客服代表工作总结范文稿两篇合编

客服代表工作总结范文稿两篇合编

客服代表工作总结范文稿两篇合编 范文 一 ‎　　我从20___年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况：‎ ‎　　一、规范行为。‎ ‎　　强化内部管理，自身建设质量提高。‎ ‎　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。‎ ‎　　2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。‎ ‎　　3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。‎ ‎　　4.员工分工明确，工作内容落实了到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。‎ ‎　　二、规范服务。‎ ‎　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。‎ ‎　　2.建立了清洁、维修日巡检表，落实了交班工作记录本。‎ ‎　　3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。‎ ‎　　4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。‎ ‎　　5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。‎ ‎　　6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。‎ ‎　　三、房屋管理深入细致。‎ ‎　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。‎ ‎　　四、对房屋管理维护。‎ ‎　　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的管理，杜绝违章情况的发生。.‎ ‎　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实了维修。‎ ‎　　五、日常设施养护。‎ ‎　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。‎ ‎　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。‎ ‎　　监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实了分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。‎ ‎　　七、绿化工作。‎ ‎　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实了清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。‎ ‎　　八、账目管理详实清晰 ‎　　根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中ban证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。，无一例漏报、错报、错钱的现象。‎ 客服代表工作总结 ‎　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。‎ ‎　　新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：‎ ‎　　1。终端培训 ‎　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;‎ ‎　　2、收集小票信息 ‎　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;‎ ‎　　2。建档 ‎　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;‎ ‎　　3。数据统计分析 ‎　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;‎ ‎　　4。客情维系 ‎　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。‎ ‎　　5。客诉处理 ‎　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。‎ ‎　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。‎ ‎　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：‎ ‎　　1。对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;‎ ‎　　2。人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;‎ ‎　　3。需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;‎ ‎　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!‎