2019年XX县(市)纪念3·15国际消费者权益日系列活动方案

2019年XX县(市)纪念3·15国际消费者权益日系列活动方案

‎2019年XX县(市)纪念3·15国际消费者权益日系列活动方案 为隆重纪念“3•15”国际消费者权益日，深入宣传贯彻《消费者权益保护法》等有关法律法规，营造安全消费幸福消费的新环境，实现人民群众对美好生活的向往，促进经济社会健康发展。根据XXX的统一安排，结合实际，制定纪念3·15国际消费者权益日系列活动方案。‎ 一、活动主题 畅享消费安全，服务幸福民生 二、活动安排 纪念活动由县(市)市场监管局、县(市)消费者协会牵头主办，分为四个部分：宣传维权成果、召开消费维权新闻发布会、开展消费维权现场活动、处置消费者诉求。‎ ‎(一) 宣传维权成果。在电视、网络、报刊等媒体上大力度持续宣传市场监管部门维权成果。‎ ‎1.宣传时间：3月X日至3月X日期间。‎ ‎2.宣传内容：XXX局相关业务处提供的涉及消费维权方面的工作成果，采取单独发布或综合宣传发布的方式，在XXX网站或自媒体上登载。‎ ‎3.责任分工：相关业务科室提供以下材料。‎ ‎⑴‎ 质量监督科室提供2018年国抽产品质量不合格（处理）情况；‎ ‎⑵食品抽检科室提供2018年国抽食品不合格（处理）情况；‎ ‎⑶食品生产科室提供酒类专项整治工作成果、食用植物油塑化剂专项检查成果；‎ ‎⑷食品经营科室提供网络餐饮食品安全专项整治成果；‎ ‎⑸价监竞争科室提供整治“保健”市场百日行动成果；‎ ‎⑹新闻宣传科室负责与新闻媒体沟通协调确定宣传计划；‎ ‎4.有关要求：相关业务科室提供的材料，务必于3月X日前向新闻宣科室准时提供全。‎ ‎(二) 召开维权新闻发布会 ‎1.会议时间：3月X日至3月X日期间。‎ ‎2.会议内容：通报消费维权主要成果、重点工作，发布执法维权典型案例，回答记者提问。‎ ‎3.责任分工：由网监、食品生产、价监竞争、广告、政策法规、质量监督、稽查、消协等相关业务科室提供准备好材料。新闻宣传科室负责组织实施新闻发布会、撰写会议通报材料；综合处负责审核发布会通报材料；政策法规处负责对典型案例审核把关。‎ ‎4.有关要求：‎ 相关业务科室提供的材料，务必于3月X日前向新闻宣科室准时提供全。提供的执法维权典型案例，在格式上要按“案件基本情况、定性和处罚依据、处理结果、点评和提示”四个部分撰写，以便在新闻媒体上统一发布。‎ ‎(三) 开展维权现场活动 ‎ 1.XXX与XXX联合开展集中销毁假冒伪劣商品活动 ‎ ⑴活动时间：3月X日至X日期间。‎ ‎ ⑵销毁商品：销毁不合格食品、不合格涉农产品。‎ ‎ ⑶责任分工：XXX、XXX科室负责组织集中销毁行动，新闻宣传科室负责联系新闻媒体参加。XXX出席集中销毁行动并讲话。‎ ‎ 2．举办农资打假专项行动启动仪式 ‎ ⑴启动时间：3月X日至X日期间。‎ ‎ ⑵活动地点：XXX ‎ ⑶举办单位：XXX农业农村局、XXX市场监管局。‎ ‎ ⑷责任分工：质量监督科室负责与农业农村局对接工作，牵头负责相关事宜。省消费者协会现场受理消费者咨询、投诉。‎ ‎ 3．举办纪念“3·15国际消费者权益日”户外宣传活动 ‎ ⑴活动时间：3月X日至X日期间。‎ ‎ ⑵活动地点：XXX办公大院门前。‎ ‎ ⑶活动内容：‎ 开展消费教育宣传，发放宣传材料，受理消费者咨询投诉，开展电梯安全宣传教育。‎ ‎ ⑷责任分工：XXX消协负责组织协调。‎ ‎ 4．