工作总结范文》 保险公司员工个人工作总结范文 {保险行业总结 }. 年度个人工作的总结 毕业后从校园走出的那刻起， 我怀着对保险的一份热 忱与喜爱， 带着我对保险的理论认识， 走进了中国人民财产保险公司红桥支公司， 通过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自己 的理论知识付诸于实践，挑战了自己的工作能力和学习能力。 在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我 用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无 法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面 一、工作方面 1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面 尽到了应尽的职责 ,真正做到了每笔赔款无差错，给客户提供了最好的服务，维护 了公司的形象。 2、坚持财务手续，严格审核算 (发票上必须有经手人、验收人、审批人签字 方可报账 )，对不符手续的发票不付款。 3、换岗担任公司核算员后，积极与银行相关部门联系，井然有序地完成了 公司收和付两方面款项的及时进出账。 4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关部门请教，在他们的 积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。 5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工 作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。 二、学习方面 1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中 注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保 险行业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小 平理论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素 质、业务素质和工作能力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要 求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每 一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平 时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。 2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增 强对保险意义和功能的领悟，特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险 业务。 3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般 流程，以及一般单证的领用与使用。 2007 年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素 质，克服不足，朝着以下几个方向努力 {保险行业总结 }. 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不 懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。 2、“业精于勤而荒于嬉” ，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、 多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作 过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。 4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营发展多做一份贡献 5、积极参加公司组织的每项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公 司组织的每次培训。 作为中国人民财产保险公司的一份子， 关注公司的发展更是自己的一份责任， 对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法 一、在竞争中求生存，在竞争中促发展 面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷 静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是 我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点 1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企 业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动 状态。 2、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，公司经理室成员年初就对各 大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和 建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是 人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务 员也可以回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。 3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对 所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行 零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。 4、公司有新产品推出时，可以采取产品说明会的方式去吸引客户，真正作 到与客户交流接触。这一点是公司推出投资型产品×××三代给我的启发，我有幸 去中国 篇五 :《保险行业年终总结》 2011 年部门经理年终工作总结 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为 历史， 2011 年即将过去，在全体员工的共同努力下，在 公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的 宗旨，围绕优化服务、拓展市场和健康险的宣传下，从 客户的利益角度服务、业务管理、提高公司的知名度和 利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了 2011 年的工作。 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指 示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领 互动部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、 提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对 竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争