开展老年人消费教育活动 ‎ ⑴活动时间：3月X日至X日期间。‎ ‎ ⑵活动地点：XXX广场。‎ ‎ ⑶活动内容：开展老年人消费教育宣传，发放宣传材料。开展“你送我检”纤维检验活动，免费为消费者检验衣物物品，设立展台和咨询服务台，发放宣传材料。‎ ‎ ⑷责任分工：XXX消协负责组织协调，邀请XXX局相关业务科室和新闻媒体参加。‎ ‎ 5.举办“信用让消费更放心”年主题座谈会 ‎ ⑴会议时间：3月X日至X日期间。‎ ‎ ⑵会议内容：邀请政府部门、行业协会、大型企业和新闻媒体参加，推动政府部门和行业协会在消费维权中发挥作用。XXX出席并讲话。‎ ‎ ⑶责任分工：座谈会由XXX消协负责组织，并提供相关材料。新闻宣传科室邀请新闻媒体参加。‎ ‎6.召开三大电信运营商座谈会 ‎ ⑴会议时间：3月X日至X日期间。‎ ‎ ⑵会议内容：针对X等问题，向X提出整改意见，通报2018年消费者针对X的投诉情况。‎ ‎ ⑶责任分工：座谈会由XXX消协负责组织。‎ ‎ 7.举办百家大型企业消法知识培训 ‎ ⑴培训时间：3月X日至X日期间。‎ ‎ ⑵培训内容：对百家企业客服售后人员进行法律培训，对百家企业经营中遇到的消费纠纷疑难问题进行解答，指导经营者与消费者快捷化解消费纠纷。‎ ‎ ⑶责任分工：培训由XXX消协负责组织讲课，邀请新闻媒体参加。‎ ‎(四) 处置消费者诉求 在纪念活动期间，确保受理处置投诉举报渠道畅通。‎ ‎1.工作期限：3月X日至3月X日。‎ ‎2.工作内容：受理处置来自于以下渠道的消费者诉求。‎ ‎⑴国家市场监管总局转来的消费者投诉举报；‎ ‎⑵省政府及有关部门转来的消费者投诉举报；‎ ‎⑶登门来访消费者的投诉举报；‎ ‎⑷市、县（区）市场监管局上报的投诉举报。‎ ‎3.责任分工：各业务科室都要安排一名工作人员在3月X日至3月X日工作时段内值守工作岗位，负责受理处置涉及本处业务范围内的投诉举报。消协安排专人受理处置消费者投诉。‎ ‎4.有关要求：各业务科室于3月X日前，将本科室安排的值守工作人员姓名、内线电话、手机号码，通过政务网邮箱发送给XXX消协办公室。‎ 三、加强组织领导 ‎(一)高度重视，加强领导。各级工商行政管理机关和消费者协会要提高政治站位，把3•15纪念活动作为当前的一项重要工作来抓，将它作为展示工商、消协形象、检查组织协调能力的一项重要工作列入重要议事日程。积极主动向当地党委政府汇报，争取政府支持，部门配合，群众参与，形成合力。‎ ‎(二)精心组织，周密安排。要成立相应的机构，各相关部门要明确任务，认真组织，密切配合，每一项工作责任落实到部门，落实到个人，切实履行职责，力争做到早筹划、早安排、早落实。‎ ‎(三)强化宣传，突出重点。要争取宣传部门和新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围，突出以“畅享消费安全，感受幸福美好”为主题的宣传报道。要结合实际、注重实效，通过声势浩大影响广泛的纪念活动，为消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任，诚实守法经营。要认真做好3•15期间投诉调处工作，及时化解消费纠纷。‎ ‎(四)认真总结，及时上报。3•15纪念活动内容丰富、涉及面广，时间紧，任务重，要认真抓好落实，并及时做好3•‎ ‎15活动总结上报，于3月20日前将文字材料、图片等资料整理装订成册报县(市)市场监管局、县(市)消费者协会。‎